{"id":32075,"date":"2026-02-10T13:29:14","date_gmt":"2026-02-10T13:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=32075"},"modified":"2026-05-22T10:30:21","modified_gmt":"2026-05-22T10:30:21","slug":"oeaq-optimiser-la-gestion-et-le-suivi-des-membres","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/oeaq-optimiser-la-gestion-et-le-suivi-des-membres\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer la gestion membres d’une association professionnelle : l’exemple de l’OEAQ"},"content":{"rendered":"\n

La gestion des membres d\u2019une association professionnelle, c\u2019est un vrai casse-t\u00eate au quotidien : donn\u00e9es \u00e9parpill\u00e9es, erreurs dans les cotisations, listes de membres pas toujours \u00e0 jour\u2026 Et pour un ordre encadr\u00e9 par le Code des professions, ces enjeux touchent directement \u00e0 la rigueur et \u00e0 la gouvernance. C\u2019est dans ce contexte que l\u2019Ordre des \u00e9valuateurs agr\u00e9\u00e9s du Qu\u00e9bec (OEAQ) a entrepris de structurer et fiabiliser sa gestion des membres. Un cas concret qui montre comment un CRM adapt\u00e9 peut transformer en profondeur les pratiques.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
+1100<\/div>
membres \u00e9valuateurs agr\u00e9\u00e9s au Qu\u00e9bec<\/div><\/div>\n\n\n\n
+50<\/div>
d’ann\u00e9es vou\u00e9es \u00e0 la protection du public<\/div><\/div>\n\n\n\n
1<\/div>
congr\u00e8s professionnel organis\u00e9 chaque ann\u00e9e <\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Pourquoi la gestion membres d’une association professionnelle est un enjeu strat\u00e9gique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour toute association professionnelle, la gestion des membres ne se limite pas \u00e0 une simple base de donn\u00e9es : c\u2019est une responsabilit\u00e9 centrale, souvent encadr\u00e9e par des obligations l\u00e9gales. Au Qu\u00e9bec, tout ordre r\u00e9gi par le Code des professions doit tenir un tableau des membres fiable, \u00e0 jour et accessible. Ce n\u2019est pas un \u201cnice to have\u201d, c\u2019est une exigence directe de gouvernance. Pourtant, dans la r\u00e9alit\u00e9, plusieurs organisations font face \u00e0 des syst\u00e8mes vieillissants, des donn\u00e9es fragment\u00e9es et des processus encore trop manuels.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Ordre des \u00e9valuateurs agr\u00e9\u00e9s du Qu\u00e9bec (OEAQ) illustre bien cette r\u00e9alit\u00e9. Fond\u00e9 en 1969, il regroupe pr\u00e8s de 1 000 membres agr\u00e9\u00e9s et a pour mission de prot\u00e9ger le public en assurant la qualit\u00e9 des pratiques professionnelles. Comme plusieurs associations professionnelles, l\u2019OEAQ s\u2019appuie sur des processus rigoureux\u2026 qui doivent \u00eatre soutenus par des outils \u00e0 la hauteur.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de son plan strat\u00e9gique 2020-2024, l\u2019OEAQ a constat\u00e9 que son syst\u00e8me de gestion ne lui permettait plus d\u2019assurer un suivi fiable de ses membres. Outils non int\u00e9gr\u00e9s, erreurs dans les donn\u00e9es, manque de visibilit\u00e9 et charge de travail \u00e9lev\u00e9e : autant de freins qui nuisent \u00e0 une gestion efficace des membres et, ultimement, \u00e0 la mission m\u00eame de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n

Dans un contexte o\u00f9 les attentes en mati\u00e8re de services num\u00e9riques sont \u00e9lev\u00e9es, et o\u00f9 la conformit\u00e9 \u00e0 la Loi 25 renforce les exigences en gestion des donn\u00e9es, l\u2019OEAQ souhaitait aussi offrir une exp\u00e9rience plus fluide, autant pour sa permanence que pour ses membres.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Donn\u00e9es erron\u00e9es, doublons, syst\u00e8me non support\u00e9 : les vrais co\u00fbts pour la permanence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voici ce que l\u2019OEAQ a v\u00e9cu concr\u00e8tement, et que de nombreuses associations professionnelles reconnaissent imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n

