{"id":21382,"date":"2025-07-10T16:54:00","date_gmt":"2025-07-10T16:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?p=21382"},"modified":"2026-04-14T13:18:35","modified_gmt":"2026-04-14T13:18:35","slug":"comment-fonctionne-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/ressources\/blog\/comment-fonctionne-un-crm\/","title":{"rendered":"Comment fonctionne un CRM ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-resume\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> est bien plus qu\u2019un simple outil de gestion : c\u2019est le c\u0153ur num\u00e9rique de votre organisation. En centralisant toutes vos donn\u00e9es et interactions sur une plateforme unique, il vous permet de <strong>structurer, suivre et personnaliser vos relations<\/strong> avec vos membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, donateurs, citoyennes et citoyens ou partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec une solution comme <strong>Eudonet CRM<\/strong>, sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour les administrations publiques, les associations et les \u00e9tablissements d\u2019enseignement, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un outil <strong>intuitif, complet et \u00e9volutif<\/strong>, capable de r\u00e9pondre \u00e0 vos enjeux relationnels, organisationnels et strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme CRM Eudonet, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Centraliser vos donn\u00e9es<\/strong> pour une vision claire et unifi\u00e9e de vos publics ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatiser vos processus<\/strong> pour gagner du temps et limiter les erreurs ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenter et personnaliser vos communications<\/strong> pour mieux engager vos contacts ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyser vos performances<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des tableaux de bord et rapports dynamiques ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assurer la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9<\/strong> de vos donn\u00e9es, h\u00e9berg\u00e9es en France.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En bref, adopter <strong>Eudonet CRM<\/strong>, c\u2019est doter votre organisation d\u2019un <strong>v\u00e9ritable levier strat\u00e9gique<\/strong> pour moderniser vos pratiques, fluidifier la collaboration entre vos \u00e9quipes et offrir \u00e0 chaque contact une exp\u00e9rience plus fluide, personnalis\u00e9e et durable.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solution incontournable pour les organisations publiques, associations, \u00e9tablissements d\u2019enseignement et r\u00e9seaux alumni, le CRM, pour <em>Customer Relationship Management<\/em>, est un outil essentiel pour centraliser et structurer l\u2019ensemble des interactions avec vos membres, donateurs, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, citoyennes et citoyens ou partenaires. Avec une solution num\u00e9rique comme Eudonet CRM, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une plateforme unique et intuitive, sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux enjeux des structures qui g\u00e8rent un grand volume de contacts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais comment fonctionne un CRM, concr\u00e8tement? Quels sont les avantages de ce logiciel de gestion relationnelle pour votre organisation et comment le mettre en place? Comment choisir le meilleur CRM et sur quelles fonctionnalit\u00e9s se concentrer? La solution <a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/ressources\/blog\/quest-ce-quun-crm\/\">CRM <\/a><strong>Eudonet <\/strong>vous apporte son expertise et ses conseils pour structurer votre gestion relationnelle et vous offrir une vue globale toujours \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-qu-un-crm-nbsp\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM ?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>CRM<\/strong> (<em>Customer Relationship Management<\/em>) est un logiciel de gestion de la relation entre une organisation et son \u00e9cosyst\u00e8me de contacts. Pratique et connect\u00e9, il permet de centraliser, de g\u00e9rer et de s\u00e9curiser tous les \u00e9changes entre les diff\u00e9rents publics d\u2019une organisation : membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, alumni, citoyennes et citoyens, partenaires, donateurs\u2026 afin d\u2019am\u00e9liorer le suivi des interactions et la communication de fa\u00e7on globale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec une solution comme <strong>Eudonet CRM<\/strong>, les organisations publiques et associatives b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un outil con\u00e7u pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs