Comment attirer ses étudiants : stratégies efficaces pour votre établissement

À chaque nouvelle année scolaire, c’est le même défi pour les établissements d’enseignement supérieur : remplir leur cohorte avec des étudiants qualifiés.

Comme responsable du recrutement, des admissions ou des communications, c’est vous qui avez le mandat de prospecter, sélectionner, recruter et intégrer ces nouveaux candidats. Et pour y arriver, il faut bâtir une relation personnalisée et de qualité avec eux, dès leurs premières recherches d’information jusqu’à leur inscription finale.

Les médias sociaux, les infolettres et les blogues sont devenus des canaux incontournables pour votre marketing de recrutement. Mais ça ne veut pas dire qu’on doit mettre de côté les approches plus traditionnelles, comme les portes ouvertes, qui demeurent un levier clé pour convaincre et recruter.

Génération de leads : comment attirer les bons étudiants ?

La génération de leads en enseignement supérieur consiste à repérer et attirer des personnes susceptibles d’être intéressées par un programme ou une formation offerte par un établissement. Elle repose sur une stratégie de marketing entrant (inbound) bien structurée pour attirer les bons prospects. Concrètement, il faut créer du contenu pertinent et à valeur ajoutée (articles de blogue, guides pratiques, vidéos immersives, etc.) afin de capter l’attention et susciter l’intérêt à long terme. Pour être efficace, il est essentiel de bien comprendre les centres d’intérêt et les étapes du parcours décisionnel de vos personas cibles, afin de leur proposer un contenu adapté à leurs besoins et les inciter à passer à l’action.

Les leviers pour générer du trafic incluent le référencement naturel (SEO), les médias sociaux (Facebook, Instagram, TikTok), les campagnes payantes sur Google et LinkedIn, ainsi que les événements et les webinaires. Une fois les prospects sur le site web de l’établissement, il devient crucial de les diriger vers une page d’atterrissage optimisée, avec un appel à l’action (CTA) clair et convaincant pour favoriser la conversion.

Le marketing automatisé permet ensuite de suivre, qualifier et faire progresser les prospects tout au long de l’entonnoir de conversion. À l’aide d’outils adaptés, vous pouvez optimiser vos coûts par clic, améliorer vos taux de conversion et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes. Pour être performante, votre stratégie de génération de leads doit être alignée avec votre stratégie de contenu et votre entonnoir de conversion, afin d’atteindre efficacement vos objectifs de recrutement.

Déterminez vos profils clés avant de lancer vos actions

Cette étape est essentielle pour bien cibler vos messages, communiquer de façon pertinente avec vos prospects et créer du contenu adapté à chaque étape de leur parcours candidat.

Qu’est-ce qu’un persona ? Un persona est une représentation semi-fictive de vos profils types. Il correspond à un groupe homogène d’individus défini selon des critères démographiques (âge, genre, localisation géographique) et psychographiques (motivations, aspirations professionnelles, projets d’avenir, freins, etc.).

Vous pouvez, par exemple, créer un persona étudiant distinct pour chacune de vos filières (finance, gestion, marketing numérique, transition écologique, etc.). Vous pouvez aussi définir vos personas selon leur rôle dans votre écosystème : persona étudiant, persona parent, persona professeur, persona partenaire entreprise, et ainsi de suite.

Une fois vos persona clairement définis, vous pouvez structurer votre stratégie de marketing de contenu. Celle-ci devient votre feuille de route en matière de communication et encadre la production ainsi que la diffusion de vos contenus. Concrètement, vous développerez différents types de contenus pour répondre aux enjeux et aux attentes de vos personas à chacune des quatre grandes étapes du parcours candidat : Recherche / Réflexion / Décision / Inscription.

Générez de l’intérêt pour votre établissement

C’est à cette étape que le futur étudiant prend conscience de son besoin. Il commence à magasiner ses options, à comparer les programmes et à chercher l’établissement qui correspond à ses ambitions.

Votre rôle ? Être visible là où il cherche de l’information et capter son attention dès les premières recherches. Pour amorcer la relation avec vos futurs candidats, plusieurs leviers marketing peuvent être activés.

Le SEO (référencement naturel)

Vous définissez d’abord vos mots-clés stratégiques ainsi que vos cocons sémantiques, par exemple « attirer étudiants + nom de ville », « formation + domaine + alternance » ou « master + spécialité + classement ». Vous produisez ensuite les pages de votre site présentant votre école ou votre université, les formations offertes, les professeurs, les débouchés professionnels et les partenariats avec les entreprises, en les optimisant pour le référencement naturel.

