L’ASDCM centralise et dynamise la gestion des artères commerciales de Montréal grâce à la plateforme CRM d’Eudonet

Un réseau de SDC confronté à une croissance et une complexité grandissantes

L’Association des sociétés de développement commercial de Montréal (ASDCM) joue un rôle essentiel dans l’écosystème économique montréalais. En regroupant 24 SDC responsables de l’animation et du dynamisme des artères commerciales, elle soutient indirectement près de 15 000 commerces et places d’affaires, répartis dans des quartiers aux réalités très différentes. Ce réseau vaste et hétérogène exige une coordination fluide, une information fiable et un suivi en continu des activités, des événements et des besoins locaux.

Historiquement, chaque SDC fonctionnait avec ses propres outils, ses méthodes de collecte d’information et ses mécanismes de suivi. Cette diversité, bien qu’utile pour s’adapter au terrain, entraînait une grande fragmentation des données : aucune vue d’ensemble, aucune consolidation automatisée, aucune capacité à comparer facilement les situations d’un quartier à l’autre. Pour l’ASDCM, cela rendait difficile la prise de décisions stratégiques et la représentation globale des enjeux du territoire.

C’est dans ce contexte qu’un besoin clair s’est imposé : centraliser, uniformiser et professionnaliser la gestion des données du réseau. Comme l’exprime Sébastien Ridoin, directeur général de l’ASDCM :

La solution co-développée avec Eudonet nous permet de centraliser des indicateurs clés pour une vision globale de l’activité dans les différents quartiers commerçants de Montréal.

Sébastien Ridoin

Directeur général

Des données éclatées, des processus complexes et un manque de visibilité stratégique

Avant la mise en place de la plateforme CRM d’Eudonet, les SDC géraient leurs activités à l’aide d’une multitude d’outils disparates : feuilles Excel, plateformes indépendantes, dossiers partagés, formulaires variés… Cette diversité ralentissait le travail des équipes et compliquait considérablement la mutualisation des informations à l’échelle de la ville.

L’ASDCM devait trouver une solution capable de s’adapter aux réalités de chaque SDC tout en offrant un référentiel commun, une base robuste et une vision unifiée des activités menées sur le terrain. Le défi était donc autant technologique qu’organisationnel.ussi un partenaire capable de comprendre la finesse de ses processus métiers, notamment en matière de cotisations, d’assurance collective, de relations membres et de gestion financière.

Une transformation numérique concrète et un réseau mieux outillé

La mise en place de la solution CRM d’Eudonet a transformé la manière dont l’ASDCM et ses SDC travaillent au quotidien. Grâce à la centralisation des données, l’association bénéficie maintenant d’un pilotage structuré et uniforme, capable de refléter fidèlement les dynamiques commerciales de la ville. Les indicateurs clés, autrefois difficiles à consolider, sont désormais accessibles en quelques clics, ce qui simplifie la prise de décision et renforce la vision stratégique du territoire.

Pour les SDC, l’impact est tout aussi significatif. Les équipes disposent d’un outil de travail moderne, conçu pour les réalités du terrain, capable de suivre les commerces en temps réel et de documenter rapidement ce qui se passe dans les quartiers. La qualité de l’information recueillie s’en trouve améliorée, tout comme la capacité à intervenir, à communiquer et à soutenir efficacement les entreprises membres.

Le projet a également renforcé la cohérence et la collaboration entre les SDC, en particulier les 5 pilotes, qui partagent désormais un référentiel commun et des méthodes harmonisées. Cette transformation ouvre la voie à un déploiement élargi pour l’ensemble des SDC montréalaises.

Prêt à moderniser la gestion de votre réseau et à amplifier votre impact?

Comme l’ASDCM, de plus en plus d’organisations souhaitent centraliser leurs données, moderniser leurs processus et obtenir une vision claire de leurs activités pour mieux servir leurs membres ou leur communauté. Une plateforme CRM complète, alignée sur vos réalités de terrain, peut devenir un levier puissant pour structurer votre développement, améliorer votre efficacité et renforcer votre prise de décision.

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