Eudonet

CRM collectivité : simplifiez vos processus et modernisez la relation avec vos usagers

Q: Comment se déroule le déploiement dans une collectivité ?

Le déploiement est progressif et accompagné :cadrage de vos besoins et de vos processus,paramétrage du CRM collectivité,reprise des données existantes,intégration avec votre système d’information,formation des utilisateurs et accompagnement au changement. L’objectif est de sécuriser chaque étape pour garantir l’adhésion des équipes et une mise en service réussie.

Centralisez toutes vos données usagers, offrez une expérience plus simple à vos citoyens et fluidifiez la collaboration entre vos services grâce à un CRM conçu pour les collectivités territoriales et locales.

Eudonet vous aide à structurer vos relations, accélérer le traitement des demandes et sécuriser vos données dans un environnement souverain.

Contactez nos équipes et découvrez les bénéfices d'un CRM collectivité pour simplifier et sécuriser vos missions.

Vision 360° des citoyens, usagers, associations et entreprises du territoire
Gestion centralisée des demandes multicanales (téléphone, mail, formulaires…)
CRM SaaS souverain, hébergé en France et conforme RGPD

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CRM collectivité : simplifiez vos processus et modernisez la relation avec vos usagers

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Plus de 220 organismes publics ont choisi notre CRM collectivité

Pourquoi les collectivités ont-elles besoin d’un CRM dédié au secteur public ?

Dans de nombreuses collectivités territoriales et locales, les informations sont encore réparties entre plusieurs outils, services et fichiers. Résultat : les demandes citoyennes sont difficiles à suivre, les échanges sont peu coordonnés entre services et les reportings pour les élus et la direction sont chronophages.

Être contacté par un expert CRM collectivité

Centralisation de la relation usager

Regroupez dans un seul CRM pour collectivités toutes les données de vos publics : citoyens, usagers, associations, entreprises, élus, partenaires institutionnels… Vos équipes gagnent en visibilité, réduisent les doublons et améliorent la continuité du service rendu.

Gestion des demandes citoyennes

Suivez chaque demande de bout en bout, quel que soit le canal. Les sollicitations sont centralisées, catégorisées et automatiquement orientées vers les bons services. À chaque étape, l’avancement est tracé pour réduire les délais de traitement et garantir des réponses homogènes.

Mobilisation des publics du territoire

Segmentez vos publics, organisez vos événements, invitez les bons interlocuteurs, suivez leur participation et mesurez l’impact de vos actions avec une plateforme CRM collectivité. Vous disposez d’un outil unique pour animer votre territoire et renforcer le lien avec chacun.

CRM collectivité : des solutions complètes pour vos publics et vos données

Eudonet, c'est une plateforme unique, 100 % française, qui couvre l’ensemble de vos besoins de relation : des premiers contacts jusqu’au reporting de vos actions auprès de vos parties prenantes.

Moderniser la relation citoyenne

Offrez une expérience plus simple et plus lisible à vos citoyens et usagers : un point d’entrée clair, des réponses mieux suivies, une relation plus personnalisée. Un CRM pour collectivités vous aide à replacer la satisfaction des administrés au cœur de votre action.

Digitalisation du traitement des demandes
Centralisation des sollicitations multicanales
Automatisation des instructions

Centraliser la gestion de mes relations

Maîtriser le protocole et les événements publics

Renforcez l’image institutionnelle de vos élus et cabinets pour développer le rayonnement de votre territoire. Gérez vos relations avec les acteurs locaux et nationaux, orchestrez vos événements officiels et optimisez vos actions de lobbying pour l'obtention de financements et le développement de projets.

Gestion des rangs protocolaires et représentations officielles
Planification des instances, commissions et désignations
Centralisation du suivi des invitations et du secrétariat des élus

Simplifier l'organisation de mes événements

Développer l'économie et l'attractivité territoriale

Accompagnez efficacement les porteurs de projets, suivez les implantations d'entreprises, gérez vos aides économiques et animez votre réseau d'entrepreneurs grâce à des outils spécialement conçus pour les collectivités territoriales.

Gestion des projets endogènes et exogènes
Administration des aides, subventions et dispositifs de financement
Marketing territorial et évaluation de l'impact des actions

Faire rayonner ma collectivité

Gérer la vie associative et les ressources

Centralisez et fluidifiez les relations avec les associations de votre territoire. Gérez efficacement l'attribution des subventions, l'accès aux ressources municipales et la planification des équipements tout en simplifiant les démarches administratives pour les associations.

Gestion automatisée des demandes de subventions
Suivi des conventions et formalisation des engagements
Attribution des ressources municipales (salles, créneaux, équipements)

Optimiser la gestion de mes ressources

“Grâce à Eudonet, nous avons réussi à rassembler différents services qui collaborent au sein d'un même outil.”

“La capacité d’Eudonet à se fondre dans l’environnement applicatif de la Ville de Paris, a permis de l’étendre, au fil des années, sur de nombreux autres métiers.”

“La solution automatise et remplace des solutions obsolètes qui ne se parlaient pas entre elles. Elle nous fait gagner un temps fou !”

“Eudonet nous assure d’être 100 % conformes aux enjeux du RGPD, dans un environnement sécurisé qui facilite la gestion des consentements et renforce la confiance des citoyens.”

Questions fréquentes sur notre CRM collectivité

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Qu’est-ce qu’un CRM pour collectivité territoriale et locale ?

Un CRM collectivité territoriale est une plateforme de gestion de la relation adaptée aux besoins spécifiques des communes, intercommunalités, départements, régions et organismes publics. Il permet de centraliser les données des citoyens, usagers, associations, entreprises et partenaires, de suivre les demandes et dossiers, et de piloter les actions menées sur le territoire à partir d’une vision 360°.

En quoi le CRM collectivité d'Eudonet se différencie d’un CRM “générique” ?

Contrairement à un outil généraliste, le CRM collectivité d'Eudonet est un outil sectoriel dédié au secteur public : les fonctionnalités répondent aux besoins des collectivités (gestion des demandes citoyennes, protocole, développement économique, vie associative, communication institutionnelle…). Vous bénéficiez d’une solution déjà alignée avec vos processus métiers, que vous adaptez ensuite à votre organisation.

Comment se déroule le déploiement dans une collectivité ?

Le déploiement est progressif et accompagné :

cadrage de vos besoins et de vos processus,
paramétrage du CRM collectivité,
reprise des données existantes,
intégration avec votre système d’information,
formation des utilisateurs et accompagnement au changement.

L’objectif est de sécuriser chaque étape pour garantir l’adhésion des équipes et une mise en service réussie.

Où sont hébergées les données et quel est le niveau de conformité ?

La plateforme CRM pour collectivités d'Eudonet est hébergée en France, dans un environnement souverain, sécurisé et conforme au RGPD. Les exigences de protection des données du secteur public sont intégrées dès la conception de la solution.