Dans la même logique, vous rédigez des articles de blogue argumentés sur vos sujets d’expertise. Informez-vous sur les thématiques d’actualité à l’aide d’outils comme Google Trends. Prévoyez également des formats vidéo, comme des visites virtuelles du campus, des témoignages d’étudiants ou des « journées types » permettant d’immerger le prospect dans votre établissement.

Ces actions augmenteront vos chances d’apparaître en première page des moteurs de recherche et, par conséquent, d’améliorer le trafic vers votre site web.

Le SEA (référencement payant) et le retargeting publicitaire

Pour accroître rapidement votre visibilité, les campagnes payantes (SEA) sont un excellent levier. Vous pouvez créer différents groupes d’annonces ciblés sur vos mots-clés stratégiques et définir un budget quotidien aligné sur vos objectifs de recrutement. Le reciblage publicitaire (retargeting) est aussi très efficace : il permet de présenter à nouveau vos annonces aux visiteurs qui ont consulté votre site sans remplir de formulaire ou qui ont visité une page programme sans télécharger la brochure. Vous restez ainsi présent dans leur processus de réflexion, au moment où ils comparent leurs options.

Les médias sociaux

C’est incontournable ! Vos personas sont sur les médias sociaux. Il reste à déterminer lesquels prioriser. Par exemple, les 16‑25 ans sont surtout sur TikTok, Snapchat et Instagram, beaucoup moins sur Facebook (qui peut davantage servir à rejoindre les parents). LinkedIn, de son côté, est pertinent pour développer des partenariats avec les entreprises et mettre en valeur l’employabilité de vos diplômés. À vous de choisir les plateformes les plus stratégiques pour votre établissement.

Quel que soit votre choix, vous devrez mettre en place une véritable stratégie de médias sociaux. L’objectif n’est pas seulement de recruter des étudiants, mais aussi de bâtir une communauté engagée et de publier du contenu régulièrement : vidéos, quiz, sondages, visuels accrocheurs, directs avec vos enseignants, défis étudiants, coulisses de la vie sur le campus.

La réputation en ligne

Aujourd’hui, les étudiants et leurs parents accordent une grande importance aux avis en ligne. Ces commentaires influencent fortement leur décision. Mobilisez votre réseau d’anciens (alumni) et vos étudiants ambassadeurs afin de recueillir des témoignages positifs que vous pourrez diffuser sur votre site et vos médias sociaux. Communiquez avec transparence sur vos expertises et assurez une veille active de ce qui se dit à votre sujet. Mettez en place des alertes sur le nom de votre établissement et sur vos mots-clés, et prenez le temps de répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Valorisez également vos accréditations, reconnaissances officielles et certifications, qui rassurent les futurs étudiants et leurs familles. Enfin, sur le terrain, participez à des événements locaux ou organisez des activités qui vous permettent de développer des liens durables avec les acteurs de votre milieu.

Les salons étudiants

Le contact en personne demeure un levier efficace pour recruter de futurs étudiants. Les salons et foires d’information sont des occasions privilégiées pour faire connaître vos programmes. Prévoyez du matériel promotionnel attrayant présentant votre établissement et vos programmes d’études. Invitez les visiteurs à laisser leurs coordonnées directement dans un formulaire numérique ou via une application connectée à votre CRM. Les informations recueillies pourront ensuite être intégrées et traitées rapidement dans votre CRM (y compris en mode hors ligne, selon les fonctionnalités offertes). Profitez aussi de votre présence pour organiser de courtes présentations ou des ateliers sur votre kiosque. Ces moments d’échange favorisent la collecte de contacts qualifiés réellement intéressés par vos programmes.

Incitez vos publics cibles à entrer en contact avec votre établissement

Après avoir fait des recherches en ligne ou participé à des événements, le futur étudiant a dressé une liste d’établissements qui l’intéressent et commence à comparer ses options. Bonne nouvelle : vous en faites partie ! C’est maintenant le moment de transformer cet intérêt en prise de contact. Votre objectif : recueillir des informations qualifiées (prénom, nom, courriel, niveau d’études, programme d’intérêt, projet professionnel). Ces données viendront enrichir votre base de contacts dans votre CRM et vous permettront d’assurer un suivi personnalisé.

