{"id":9505,"date":"2025-09-09T16:24:00","date_gmt":"2025-09-09T16:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/crm-how-to-segment-contact-base\/"},"modified":"2025-12-10T10:20:42","modified_gmt":"2025-12-10T10:20:42","slug":"crm-comment-segmenter-base-contacts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-be\/ressources\/blog\/crm-comment-segmenter-base-contacts\/","title":{"rendered":"Comment segmenter sa base de contacts ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>segmentation de votre base de contacts<\/strong> est bien plus qu\u2019une simple d\u00e9marche technique : c\u2019est le pilier d\u2019une <strong>strat\u00e9gie de communication performante et personnalis\u00e9e<\/strong>. En regroupant vos contacts selon des crit\u00e8res pr\u00e9cis (\u00e2ge, zone g\u00e9ographique, historique d\u2019interaction, fr\u00e9quence de dons, type d\u2019engagement\u2026), vous optimisez le ciblage, am\u00e9liorez la pertinence de vos messages et renforcez la fid\u00e9lit\u00e9 de vos communaut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une solution <strong>CRM comme Eudonet<\/strong>, la segmentation devient simple, intuitive et automatis\u00e9e. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une <strong>centralisation compl\u00e8te des donn\u00e9es<\/strong>, de <strong>filtres intelligents<\/strong>, d\u2019un <strong>\u00e9diteur d\u2019emailings int\u00e9gr\u00e9<\/strong> et d\u2019outils d\u2019analyse pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de vos campagnes le tout dans le respect du <strong>RGPD<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En clair :<\/strong> segmenter efficacement, c\u2019est mieux conna\u00eetre, mieux communiquer et mieux convertir. Avec la plateforme <strong>CRM<\/strong> <strong>Eudonet<\/strong>, transformez vos donn\u00e9es en actions concr\u00e8tes et vos campagnes en v\u00e9ritables leviers d\u2019engagement et de croissance.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Tout au long de l\u2019ann\u00e9e, mais sp\u00e9cifiquement en p\u00e9riode de retour au travail, vos campagnes de communication doivent parfaitement cibler les contacts que vous souhaitez toucher. Votre base de donn\u00e9es, votre plus grande richesse, devra alors \u00eatre bien segment\u00e9e pour optimiser l\u2019envoi de vos messages et toucher les bonnes personnes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi segmenter sa base de contacts ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Segmenter sa base consiste \u00e0 regrouper des contacts ou types de contacts de fa\u00e7on homog\u00e8ne selon des crit\u00e8res internes, plus ou moins complexes. Cette action est r\u00e9alis\u00e9e dans le but d\u2019adresser des messages sp\u00e9cifiques pouvant int\u00e9resser l\u2019un de ces groupes de contacts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenter pour d\u00e9finir la strat\u00e9gie de communication de votre organisation<\/h3>\n\n\n\n<p>En regroupant vos contacts par crit\u00e8res, vous optimisez la structure des informations \u00e0 votre disposition. Vous mettez ainsi en \u00e9vidence des dynamiques : en segmentant vos contacts selon leur \u00e2ge, leur sexe, leur source de contact (r\u00e9seaux sociaux, site web, boutique,\u2026), l\u2019ouverture de newsletter, ou tout autre crit\u00e8re pertinent pour votre organisation, vous d\u00e9gagez des grandes tendances.<\/p>\n\n\n\n<p>Hautement strat\u00e9gique, la segmentation de votre base de contacts joue un r\u00f4le primordial dans la prise de d\u00e9cision : gr\u00e2ce \u00e0 elle, vous \u00e9laborez le socle de votre plan de communication. De ce socle, vous \u00e9laborez des strat\u00e9gies de campagnes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 chaque segment. Ainsi, vous \u00eates en mesure de d\u00e9finir les temps forts et les campagnes annuelles \u00e0 r\u00e9aliser aupr\u00e8s de vos cibles : campagnes digitales, \u00e9v\u00e9nements, newsletters\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>La segmentation est une \u00e9tape indispensable pour s\u2019assurer un ciblage efficace, axe d\u00e9terminant dans la r\u00e9ussite de vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenter pour personnaliser la relation avec vos contacts<\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant que les grandes lignes de votre plan de communication sont \u00e9labor\u00e9es, il est temps de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 l\u2019op\u00e9rationnel et ainsi pr\u00e9voir en d\u00e9tail chaque campagne. Afin que chaque contact se sente unique, vos interactions doivent \u00eatre coh\u00e9rentes avec l\u2019historique de votre relation. Par la segmentation, vous vous assurez de communiquer de fa\u00e7on adapt\u00e9e aupr\u00e8s de tous vos contacts.