{"id":32075,"date":"2026-02-10T13:29:14","date_gmt":"2026-02-10T13:29:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&#038;p=32075"},"modified":"2026-02-23T10:08:38","modified_gmt":"2026-02-23T10:08:38","slug":"oeaq-optimiser-la-gestion-et-le-suivi-des-membres","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/oeaq-optimiser-la-gestion-et-le-suivi-des-membres\/","title":{"rendered":"L\u2019Ordre des \u00e9valuateurs agr\u00e9\u00e9s du Qu\u00e9bec (OEAQ) : optimiser la gestion et le suivi des membres"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block--kpis\"><div class=\"mt10 t9 mb2 kpis-title\">Chiffres clefs<\/div><div class=\"kpis-grid\">\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-kpi-item kpi-item\"><div class=\"kpi-title mt9 t8\">+11 000<\/div><div class=\"small-txt i130 font-regular kpi-desc\">membres \u00e9valuateurs agr\u00e9\u00e9s au Qu\u00e9bec<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-kpi-item kpi-item\"><div class=\"kpi-title mt9 t8\">+50<\/div><div class=\"small-txt i130 font-regular kpi-desc\">d&rsquo;ann\u00e9es vou\u00e9es \u00e0 la protection du public<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-kpi-item kpi-item\"><div class=\"kpi-title mt9 t8\">1<\/div><div class=\"small-txt i130 font-regular kpi-desc\">congr\u00e8s professionnel organis\u00e9 chaque ann\u00e9e <\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-moderniser-la-relation-membres-au-sein-d-un-ordre-professionnel\"><strong>Moderniser la relation membres au sein d\u2019un ordre professionnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Ordre des \u00e9valuateurs agr\u00e9\u00e9s du Qu\u00e9bec (OEAQ), fond\u00e9 en 1969, regroupe pr\u00e8s de 1 000 membres agr\u00e9\u00e9s et a pour mission de prot\u00e9ger le public en assurant la qualit\u00e9 et la rigueur des actes professionnels de ses membres. Dans le cadre de son plan strat\u00e9gique 2020-2024, l\u2019OEAQ souhaitait moderniser son fonctionnement, renforcer son encadrement professionnel et am\u00e9liorer sa gouvernance. <\/p>\n\n\n\n<p>Son syst\u00e8me de gestion des membres, devenu obsol\u00e8te et non int\u00e9gr\u00e9, g\u00e9n\u00e9rait des erreurs, un manque de visibilit\u00e9 et une charge de travail accrue pour les \u00e9quipes. Dans un contexte qu\u00e9b\u00e9cois marqu\u00e9 par des attentes \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de services num\u00e9riques et de conformit\u00e9 \u00e0 la Loi 25, l\u2019OEAQ voulait aussi offrir une exp\u00e9rience plus fluide \u00e0 sa permanence et \u00e0 ses membres via un tableau des membres fiable et accessible.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-defis-tres-concrets-derriere-la-mission-de-protection-du-public\"><strong>Des d\u00e9fis tr\u00e8s concrets derri\u00e8re la mission de protection du public<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans son plan 2020-2024, l\u2019OEAQ avait identifi\u00e9 les d\u00e9fis suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faire rayonner et reconna\u00eetre l\u2019Ordre aupr\u00e8s du public et des membres<\/li>\n\n\n\n<li>Attirer des candidats et retenir les membres exp\u00e9riment\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcer l\u2019encadrement et la surveillance des professionnels<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la gouvernance et l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 ces enjeux s\u2019ajoutaient des irritants op\u00e9rationnels document\u00e9s par un audit TI :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probl\u00e8mes techniques lors des cotisations, entra\u00eenant des erreurs de mise \u00e0 jour (montants et facturation)<\/li>\n\n\n\n<li>Manque de souplesse dans la navigation et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information<\/li>\n\n\n\n<li>Absence d\u2019int\u00e9gration avec l\u2019Espace membre<\/li>\n\n\n\n<li>Absence de gestion documentaire<\/li>\n\n\n\n<li>Absence de communication avec les autres syst\u00e8mes<\/li>\n\n\n\n<li>Travail \u00e9clat\u00e9 dans des fichiers externes (Excel) causant obsolescence des donn\u00e9es et double saisie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bref, l\u2019Ordre devait remplacer un \u201ctableau des membres\u201d d\u00e9suet par une plateforme unique, connect\u00e9e et p\u00e9renne pour soutenir ses processus d\u2019admission, de surveillance et de communication.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--blockquote-with-background\"><blockquote class=\"font-medium i130 mb2\"><em>Suite \u00e0 l\u2019identification de ces nombreux enjeux et \u00e0 notre obligation de nous conformer au Code des professions en termes de tableau des membres, nous avons donc commenc\u00e9 \u00e0 nous mettre en recherche d\u2019une nouvelle solution qui r\u00e9ponde \u00e0 ces besoins.