Derri\u00e8re les grandes orientations du plan strat\u00e9gique 2020-2024, la r\u00e9alit\u00e9 quotidienne \u00e9tait surtout marqu\u00e9e par des irritants op\u00e9rationnels. Des probl\u00e8mes tr\u00e8s concrets, qui ralentissent la permanence et fragilisent la gestion des membres.<\/p>\n\n\n\n

Un audit TI a notamment r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des erreurs fr\u00e9quentes lors des cotisations : montants incorrects, facturations incoh\u00e9rentes, mises \u00e0 jour incompl\u00e8tes. Chaque campagne devenait source de corrections manuelles et de v\u00e9rifications chronophages.<\/p>\n\n\n\n

La navigation dans le syst\u00e8me posait \u00e9galement probl\u00e8me : peu intuitive, rigide, elle obligeait les \u00e9quipes \u00e0 multiplier les manipulations pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019information. R\u00e9sultat, un temps de traitement allong\u00e9 pour chaque dossier membre, et une perte d\u2019efficacit\u00e9 au quotidien.<\/p>\n\n\n\n

Autre point critique : un syst\u00e8me non support\u00e9 depuis plus d\u2019un an. Sans maintenance ni correctifs, les risques techniques s\u2019accumulaient, rendant toute \u00e9volution impossible et augmentant la d\u00e9pendance \u00e0 des solutions de contournement.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 cela s\u2019ajoutaient des dysfonctionnements structurels : absence d\u2019int\u00e9gration avec l\u2019Espace membre, pas de gestion documentaire, aucune communication entre les outils. Les \u00e9quipes devaient alors travailler en parall\u00e8le dans des fichiers Excel, g\u00e9n\u00e9rant doublons, ressaisies et donn\u00e9es rapidement obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat : un tableau des membres peu fiable, difficile \u00e0 exploiter et incapable de soutenir efficacement les processus cl\u00e9s de l\u2019Ordre.<\/p>\n\n\n\n

Et au-del\u00e0 de ces contraintes op\u00e9rationnelles, une exigence s\u2019impose \u00e0 toute association professionnelle : la conformit\u00e9 au Code des professions. Un tableau des membres inexact n\u2019est pas seulement un probl\u00e8me interne : c\u2019est un risque direct pour la gouvernance.p\u00e9renne pour soutenir ses processus d\u2019admission, de surveillance et de communication.<\/p>\n\n\n\n

Suite \u00e0 l\u2019identification de ces nombreux enjeux et \u00e0 notre obligation de nous conformer au Code des professions en termes de tableau des membres, nous avons donc commenc\u00e9 \u00e0 nous mettre en recherche d\u2019une nouvelle solution qui r\u00e9ponde \u00e0 ces besoins.<\/blockquote>
\"\"<\/div>
Genevi\u00e8ve Caron-Martin,<\/strong><\/div>
Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019OEAQ<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Un CRM d\u00e9di\u00e9 aux associations professionnelles : fiable, conforme et contr\u00f4l\u00e9 en interne<\/h2>\n\n\n\n

Face \u00e0 ces enjeux, l\u2019OEAQ a men\u00e9 un audit TI complet avant de s\u00e9lectionner sa nouvelle solution CRM : une d\u00e9marche rigoureuse qui a guid\u00e9 son choix vers Eudonet.<\/p>\n\n\n\n

Pour moderniser la gestion membres d\u2019une association professionnelle<\/strong>, l\u2019Ordre recherchait une plateforme capable de fiabiliser ses donn\u00e9es, redonner du contr\u00f4le aux \u00e9quipes internes et automatiser les processus critiques, sans compromis sur la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire. Parmi les solutions \u00e9valu\u00e9es, Eudonet s\u2019est distingu\u00e9 sur plusieurs crit\u00e8res d\u00e9cisifs : la capacit\u00e9 \u00e0 garantir un tableau des membres fiable, un pilotage enti\u00e8rement ma\u00eetris\u00e9 en interne (sans d\u00e9pendance \u00e0 des fichiers externes), l\u2019automatisation des cotisations pour \u00e9liminer les erreurs de facturation, et un acc\u00e8s autonome pour les membres via un espace d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le choix a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9 par des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance cl\u00e9s pour une association professionnelle qu\u00e9b\u00e9coise : une solution 100 % en fran\u00e7ais, h\u00e9berg\u00e9e au Canada, et align\u00e9e avec les exigences du Code des professions et de la Loi 25.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9ploiement s\u2019est appuy\u00e9 sur une approche structur\u00e9e et collaborative : ateliers m\u00e9tiers, d\u00e9monstrations cibl\u00e9es, co-construction du p\u00e9rim\u00e8tre fonctionnel et accompagnement par un chef de projet d\u00e9di\u00e9. L\u2019objectif n\u2019\u00e9tait pas seulement de remplacer un outil, mais de refondre durablement la gestion des membres.<\/p>\n\n\n\n

