{"id":9603,"date":"2025-09-30T15:21:00","date_gmt":"2025-09-30T15:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/fondations-etablir-score-rfm\/"},"modified":"2025-12-10T10:17:48","modified_gmt":"2025-12-10T10:17:48","slug":"fondations-etablir-score-rfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-be\/ressources\/blog\/fondations-etablir-score-rfm\/","title":{"rendered":"Pourquoi et comment \u00e9tablir un scoring RFM ?"},"content":{"rendered":"\n
\n

En r\u00e9sum\u00e9 : <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le scoring RFM<\/strong> (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant) est une m\u00e9thode simple, efficace et redoutablement pertinente pour analyser, segmenter et pr\u00e9dire les comportements<\/strong> de vos donateurs ou clients. En classant vos contacts selon ces trois crit\u00e8res cl\u00e9s, vous obtenez une vision claire de leur engagement et pouvez ainsi adapter vos campagnes de fid\u00e9lisation ou de relance<\/strong> de mani\u00e8re plus cibl\u00e9e et performante.<\/p>\n\n\n\n

Coupl\u00e9 \u00e0 une solution CRM comme Eudonet<\/strong>, le scoring RFM devient un v\u00e9ritable levier strat\u00e9gique de pilotage et de conversion<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation des donn\u00e9es et \u00e0 l\u2019automatisation du scoring<\/strong>, vous identifiez instantan\u00e9ment vos donateurs les plus actifs, vos soutiens \u00e0 r\u00e9activer et vos ambassadeurs potentiels.<\/p>\n\n\n\n

En bref <\/strong>avec la plateforme CRM<\/strong> Eudonet<\/strong> et son module Score<\/strong>, transformez vos donn\u00e9es en intelligence relationnelle, anticipez les comportements et optimisez chaque action de collecte ou de fid\u00e9lisation pour un impact mesurable et durable<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Parmi les m\u00e9thodologies de segmentation les plus r\u00e9pandues, le score RFM doit sa popularit\u00e9 \u00e0 sa simplicit\u00e9, sa compr\u00e9hensibilit\u00e9 et sa capacit\u00e9 \u00e0 permettre des pr\u00e9dictions comportementales des donateurs. Pour tirer le meilleur parti de ce scoring, nous vous proposons de voir en d\u00e9tail son fonctionnement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce que le score RFM ?<\/h2>\n\n\n\n

Dans la course \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos donateurs, il est primordial de conna\u00eetre ses comportements d\u2019achats ou de dons. Ces dits comportements peuvent \u00eatre identifi\u00e9s selon 3 crit\u00e8res : la r\u00e9cence et la fr\u00e9quence des achats ainsi que le montant des dons. Le rapprochement de ces 3 crit\u00e8res permet de donner un score (ou \u00ab scorer \u00bb) ses cibles selon 9 profils que l\u2019on peut placer dans un cube (ou tableau triaxial) :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 1 : les donateurs perdus depuis longtemps<\/li>\n\n\n\n
  • 2 : les donateurs non-confirm\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
  • 3 : les donateurs r\u00e9guliers r\u00e9cemment perdus<\/li>\n\n\n\n
  • 4 : les donateurs r\u00e9cents \u00e0 transaction modeste<\/li>\n\n\n\n
  • 5 : les donateurs r\u00e9cents \u00e0 transaction \u00e9lev\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
  • 6 : les donateurs r\u00e9guliers en d\u00e9croissance<\/li>\n\n\n\n
  • 7 : les donateurs r\u00e9guliers \u00e0 transaction modeste<\/li>\n\n\n\n
  • 8 : les donateurs r\u00e9guliers en d\u00e9veloppement<\/li>\n\n\n\n
  • 9 : les donateurs r\u00e9guliers \u00e0 transaction \u00e9lev\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Sachant cela, il vous sera alors plus simple de d\u00e9terminer \u00e0 quels segments\/profils sont destin\u00e9s quelles actions et quelles campagnes marketing. Chacun de ces profils pouvant faire l\u2019objet d\u2019une strat\u00e9gie sp\u00e9cifique de votre ASBL, vous \u00eates alors plus pertinent dans vos interactions et optimisez ainsi vos chances de conversion et\/ou de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n

    Comment bien utiliser le score RFM ?<\/h2>\n\n\n\n
    \n

    Pour chaque variable (le R, le F et le M), il est primordial d\u2019en d\u00e9terminer les crit\u00e8res afin d\u2019en simplifier l\u2019usage. Mais attention, si ces crit\u00e8res sont trop nombreux, vous risqueriez de d\u00e9multiplier le nombre de profils. Or, il serait fastidieux de travailler avec davantage de profils que les 9 identifi\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    Par exemple :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • La R\u00e9cence peut proposer des tranches d\u2019anciennet\u00e9 : \u00ab moins d\u2019un an \u00bb, \u00ab entre 1 et 3 ans \u00bb, \u00ab entre 3 et 5 ans \u00bb, \u00ab plus de 5 ans \u00bb, \u2026<\/li>\n\n\n\n
    • La Fr\u00e9quence peut \u00eatre r\u00e9parties selon des tranches de temps : \u00ab plusieurs fois par mois \u00bb, \u00ab un fois par mois \u00bb, \u00ab plusieurs fois par an \u00bb, \u00ab une fois par an \u00bb, \u00ab moins d\u2019une fois par an \u00bb, etc.<\/li>\n\n\n\n
    • Le Montant peut \u00eatre segment\u00e9 par tranche : \u00ab de 0 \u00e0 1000\u20ac \u00bb, \u00ab de 1001 \u00e0 2000\u20ac \u00bb, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      L\u2019important \u00e9tant que ces crit\u00e8res soient en ad\u00e9quation avec la r\u00e9alit\u00e9 de votre association. Nous vous recommandons de ne pas d\u00e9passer 5 tranches repr\u00e9sentatives par variable.<\/p>\n\n\n\n