enjeux sp\u00e9cifiques : simplifier la communication, assurer une gouvernance strat\u00e9gique en temps r\u00e9el ou encore optimiser la gestion des adh\u00e9sions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fonctionnement d\u2019un CRM est simple : tous les usagers ont acc\u00e8s aux informations et contacts dont ils ont besoin \u00e0 partir d\u2019une plateforme commune. Le partage se fait de mani\u00e8re simple et rapide, sans recourir \u00e0 des ressources physiques comme le papier et les colis. Cette solution enti\u00e8rement num\u00e9rique permet \u00e0 toutes vos \u00e9quipes de gagner du temps et d\u2019optimiser la gestion de leurs relations avec leurs contacts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon leurs droits, les usagers du CRM peuvent modifier les donn\u00e9es des membres ou des b\u00e9n\u00e9ficiaires, ajouter des utilisatrices et utilisateurs et personnaliser le logiciel. Si le service est 100 % SaaS (<em>Software as a Service<\/em>, ou \u00ab logiciel en tant que service \u00bb en fran\u00e7ais), alors la solution est h\u00e9berg\u00e9e dans un nuage (<em>cloud<\/em>) et peut \u00eatre utilis\u00e9e en dehors de l\u2019organisation, via un navigateur Internet et une connexion s\u00e9curis\u00e9e. De quoi simplifier les interactions avec votre \u00e9cosyst\u00e8me de contacts et faciliter le travail collaboratif!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019outil CRM par <strong>Eudonet<\/strong>, par exemple, propose une <strong>interface intuitive<\/strong> qui s\u2019int\u00e8gre parfaitement aux outils d\u00e9j\u00e0 en place dans votre organisation. Il garantit un acc\u00e8s rapide et s\u00e9curis\u00e9 aux informations essentielles, tout en permettant une personnalisation avanc\u00e9e selon les besoins des usagers.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quels-sont-les-3-grands-types-d-outils-crm\">Quels sont les 3 grands types d\u2019outils CRM ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous savez que la <strong>d\u00e9finition du CRM<\/strong> repose aujourd\u2019hui sur deux modes d\u2019exploitation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le fonctionnement sur site (on-premise)<\/strong> : logiciel install\u00e9 directement sur un serveur interne \u00e0 l\u2019organisation;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le fonctionnement en mode SaaS<\/strong> (dans un nuage) : l\u2019\u00e9diteur de logiciel CRM fournit un service s\u00e9curis\u00e9 en ligne et vous fait b\u00e9n\u00e9ficier de toutes les mises \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seconde solution s\u2019av\u00e8re <strong>flexible<\/strong> et <strong>pratique<\/strong>. Les \u00e9quipes d\u2019une organisation exploitent des donn\u00e9es depuis n\u2019importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet et profitent ainsi d\u2019\u00e9changes instantan\u00e9s et de fonctionnalit\u00e9s modernes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais au-del\u00e0 de ce mode de fonctionnement (en ligne ou sur site), saviez-vous que le CRM pouvait r\u00e9pondre \u00e0 diff\u00e9rents objectifs en fonction de son type? Un outil CRM peut en effet fonctionner de trois fa\u00e7ons diff\u00e9rentes : collaboratif, analytique ou op\u00e9rationnel. Bien s\u00fbr, certains logiciels combinent toutes ces <strong>fonctionnalit\u00e9s CRM<\/strong> pour proposer un outil complet et puissant aux organismes publics, associations et \u00e9tablissements d\u2019enseignement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-fonctionnement-du-crm-collaboratif\">Le fonctionnement du CRM collaboratif<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif de ce type de CRM est d\u2019offrir \u00e0 tous les services d\u2019une organisation un m\u00eame niveau d\u2019information gr\u00e2ce \u00e0 la <strong>centralisation<\/strong>. Que ce soit dans une entreprise, une administration publique, une association ou un \u00e9tablissement d\u2019enseignement, les \u00e9quipes disposent ainsi de toutes les donn\u00e9es concernant leurs membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, partenaires ou clients, et \u00e9changent facilement via une messagerie interne. Cette approche favorise la <strong>collaboration<\/strong>, am\u00e9liore le partage d\u2019informations et optimise le suivi des interactions.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-fonctionnement-du-crm-analytique\">Le fonctionnement du CRM analytique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es clients et pistes (<em>leads<\/em>) collect\u00e9es sont ici tri\u00e9es puis analys\u00e9es par le syst\u00e8me de gestion relationnelle. Vous visualisez vos <strong>indicateurs cl\u00e9s par campagne<\/strong> sur un <strong>tableau de bord personnalis\u00e9<\/strong> et pouvez exporter des rapports au format souhait\u00e9. Une belle occasion de faire le point sur le rendement de vos campagnes de communication et de mieux comprendre les tendances.