<\/em><\/blockquote><div class=\"author-info\"><div class=\"author-photo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273-300x297.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273.png 562w\"\/><\/div><div class=\"author-details\"><div class=\"author-name txt font-medium i130\"><strong>Genevi\u00e8ve Caron-Martin,<\/strong><\/div><div class=\"author-job txt font-regular i130\">Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019OEAQ<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-crm-membres-connecte-evolutif-et-conforme\">Un CRM membres connect\u00e9, \u00e9volutif et conforme<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour y rem\u00e9dier, l\u2019Ordre a men\u00e9 un audit complet (\u00e9quipes, processus, architecture TI, finances) puis a recherch\u00e9 une solution de gestion de la relation membres moderne, flexible et conforme au Code des professions. S\u00e9duite par l\u2019approche personnalis\u00e9e, la disponibilit\u00e9 et l\u2019expertise de l\u2019\u00e9quipe, l\u2019OEAQ a retenu la plateforme CRM d&rsquo;Eudonet, une solution cl\u00e9 en main, \u00e9volutive et connect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9ploiement a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9 via plusieurs rencontres et d\u00e9monstrations adapt\u00e9es par m\u00e9tier, la co-construction d\u2019un dossier CRM (p\u00e9rim\u00e8tre, m\u00e9thodologie, sc\u00e9nario d\u2019implantation, \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9visionnel, budget) et l\u2019accompagnement d\u2019un chef de projet d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le param\u00e9trage a prioris\u00e9 la centralisation du \u201ctableau des membres\u201d, l\u2019automatisation des processus cl\u00e9s (cotisations, admissions, inspections), l\u2019int\u00e9gration \u00e0 l\u2019Espace membre et la mise en place de gabarits de communications transactionnelles, tout en facilitant la conformit\u00e9 \u00e0 la Loi 25 (journalisation des acc\u00e8s, gestion des consentements).<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--blockquote-with-background\"><blockquote class=\"font-medium i130 mb2\">Suite \u00e0 notre pr\u00e9sence au congr\u00e8s du CIQ 2019, nous avons rencontr\u00e9 Eudonet parmi les exposants de l\u2019\u00e9v\u00e8nement et avons convenu d\u2019un rendez-vous personnalis\u00e9. Depuis le d\u00e9but des travaux, l\u2019\u00e9quipe Eudonet Canada a su se rendre disponible et donner de bons conseils, que ce soit pour nous pr\u00e9senter le groupe Eudonet, la plateforme d\u00e9di\u00e9e aux ordres ou encore r\u00e9pondre \u00e0 nos questions. Nous avons eu plusieurs rendez-vous (d\u00e9monstrations adapt\u00e9es par m\u00e9tier et explications), nous avons travaill\u00e9 ensemble \u00e0 monter un dossier CRM : p\u00e9rim\u00e8tre, m\u00e9thodologie, sc\u00e9nario d\u2019implantation, \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9visionnel et budget.<\/blockquote><div class=\"author-info\"><div class=\"author-photo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273-300x297.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273.png 562w\"\/><\/div><div class=\"author-details\"><div class=\"author-name txt font-medium i130\"><strong><strong>Genevi\u00e8ve Caron-Martin,<\/strong><\/strong><\/div><div class=\"author-job txt font-regular i130\">Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019OEAQ<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\"><br>R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ce-qui-change-au-quotidien-pour-la-permanence-et-les-membres\">Ce qui change au quotidien pour la permanence et les membres<\/h2>\n\n\n\n<p>En bref, gr\u00e2ce \u00e0 Eudonet, l\u2019OEAQ dispose aujourd\u2019hui d\u2019un outil performant pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centraliser ses donn\u00e9es et fiabiliser le tableau des membres<\/li>\n\n\n\n<li>Simplifier les processus (admission, cotisations, encadrement)<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcer sa gouvernance et le suivi r\u00e9glementaire<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service offert \u00e0 ses membres et au public<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La permanence b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une vue 360 des dossiers, r\u00e9duisant les reprises de saisie et les risques d\u2019erreurs. Les membres acc\u00e8dent plus facilement \u00e0 leurs informations via l\u2019Espace membre int\u00e9gr\u00e9, ce qui fluidifie les d\u00e9marches r\u00e9currentes (cotisation, formation continue, attestations). Les instances disposent d\u2019indicateurs consolid\u00e9s pour piloter l\u2019encadrement professionnel et la planification des inspections.