<\/p>\n\n\n\n<p>Quoi de mieux qu\u2019une nouvelle communication qui aborde plus en d\u00e9tail un sujet qui a int\u00e9ress\u00e9 votre lecteur dans la pr\u00e9c\u00e9dente ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenter pour automatiser plus facilement les campagnes<\/h3>\n\n\n\n<p>La segmentation de votre base prend tout son sens dans le cadre du Marketing Automation. Ces campagnes sc\u00e9naris\u00e9es et automatis\u00e9es vous permettent, par exemple, d\u2019envoyer une relance automatique \u00e0 toutes les personnes n\u2019ayant pas ouvert votre dernier email.<\/p>\n\n\n\n<p>En segmentant vos contacts selon vos crit\u00e8res et en ayant recours \u00e0 l\u2019automatisation de certaines actions, vous vous lib\u00e9rez du temps et pouvez ainsi vous concentrer sur d\u2019autres t\u00e2ches. Cela implique cependant une certaine rigueur : qualification des contacts, connaissance des profils et des parcours, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Segmenter pour analyser et adapter votre strat\u00e9gie de conversion<\/h3>\n\n\n\n<p>Segmenter vous donne un \u0153il \u00e9clair\u00e9 lors de l\u2019analyse de vos r\u00e9sultats une fois vos campagnes r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quelles sont les cat\u00e9gories plus actives ponctuellement et dans la dur\u00e9e ? Quel type de contacts d\u00e9tient le meilleur taux d\u2019engagement ? Quelle est la p\u00e9riode la plus propice pour les solliciter ? Gr\u00e2ce \u00e0 des liens de tracking, vous mettez en \u00e9vidence les grandes tendances qui int\u00e9ressent vos contacts.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus de vous guider dans la cr\u00e9ation de vos strat\u00e9gies de communication, la segmentation vous aide dans votre strat\u00e9gie globale gr\u00e2ce \u00e0 une vision macro \u00e0 \u00ab 360\u00b0 \u00bb ainsi que dans une strat\u00e9gie plus fine gr\u00e2ce \u00e0 une vision micro. Vous \u00eates alors en mesure d\u2019analyser les r\u00e9actions de votre public pour d\u00e9terminer vos failles, comme vos points forts. Ainsi, vous d\u00e9tenez toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires aux projections \u00e0 court et moyen terme et pouvez corriger votre strat\u00e9gie pour la rendre plus efficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment bien segmenter votre base de contacts ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre choix des outils et indicateurs, mise \u00e0 jour de sa base de donn\u00e9es, utilisation des scores et filtres, quelles sont les bonnes pratiques pour bien segmenter vos contacts ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Choisir le bon outil pour segmenter sa base de contact<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p>Dites \u00ab Adieu ! \u00bb au sempiternel tableur Excel ! Bien trop archa\u00efque pour une strat\u00e9gie de gestion de contact. L\u2019outil recommand\u00e9 pour centraliser vos informations et optimiser vos sollicitations est une solution CRM. Celui-ci vous permet de segmenter facilement vos contacts et de leur attribuer des scores pour mieux les cibler dans vos campagnes d\u2019emailings. Le plus souvent, un \u00e9diteur d\u2019emailing est propos\u00e9 dans les fonctionnalit\u00e9s de base des CRM. Vous pouvez alors communiquer avec vos segments sans avoir \u00e0 sortir de l\u2019outil, mais aussi de traiter toutes ces donn\u00e9es dans le respect du RGPD.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mettre \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement sa base de donateurs<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous ne le dirons jamais assez : l\u2019important dans l\u2019effort de segmentation est de collecter et de centraliser des informations dans un seul et m\u00eame outil. Centraliser les donn\u00e9es vous permet de les croiser selon les crit\u00e8res de votre choix, selon vos besoins du moment.<\/p>\n\n\n\n<p>Ceci-dit, ces donn\u00e9es n\u2019ont de r\u00e9elles valeurs que si elles sont r\u00e9guli\u00e8rement mises \u00e0 jour. Ainsi, vous \u00e9vitez tout retour \u00e0 l\u2019envoyeur ou sollicitations multiples d\u2019un m\u00eame contact.