{"id":34721,"date":"2023-07-20T10:41:18","date_gmt":"2023-07-20T10:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?p=34721"},"modified":"2026-02-25T09:55:15","modified_gmt":"2026-02-25T09:55:15","slug":"enseignement-superieur-canada-crm-ou-pgi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/ressources\/blog\/enseignement-superieur-canada-crm-ou-pgi\/","title":{"rendered":"Enseignement sup\u00e9rieur au Canada : CRM ou PGI, quelle solution prioriser pour mon \u00e9tablissement ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>CRM (Customer Relationship Management \/ gestion de la relation)<\/strong> structure et optimise les interactions avec les candidats, \u00e9tudiants, dipl\u00f4m\u00e9s (alumni) et partenaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>PGI (progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9)<\/strong> g\u00e8re les processus administratifs internes : admissions, registrariat, finances, ressources humaines, aide financi\u00e8re.<\/li>\n\n\n\n<li>Le CRM soutient l\u2019attractivit\u00e9, l\u2019engagement et le d\u00e9veloppement institutionnel.<\/li>\n\n\n\n<li>Le PGI s\u00e9curise la gestion acad\u00e9mique et financi\u00e8re.<\/li>\n\n\n\n<li>Interfac\u00e9s via API, CRM et PGI offrent une vision unifi\u00e9e des donn\u00e9es et am\u00e9liorent la prise de d\u00e9cision strat\u00e9gique.<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9tablissements les plus performants ne choisissent pas l\u2019un ou l\u2019autre : ils les int\u00e8grent intelligemment.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Vous recherchez le meilleur outil pour votre \u00e9tablissement mais votre choix se fait entre un PGI et un <a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/secteurs\/enseignement-formation\/\">CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019enseignement sup\u00e9rieur<\/a> ?<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que directeur ou responsable de service de votre \u00e9tablissement, vous savez pertinemment qu\u2019un PGI ou un CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019Enseignement sup\u00e9rieur peut vous aider \u00e0 simplifier votre quotidien. Mais vous \u00eates compl\u00e8tement perdu quand il s\u2019agit de faire votre choix parmi les 2\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Au vu du grand nombre de solutions logicielles propos\u00e9es sur le march\u00e9 aujourd\u2019hui, il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de choisir entre un CRM et un PGI. Voyez-les comme de faux jumeaux : identiques en apparence mais pourtant bien diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM exactement ? En quoi consiste un PGI ? Quelles sont leurs caract\u00e9ristiques majeures pour l\u2019enseignement sup\u00e9rieur ? La plateforme <a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/ressources\/blog\/quest-ce-quun-crm\/\">CRM <\/a>d&rsquo;Eudonet r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions pour vous permettre de faire le bon choix.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-et-pgi-deux-piliers-technologiques-au-service-des-etablissements-d-enseignement-superieur-canadiens\">CRM et PGI : deux piliers technologiques au service des \u00e9tablissements d\u2019enseignement sup\u00e9rieur canadiens<\/h2>\n\n\n\n<p>La transformation num\u00e9rique des universit\u00e9s, c\u00e9geps et coll\u00e8ges canadiens repose aujourd\u2019hui sur des syst\u00e8mes capables de soutenir \u00e0 la fois la performance op\u00e9rationnelle et le d\u00e9veloppement institutionnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce contexte, deux solutions structurantes occupent une place centrale : le <strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> et le PGI.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien qu\u2019ils soient parfois per\u00e7us comme des outils similaires, leurs r\u00f4les sont distincts et compl\u00e9mentaires. Comprendre leur port\u00e9e respective est essentiel pour orienter un projet technologique align\u00e9 sur les priorit\u00e9s strat\u00e9giques de votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM ?<\/h3>\n\n\n\n<p>On va le dire simplement : un CRM, ce n\u2019est pas juste une base de donn\u00e9es de contacts.<\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong>CRM (Customer Relationship Management)<\/strong> c\u2019est un syst\u00e8me qui permet de structurer, centraliser et piloter toutes les interactions entre un \u00e9tablissement et ses publics.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019enseignement sup\u00e9rieur, \u00e7a veut dire quoi concr\u00e8tement ? \u00c7a veut dire \u00eatre capable de suivre un futur \u00e9tudiant d\u00e8s sa premi\u00e8re demande d\u2019information, comprendre son int\u00e9r\u00eat, adapter les communications, accompagner son processus d\u2019admission, puis continuer le suivi pendant ses \u00e9tudes \u2014 et m\u00eame apr\u00e8s l\u2019obtention de son dipl\u00f4me.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p>Un bon CRM permet de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>centraliser les donn\u00e9es des candidats et \u00e9tudiants<\/li>\n\n\n\n<li>automatiser les communications (courriels, rappels, relances)<\/li>\n\n\n\n<li>segmenter les publics intelligemment<\/li>\n\n\n\n<li>suivre les indicateurs de recrutement et de conversion<\/li>\n\n\n\n<li>soutenir la r\u00e9tention<\/li>\n\n\n\n<li>structurer les relations avec les dipl\u00f4m\u00e9s et partenaires<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ce n\u2019est pas un outil \u201cmarketing\u201d. C\u2019est un levier strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience \u00e9tudiante et prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des donn\u00e9es fiables.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Si vous recrutez au Canada et \u00e0 l\u2019international, si vous faites du d\u00e9veloppement philanthropique, si vous voulez mieux comprendre vos cohortes : vous avez besoin d\u2019un CRM solide.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un PGI ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le PGI joue un r\u00f4le compl\u00e8tement diff\u00e9rent. Si le CRM g\u00e8re la relation, le PGI g\u00e8re la machine interne.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est le syst\u00e8me qui soutient la gestion acad\u00e9mique et administrative au quotidien. Il regroupe diff\u00e9rents modules interconnect\u00e9s qui permettent de g\u00e9rer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les admissions officielles<\/li>\n\n\n\n<li>les inscriptions et le registrariat<\/li>\n\n\n\n<li>les horaires et la planification des cours<\/li>\n\n\n\n<li>la facturation et la gestion financi\u00e8re<\/li>\n\n\n\n<li>les ressources humaines<\/li>\n\n\n\n<li>les bourses et l\u2019aide financi\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le PGI assure la coh\u00e9rence des donn\u00e9es institutionnelles et la conformit\u00e9 aux exigences r\u00e9glementaires provinciales et f\u00e9d\u00e9rales.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est lui qui fait rouler l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais, et c\u2019est important, un PGI n\u2019est pas con\u00e7u pour optimiser l\u2019engagement, le recrutement ou la relation continue avec les \u00e9tudiants. Ce n\u2019est pas son r\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fonctionnalites-et-apports-strategiques-du-crm-et-de-le-pgi-en-enseignement-superieur\">Fonctionnalit\u00e9s et apports strat\u00e9giques du CRM et de le PGI en enseignement sup\u00e9rieur<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p>Dans un \u00e9tablissement d\u2019enseignement sup\u00e9rieur, le CRM et le PGI ne r\u00e9pondent pas aux m\u00eames priorit\u00e9s organisationnelles.<br>L\u2019un soutient le d\u00e9veloppement et l\u2019exp\u00e9rience \u00e9tudiante. L\u2019autre structure les op\u00e9rations et la gestion institutionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprendre leurs apports respectifs permet d\u2019orienter un investissement technologique coh\u00e9rent avec vos objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le CRM : un levier strat\u00e9gique au service de l\u2019exp\u00e9rience et du d\u00e9veloppement<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame s\u2019il est souvent associ\u00e9 au recrutement et aux communications, le CRM en enseignement sup\u00e9rieur joue un r\u00f4le beaucoup plus large. Il devient un v\u00e9ritable outil de pilotage de la relation \u00e9tudiante et du d\u00e9veloppement institutionnel. Voici ses principales contributions :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Centralisation et tra\u00e7abilit\u00e9 des interactions<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le CRM regroupe l\u2019ensemble des \u00e9changes avec les candidats, \u00e9tudiants, dipl\u00f4m\u00e9s et partenaires. Cette vue consolid\u00e9e am\u00e9liore la coh\u00e9rence des communications et r\u00e9duit les silos entre services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Suivi structur\u00e9 du parcours \u00e9tudiant<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Du premier contact jusqu\u2019au statut d\u2019alumni, le CRM permet d\u2019analyser les parcours, d\u2019identifier les points de friction et d\u2019appuyer des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela soutient directement les strat\u00e9gies de recrutement, de r\u00e9tention et de r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Gestion des partenariats et des relations entreprises<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Stages, programmes coop\u00e9ratifs, insertion professionnelle, recherche appliqu\u00e9e, philanthropie : le CRM facilite la gestion des relations avec les entreprises et les partenaires institutionnels.<\/p>\n\n\n\n<p>Il contribue ainsi au positionnement et au d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Collaboration interservices<\/strong><strong><br><\/strong>En centralisant l\u2019information, le CRM favorise l\u2019arrimage entre le recrutement, le registrariat, les communications, le d\u00e9veloppement institutionnel et les \u00e9quipes acad\u00e9miques.<br>R\u00e9sultat : une exp\u00e9rience \u00e9tudiante plus coh\u00e9rente et une meilleure fluidit\u00e9 organisationnelle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Gestion et animation du r\u00e9seau des dipl\u00f4m\u00e9s<\/strong><strong><br><\/strong>Le suivi des parcours professionnels et l\u2019engagement des alumni soutiennent les initiatives de financement, le mentorat et le rayonnement institutionnel \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le CRM agit comme un acc\u00e9l\u00e9rateur de croissance et d\u2019engagement.<br>Il permet de mieux comprendre vos publics et d\u2019optimiser vos strat\u00e9gies relationnelles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le PGI, la colonne vert\u00e9brale op\u00e9rationnelle de l\u2019\u00e9tablissement<\/h3>\n\n\n\n<p>Le PGI, pour sa part, soutient la gestion acad\u00e9mique, administrative et financi\u00e8re.<br>Il assure la stabilit\u00e9 et la conformit\u00e9 des op\u00e9rations internes. Selon les besoins de l\u2019\u00e9tablissement, le PGI peut inclure diff\u00e9rents modules fonctionnels. Parmi les usages les plus courants :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Gestion acad\u00e9mique et registrariat<\/strong><strong><br><\/strong>Planification des cours, gestion des horaires, inscriptions, cheminement scolaire et diplomation.<br>Le PGI structure les op\u00e9rations quotidiennes et garantit l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es acad\u00e9miques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Gestion des admissions<\/strong><strong><br><\/strong>Traitement des candidatures, organisation des concours et jurys, suivi des d\u00e9cisions.<br>Il soutient un processus rigoureux et document\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Gestion des ressources humaines<\/strong><strong><br><\/strong>Planification des effectifs, gestion contractuelle, paie, formation du personnel.<br>Un module cl\u00e9 pour assurer la conformit\u00e9 et le suivi organisationnel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Administration de l\u2019aide financi\u00e8re et des bourses<\/strong><strong><br><\/strong>S\u00e9lection des b\u00e9n\u00e9ficiaires, gestion des paiements, suivi des crit\u00e8res d\u2019admissibilit\u00e9 et des performances acad\u00e9miques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Autres modules sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong><strong><br><\/strong>Selon l\u2019architecture choisie, certains PGI int\u00e8grent \u00e9galement la gestion des biblioth\u00e8ques, des immobilisations ou des approvisionnements.<\/p>\n\n\n\n<p>Le PGI constitue la base transactionnelle et r\u00e9glementaire de l\u2019\u00e9tablissement. Il s\u00e9curise les processus, fiabilise les donn\u00e9es et soutient la reddition de comptes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faut\u2011il privil\u00e9gier un CRM ou un PGI pour votre \u00e9tablissement ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM et PGI : des solutions compl\u00e9mentaires, pas concurrentes<\/h3>\n\n\n\n<p>La distinction est claire :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le <strong>CRM<\/strong> structure et optimise les relations externes (candidats, \u00e9tudiants, dipl\u00f4m\u00e9s, partenaires, donateurs) ;<\/li>\n\n\n\n<li>le <strong>PGI <\/strong>soutient la gestion interne des ressources, des op\u00e9rations acad\u00e9miques et des processus administratifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans un \u00e9tablissement d\u2019enseignement sup\u00e9rieur qu\u00e9b\u00e9cois, ces deux solutions r\u00e9pondent \u00e0 des logiques diff\u00e9rentes, mais interconnect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Le CRM agit en amont et en aval du parcours \u00e9tudiant \u2014 recrutement, engagement, diplomation, relations avec les dipl\u00f4m\u00e9s \u2014 tandis que le PGI encadre la gestion des dossiers \u00e9tudiants, des horaires, des ressources humaines et des op\u00e9rations financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>Les fronti\u00e8res technologiques tendent d\u2019ailleurs \u00e0 s\u2019estomper. Les plateformes modernes permettent