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--blockquote-with-background\"><blockquote class=\"font-medium i130 mb2\">Apr\u00e8s plusieurs appels, nous avons vite valid\u00e9 la grande satisfaction de leurs clients et donc avons choisi de s\u00e9lectionner Eudonet. Notre chef de projet a su nous accompagner dans cette transition, nous sommes aujourd\u2019hui ravis de notre choix et recommandons l\u2019\u00e9quipe Eudonet et sa solution.<\/blockquote><div class=\"author-info\"><div class=\"author-photo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273-300x297.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/Genevieve-Caron-Martin-e1761833166273.png 562w\"\/><\/div><div class=\"author-details\"><div class=\"author-name txt font-medium i130\"><strong>Genevi\u00e8ve Caron-Martin,<\/strong><\/div><div class=\"author-job txt font-regular i130\">Directrice G\u00e9n\u00e9rale de l\u2019OEAQ<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-passez-de-la-dispersion-a-l-impact-mesurable\">Passez de la dispersion \u00e0 l\u2019impact mesurable<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates un ordre professionnel, une association sectorielle ou un OBNL r\u00e9glement\u00e9 au Qu\u00e9bec et vous vous reconnaissez dans ces enjeux ? Parlons le m\u00eame langage. L\u2019objectif n\u2019est pas seulement de \u201cchanger d\u2019outil\u201d, mais d\u2019outiller vos \u00e9quipes pour mieux prot\u00e9ger le public et mieux servir vos membres.<\/p>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, en trois mois, vous pouvez s\u00e9curiser un premier gain tangible gr\u00e2ce \u00e0 une implantation par \u00e9tapes qui cible un flux prioritaire (cotisation, admission ou inspection) et un nettoyage des donn\u00e9es critiques. Cette approche it\u00e9rative r\u00e9duit les risques, facilite l\u2019adh\u00e9sion des \u00e9quipes et met rapidement des r\u00e9sultats entre les mains de votre direction et de votre CA.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Signaux d\u2019alerte qui montrent qu\u2019il est temps d\u2019agir<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cotisations avec incidents r\u00e9currents (erreurs de montants\/facturation)<\/li>\n\n\n\n<li>Double saisie entre Excel, portail et courriels<\/li>\n\n\n\n<li>Difficult\u00e9 \u00e0 prouver la conformit\u00e9 (Code des professions, Loi 25)<\/li>\n\n\n\n<li>Aucune vue consolid\u00e9e des membres, candidatures et inspections<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ce que vous pouvez obtenir en 90 jours<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Migration d\u2019une base \u201cmembres\u201d prioritaire et nettoyage des doublons<\/li>\n\n\n\n<li>Portail membre connect\u00e9 pour cotiser et mettre \u00e0 jour son dossier<\/li>\n\n\n\n<li>Automates pour admissions, rappels, re\u00e7us et attestations<\/li>\n\n\n\n<li>Tableaux de bord pour direction\/CA sur l\u2019encadrement professionnel<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, \u00e9largissez le p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 votre rythme : int\u00e9gration de la formation continue, gestion documentaire, portail membres enrichi, et indicateurs pour l\u2019inspection professionnelle. Vous r\u00e9duisez la charge administrative, diminuez les risques et am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience de vos membres, sans compromis sur la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00eat \u00e0 voir ce que \u00e7a donne dans votre r\u00e9alit\u00e9 ? Demandez une d\u00e9mo adapt\u00e9e \u00e0 votre contexte : terminologie, fiscalit\u00e9, exigences r\u00e9glementaires et gouvernance des donn\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":34704,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[76],"solutions":[92],"class_list":["post-32075","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"Maxine Hospel","author_link":"","author_photo":24375,"author_bio":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.3 (Yoast SEO v26.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Optimiser la gestion et le suivi des membres, avec l&#039;OEAQ<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OEAQ gagne en efficacit\u00e9 avec Eudonet CRM: gestion des membres unifi\u00e9e, r\u00e9duction des risques et respect des exigences r\u00e9glementaires\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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