Medical Laboratory Professionals’ Association of Ontario (MLPAO) modernise sa gestion des membres avec la plateforme CRM d’Eudonet

Moderniser un OSBL de santé : de l’héritage à la performance

Fondée en 1963, la MLPAO regroupe plus de 4 100 membres et représente les professionnels des laboratoires médicaux auprès du gouvernement, des établissements d’enseignement et des acteurs du réseau de la santé en Ontario. À titre d’association professionnelle à but non lucratif, son rôle consiste à valoriser la profession, soutenir la relève et contribuer à la qualité des services de diagnostic dans la province.

L’organisme faisait face à un système de gestion « désuet » qui n’était plus supporté, ce qui limitait la visibilité sur les données, complexifiait les processus d’adhésion et nuisait à l’efficacité des équipes. En choisissant la plateforme CRM d’Eudonet, la MLPAO a opté pour une plateforme adaptée aux associations du secteur public non financier, afin de structurer l’information et d’offrir une expérience plus fluide aux membres ainsi qu’aux administrateurs.

Notre mission est de promouvoir la valeur des professionnels des laboratoires médicaux dans notre système de santé pour assurer la croissance continue de la profession.

Marie Geard,

Administratrice des examens et de la comptabilité

Centraliser les données membres et soutenir la certification, sans friction

La MLPAO recherchait une solution unique pour centraliser l’ensemble des données membres et harmoniser des opérations clés comme les adhésions annuelles, les renouvellements et le suivi des examens de certification. Elle devait aussi améliorer les communications vers différents publics (membres, partenaires, établissements d’enseignement) avec une segmentation plus fine et des rapports fiables. L’administration des examens étant réalisée sur une base trimestrielle, la capacité de suivre précisément les cohortes, les statuts et les inscriptions était essentielle pour réduire les manipulations manuelles et sécuriser l’exactitude des informations. Enfin, l’association souhaitait une solution dont les modalités et l’expertise correspondaient à la réalité d’un OSBL du secteur public non financier, incluant une tarification adaptée.

Eudonet était une solution recommandée par une autre association. On nous a informé que l’entreprise progressait bien au Québec. Il s’est avéré que nous avons été le premier client d’Eudonet en Ontario. L’une des principales raisons de les choisir était leur expérience avec le secteur public non financier et leur tarification adaptée.

Marie Geard,

Administratrice des examens et de la comptabilité

Nous utilisons Eudonet quotidiennement pour suivre les coordonnées de nos membres, leurs préférences, leur catégorie, leurs dates de début et de fin et leurs informations de paiement. La mise en œuvre s’est déroulée comme prévu et le déploiement de l’accompagnement au changement a été réussi.

Marie Geard,

Administratrice des examens et de la comptabilité

Plus de visibilité, moins de tâches manuelles : l’efficacité livrée

La MLPAO bénéficie maintenant d’une vision 360 des membres et d’indicateurs fiables pour guider la prise de décision. Les processus d’adhésion et de renouvellement sont simplifiés, ce qui réduit la charge administrative et améliore les délais de traitement. La gestion des événements, de la facturation et des paiements étant intégrée, les équipes gagnent en cohérence opérationnelle et en traçabilité. La production de rapports est facilitée, tout comme la segmentation pour des communications plus pertinentes vers des groupes cibles. Au quotidien, cela se traduit par moins de manipulations manuelles, des risques d’erreurs amoindris et une meilleure continuité de service lors des périodes de pointe, notamment autour des examens trimestriels.

Eudonet fonctionne pour nous. Nous sommes en mesure de gérer des milliers de comptes de membres et de multiples événements. La personnalisation, l’exportation de données et les fonctionnalités robustes disponibles sont les raisons pour lesquelles nous aimons utiliser Eudonet. […] À notre avis, les atouts d’Eudonet sont le support, la personnalisation et les nombreuses fonctionnalités disponibles.

Marie Geard,

Administratrice des examens et de la comptabilité

Reproduisez les gains de la MLPAO, étape par étape

Vous vous reconnaissez dans le parcours de la MLPAO : besoin de centraliser vos données membres, d’orchestrer des examens/événements et de fiabiliser la facturation ? Parlons le même langage. L’objectif n’est pas juste de “changer d’outil”, mais de donner à vos équipes une base unique, comme l’a fait la MLPAO, pour mieux servir vos membres et simplifier l’opérationnel au quotidien.

Concrètement, en trois mois, vous pouvez viser un premier gain tangible en répliquant l’approche MLPAO :

• cibler un flux prioritaire (adhésion/renouvellement, gestion d’examens, événements ou facturation),
• assainir les données critiques et éliminer les doublons,
• déployer les automatisations minimales viables (inscriptions, rappels, reçus) et un tableau de bord de suivi.

Cette implantation itérative réduit les risques, accélère l’adoption et met rapidement des résultats entre les mains de votre direction.

Signaux d’alerte qu’Eudonet adresse comme pour la MLPAO :

• Systèmes hétéroclites et double saisie entre Excel, portail et courriels.
• Processus d’adhésion/renouvellement lourds et peu traçables.
• Suivi des inscriptions aux examens/événements dispersé.
• Difficulté à produire des rapports fiables pour la gouvernance.

Et après ? Élargissez le périmètre à votre rythme : consolidation de la facturation, enrichissement du portail membres, rapports avancés et traçabilité complète des interactions. Comme pour la MLPAO, vous diminuez la charge administrative, améliorez l’expérience des membres et gagnez en visibilité sur l’ensemble de vos activités : le tout sur une plateforme conçue pour les associations professionnelles.

Prêt·e à voir ce que ça donne dans votre réalité ? Demandez un rendez-vous adaptée à votre contexte : structure d’adhésion, examens/événements, facturation et gouvernance des données.