{"id":32582,"date":"2025-12-15T09:38:57","date_gmt":"2025-12-15T09:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=32582"},"modified":"2025-12-18T14:11:10","modified_gmt":"2025-12-18T14:11:10","slug":"fondation-hotel-dieu-d-alma-migration-donnees","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/fondation-hotel-dieu-d-alma-migration-donnees\/","title":{"rendered":"Fondation de l’H\u00f4tel-Dieu d’Alma : migrer son CRM sans stress pour gagner en autonomie"},"content":{"rendered":"\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
15 000<\/div>
donateurs migr\u00e9s vers la plateforme CRM d’Eudonet<\/div><\/div>\n\n\n\n
1 300<\/div>
appels en campagne t\u00e9l\u00e9phonique au moment de la mise en production<\/div><\/div>\n\n\n\n
7 000 \u00e0 8 000<\/div>
entr\u00e9es trait\u00e9es chaque ann\u00e9e<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Pourquoi changer maintenant de CRM \u00e0 la Fondation HDA ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seul \u00e0 bord pour faire rouler la collecte et la relation donateurs, chaque blocage technique co\u00fbtait cher en temps et en impact. Des demandes au support restaient parfois sans r\u00e9ponse pendant des semaines, cr\u00e9ant une fatigue op\u00e9rationnelle qui ralentissait la mission et mettait de la pression sur les suivis quotidiens.
<\/p>\n\n\n\n

Avec le temps, les limites de l\u2019ancien syst\u00e8me sont devenues trop co\u00fbteuses, au point de freiner la capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cuter les campagnes et de maintenir la qualit\u00e9 des donn\u00e9es. Certaines demandes au support restaient en suspens si longtemps que les activit\u00e9s de collecte en souffraient directement. C\u2019est cette fatigue op\u00e9rationnelle, combin\u00e9e \u00e0 une opportunit\u00e9 inattendue, qui a ouvert la porte \u00e0 un vrai changement. Intrigu\u00e9 par le retour d\u2019exp\u00e9rience du Coll\u00e8ge d\u2019Alma, Jean est all\u00e9 voir l\u2019outil en action ; le courant a pass\u00e9 tout de suite. L\u2019id\u00e9e n\u2019\u00e9tait pas seulement de \u201cchanger de logiciel\u201d, mais de reprendre la main : avoir un CRM que l\u2019on peut nourrir, configurer et exploiter au rythme de la Fondation, sans frein ni d\u00e9pendance inutile.<\/p>\n\n\n\n

Intrigu\u00e9e par de meilleures pratiques et par l\u2019id\u00e9e d\u2019un CRM plus maniable, la Fondation a voulu reprendre la main : consolider l\u2019information \u00e9parpill\u00e9e, r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et remettre la gouvernance des donn\u00e9es entre les mains de l\u2019\u00e9quipe. L\u2019objectif n\u2019\u00e9tait pas seulement de changer d\u2019outil, mais de sortir du mode \u201cr\u00e9actif\u201d et d\u2019installer une base solide pour les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Autonomie, donn\u00e9es propres et reddition rapide au CA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La Fondation voulait d\u2019abord regagner de l\u2019autonomie. L\u2019objectif n\u2019\u00e9tait pas de multiplier les fonctionnalit\u00e9s, mais de se doter d\u2019un environnement stable o\u00f9 l\u2019on peut r\u00e9soudre les petits p\u00e9pins sans attendre des semaines. La fiabilit\u00e9 de la donn\u00e9e \u00e9tait aussi centrale : adresses postales incompl\u00e8tes, pr\u00e9fixes t\u00e9l\u00e9phoniques incoh\u00e9rents, doublons h\u00e9rit\u00e9s d\u2019anciennes bases. Cela cr\u00e9e de nombreuses sources d\u2019erreurs qui nuisent \u00e0 la segmentation, aux re\u00e7us fiscaux et aux campagnes.
<\/p>\n\n\n\n

