Convaincre son conseil d'administration d'investir dans un projet CRM

Un cahier des charges permet de structurer votre projet et de démontrer pourquoi le changement est nécessaire. Il rassemble les constats, les objectifs, les bénéfices attendus et les éléments nécessaires pour présenter le CRM comme un investissement stratégique auprès de votre conseil d'administration

La démarche commence par un diagnostic de la situation actuelle, suivi de la préparation du dossier d'affaires et de l'argumentaire pour le conseil d'administration. Elle comprend également la définition des critères de sélection de la solution et la mise en place d'une gouvernance claire pour encadrer le projet.

Définissez clairement les rôles et les responsabilités dès le départ et impliquez les personnes concernées par les processus et les données. Une gouvernance bien structurée facilite les échanges, le suivi du projet et l'adhésion des équipes.

Prévoyez les grandes étapes, l'échéancier, les responsabilités et les indicateurs de succès. Il est également important d'anticiper les risques, les besoins d'accompagnement et les critères qui permettront de choisir une solution adaptée aux besoins et à l'évolution de votre organisation.