{"id":9510,"date":"2023-01-26T17:00:52","date_gmt":"2023-01-26T17:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/ccibw-brabant-wallon\/"},"modified":"2025-12-10T10:59:48","modified_gmt":"2025-12-10T10:59:48","slug":"ccibw-brabant-wallon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-be\/ressources\/blog\/ccibw-brabant-wallon\/","title":{"rendered":"CCI Brabant Wallon"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Face \u00e0 l\u2019expression de nos besoins, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Eudonet a ma\u00eetris\u00e9 le cahier des charges en allant encore plus loin dans chacun des attendus. <\/blockquote><p>C\u00e9line Squ\u00e9lart, Directrice de la CCIBW<\/p><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Fond\u00e9e en 1850, la Chambre de Commerce et d\u2019Industrie du Brabant Wallon (CCIBW) s\u2019adresse \u00e0 des entreprises de toute taille et tout secteur. Avec ses 5 CCI s\u0153urs wallonnes, la coordination et la compl\u00e9mentarit\u00e9 de leurs actions offrent \u00e0 la CCIBW un poids non n\u00e9gligeable dans les prises de positions \u00e9conomiques concernant les enjeux entrepreneuriaux wallons.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Association priv\u00e9e, la CCIBW fonctionne gr\u00e2ce aux cotisations de ses membres, ses partenaires, ses recettes et quelques projets subventionn\u00e9s. Acteur \u00e9conomique incontournable, elle a pour vocation de venir en appui \u00e0 ses membres dans le d\u00e9veloppement de leurs activit\u00e9s, leur croissance et leur p\u00e9rennit\u00e9. Dans ce contexte, C\u00e9line Squ\u00e9lart, Directrice de la CCIBW, partage son exp\u00e9rience de la mise en place d\u2019un CRM pour g\u00e9rer et faire grandir l\u2019activit\u00e9 de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La CCIBW en chiffres<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>11 salari\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>1 million d\u2019\u20ac de CA<\/li>\n\n\n\n<li>550 entreprises membres<\/li>\n\n\n\n<li>70 activit\u00e9s (formations \/ networkings) : 1500 participants<\/li>\n\n\n\n<li>7.500 documents d\u2019exportation \u00e9mis par an<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une nouvelle solution CRM pour prendre de la vitesse<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab La base de donn\u00e9es avec laquelle nous travaillions \u00e0 la CCIBW \u00e9tait tr\u00e8s bien ficel\u00e9e mais malheureusement limit\u00e9e dans son \u00e9volution. Les mises \u00e0 jour logicielles \u00e9taient impossibles, nous risquions des pertes de donn\u00e9es. Une obsolescence de l\u2019outil qui nous freinait dans notre strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p>Il \u00e9tait temps pour nous de voir plus loin que la simple base de donn\u00e9es, de passer \u00e0 une vraie solution de gestion des clients avec les outils m\u00e9tiers d\u00e9di\u00e9s. Aid\u00e9 d\u2019un analyste, nous avons \u00e9tudi\u00e9 les processus existants et nos besoins. Cela nous a permis de d\u00e9tecter qu\u2019eux aussi pouvaient \u00e9voluer avec les nouvelles technologies de CRM. Nous avions besoin d\u2019un changement, certes, mais pas une r\u00e9volution : nous avons donc conserv\u00e9 les processus qui fonctionnaient et chang\u00e9 ceux qui \u00e9taient obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour aller plus loin que la simple gestion de la relation client, notre cahier des charges incluait une base de connaissances transversale pour le m\u00e9tier export, une gestion int\u00e9gr\u00e9e de tous nos \u00e9v\u00e9nements, le traitement de nos cotisations, une gestion collaborative des demandes et suivis clients, des t\u00e2ches partag\u00e9es en interne, une liaison avec deux plateformes ext\u00e9rieures (d\u00e9livrance de documents d\u2019exportation) et surtout nous y avons int\u00e9gr\u00e9 la facturation, la facturation en lots et les rappels de factures. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une recommandation de poids pour un partenaire de choix<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous avons fait un appel d\u2019offre aupr\u00e8s prestataires locaux ou belges. Eudonet nous avait \u00e9t\u00e9 sugg\u00e9r\u00e9 par Belgian Chambers (la f\u00e9d\u00e9ration de Chambres de Commerce belges) qui venait d\u2019installer le CRM avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons choisi Eudonet pour l\u2019ad\u00e9quation des fonctionnalit\u00e9s de base \u00e0 nos m\u00e9tiers d\u2019Association Sans But Lucratif et pour l\u2019adaptation des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 nos m\u00e9tiers de Chambre de Commerce. Le langage des organisations professionnelles \u00e9tait commun, la compr\u00e9hension des besoins et les solutions apport\u00e9es ont match\u00e9. Il n\u2019y avait pas de doute, Eudonet serait notre CRM. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Face \u00e0 l\u2019expression de nos besoins, l\u2019\u00e9quipe d\u2019Eudonet a ma\u00eetris\u00e9 le cahier des charges en allant encore plus loin dans chacun des attendus.<\/blockquote><p>C\u00e9line Squ\u00e9lart, Directrice CCIBW\t<\/p><\/div>\n\n\n\n<p>\u00ab D\u00e8s la d\u00e9monstration de la solution, la relation avec les deux experts CRM Denis et Marc a \u00e9t\u00e9 excellente. A mesure des ateliers d\u2019analyse, d\u00e9veloppements, tests et formations, et jusqu\u2019au Go Live, la qualit\u00e9 de la relation s\u2019est accrue. Et encore aujourd\u2019hui. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un timing (presque) parfait<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9marrage \u00e0 la date pr\u00e9vue, Go Live \u00e0 date pr\u00e9vue. Que demander de plus ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>\u00ab Sans cacher l\u2019ampleur du chantier \u00e0 nos collaborateurs, nous avons constitu\u00e9 un groupe de 3 \u00ab key users \u00bb : la direction, pour sa vision 360\u00b0 de l\u2019activit\u00e9, et les 2 personnes qui d\u00e9tenaient une vue g\u00e9n\u00e9rique sur la relation clients et les m\u00e9tiers les plus cons\u00e9quents. Chaque collaborateur a pu d\u00e9tailler ses processus, ses attentes et ses besoins. Tous ont particip\u00e9 \u00e0 chaque type d\u2019atelier qui concernait son m\u00e9tier, ce qui les a familiaris\u00e9s avec ce nouvel outil qui les attendait\u2026&nbsp;<strong>C\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 le leur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La Direction a mis en place une \u00ab bible d\u2019utilisation \u00bb qui compl\u00e8te le manuel standard fourni par Eudonet. Ces bibles traduisaient les termes de l\u2019ancien syst\u00e8me en terme du nouvel outil et argumentaient sur l\u2019utilit\u00e9 de chaque champ et de chaque \u00e9tape du remplissage. En outre chaque question des utilisateurs a \u00e9t\u00e9 centralis\u00e9e et a fait l\u2019objet de tutos transmis ensuite \u00e0 tous les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les \u00e9quipes d\u2019Eudonet, nous avions d\u00e9termin\u00e9 2 phases majeures dans le projet : les d\u00e9veloppements n\u00e9cessaires et les d\u00e9veloppements moins urgents. Si la seconde phase fut frein\u00e9e par la crise sanitaire de la Covid-19, elle n\u2019en a pas pour autant affect\u00e9 le fonctionnement de base de la CCIBW. Par prudence financi\u00e8re, nous avons report\u00e9 ces d\u00e9veloppements \u00ab de facilit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comme le dit l\u2019adage : \u00ab rien n\u2019arrive par hasard \u00bb<\/strong>. Notre ancienne base de donn\u00e9es \u00e9tait en r\u00e9seau ferm\u00e9. Si nous n\u2019avions pas entam\u00e9, d\u00e9velopp\u00e9, int\u00e9gr\u00e9 le projet en temps et en heure, aucun collaborateur n\u2019aurait pu travailler \u00e0 domicile durant le confinement. Avec Eudonet, il s\u2019est fallu d\u2019une apr\u00e8s-midi pour que les collaborateurs de la CCIBW soient op\u00e9rationnels \u00e0 domicile. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des effets positifs tr\u00e8s rapides<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab Le gain de temps compte parmi les premiers avantages d\u2019Eudonet et s\u2019applique sur beaucoup de nos missions quotidiennes : la gestion des inscriptions aux \u00e9v\u00e9nements et formations, la gestion des cotisations et partenariats, rapport d\u2019activit\u00e9s, etc. Beaucoup de nos t\u00e2ches sont facilit\u00e9es, la centralisation est fiable et nous gagnons en efficacit\u00e9 dans la relation client.<\/p>\n\n\n\n<p>Eudonet a m\u00eame eu un effet salutaire dans la facturation des prestations de la CCIBW. Auparavant, nous devions faire un double encodage. Aujourd\u2019hui, la facturation en lot fait facilement gagner 1 journ\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous attendons avec impatience la phase 2 de notre projet !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fond\u00e9e en 1850, la Chambre de Commerce et d\u2019Industrie du Brabant Wallon (CCIBW) s\u2019adresse \u00e0 des entreprises de toute taille et tout secteur. 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