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliser les bons crit\u00e8res pour filtrer et r\u00e9aliser des scores<\/h3>\n\n\n\n<p>Quels crit\u00e8res de segmentation privil\u00e9gier pour vos contacts ? Une question qui para\u00eet simple et dont la r\u00e9ponse ne l\u2019est pourtant pas tant que \u00e7a. Car, dans les faits, la segmentation de votre base de contacts va d\u00e9pendre de votre secteur d\u2019activit\u00e9, de vos services et produits, mais aussi de vos cibles. De m\u00eame qu\u2019elle va d\u00e9pendre \u00e9galement de vos processus internes et de votre strat\u00e9gie. Une ONG en faveur de l\u2019\u00e9ducation de jeunes femmes en Afrique ne va pas segmenter de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019une F\u00e9d\u00e9ration Professionnelle de m\u00e9tallurgie.<\/p>\n\n\n\n<p>Si le score RFM est l\u2019une des segmentations les plus connues (r\u00e9cence, fr\u00e9quence, montant), le score d\u2019app\u00e9tence est une alternative toute aussi pertinente : on ne se fonde plus sur les derni\u00e8res transactions, mais plut\u00f4t sur les centres d\u2019int\u00e9r\u00eats de vos contacts.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vos segmentations, les crit\u00e8res suivants (liste non exhaustive) peuvent aussi \u00eatre utilis\u00e9s seuls ou crois\u00e9s pour obtenir d\u2019autres scores personnalis\u00e9s sur vos contacts et d\u00e9terminer ceux qui ont le plus de potentiel :<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Structure : particulier, entreprise, associations\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Type de transactions : achat, location, don, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Type de contact : grand compte, acheteur occasionnel, \u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Zone g\u00e9ographique<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e9gorie socio-professionnelle<\/li>\n\n\n\n<li>Age \/ G\u00e9n\u00e9ration<\/li>\n\n\n\n<li>RFM<\/li>\n\n\n\n<li>Type de paiement : ch\u00e8que, pr\u00e9l\u00e8vement automatique, CB en ligne, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Ouverture d\u2019email \/ clics sur les liens<\/li>\n\n\n\n<li>Toutes autres donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es, lors d\u2019une enqu\u00eate par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vos segmentations doivent vous permettre de d\u00e9terminer quand et comment vous adresser \u00e0 vos contacts. Facilitez-vous la mise en place de vos actions et campagnes en homog\u00e9n\u00e9isant vos segments afin d\u2019en limiter le nombre. Lors d\u2019une segmentation, les crit\u00e8res souhait\u00e9s doivent permettre d\u2019obtenir des groupes de taille suffisante afin de ne pas avoir \u00e0 d\u00e9multiplier les communications. Trop de segments peuvent donc s\u2019av\u00e9rer contre-productifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 vos crit\u00e8res de regroupement, vous pouvez cr\u00e9er vos segments pour lancer vos campagnes emailing. Ces segments pourront \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 \u00e9voluer selon les retomb\u00e9es et analyses que vous en faites afin de les adapter \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de votre terrain. De m\u00eame qu\u2019ils changeront certainement avec le temps pour refl\u00e9ter toujours plus votre activit\u00e9 et vos objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Facilitez-vous la segmentation gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme CRM Eudonet&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ses filtres avanc\u00e9s, le CRM d\u2019Eudonet vous simplifie la recherche de segments et contacts dans votre base. Avec son puissant \u00e9diteur d\u2019emailings, vous cr\u00e9ez des campagnes de sollicitations \u00e0 votre image et en analysez les retomb\u00e9es. \u00ab RGPD Ready \u00bb, la plateforme CRM Eudonet\u00a0vous permet de traiter vos donn\u00e9es en coh\u00e9rence avec la l\u00e9gislation europ\u00e9enne en vigueur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout au long de l\u2019ann\u00e9e, mais sp\u00e9cifiquement en p\u00e9riode de retour au travail, vos campagnes de communication doivent parfaitement cibler les contacts que vous souhaitez toucher. 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