Le site web

En parallèle, vous devez proposer du contenu à valeur ajoutée qui met de l’avant des données chiffrées et qui répond concrètement à leurs questions. Ne vous contentez pas d’une simple brochure de présentation de l’école ou de l’université : ce ne sera pas suffisant pour convertir votre visiteur en futur étudiant. Il doit avoir accès à du contenu adapté à chaque étape de son parcours, que ce soit des témoignages d’anciens, d’étudiants ou de professeurs, des articles de blogue, des vidéos, des guides téléchargeables, des fiches métiers, des études de cas concrètes ou des webinaires en rediffusion. C’est à cette condition que votre public cible sera prêt à vous laisser ses coordonnées et, ultimement, à déposer une demande d’admission auprès de votre établissement.

Les formulaires et les appels à l’action intelligents

Misez sur votre CRM pour créer des formulaires que vous intégrerez à vos pages web (site ou page d’atterrissage) ainsi qu’à vos réseaux sociaux. Ajoutez aussi des appels à l’action clairs et pertinents pour inciter vos visiteurs à passer à l’action (« Télécharger la brochure », « Réserver ma porte ouverte », « Parler à un conseiller », « Vérifier mon admissibilité »). Vous pourrez ainsi recueillir des informations qui seront automatiquement traitées dans votre CRM. En parallèle, vous pouvez activer des notifications en temps réel pour être informé de chaque nouvelle demande et assurer un suivi rapide des prospects les plus avancés dans leur réflexion.

Le webinaire

Offrez à vos futurs étudiants la possibilité de s’inscrire à un webinaire directement sur votre site web. Vous pouvez aussi rendre disponibles vos webinaires passés en rediffusion (témoignages d’anciens, échanges avec des étudiants, présentation d’un professeur reconnu, mise en valeur de vos approches pédagogiques ou discussion sur les perspectives d’emploi).

C’est un excellent moyen de susciter leur intérêt et de les amener à remplir un formulaire dont les champs auront été configurés dans votre CRM. Vous pouvez également automatiser l’envoi d’un courriel de confirmation d’inscription ainsi qu’un rappel la veille de l’événement avec le lien de connexion. N’hésitez pas à en faire la promotion sur vos réseaux sociaux.

L’agent conversationnel

L’agent conversationnel accompagne les visiteurs dans leur navigation, répond à leurs questions en temps réel et contribue à prolonger leur visite sur votre site web. Il est généralement très apprécié des futurs étudiants. Connecté directement à votre CRM Eudonet, il devient un excellent levier pour recueillir les coordonnées laissées volontairement par vos visiteurs.

Il peut aussi qualifier les demandes en posant des questions ciblées (niveau d’études, programme recherché, projet professionnel) et diriger le prospect vers la bonne ressource au sein de votre établissement.

Les journées portes ouvertes

Événement incontournable pour les cégeps et les universités, les portes ouvertes représentent un moment clé dans votre stratégie de recrutement. Traditionnellement offertes en présentiel, elles gagnent à être proposées également en ligne, dans un format hybride qui permet d’élargir la participation, notamment auprès des candidats provenant de régions en dehors du Québec.

Publiez l’horaire sur votre site web avec des appels à l’action et des formulaires intégrés à votre CRM. Vous pouvez également mettre en place des scénarios automatisés avec l’envoi programmé de courriels transactionnels (confirmation d’inscription, informations pratiques, rappels à 8 jours, 4 jours et la veille, message de remerciement avec lien vers la demande d’admission). Planifiez votre campagne sur les réseaux sociaux en intégrant des appels à l’action clairs dans vos publications.

Grâce à l’ensemble des actions marketing déployées sur vos différents canaux, vous commencez à voir les résultats de vos efforts. Vous pouvez être satisfait : votre école ou votre université reçoit maintenant un volume accru de demandes d’admission.

Confirmez la demande d’admission de vos futurs étudiants

Même si vous avez reçu plusieurs demandes d’admission, rien n’est encore garanti. Un certain délai peut s’écouler entre le dépôt d’une demande et le début du processus d’admission. Pour maintenir le lien, continuez de vous appuyer sur votre CRM et ses fonctionnalités.

L’automatisation marketing

Vous pouvez créer des scénarios automatisés pour accompagner vos candidats jusqu’à l’admission, sans en perdre en route. Par exemple, vous pourriez envoyer un courriel à J+X présentant les étapes du processus d’admission, puis, à J+Y, une série de trois courriels envoyés à une semaine d’intervalle. Ces messages peuvent proposer, par exemple, des conseils pour bien se préparer à l’admission, des enregistrements d’événements de l’établissement ou encore des témoignages d’étudiants sur leur première journée.