une <strong>int\u00e9gration fluide via des API<\/strong>, assurant la circulation s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les donn\u00e9es acad\u00e9miques provenant de le PGI peuvent alimenter le CRM ;<\/li>\n\n\n\n<li>les informations issues du recrutement peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es vers le PGI lors de l\u2019admission ;<\/li>\n\n\n\n<li>la centralisation des donn\u00e9es am\u00e9liore la qualit\u00e9, la coh\u00e9rence et la capacit\u00e9 d\u2019analyse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette interop\u00e9rabilit\u00e9 renforce :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la fiabilit\u00e9 des indicateurs institutionnels ;<\/li>\n\n\n\n<li>la capacit\u00e9 de pilotage strat\u00e9gique ;<\/li>\n\n\n\n<li>la collaboration entre les services (recrutement, registrariat, affaires \u00e9tudiantes, d\u00e9veloppement philanthropique).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans cette perspective, la question n\u2019est pas de choisir l\u2019un ou l\u2019autre, mais de d\u00e9finir <strong>l\u2019architecture technologique la plus coh\u00e9rente avec vos priorit\u00e9s strat\u00e9giques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des solutions CRM adapt\u00e9es \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019enseignement sup\u00e9rieur qu\u00e9b\u00e9cois<\/h3>\n\n\n\n<p>Un CRM performant doit s\u2019arrimer aux r\u00e9alit\u00e9s propres aux universit\u00e9s, c\u00e9geps et \u00e9tablissements sp\u00e9cialis\u00e9s du Qu\u00e9bec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gestion des cycles de recrutement locaux et internationaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>suivi du cheminement \u00e9tudiant ;<\/li>\n\n\n\n<li>gestion des stages et des programmes coop\u00e9ratifs ;<\/li>\n\n\n\n<li>animation du r\u00e9seau des dipl\u00f4m\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>d\u00e9veloppement des partenariats et des activit\u00e9s philanthropiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Avec une approche structur\u00e9e et un accompagnement adapt\u00e9 au contexte institutionnel qu\u00e9b\u00e9cois, il est possible de mettre en place une solution CRM qui soutient \u00e0 la fois la croissance, la r\u00e9tention et la performance organisationnelle.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment Eudonet peut soutenir votre \u00e9tablissement<\/h2>\n\n\n\n<p>Eudonet propose un <strong>CRM configurable et \u00e9volutif<\/strong>, sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9 aux r\u00e9alit\u00e9s de l\u2019enseignement sup\u00e9rieur. L\u2019objectif n\u2019est pas seulement d\u2019implanter un outil technologique, mais de structurer durablement vos processus relationnels.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p>Concr\u00e8tement, le CRM d&rsquo;Eudonet permet de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>centraliser les donn\u00e9es li\u00e9es au recrutement, aux \u00e9tudiants, aux dipl\u00f4m\u00e9s et aux partenaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>automatiser les communications et les suivis tout au long du parcours \u00e9tudiant ;<\/li>\n\n\n\n<li>soutenir les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement institutionnel et philanthropique ;<\/li>\n\n\n\n<li>produire des tableaux de bord clairs pour appuyer la prise de d\u00e9cision ;<\/li>\n\n\n\n<li>s\u2019int\u00e9grer \u00e0 vos syst\u00e8mes existants (PGI, plateformes d\u2019admission, outils de marketing, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une approche d\u2019accompagnement personnalis\u00e9e, <a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/solutions\/accompagnement-support\/\">Eudonet travaille avec vos \u00e9quipes<\/a>, recrutement, registrariat, affaires \u00e9tudiantes, fondation, direction, afin d\u2019assurer une implantation coh\u00e9rente avec votre gouvernance et vos priorit\u00e9s strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019enjeu ne se limite pas \u00e0 la gestion des contacts : il s\u2019agit de b\u00e2tir une <strong>vision 360\u00b0 de votre communaut\u00e9<\/strong> et de transformer vos donn\u00e9es en levier de performance et d\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Si votre \u00e9tablissement souhaite structurer sa croissance, renforcer ses relations avec ses dipl\u00f4m\u00e9s ou optimiser ses processus de recrutement, Eudonet peut devenir un partenaire technologique strat\u00e9gique \u00e0 long terme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous recherchez le meilleur outil pour votre \u00e9tablissement mais votre choix se fait entre un PGI et un CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019enseignement sup\u00e9rieur ? 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