Concr\u00e8tement, le param\u00e9trage a permis de r\u00e9pondre point par point aux irritants identifi\u00e9s : centralisation du tableau des membres pour \u00e9liminer les doublons et fiabiliser les donn\u00e9es, automatisation des cotisations pour s\u00e9curiser les montants et les facturations, int\u00e9gration avec l\u2019Espace membre pour \u00e9viter les ressaisies, et mise en place de communications transactionnelles standardis\u00e9es. Le tout avec des m\u00e9canismes de tra\u00e7abilit\u00e9 et de gestion des consentements facilitant la conformit\u00e9 r\u00e9glementaire.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultat : une gestion membres d\u2019une association professionnelle enfin structur\u00e9e, fiable et align\u00e9e avec les exigences op\u00e9rationnelles et l\u00e9gales. Une approche indispensable pour une bonne gestion des membres d\u2019une association professionnelle et OBNL.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Suite \u00e0 notre pr\u00e9sence au congr\u00e8s du CIQ 2019, nous avons rencontr\u00e9 Eudonet parmi les exposants de l\u2019\u00e9v\u00e8nement et avons convenu d\u2019un rendez-vous personnalis\u00e9. Depuis le d\u00e9but des travaux, l\u2019\u00e9quipe Eudonet Canada a su se rendre disponible et donner de bons conseils, que ce soit pour nous pr\u00e9senter le groupe Eudonet, la plateforme d\u00e9di\u00e9e aux ordres ou encore r\u00e9pondre \u00e0 nos questions. Nous avons eu plusieurs rendez-vous (d\u00e9monstrations adapt\u00e9es par m\u00e9tier et explications), nous avons travaill\u00e9 ensemble \u00e0 monter un dossier CRM : p\u00e9rim\u00e8tre, m\u00e9thodologie, sc\u00e9nario d\u2019implantation, \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9visionnel et budget.<\/blockquote>
\"\"<\/div>
Genevi\u00e8ve Caron-Martin,<\/strong><\/strong><\/div>
Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019OEAQ<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Une gestion membres structur\u00e9e, une permanence soulag\u00e9e : les r\u00e9sultats concrets de l’OEAQ<\/h2>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui a concr\u00e8tement chang\u00e9 pour l\u2019OEAQ depuis le d\u00e9ploiement d\u2019Eudonet ?<\/p>\n\n\n\n

La gestion membres d\u2019une association professionnelle<\/strong> est d\u00e9sormais structur\u00e9e, centralis\u00e9e et pilot\u00e9e en interne, avec des impacts visibles d\u00e8s les premi\u00e8res utilisations.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats r\u00e9pondent directement aux probl\u00e8mes initiaux :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Erreurs de cotisation \u2192<\/strong> un processus d\u00e9sormais automatis\u00e9, fiabilis\u00e9, avec des montants justes et des facturations sans reprise manuelle<\/li>\n\n\n\n
  • Doublons et donn\u00e9es obsol\u00e8tes \u2192<\/strong> une base membres centralis\u00e9e, d\u00e9doublonn\u00e9e et constamment \u00e0 jour<\/li>\n\n\n\n
  • D\u00e9pendance aux fichiers externes (Excel) \u2192<\/strong> un outil unique, \u057e\u0565\u0580\u0561\u0570 contr\u00f4l\u00e9 en interne, qui \u00e9limine les ressaisies et s\u00e9curise les donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
  • Manque de visibilit\u00e9 \u2192<\/strong> une vue 360\u00b0 sur chaque membre, accessible en quelques clics<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Au quotidien, la permanence gagne un temps pr\u00e9cieux : moins de corrections, moins de manipulations, plus de fiabilit\u00e9. Chaque dossier membre est exploitable rapidement, avec une information compl\u00e8te et \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n

    C\u00f4t\u00e9 membres, l\u2019exp\u00e9rience est \u00e9galement transform\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Espace membre int\u00e9gr\u00e9, chacun peut acc\u00e9der \u00e0 ses informations, g\u00e9rer ses d\u00e9marches (cotisation, formation continue, attestations) en autonomie, sans friction.<\/p>\n\n\n\n

