Politique de confidentialité

Politique mise à jour en octobre 2025

La protection de vos renseignements personnels est au cœur de la relation de confiance que nous établissons avec nos clients, personnes intéressées (prospects) et visiteurs.

Dans le cadre de l’utilisation des services accessibles sur nos sites web, sites mobiles et applications mobiles, Eudonet peut recueillir et traiter des renseignements personnels vous concernant.

Cette politique couvre les pratiques applicables sur l’ensemble du site Eudonet.

Nos traitements respectent:

• la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (France), telle que modifiée;
• le Règlement général sur la protection des données (RGPD – UE 2016/679);
• la Loi 25 au Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels)
• et, le cas échéant, la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques – Canada)

Afin d’assurer la bonne application de ces règles, Eudonet a désigné une personne responsable de la protection des renseignements (DPRP), interlocuteur privilégié de la CNIL (France), de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI), du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) et de leurs équivalents internationaux.

Les sites web d’Eudonet peuvent contenir des liens menant vers d’autres sites de tiers. Leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels relèvent de leurs propres politiques, qu’Eudonet vous invite à consulter.

01. Quels renseignements recueillons-nous?

Nous appliquons le principe de minimisation: seuls les renseignements nécessaires sont recueillis.

Renseignements recueillis directement:

• Renseignements d’identification: nom, prénom, organisation, fonction.
• Renseignements de contact: adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Renseignements professionnels: secteur d’activité, besoins exprimés.
• Renseignements commerciaux: services utilisés, inscriptions à des événements, programmes de fidélisation, sondages de satisfaction.

Renseignements recueillis automatiquement :

• Données de connexion: adresse IP, journaux (logs), type de navigateur.
• Données d’utilisation: pages consultées, parcours utilisateur, clics.
• Témoins et autres traceurs: via Axeptio (gestion du consentement), Hotjar, Microsoft Clarity, Google Ads, Bing Ads, Facebook/LinkedIn Ads.

Renseignements issus de la relation contractuelle :

• Données financières (facturation, moyens de paiement).
• Historique des interactions avec Eudonet (support, service à la clientèle).

Nous ne recueillons pas de renseignements sensibles (santé, opinions, etc.), sauf en cas d’obligation légale spécifique.

02. À quoi servent vos renseignements?

Vos renseignements personnels sont utilisés pour :

• Répondre à vos demandes (formulaire de contact, démonstration, support).
• Gérer la relation contractuelle si vous êtes client.
• Envoyer des communications commerciales et des infolettres (avec votre consentement préalable, lorsque requis).
• Vous inscrire à nos événements, webinaires et programmes de fidélisation.
• Améliorer nos produits et services (sondages, retours clients).
• Effectuer des analyses statistiques et marketing (via Hotjar, Clarity, campagnes publicitaires).
• Adapter nos offres et services à vos centres d’intérêt.
• Respecter nos obligations légales (sécurité, facturation, conformité).

03. Combien de temps vos renseignements sont-ils conservés?

• Personnes intéressées (prospects): 3 ans après le dernier contact.
• Clients: durée de la relation contractuelle + 5 ans.
• Témoins et traceurs: 13 mois maximum.
• Consentement via Axeptio: 6 mois (renouvelable ensuite).
• Journaux techniques: jusqu’à 12 mois.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps en raison d’obligations légales (ex.: facturation).

04. Qui peut avoir accès à vos renseignements?

• Les équipes internes autorisées d’Eudonet (marketing, support, TI, relation client).
• Nos filiales (France, Canada, Royaume‑Uni, Belgique, Suisse) dans le cadre de la collaboration commerciale.
• Nos fournisseurs de services techniques: hébergeur Scaleway SAS, solutions d’envoi de courriels, CRM, analytique, publicité numérique.
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Tous nos fournisseurs sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

05. Quelle sécurité pour vos renseignements?

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles, dont notamment:

• Chiffrement des données sensibles;
• Contrôle des accès internes;
• Sauvegardes régulières;
• Audits et tests de sécurité;
• Traçabilité des accès.

En cas d’incident de confidentialité (violation de données), nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes (ex.: CAI, CPVP, CNIL), conformément aux lois applicables.

06. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD, à la Loi Informatique et Libertés, à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants:

• Droit d’accès;
• Droit de rectification;
• Droit à l’effacement;
• Droit à la limitation du traitement;
• Droit d’opposition;
• Droit à la portabilité;
• Droit de retirer votre consentement en tout temps.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité compétente (CAI au Québec, CPVP au Canada, CNIL en France, etc.).

07. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits :

• par courriel : dpo@eudonet.com
• par la poste :
  Eudonet – Personne responsable de la protection des renseignements personnels
  Immeuble Smartpark, 11 avenue Dubonnet – 92400 Courbevoie – France

Pour certains services (compte utilisateur, infolettres, réclamations), vous pouvez exercer vos droits directement en ligne.

Vous pouvez également vous désabonner de nos infolettres en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque courriel.

Attention: certains renseignements sont indispensables pour accéder à certains services. L’opposition à leur traitement peut limiter votre accès à ces fonctionnalités.