La CCI Brabant Wallon accélère sa croissance avec un CRM sur mesure

Une Chambre de Commerce en mouvement, freinée par des outils inadaptés

Fondée en 1850, la CCI Brabant Wallon est un pilier de l’écosystème entrepreneurial wallon. Avec 70 activités annuelles (formations, networkings) et 1 500 participants, son rôle est crucial pour la compétitivité des entreprises locales. Pourtant, son ancien système informatique, fermé et non évolutif, menaçait sa capacité à centraliser les données clients et métiers (export, cotisations, événements), à collaborer efficacement entre services et à sécuriser ses processus face aux risques de perte de données

La base de données avec laquelle nous travaillions à la CCIBW était très bien ficelée mais malheureusement limitée dans son évolution. Les mises à jour logicielles étaient impossibles, nous risquions des pertes de données. Une obsolescence de l’outil qui nous freinait dans notre stratégie commerciale.

Céline Squélart

Directrice de la CCIBW

Concilier héritage historique et innovation digitale

La CCIBW faisait face à un dilemme : conserver les processus efficaces comme la gestion des cotisations, réinventer ceux devenus obsolètes tels que le double encodage et les silos d’informations, tout en anticipant les besoins futurs comme le télétravail et l’interopérabilité avec des plateformes externes.

Ces freins quotidiens nécessitaient une solution capable :

• Unifier la gestion des événements, des cotisations et des documents d’export en un seul outil.
• Automatiser les tâches répétitives (facturation, rappels) pour libérer du temps aux équipes.
• Sécuriser les données dans un environnement 100 % européen et RGPD-compliant.

Pour répondre à ces enjeux, la CCIBW avait besoin d’un partenaire technologique capable de comprendre les spécificités des Chambres de Commerce, co-construire une solution sur mesure, et garantir une transition fluide pour les utilisateurs.

Solution

Eudonet : un CRM pensé par des experts du secteur pour les associations professionnelles

Genèse du projet :

La CCIBW a lancé un appel d’offres ciblé auprès de prestataires locaux. Eudonet a été recommandé par Belgian Chambers (fédération des CCI belges), qui venait d’adopter la solution avec succès.

Atouts :

Eudonet a répondu aux exigences de la CCIBW avec :

1. Une base de connaissances transversale pour le métier export.
2. Une gestion intégrée des événements (inscriptions, suivis, reporting).
3. Des connecteurs dédiés pour les plateformes externes (documents d’exportation).
4. Une facturation en lots et des rappels automatisés.
5. Un espace collaboratif pour le suivi des demandes clients

Déploiement et gestion de projet :

Phase 1 : Rédaction du cahier des charges, expression des besoins et ateliers d’analyse métiers
Phase 2 : Mis en place d’une « bible d’utilisation » pour accompagner les équipes dans la prise en main de la solution ( explications, guides, tutos….)
Phase 2 : Identification et hiérarchisation des développements prioritaires et ceux moins urgents
Phase 3 : Livraison des fonctionnalités attendues à la date prévue

Si nous n’avions pas entamé, développé, intégré le projet en temps et en heure, aucun collaborateur n’aurait pu travailler à domicile durant le confinement. Avec Eudonet, il s’est fallu d’une après-midi pour que les collaborateurs de la CCIBW soient opérationnels à domicile.

Céline Squélart

Directrice de la CCIBW

Une journée gagnée par semaine : des résultats qui transforment le quotidien des équipes

En adoptant Eudonet, la Chambre de Commerce du Brabant Wallon a transformé ses contraintes en leviers : moins de temps perdu sur des tâches répétitives, des données enfin sécurisées, et des équipes libérées pour se concentrer sur l’essentiel – accompagner les entreprises de leur territoire.

Des bénéfices clés

• Gain de temps : 1 journée gagnée par semaine sur la facturation (fin du double encodage)
• Efficacité : gestion centralisée et automatisée des cotisations, événements et partenariats
• Résilience : continuité d’activité garantie grâce au cloud (télétravail instantané)
• Collaboration : suivi partagé des demandes clients et tâches internes

Des applications concrètes au service de l’association professionnelle et des équipes salariées

• Événements : Inscription et suivi des participants fluidifiés (1 500 participants/an).
• Export : 7 500 documents émis annuellement sans risque de perte de données.
• Facturation : Rappels et lots automatisés pour éviter les retards de paiement.

Face à l’expression de nos besoins, l’équipe d’Eudonet a maîtrisé le cahier des charges en allant encore plus loin dans chacun des attendus.

Céline Squélart

Directrice de la CCIBW

Votre association mérite un CRM à sa mesure

Que vous soyez une Chambre de Commerce, un ordre professionnel ou une fédération, vos enjeux sont similaires :

• Optimiser la gestion des membres et des cotisations.
• Automatiser les processus administratifs pour vous concentrer sur votre mission.
• Sécuriser vos données dans un écosystème souverain et conforme.

Avec Eudonet, vous ne changez pas seulement d’outil – vous amplifiez votre impact.