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-fonctionnement-du-crm-operationnel\">Le fonctionnement du CRM op\u00e9rationnel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Troisi\u00e8me type de CRM : l\u2019op\u00e9rationnel. Cet outil mise sur l\u2019<strong>automatisation des processus<\/strong> afin de faire gagner du temps \u00e0 vos \u00e9quipes. D\u00e8s la toute premi\u00e8re prise de contact, la piste (<em>lead<\/em>) est enregistr\u00e9e dans la base de donn\u00e9es. Tout son parcours est conserv\u00e9 afin de vous permettre de personnaliser son exp\u00e9rience par la suite. Le CRM op\u00e9rationnel inclut des fonctionnalit\u00e9s tr\u00e8s utiles comme la gestion des occasions d\u2019affaires, la gestion des contrats ou encore des \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-utiliser-un-crm-dans-la-gestion-de-vos-relations\">Pourquoi utiliser un CRM dans la gestion de vos relations ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque jour, les \u00e9quipes d\u2019une organisation re\u00e7oivent des dizaines de courriels, passent autant d\u2019appels et traitent de nombreuses interactions. Si toutes ces informations ne sont pas enregistr\u00e9es imm\u00e9diatement apr\u00e8s chaque \u00e9change, il devient impossible de les suivre et de les r\u00e9utiliser par la suite. Et il n\u2019est pas question de g\u00e9rer ces donn\u00e9es manuellement, au risque d\u2019en oublier ou de commettre des erreurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un logiciel de gestion relationnelle de type CRM doit vous permettre de <strong>sauvegarder automatiquement vos donn\u00e9es de contacts<\/strong>, mais aussi de les trier, voire de les synth\u00e9tiser en rapports d\u2019analyse. L\u2019objectif de ce service connect\u00e9 est de <strong>simplifier la t\u00e2che<\/strong> de vos \u00e9quipes tout en assurant des communications efficaces avec votre \u00e9cosyst\u00e8me de contacts\u2026 et une meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les outils CRM d\u2019<strong>Eudonet<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement con\u00e7us pour les administrations publiques, les associations et les \u00e9tablissements d\u2019enseignement. Gr\u00e2ce \u00e0 une interface intuitive et des <strong>fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es<\/strong> \u00e0 chaque besoin, <strong>Eudonet CRM<\/strong> vous aide \u00e0 centraliser vos interactions et \u00e0 structurer votre gestion relationnelle en toute simplicit\u00e9. Que ce soit pour organiser vos donn\u00e9es, optimiser vos \u00e9changes ou automatiser vos sc\u00e9narios de communication, notre solution s\u2019adapte \u00e0 votre organisation et vous accompagne \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stockage-organise-des-donnees\">Stockage organis\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus besoin de demander des dossiers \u00e0 votre coll\u00e8gue ou de saisir manuellement des informations dans un long tableur Excel. <strong>Dans votre CRM, il y a\u2026 tout.<\/strong> Depuis les fiches membres et partenaires jusqu\u2019aux dossiers administratifs, en passant par les sc\u00e9narios de communication \u00e0 venir, vous retrouvez vos donn\u00e9es en quelques clics. Le logiciel CRM hi\u00e9rarchise tout de mani\u00e8re intelligente et vous fait gagner un temps consid\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-entretenir-une-relation-privilegiee-avec-ses-contacts\">Entretenir une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec ses contacts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM <strong>enrichit votre connaissance<\/strong> des membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, alumni ou encore partenaires. Coordonn\u00e9es, interactions, documents partag\u00e9s\u2026 Vous conservez toutes les informations d\u00e9taill\u00e9es sur leur fiche, dont l\u2019historique des \u00e9changes. Vous pouvez ainsi anticiper leurs besoins et personnaliser vos communications gr\u00e2ce \u00e0 des actions cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM doit en effet vous offrir la possibilit\u00e9 de <strong>segmenter<\/strong> facilement vos contacts selon leur profil. Par cons\u00e9quent, vous d\u00e9veloppez une relation plus solide et durable avec chacune et chacun d\u2019entre eux.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personnaliser-les-campagnes-de-communication\">Personnaliser les campagnes de communication<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui dit \u00ab segmentation \u00bb dit <strong>personnalisation<\/strong>. Un bon CRM propose des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour <strong>automatiser les campagnes de courriels<\/strong>. Que ce soit pour une association professionnelle, une fondation, une administration publique ou un \u00e9tablissement d\u2019enseignement, le CRM facilite la gestion des interactions en adaptant les communications aux diff\u00e9rents publics : membres, donateurs, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, alumni ou partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019<strong>automatisation marketing<\/strong>, en particulier, permet d\u2019identifier et de segmenter efficacement ces contacts afin d\u2019optimiser les sc\u00e9narios de communication et d\u2019engagement. Un outil essentiel pour toute organisation souhaitant renforcer ses relations et maximiser son impact.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-optimiser-le-parcours-de-vos-contacts\">Optimiser le parcours de vos contacts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM fonctionne aussi bien pour conserver des documents que pour suivre les diff\u00e9rents \u00e9changes r\u00e9alis\u00e9s avec vos contacts. Ce logiciel se r\u00e9v\u00e8le particuli\u00e8rement utile pour <strong>cartographier les \u00e9tapes cl\u00e9s<\/strong> du parcours d\u2019adh\u00e9sion, de suivi ou d\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec un CRM, vous identifiez comment vos contacts interagissent avec vous, les types de requ\u00eates effectu\u00e9es et les points bloquants. Vous pouvez ainsi r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs besoins et <strong>simplifier leur parcours<\/strong> avec un suivi personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-analyser-la-qualite-de-la-gestion-de-la-relation-avec-vos-contacts\">Analyser la qualit\u00e9 de la gestion de la relation avec vos contacts<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez identifi\u00e9 vos contacts et suivez l\u2019historique de vos \u00e9changes? Vos \u00e9quipes, qu\u2019elles soient du d\u00e9partement des ventes, associatives ou administratives, communiquent efficacement via la messagerie interne? Vos sc\u00e9narios de communication ciblent la bonne personne au bon moment et via le bon canal?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre outil CRM semble bien en place dans votre organisation\u2026 mais il serait dommage de ne pas <strong>analyser vos performances<\/strong> r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce logiciel tr\u00e8s puissant simplifie aussi la <strong>gouvernance strat\u00e9gique<\/strong> de votre structure, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une administration publique, d\u2019un \u00e9tablissement d\u2019enseignement ou d\u2019un r\u00e9seau associatif. Comme toutes vos donn\u00e9es sont centralis\u00e9es automatiquement, vous visualisez en temps r\u00e9el les <strong>indicateurs cl\u00e9s par campagne<\/strong> sur vos relations avec vos membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, ou partenaires. Ainsi, vous identifiez vos points forts et vos axes d\u2019am\u00e9lioration pour affiner votre strat\u00e9gie et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un CRM est un atout strat\u00e9gique pour toute organisation souhaitant structurer sa gestion relationnelle et optimiser ses interactions avec ses membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, donateurs et partenaires. Vous cherchez un CRM adapt\u00e9 \u00e0 votre structure? D\u00e9couvrez comment <strong>Eudonet CRM<\/strong> peut r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme intuitive et \u00e9volutive. Prenez rendez-vous et \u00e9changez avec nos experts d\u00e8s aujourd\u2019hui!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-mettre-en-place-un-crm-dans-votre-organisation\">Comment mettre en place un CRM dans votre organisation ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une solution CRM ne se choisit pas au hasard. Si elle est aussi <strong>compliqu\u00e9e<\/strong> qu\u2019un tableur Excel ou, au contraire, si elle manque de fonctionnalit\u00e9s essentielles, elle ne vous permettra pas d\u2019exploiter correctement vos donn\u00e9es et interactions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec <strong>Eudonet CRM<\/strong>, vous disposez d\u2019une solution pens\u00e9e pour les administrations publiques, les organismes de bienfaisance, les associations professionnelles et les \u00e9tablissements d\u2019enseignement. Sa <strong>modularit\u00e9<\/strong> et son <strong>ergonomie<\/strong> vous permettent de structurer et d\u2019optimiser votre gestion relationnelle tout en int\u00e9grant facilement vos outils existants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous g\u00e9riez des citoyennes et citoyens, des membres, des \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, des