Le CRM

Le CRM vous permet de centraliser l’ensemble des demandes d’admission. Vous pouvez, par exemple, prévoir l’envoi automatique d’un courriel confirmant la réception dès la validation en ligne de la demande par le futur étudiant. Il est aussi possible de programmer, dans un scénario automatisé, des courriels de relance selon les étapes définies dans votre processus d’admission. Des rappels peuvent également être envoyés quelques jours avant un examen d’admission.

Une fois configurés, ces scénarios représentent un gain de temps important tout en assurant un suivi rigoureux des actions. La plateforme CRM Eudonet offre également une vue complète de chaque candidat : historique des interactions, source de recrutement, niveau d’engagement, ce qui permet de prioriser les relances et d’optimiser le taux de conversion.

Une solution d’animation de communauté et d’événements

Cette solution donne accès à une page web sécurisée où les candidats peuvent se connecter à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe. Vous pouvez leur donner accès uniquement aux informations qui les concernent et mettre à leur disposition des contenus relatifs à l’admission qu’ils pourront télécharger. Les candidats peuvent également téléverser des documents directement dans la plateforme. Vous créez ainsi une relation de proximité avec vos futurs étudiants. La solution peut aussi inclure un forum d’entraide entre candidats, ce qui permet de créer une communauté avant même l’admission et de renforcer le sentiment d’appartenance à votre établissement.

Vous avez accompagné vos candidats jusqu’à l’admission et ils ont réussi leur examen. Bravo ! Cela dit, votre travail ne s’arrête pas là : vous devez maintenant les soutenir jusqu’à leur arrivée et leur intégration dans votre établissement.

Consolidez la relation candidat jusqu’à l’intégration dans votre école ou université

En effet, un candidat qui confirme son inscription quelques mois avant la rentrée peut encore changer d’idée à tout moment. Il est courant pour les établissements de ne pas voir la totalité des inscrits se présenter à la rentrée. Les désistements de dernière minute représentent une part importante des inscriptions et ont un impact direct sur l’équilibre financier des programmes. Il s’agit donc, encore une fois, de maintenir une relation de proximité entre vous et le futur étudiant grâce à un CRM adapté au secteur de l’éducation.

La communication automatisée avant la rentrée

Pour ce faire, les contenus et les envois de courriels automatisés jouent un rôle de lien entre vous. Vous pouvez mettre en place un workflow pour gérer automatiquement l’envoi d’un courriel personnalisé de félicitations à chaque étudiant dont le statut dans le CRM passe à « admis ». Vous pouvez également l’informer clairement des prochaines étapes de son parcours et lui fournir des réponses aux questions les plus fréquentes (FAQ logement, bourses, vie étudiante, démarches administratives).

Le CRM et la plateforme d’animation de communauté et d’événements

Vous pouvez également automatiser des rappels et des notifications destinés à vos étudiants afin d’assurer leur suivi après l’admission. Vous pouvez aussi proposer l’inscription à un programme spécial de pré-rentrée accessible directement sur votre plateforme d’animation de communauté et d’événements : activités d’intégration, webinaires thématiques, mise en relation avec les associations étudiantes, parrainage par des étudiants de 2e année.

Les campagnes SMS

À partir du moment où vous avez recueilli, avec leur consentement, le numéro de téléphone cellulaire de vos étudiants, et pourquoi pas celui de leurs parents, vous pouvez transmettre de l’information de façon rapide et directe. Vous pourrez ainsi annoncer la réussite à un examen ou confirmer une admission. Vous pouvez aussi envoyer une notification concernant des échéances administratives importantes (inscription définitive, versement d’un acompte, transmission de documents), en cas de retard, ou rappeler la date de la rentrée ou des activités de pré-intégration.

Conclusion : réussissez vos recrutements grâce à une stratégie omnicanale pilotée par votre CRM

Attirer des étudiants qualifiés et les accompagner jusqu’à leur intégration réussie demande bien plus que des campagnes ponctuelles. Cela repose sur une stratégie omnicanale structurée qui combine visibilité numérique (SEO, SEA, réseaux sociaux), création de contenu engageant, événements en présence et virtuels, ainsi que des outils performants pour automatiser et personnaliser la relation avec les candidats.

Vous avez mené à bien votre mission « Rentrée ». Vous avez recruté les profils d’étudiants recherchés pour votre établissement et contribué à accroître sa visibilité. N’oubliez pas de maintenir le lien avec vos étudiants, y compris pendant leurs études, afin d’en faire de futurs diplômés ambassadeurs.

Vous êtes convaincu de l’intérêt d’un CRM conçu pour les établissements d’enseignement supérieur afin d’optimiser vos campagnes de recrutement ? Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner.