{"id":32579,"date":"2026-01-12T10:04:40","date_gmt":"2026-01-12T10:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&#038;p=32579"},"modified":"2026-01-15T08:05:06","modified_gmt":"2026-01-15T08:05:06","slug":"otpq-gestion-membres-automatisation","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/otpq-gestion-membres-automatisation\/","title":{"rendered":"OTPQ: moderniser la gestion des membres tout en prot\u00e9geant le public"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block--kpis\"><div class=\"mt10 t9 mb2 kpis-title\">Chiffres clefs<\/div><div class=\"kpis-grid\">\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-kpi-item kpi-item\"><div class=\"kpi-title mt9 t8\">3 600+<\/div><div class=\"small-txt i130 font-regular kpi-desc\">membres suivis dans une base centralis\u00e9e.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-kpi-item kpi-item\"><div class=\"kpi-title mt9 t8\">600+<\/div><div class=\"small-txt i130 font-regular kpi-desc\">\u00e9tudiants affili\u00e9s avec acc\u00e8s simplifi\u00e9 \u00e0 certaines fonctions.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-kpi-item kpi-item\"><div class=\"kpi-title mt9 t8\">18<\/div><div class=\"small-txt i130 font-regular kpi-desc\">familles technologiques g\u00e9r\u00e9es dans un r\u00e9f\u00e9rentiel unifi\u00e9.<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-l-outil-desuet-au-crm-moderne-un-virage-centre-sur-la-mission\"><strong>De l\u2019outil d\u00e9suet au CRM moderne, un virage centr\u00e9 sur la mission<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Fond\u00e9 en 1927, l\u2019OTPQ regroupe plus de 3 600 membres et 600 \u00e9tudiants affili\u00e9s issus de 18 familles technologiques. Sa mission: encadrer l\u2019exercice de la profession de technologue en sciences appliqu\u00e9es afin d\u2019assurer la protection du public et le respect du Code des professions. <\/p>\n\n\n\n<p>Historiquement, l\u2019Ordre s\u2019appuyait sur un syst\u00e8me de gestion devenu lent et complexe, avec une navigation peu intuitive et des processus tr\u00e8s fragment\u00e9s. Une grande partie des op\u00e9rations \u00e9tait trait\u00e9e \u00e0 l\u2019externe, ce qui limitait la capacit\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 l\u2019interne d\u2019agir rapidement, d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et d\u2019offrir des services en continu aux membres. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 cela s\u2019ajoutait l\u2019utilisation persistante de formulaires papier, source de d\u00e9lais, de ressaisies et de risques d\u2019erreur. Le besoin d\u2019un changement structurant s\u2019est donc impos\u00e9 pour soutenir la mission, tout en recentrant la ma\u00eetrise du syst\u00e8me et des donn\u00e9es au sein de l\u2019OTPQ.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fiabilite-des-donnees-et-conformite-remettre-le-controle-a-l-interne\"><strong>Fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es et conformit\u00e9 : remettre le contr\u00f4le \u00e0 l\u2019interne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour soutenir sa mission et gagner en efficacit\u00e9, l\u2019OTPQ devait d\u2019abord reprendre le contr\u00f4le \u00e0 l\u2019interne sur l\u2019outil et sur la qualit\u00e9 de ses donn\u00e9es, afin de r\u00e9duire la d\u00e9pendance aux prestataires externes et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision. Il s\u2019agissait aussi de simplifier la navigation et l\u2019entr\u00e9e de donn\u00e9es pour la permanence en \u00e9liminant les doubles saisies, en clarifiant les parcours et en outillant mieux les \u00e9quipes. La diminution du papier passait par la num\u00e9risation des demandes et la standardisation des formulaires, afin de limiter les erreurs et d\u2019am\u00e9liorer les d\u00e9lais de traitement. Enfin, l\u2019Ordre devait se conformer au Code des professions et renforcer la protection du public en s\u2019appuyant sur une information plus fiable, mieux structur\u00e9e et ais\u00e9ment v\u00e9rifiable. <\/p>\n\n\n\n<p>En pratique, ces enjeux exigeaient une plateforme capable d\u2019unifier les profils (membres et \u00e9tudiants), d\u2019automatiser les \u00e9tapes critiques (admissions, renouvellements, facturation) et de soutenir la gouvernance gr\u00e2ce \u00e0 des rapports clairs au conseil d\u2019administration. L\u2019OTPQ devait donc s\u2019outiller d\u2019un CRM qui r\u00e9ponde \u00e0 la fois aux imp\u00e9ratifs r\u00e9glementaires et aux attentes op\u00e9rationnelles du quotidien.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-solution-crm-d-eudonet-centraliser-automatiser-et-donner-acces-aux-membres\">La solution CRM d&rsquo;Eudonet: centraliser, automatiser et donner acc\u00e8s aux membres<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir compar\u00e9 trois fournisseurs, la premi\u00e8re rencontre ayant eu lieu au congr\u00e8s du CIQ en 2019, l\u2019OTPQ a retenu la solution CRM d&rsquo;Eudonet pour sa plateforme moderne, son approche m\u00e9thodique et la confiance \u00e9tablie avec les \u00e9quipes de la plateforme CRM d&rsquo;Eudonet. Le projet, d\u00e9marr\u00e9 en 2020, a \u00e9t\u00e9 structur\u00e9 autour d\u2019un p\u00e9rim\u00e8tre clair, d\u2019un sc\u00e9nario d\u2019implantation, d\u2019un \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9visionnel et d\u2019un budget d\u00e9finis conjointement.