donateurs ou des partenaires, il est essentiel de suivre des \u00e9tapes pr\u00e9cises pour mettre en place un <strong>CRM adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definir-ses-besoins\">D\u00e9finir ses besoins<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faites le point avec vos \u00e9quipes (ventes, associatives, administratives, p\u00e9dagogiques, etc.) avant de vous lancer. Posez-vous les bonnes questions afin de trouver <strong>LE<\/strong> logiciel qui vous correspond, avec un <strong>cahier des charges CRM<\/strong> efficace :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quels types de contacts g\u00e9rons-nous? (membres, partenaires, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, donateurs\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont nos objectifs \u00e0 moyen et long terme?<\/li>\n\n\n\n<li>De quelles fonctionnalit\u00e9s avons-nous besoin? (gestion des adh\u00e9sions, suivi des interactions, automatisation marketing, rapports\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Quel est notre budget?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les outils d\u00e9j\u00e0 en place dans notre structure et comment le CRM pourra-t-il s\u2019y int\u00e9grer?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un bon CRM doit \u00eatre <strong>adapt\u00e9 \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9<\/strong> et \u00e0 vos enjeux sp\u00e9cifiques, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une administration publique, d\u2019un \u00e9tablissement d\u2019enseignement ou d\u2019un r\u00e9seau associatif.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-choisir-son-crm\">Choisir son CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois les points ci-dessus list\u00e9s, vous pouvez comparer les logiciels de type CRM sur le march\u00e9 et choisir celui qui r\u00e9pond \u00e0 tous vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integrer-le-crm-a-son-systeme-d-information\">Int\u00e9grer le CRM \u00e0 son syst\u00e8me d\u2019information<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous utilisez d\u00e9j\u00e0 des logiciels dans votre organisation? Le CRM doit pouvoir <strong>s\u2019int\u00e9grer facilement \u00e0 votre syst\u00e8me<\/strong> sans cr\u00e9er de <strong>difficult\u00e9s<\/strong> : perte de donn\u00e9es, saisie manuelle chronophage, probl\u00e8mes de migration\u2026 Assurez-vous de nettoyer votre base de donn\u00e9es au pr\u00e9alable et de r\u00e9aliser les tests n\u00e9cessaires avant la mise en place du CRM.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-formez-les-equipes-a-l-utilisation-du-crm\">Formez les \u00e9quipes \u00e0 l\u2019utilisation du CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM est mis en place (ou h\u00e9berg\u00e9)! Vos processus risquent donc de changer. Il est temps d\u2019en d\u00e9finir les nouvelles \u00e9tapes \u00e0 partir de l\u2019outil, puis de former les \u00e9quipes \u00e0 cette utilisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensez \u00e0 recueillir leurs avis et \u00e0 planifier des <strong>p\u00e9riodes de test<\/strong> en communiquant le plus possible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-comment-choisir-le-bon-crm-pour-mon-organisation\">Comment choisir le bon CRM pour mon organisation ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un bon logiciel CRM s\u2019adapte \u00e0 vos missions et \u00e0 votre secteur. Il doit \u00eatre intuitif, \u00e9volutif et r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de votre organisation, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un organisme public, d\u2019une association ou d\u2019un \u00e9tablissement d\u2019enseignement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faire le bon choix, il est essentiel de prendre en compte plusieurs crit\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ses fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 vos objectifs<\/li>\n\n\n\n<li>Sa simplicit\u00e9 d\u2019utilisation pour une adoption rapide par vos \u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n<li>Son soutien technique pour un accompagnement efficace<\/li>\n\n\n\n<li>Sa capacit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration avec vos outils existants (gestion des adh\u00e9sions, automatisation marketing, communication, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-quels-fonctionnalites-choisir\">CRM : quels fonctionnalit\u00e9s choisir ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous choisissiez un CRM de type collaboratif, analytique ou op\u00e9rationnel, en mode cloud ou install\u00e9 localement, vous pouvez disposer de nombreuses fonctionnalit\u00e9s pour une meilleure gestion de vos membres, donateurs, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, citoyennes