Maîtrisez l'art de l'emailing, augmentez vos taux d'ouverture et fidélisez vos communautés

Pour éviter les désabonnements, il faut proposer du contenu pertinent adapté à chaque segment (72% se désabonnent si l'email n'est pas adapté), informer clairement sur le contenu et la fréquence dès l'inscription, tenir ses engagements en termes de periodicité, personnaliser les messages selon les préférences de chaque communauté, et segmenter intelligemment sa base pour envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.

Pour doubler les taux d'ouverture, travaillez l'objet de vos emails (court, accrocheur, personnalisé), choisissez le bon timing d'envoi selon vos cibles, segmentez finement votre base de données, personnalisez l'expéditeur, utilisez la personnalisation dans l'objet et le contenu, testez différentes approches (A/B testing), et relancez automatiquement les non-ouvreurs avec un objet différent.

La segmentation efficace nécessite de centraliser tous les contacts dans un CRM, créer des fiches complètes avec données comportementales (historique des dons, événements participés, préférences), définir des critères de segmentation pertinents (profil, engagement, localisation, centres d'intérêt), utiliser des règles automatiques de classification, et adapter le contenu et la fréquence selon chaque segment pour maximiser la pertinence.

Les KPIs essentiels incluent : le taux d'ouverture (engagement initial), le taux de clics (intérêt pour le contenu), le taux de conversion (objectif atteint), le taux de désabonnement (satisfaction), la répartition des ouvertures dans le temps (timing optimal), les liens les plus cliqués (contenus préférés), et la délivrabilité (emails arrivés en boîte principale vs spam). Ces données permettent d'optimiser continuellement les futures campagnes.