Politique de confidentalité

Politique mise à jour en octobre 2025

La protection de vos données à caractère personnel est au cœur de la relation de confiance que nous établissons avec nos clients, prospects et visiteurs.

Dans le cadre de l’utilisation des services accessibles sur nos sites web, sites mobiles et applications mobiles, Eudonet est susceptible de collecter et de traiter des données personnelles vous concernant.

Cette politique couvre les pratiques applicables sur l’ensemble du site Eudonet :

Nos traitements respectent :

  • la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, telle que modifiée,
  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679),
  • ainsi que, le cas échéant, la Loi 25 au Québec (Canada).

Afin d’assurer la bonne application de ces règles, Eudonet a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO), interlocuteur privilégié de l’Autorité de protection des données (APD) en Belgique, de la CNIL en France et de leurs équivalents internationaux.

Les sites web d’Eudonet peuvent contenir des liens vers d’autres sites de tiers. Leurs pratiques en matière de protection des données relèvent de leurs propres politiques, qu’Eudonet vous invite à consulter.

01. Quelles données recueillons-nous ?

Nous appliquons le principe de minimisation : seules les données nécessaires sont collectées.

Données collectées directement :

  • Données d’identification : nom, prénom, société, fonction.
  • Données de contact : adresse postale, email, téléphone.
  • Données professionnelles : secteur d’activité, besoins exprimés.
  • Données commerciales : services utilisés, inscriptions à des événements, programmes de fidélité, enquêtes de satisfaction.

Données collectées automatiquement :

  • Données de connexion : adresse IP, logs, type de navigateur.
  • Données d’utilisation : pages consultées, parcours utilisateur, clics.
  • Cookies et autres traceurs : via Axeptio (gestion du consentement), Hotjar, Microsoft Clarity, Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads.

Données issues de la relation contractuelle :

  • Données financières (facturation, moyens de paiement).
  • Historique des interactions avec Eudonet (support, service client).

Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, opinions, etc.), sauf obligation légale spécifique.

02. À quoi servent vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Répondre à vos demandes (formulaire de contact, démonstration, support).
  • Gérer la relation contractuelle si vous êtes client.
  • Envoyer des communications commerciales et des newsletters (avec consentement préalable, lorsque requis).
  • Vous inscrire à nos événements, webinaires, programmes de fidélisation.
  • Améliorer nos produits et services (enquêtes, retours clients).
  • Réaliser des analyses statistiques et marketing (via Hotjar, Clarity, campagnes publicitaires)
  • Adapter nos offres et services à vos centres d’intérêt.
  • Respecter nos obligations légales (sécurité, facturation, conformité).

03. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

  • Prospects : 3 ans après le dernier contact.
  • Clients : durée de la relation contractuelle + 5 ans.
  • Cookies et traceurs : 13 mois maximum.
  • Consentement via Axeptio : 6 mois (renouvelé ensuite).
  • Journaux techniques : jusqu’à 12 mois.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en cas d’obligation légale (ex : facturation).

04. Qui est susceptible d’accéder à vos données ?

  • Les équipes internes habilitées d’Eudonet (marketing, support, IT, relation client).
  • Nos filiales (France, Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse) dans le cadre de la collaboration commerciale.
  • Nos prestataires techniques : hébergeur Scaleway SAS, solutions emailing, CRM, analytics, publicités digitales.
  • Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’impose.

Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

05. Quelle sécurité pour vos données ?

Nous mettons en place des mesures de protection techniques et organisationnelles, notamment :

  • Chiffrement des données sensibles,
  • Contrôle des accès internes,
  • Sauvegardes régulières,
  • Audits et tests de sécurité,
  • Traçabilité des accès.

En cas de violation de données, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes (ex. : APD, CNIL), conformément aux lois applicables.

06. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, à la loi Informatique et Libertés et aux législations applicables, vous disposez de :

  • Droit d’accès,
  • Droit de rectification,
  • Droit à l’effacement,
  • Droit à la limitation,
  • Droit d’opposition,
  • Droit à la portabilité,
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente (Autorité de protection des données en Belgique, CNIL en France, etc.).

07. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

  • par email : dpo@eudonet.com
  • par courrier :
    Eudonet – Délégué à la Protection des Données
    Immeuble Smartpark, 11 avenue Dubonnet – 92400 Courbevoie – France

Pour certains services (compte utilisateur, newsletters, réclamations), vos droits peuvent s’exercer directement en ligne.

Vous pouvez également vous désabonner de nos newsletters en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque email.

Attention : certaines données sont indispensables pour accéder à certains services. L’opposition à leur traitement peut limiter votre accès à ces fonctionnalités.