et citoyens ou partenaires. Voici les principales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestion des contacts<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des leads<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi des adh\u00e9sions et cotisations<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion de projets<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des campagnes de communication<\/li>\n\n\n\n<li>Messagerie instantan\u00e9e interne (clavardage)<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9gration d\u2019une messagerie \u00e9lectronique comme Outlook<\/li>\n\n\n\n<li>Partage de fichiers et de contenus<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse des donn\u00e9es et des performances des interactions et relations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-decouvrez-la-gestion-des-interactions-avec-eudonet\">D\u00e9couvrez la gestion des interactions avec Eudonet <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM d\u2019Eudonet est un outil qui vous permet d\u2019exploiter <strong>100 % de vos donn\u00e9es<\/strong> sans perdre de temps gr\u00e2ce \u00e0 une solution num\u00e9rique d\u00e9di\u00e9e aux administrations publiques, associations professionnelles, organismes de bienfaisance, \u00e9tablissements d\u2019enseignement et r\u00e9seaux alumni.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Contactez-nous<\/strong> pour d\u00e9couvrir comment Eudonet CRM peut transformer votre gestion relationnelle. Nos experts vous accompagnent pour vous aider \u00e0 prendre en main l\u2019outil et \u00e0 l\u2019adapter \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-3-benefices-immediats-d-eudonet\">Les 3 b\u00e9n\u00e9fices imm\u00e9diats d\u2019Eudonet<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une solution con\u00e7ue pour vous et avec vous<br>Une meilleure exp\u00e9rience utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 un CRM int\u00e9gral qui allie votre base de donn\u00e9es et vos processus m\u00e9tiers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>100 % personnalisable, 100 % connect\u00e9<br><\/strong>Un CRM \u00e0 votre image qui \u00e9volue au gr\u00e9 de vos besoins gr\u00e2ce aux extensions disponibles dans l\u2019Eudostore.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vos donn\u00e9es s\u00e9curis\u00e9es<\/strong><strong><br><\/strong>Un CRM qui b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une expertise d\u00e9j\u00e0 mise en \u0153uvre dans plus de 2 000 projets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adoptez une solution performante et s\u00e9curis\u00e9e qui s\u2019adapte \u00e0 votre organisation. <strong>Contactez-nous d\u00e8s aujourd\u2019hui<\/strong> pour en savoir plus !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, <strong>comment fonctionne un CRM<\/strong> ?<br>Un CRM centralise toutes les interactions et donn\u00e9es relationnelles d\u2019une organisation sur une plateforme unique. Il facilite la communication entre les \u00e9quipes, les membres, automatise les t\u00e2ches administratives et de communication, et permet d\u2019analyser les performances des interactions avec vos membres, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, donateurs et partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon son type (collaboratif, analytique ou op\u00e9rationnel), un CRM optimise la gestion des contacts et am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en assurant un suivi pr\u00e9cis et personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Eudonet CRM<\/strong> va encore plus loin en proposant une solution adapt\u00e9e aux administrations publiques, aux associations et aux \u00e9tablissements d\u2019enseignement. Avec une interface intuitive, des fonctionnalit\u00e9s \u00e9volutives et une gestion s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es en France, Eudonet vous accompagne dans la num\u00e9risation et l\u2019optimisation de votre gestion relationnelle.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez voir concr\u00e8tement <strong>comment fonctionne un CRM<\/strong> et <strong>comment il peut transformer votre organisation<\/strong> ? Profitez de l\u2019expertise de notre \u00e9quipe et prenez rendez-vous ! Notre \u00e9quipe vous contactera dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solution incontournable pour les organisations publiques, associations, \u00e9tablissements d\u2019enseignement et r\u00e9seaux alumni, le CRM, pour Customer Relationship Management, est un outil essentiel pour centraliser et structurer l\u2019ensemble des interactions avec vos membres, donateurs, \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants, citoyennes et citoyens ou partenaires. 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