Il fallait \u00e9galement simplifier la reddition de comptes : produire des rapports clairs pour le conseil d\u2019administration sans exporter, bricoler ni perdre du temps. Et, en p\u00e9riode de pointe (notamment en campagne t\u00e9l\u00e9phonique), absorber un volume soudain d\u2019appels, de dons et de mises \u00e0 jour sans casser le rythme. Bref, passer d\u2019un mode r\u00e9actif, o\u00f9 l\u2019on \u00e9teint des feux, \u00e0 un mode proactif, o\u00f9 chaque processus est fluide, mesurable et am\u00e9liorable.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n

Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Vers la plateforme CRM d’Eudonet : une migration fluide et un onboarding \u00e9clair<\/h2>\n\n\n\n

La mise en production de la solution CRM d’Eudonet a co\u00efncid\u00e9 avec une campagne de 1 300 appels. Loin de freiner l\u2019\u00e9quipe, cette synchronicit\u00e9 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019apprentissage : utiliser l\u2019outil intens\u00e9ment d\u00e8s le d\u00e9part a permis d\u2019identifier rapidement ce qui fait une diff\u00e9rence au quotidien et d\u2019ancrer les bons r\u00e9flexes. \u00ab Juste \u00e7a, ce sont des secondes d\u2019\u00e9conomis\u00e9es. \u00bb Ces micro\u2011gains, r\u00e9p\u00e9t\u00e9s \u00e0 chaque saisie ou correction, finissent par compter s\u00e9rieusement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle d\u2019une ann\u00e9e. Et surtout, l\u2019ergonomie a r\u00e9duit le risque d\u2019erreurs en p\u00e9riode de rush.
<\/p>\n\n\n\n

C\u00f4t\u00e9 migration, quelques ajustements techniques ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s sans douleur : des devises en euros par d\u00e9faut, un +1 en trop dans certains num\u00e9ros, et des doublons li\u00e9s \u00e0 d\u2019anciennes bases fragment\u00e9es. Chaque anomalie a \u00e9t\u00e9 prise en charge rapidement gr\u00e2ce \u00e0 un accompagnement humain et attentif, ce qui a rassur\u00e9 l\u2019\u00e9quipe \u00e0 chaque \u00e9tape. L\u2019int\u00e9gration entre le formulaire de don d’Eudonet et le CRM a aussi fluidifi\u00e9 la cha\u00eene : si un re\u00e7u ne s\u2019\u00e9met pas automatiquement \u00e0 cause d\u2019une adresse manquante, la correction peut se faire directement dans le CRM, puis le re\u00e7u est \u00e9mis en quelques clics. R\u00e9sultat : moins d\u2019allers\u2011retours et une exp\u00e9rience donateur plus clean.<\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Les \u00e9quipes d’Eudonet prennent le temps d\u2019expliquer en d\u00e9tail, non pas seulement l\u2019utilisation du CRM, mais \u00e9galement les cons\u00e9quences d\u2019une mauvaise utilisation.<\/strong><\/blockquote>
\"\"<\/div>
Jean Lamoureux<\/strong>,<\/div>
Directeur g\u00e9n\u00e9ral Fondation de l’H\u00f4tel-Dieu d’Alma<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n


R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Des heures r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es et une gouvernance mieux outill\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Multipli\u00e9es par 7 000 \u00e0 8 000 entr\u00e9es par an, ces secondes gagn\u00e9es deviennent des heures rendues \u00e0 la mission, une marge de man\u0153uvre pr\u00e9cieuse pour une petite \u00e9quipe. Les tableaux de bord personnalis\u00e9s servent d\u00e9sormais aux rapports au CA, sans extraction Excel ni ajustements manuels ; les informations cl\u00e9s (volumes de dons, statuts d\u2019\u00e9mission des re\u00e7us, progression des campagnes) sont visibles en temps r\u00e9el, ce qui facilite les arbitrages et rassure la gouvernance.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
Apr\u00e8s 8 heures d\u2019op\u00e9ration avec Eudonet, j\u2019\u00e9tais d\u00e9j\u00e0 plus efficace qu\u2019apr\u00e8s 8 ans avec mon ancien CRM.<\/strong> M\u00eame si les solutions CRM avec lesquelles je travaillais n\u2019\u00e9taient pas id\u00e9ales en termes d\u2019efficacit\u00e9, je m\u2019en accommodais quand m\u00eame bien<\/strong>. Mais aujourd’hui, ce que j\u2019appr\u00e9cie beaucoup<\/strong> chez Eudonet, c\u2019est de pouvoir constamment avoir le bon concours et le bon secours d\u2019une personne avec qui on peut \u00e9changer.<\/strong><\/blockquote>
\"\"<\/div>
Jean Lamoureux<\/strong>,<\/div>
Directeur g\u00e9n\u00e9ral, Fondation de l’H\u00f4tel-Dieu d’Alma<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

