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Livre numérique

Philanthropie 2.0 : réinventer sa stratégie de collecte grâce à une approche segmentée et digitale

Dans un contexte où les comportements des donateurs évoluent, les jeunes générations privilégient l’engagement digital et les outils numériques offrent de nouvelles opportunités de mobilisation. En adaptant vos campagnes aux attentes spécifiques de chaque profil, vous renforcez l’impact de vos actions et développez des relations durables avec vos contributeurs. Ce livre blanc vous propose une approche complète et opérationnelle. De la conquête à la fidélisation, en passant par l’analyse comportementale, vous y trouverez des leviers concrets pour faire de votre CRM un outil central de développement.

  • Segmenter vos publics
  • Personnaliser vos campagnes
  • Structurer votre stratégie de collecte.
Clément Soria
Clément Soria Mis à jour le 08 octobre 2025
Philanthropie 2.0 : réinventer sa stratégie de collecte grâce à une approche segmentée et digitale
Un guide stratégique pour segmenter vos publics, personnaliser vos campagnes et renforcer l’engagement de vos donateurs.

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Segmenter vos donateurs pour mieux les engager

Découvrez comment adapter vos approches selon l’âge, le revenu, le type de don ou encore la sensibilité à la cause.

Fidéliser grâce à l’analyse comportementale

Maîtrisez les indicateurs RFM (Récence, Fréquence, Montant) et identifiez le bon moment pour solliciter vos donateurs.

Conquérir de nouveaux donateurs avec des outils digitaux

Exploitez les bons canaux pour capter l’attention des générations Y et Z et transformer vos prospects en contributeurs engagés.

Comment adapter sa stratégie de collecte aux nouveaux comportements des donateurs ?

Les donateurs ne réagissent plus aux sollicitations de manière uniforme. Leurs attentes varient selon leur âge, leur mode de vie, leur rapport au numérique et leur sensibilité aux causes. Pour capter leur attention et les engager durablement, il est essentiel de comprendre ces évolutions et d’y répondre avec des stratégies ciblées et personnalisées. Segmenter, analyser et digitaliser vos actions grâce à un CRM devient indispensable.

1

Segmenter pour mieux engager

La segmentation ne se limite pas à l’âge ou au montant des dons. Elle intègre des critères comportementaux, émotionnels et contextuels : motivations, canal préféré, fréquence de contribution, sensibilité à la cause. En identifiant ces variables, vous pouvez créer des campagnes adaptées à chaque profil : grands donateurs, donateurs réguliers, contributeurs ponctuels ou jeunes engagés. Cette approche permet de construire une relation plus authentique et plus efficace, en phase avec les attentes de chaque cible.

2

Analyser pour mieux fidéliser

Le score RFM est un outil puissant pour suivre l’évolution de l’engagement d’un donateur. Il permet de détecter les signes de désengagement, d’identifier les donateurs les plus actifs et de prédire les comportements futurs. En croisant ces données vous pouvez déclencher des actions précises : remerciements, relances, propositions de parrainage ou de prélèvement automatique. Cette approche analytique transforme la fidélisation en stratégie proactive.

3

Digitaliser pour mieux convertir

Les outils numériques offrent des opportunités inédites pour capter l’attention des générations Y et Z, très actives en ligne. En intégrant des campagnes sur les réseaux sociaux, des formulaires interactifs, des contenus engageants et des parcours de nurturing, vous créez une expérience fluide et personnalisée. Le CRM permet de centraliser ces interactions, d’en mesurer l’impact et d’ajuster vos actions en temps réel. Cette maîtrise des canaux digitaux est essentielle pour transformer des prospects en donateurs engagés.

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Questions Fréquentes

Pourquoi la segmentation est-elle essentielle en philanthropie ?

Parce que chaque donateur a des attentes, des comportements et des motivations différentes. Segmenter permet d’adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

Comment le CRM aide-t-il à fidéliser les donateurs ?

Il centralise les données, permet de suivre les interactions, d’analyser les comportements (RFM) et de déclencher des actions personnalisées pour renforcer l’engagement.

Quels canaux privilégier pour toucher les jeunes générations ?

Les générations Y et Z sont très actives en ligne. Les réseaux sociaux, les campagnes email ciblées et les plateformes participatives sont particulièrement efficaces pour les engager.

Comment mesurer l’efficacité d’une campagne de collecte ?

Grâce au CRM, vous pouvez suivre les taux de réponse, les montants collectés, la récurrence des dons et l’évolution du score RFM. Ces indicateurs vous permettent d’ajuster vos actions en continu.

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