    Les instances, quant \u00e0 elles, disposent enfin d\u2019indicateurs consolid\u00e9s pour piloter efficacement l\u2019encadrement professionnel, suivre les obligations r\u00e9glementaires et planifier les inspections, un point cl\u00e9 pour une organisation qui encadre plus de 11 000 membres agr\u00e9\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9sultat : une gestion membres d\u2019une association professionnelle plus fiable, plus fluide et align\u00e9e avec les exigences de gouvernance.nt d\u2019indicateurs consolid\u00e9s pour piloter l\u2019encadrement professionnel et la planification des inspections.<\/p>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s plusieurs appels, nous avons vite valid\u00e9 la grande satisfaction de leurs clients et donc avons choisi de s\u00e9lectionner Eudonet. Notre chef de projet a su nous accompagner dans cette transition, nous sommes aujourd\u2019hui ravis de notre choix et recommandons l\u2019\u00e9quipe Eudonet et sa solution.<\/blockquote>
    \"\"<\/div>
    Genevi\u00e8ve Caron-Martin,<\/strong><\/div>
    Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019OEAQ<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

    Structurez la gestion membres de votre association avec un outil fait pour vous<\/h2>\n\n\n\n

    Vous \u00eates un ordre professionnel, une association sectorielle ou un OBNL r\u00e9glement\u00e9 au Qu\u00e9bec et vous Votre association professionnelle fait face aux m\u00eames d\u00e9fis que l\u2019OEAQ ?<\/p>\n\n\n\n

    Si votre gestion membres d\u2019une association professionnelle<\/strong> repose encore sur des outils dispers\u00e9s, des fichiers Excel et des processus manuels, les cons\u00e9quences sont toujours les m\u00eames : donn\u00e9es peu fiables, charge administrative \u00e9lev\u00e9e, risques de non-conformit\u00e9. Pourtant, une transformation rapide et ma\u00eetris\u00e9e est possible.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019objectif n\u2019est pas simplement de changer d\u2019outil, mais de structurer durablement votre gestion membres d\u2019une association professionnelle : des donn\u00e9es centralis\u00e9es et fiables, une conformit\u00e9 assur\u00e9e au Code des professions, une permanence autonome dans ses op\u00e9rations, et des membres mieux servis \u00e0 chaque interaction.<\/p>\n\n\n\n

    Concr\u00e8tement, en trois mois, vous pouvez s\u00e9curiser un premier gain tangible gr\u00e2ce \u00e0 une approche progressive : ciblage d\u2019un flux prioritaire (cotisation, admission ou inspection) et nettoyage des donn\u00e9es critiques. Cette m\u00e9thode limite les risques, facilite l\u2019adoption en interne et permet de d\u00e9montrer rapidement de la valeur aupr\u00e8s de votre direction et de votre CA.<\/p>\n\n\n\n

    Signaux d\u2019alerte qui montrent qu\u2019il est temps d\u2019agir :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Cotisations avec incidents r\u00e9currents (erreurs de montants, facturation)<\/li>\n\n\n\n
    • Double saisie entre Excel, portail et courriels<\/li>\n\n\n\n
    • Difficult\u00e9 \u00e0 prouver la conformit\u00e9 (Code des professions, Loi 25)<\/li>\n\n\n\n
    • Absence de vue consolid\u00e9e sur les membres, candidatures et inspections<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ce que vous pouvez obtenir en 90 jours :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Une base membres prioritaire migr\u00e9e, nettoy\u00e9e et fiabilis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
      • Un portail membre connect\u00e9 pour des d\u00e9marches en autonomie<\/li>\n\n\n\n
      • Des processus cl\u00e9s automatis\u00e9s (admissions, rappels, re\u00e7us, attestations)<\/li>\n\n\n\n
      • Des indicateurs clairs pour piloter l\u2019encadrement professionnel<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Ensuite, vous avancez \u00e0 votre rythme : formation continue, gestion documentaire, enrichissement du portail membres, pilotage des inspections\u2026 Le tout en r\u00e9duisant la charge administrative, en s\u00e9curisant vos obligations r\u00e9glementaires et en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience globale.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":34704,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[76],"solutions":[92],"class_list":["post-32075","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"Maxine Hospel","author_link":"","author_photo":24375,"author_bio":""},"yoast_head":"\nGestion membres association professionnelle : le cas OEAQ | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment am\u00e9liorer la gestion membres d'une association professionnelle : l'exemple de l'OEAQ.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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