L\u2019impact se voit aussi dans la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et la r\u00e9duction des irritants : adresses mieux structur\u00e9es, num\u00e9ros normalis\u00e9s et gestion des doublons am\u00e9lior\u00e9e. L\u2019\u00e9quipe passe moins de temps \u00e0 corriger, plus de temps \u00e0 animer la communaut\u00e9 et \u00e0 b\u00e2tir des campagnes pertinentes. En bout de ligne, la Fondation gagne en constance : chaque activit\u00e9 est plus pr\u00e9visible, mieux suivie et moins d\u00e9pendante d\u2019une expertise externe pour avancer. Autrement dit, la technologie n\u2019est plus un obstacle, mais un soutien.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

Pr\u00eats \u00e0 migrer votre CRM sans stress et \u00e0 gagner en autonomie ?<\/h2>\n\n\n\n

Deux conseils issus du terrain : d\u2019abord, clarifiez vos objectifs avant de comparer des outils. Qu\u2019est\u2011ce qui ne fonctionne plus aujourd\u2019hui ? Qu\u2019esp\u00e9rez\u2011vous am\u00e9liorer demain ? Trop d\u2019organismes changent sous la pression de l\u2019insatisfaction, sans d\u00e9finir leurs crit\u00e8res de succ\u00e8s; prenez le temps d\u2019\u00e9noncer les r\u00e9sultats attendus. Ensuite, d\u00e9signez une personne de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019interne pour porter la d\u00e9marche, centraliser les questions et garder le cap. Cette gouvernance l\u00e9g\u00e8re fait toute la diff\u00e9rence au moment des choix et des arbitrages.<\/p>\n\n\n\n

Son t\u00e9moignage est une invitation : migrer sa base ne devrait plus \u00eatre un frein, mais une occasion d\u2019optimiser la mission. En misant sur un accompagnement humain, une migration cadr\u00e9e et des int\u00e9grations utiles, vous pouvez reprendre le contr\u00f4le rapidement et s\u00e9curiser vos op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n

Prenez rendez\u2011vous avec un expert Eudonet pour discuter de vos besoins, de vos freins et de vos objectifs, et baliser une trajectoire de migration qui respecte votre r\u00e9alit\u00e9 d\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":33213,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[81],"solutions":[92],"class_list":["post-32582","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"Maxine Hospel","author_link":"","author_photo":24375,"author_bio":""},"yoast_head":"\nComment la Fondation HDA a chang\u00e9 d'outil CRM ? | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Eudonet, la Fondation Hotel Dieu d'Alma optimise ses processus, am\u00e9liore la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et gagne du temps pour renforcer sa relation donateurs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/fondation-hotel-dieu-d-alma-migration-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fondation de l'H\u00f4tel-Dieu d'Alma : migrer son CRM sans stress pour gagner en autonomie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Avec Eudonet, la Fondation Hotel Dieu d'Alma optimise ses processus, am\u00e9liore la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et gagne du temps pour renforcer sa relation donateurs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/fondation-hotel-dieu-d-alma-migration-donnees\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Eudonet\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-18T14:11:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/29-hotel-dieu-dalma-cover-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Estimation du temps de lecture\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/fondation-hotel-dieu-d-alma-migration-donnees\/\",\"url\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr-ca\/succes-clients\/fondation-hotel-dieu-d-alma-migration-donnees\/\",\"name\":\"Comment la Fondation HDA a chang\u00e9 d'outil CRM ? 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