<\/p>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, la plateforme CRM d&rsquo;Eudonet permet d\u2019unifier la base \u00ab membres \u00bb et \u00ab \u00e9tudiants affili\u00e9s \u00bb, de normaliser les champs et r\u00e8gles de validation, et d\u2019automatiser les \u00e9tapes cl\u00e9s comme l\u2019admission, le renouvellement et la facturation. Le libre-service donne acc\u00e8s \u00e0 certaines fonctions pour les membres, ce qui all\u00e8ge la charge administrative et facilite la mise \u00e0 jour des dossiers. Le tout est contr\u00f4l\u00e9 \u00e0 l\u2019interne, donnant \u00e0 l\u2019OTPQ l\u2019autonomie n\u00e9cessaire pour faire \u00e9voluer ses processus et ajuster rapidement ses pratiques au besoin.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-donnees-fiabilisees-performance-accrue-et-meilleure-experience-membre\">Donn\u00e9es fiabilis\u00e9es, performance accrue et meilleure exp\u00e9rience membre<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme CRM d&rsquo;Eudonet, l\u2019OTPQ modernise son syst\u00e8me d\u2019information et am\u00e9liore sensiblement la performance au quotidien. Les donn\u00e9es sont fiabilis\u00e9es: moins d\u2019incoh\u00e9rences, davantage de tra\u00e7abilit\u00e9 et une vision plus claire des profils membres et \u00e9tudiants affili\u00e9s. Les processus cl\u00e9s sont mieux balis\u00e9s et en bonne partie automatis\u00e9s, ce qui r\u00e9duit la manipulation manuelle et les d\u00e9lais de traitement. La num\u00e9risation des \u00e9tapes prioritaires att\u00e9nue la d\u00e9pendance au papier et diminue les risques li\u00e9s aux ressaisies. Pour les membres, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 certaines fonctions en libre-service simplifie les interactions courantes et renforce la transparence. Au niveau de la gouvernance, l\u2019Ordre dispose d\u2019une information plus fiable pour documenter la conformit\u00e9 au Code des professions et appuyer sa mission de protection du public.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block--usecase-heading\"><h2 class=\"x-small-txt i140 font-regular\">Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-suivez-la-meme-trajectoire-que-l-otpq-du-diagnostic-au-deploiement-controle\">Suivez la m\u00eame trajectoire que l\u2019OTPQ, du diagnostic au d\u00e9ploiement contr\u00f4l\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous vous reconnaissez dans la situation de l\u2019OTPQ : un syst\u00e8me vieillissant, des processus papier et le besoin de d\u00e9montrer la conformit\u00e9? Inspirez-vous de leur d\u00e9marche concr\u00e8te, du premier \u00e9change au congr\u00e8s du CIQ (2019) jusqu\u2019au d\u00e9marrage du projet (2020), pour structurer votre propre transition sans rupture de service.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cadrer comme l\u2019OTPQ: commencez par un diagnostic court pour d\u00e9finir un p\u00e9rim\u00e8tre r\u00e9aliste, un sc\u00e9nario d\u2019implantation, un \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9visionnel et un budget. Ce cadrage commun \u00e9vite les d\u00e9rives et s\u00e9curise les d\u00e9cisions de votre CA.<\/li>\n\n\n\n<li>Appliquer les m\u00eames crit\u00e8res de choix: ciblez un outil \u00ab moderne \u00bb, contr\u00f4l\u00e9 \u00e0 l\u2019interne, qui automatise vos processus cl\u00e9s et offre un libre-service aux membres. Ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment les crit\u00e8res qui ont guid\u00e9 l\u2019OTPQ vers la plateforme CRM d&rsquo;Eudonet.<\/li>\n\n\n\n<li>Centraliser membres et \u00e9tudiants affili\u00e9s: unifiez les profils dans un seul r\u00e9f\u00e9rentiel (comme l\u2019OTPQ avec ses 3 600+ membres et 600+ \u00e9tudiants), normalisez les champs et fixez des r\u00e8gles de validation pour fiabiliser rapidement les donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Remplacer le papier par des parcours num\u00e9riques: commencez par l\u2019admission et le renouvellement, puis la facturation et les communications. L\u2019objectif est de r\u00e9duire les ressaisies et les d\u00e9lais, exactement l\u00e0 o\u00f9 l\u2019OTPQ observait des irritants.<\/li>\n\n\n\n<li>Reprendre le contr\u00f4le interne: formez l\u2019\u00e9quipe, documentez les proc\u00e9dures et gardez la configuration en interne pour gagner en autonomie et en r\u00e9activit\u00e9, \u00e0 l\u2019image du virage pris par l\u2019OTPQ.<\/li>\n\n\n\n<li>Appuyer la conformit\u00e9 et la gouvernance: mettez en place des rapports et tableaux de bord pour suivre admissions, renouvellements et attestations; facilitez ainsi la reddition de comptes li\u00e9e au Code des professions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En reprenant cette s\u00e9quence \u00e9prouv\u00e9e par l\u2019OTPQ, cadrage, crit\u00e8res clairs, centralisation des donn\u00e9es, d\u00e9mat\u00e9rialisation cibl\u00e9e et contr\u00f4le interne, vous s\u00e9curisez votre transformation, am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience de vos membres et renforcez votre mission de protection du public. Pr\u00eat\u00b7e \u00e0 \u00e9valuer votre p\u00e9rim\u00e8tre et vos priorit\u00e9s, comme l\u2019OTPQ l\u2019a fait? Planifions une d\u00e9mo adapt\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":33846,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[76],"solutions":[92],"class_list":["post-32579","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"Maxine Hospel","author_link":"","author_photo":24375,"author_bio":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.3 (Yoast SEO v26.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>OTPQ : centraliser membres &amp; \u00e9tudiants sans friction | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Eudonet, l\u2019OTPQ a centralis\u00e9 membres et \u00e9tudiants, automatis\u00e9 admissions\/renouvellements et offert du libre-service. 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