      Ensuite, vous devez attribuer une note \u00e0 chaque crit\u00e8re de chaque variable (de 0 \u00e0 4 par exemple). Ceci vous donnera ainsi 3 coordonn\u00e9es qui vous permettront de placer votre donateur dans votre tableau triaxial. Il doit th\u00e9oriquement se rapprocher de l\u2019un des 9 profils.<\/p>\n\n\n\n

      Vous pouvez aussi cumuler l\u2019ensemble des points afin de donner une note globale \u00e0 chaque bienfaiteur afin de d\u00e9terminer s’il peut \u00eatre un ambassadeur pour votre ASBL.<\/p>\n\n\n\n

      Quels sont les avantages et inconv\u00e9nients du scoring RFM ?<\/h2>\n\n\n\n

      Avantages<\/h3>\n\n\n\n

      Si le scoring RFM est une technique de segmentation largement utilis\u00e9e dans le domaine du marketing et de la gestion de la relation client, c\u2019est qu\u2019elle comporte de nombreux avantages. Parmi eux, la personnalisation des strat\u00e9gies marketing, une segmentation efficace, l\u2019identification des clients pr\u00e9cieux, l\u2019optimisation des co\u00fbts marketing mais \u00e9galement une am\u00e9lioration de la r\u00e9tention client.<\/p>\n\n\n\n

      Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n

      Toutefois,  la m\u00e9thode RFM a aussi ses limites. Elle tend parfois vers une simplification excessive en omettant de prendre en compte certains crit\u00e8res, manque un peu de contexte et ne peut pas toujours refl\u00e9ter les changements et \u00e9volutions des pr\u00e9f\u00e9rences clients. Il peut \u00e9galement \u00eatre complexe de la mettre en place, en particulier pour les structures qui ont des syst\u00e8mes de donn\u00e9es dispers\u00e9es ou des bases de donn\u00e9es volumineuses.<\/p>\n\n\n\n

      L\u2019analyse RFM est donc une m\u00e9thode de scoring efficace pour am\u00e9liorer la personnalisation des strat\u00e9gies marketing et la gestion de la relation client, mais elle ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9e en isolation. G\u00e9n\u00e9ralement, elle est plus efficiente lorsqu\u2019elle est compl\u00e9t\u00e9e par d\u2019autres donn\u00e9es et \u00e9tudes pour une vue plus compl\u00e8te du comportement client.<\/p>\n\n\n\n

      Pr\u00e9dire les comportements avec le score RFM et le CRM<\/h2>\n\n\n\n

      Parce que vous \u00e9tablissez le moment quand votre bienfaiteur a donn\u00e9 pour la derni\u00e8re fois, la r\u00e9gularit\u00e9 moyenne \u00e0 laquelle il donne et le montant moyen qu\u2019il vous verse pour soutenir votre cause, cette m\u00e9thode permet de pr\u00e9dire les comportements potentiels de vos clients. Quand bien analys\u00e9s, ces \u00e9l\u00e9ments peuvent servir \u00e0 votre organisation pour \u00e9tablir un pr\u00e9visionnel d\u2019activit\u00e9. Pour les fundraisers, ces donn\u00e9es peuvent leur permettre de relancer les donateurs alors silencieux et ainsi limiter l\u2019attrition.<\/p>\n\n\n\n

      Cela suppose notamment d\u2019\u00eatre \u00e9quip\u00e9 d\u2019une solution CRM. Celle-ci vous permettra d\u2019historiser la relation avec chaque donateur (dons, interactions, campagnes, etc.) et de lui attribuer son score. Ainsi, en un coup d\u2019\u0153il, il est facile de savoir sp\u00e9cifiquement quelle action mener aupr\u00e8s de quel donateur. Dans le cadre d\u2019une campagne, la segmentation par score RFM permettra de cibler tout un groupe sur une communication donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

      Encore plus de scores !<\/h2>\n\n\n\n

      Comme nous l\u2019avons dit, le score RFM est parmi les plus r\u00e9pandus. Mais peut-\u00eatre ne vous correspond-il pas ? Bien entendu, vous pouvez choisir les crit\u00e8res de notations qui sont plus pertinents pour votre secteur et votre activit\u00e9 : l\u2019attrition, le risque, la rentabilit\u00e9, l\u2019anciennet\u00e9, le potentiel, etc.<\/p>\n\n\n\n

      Avec Eudonet, profitez de toute la puissance de l\u2019extension Score. Choisissez vos propres crit\u00e8res et automatisez la notation de vos donateurs !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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