RESCO : un outil numérique commun au service du pilotage des ressources et des partenariats de santé par les DAC 

Une fédération au service des pratiques et des outils de la coordination en santé 

Une mission d’animation et de coordination du réseau régional 

La FACS Occitanie fédère et accompagne les acteurs de la coordination en santé sur l’ensemble du territoire régional. Elle a pour mission d’accompagner les pratiques, de garantir un outil commun d’outils et de méthodes, et de porter des solutions mutualisées au bénéfice des acteurs du sanitaire, du social et du médico‑social dans la région Occitanie. La fédération anime un réseau ancré dans les territoires, engagé autour d’une ambition partagée : faciliter les parcours des personnes en situation de complexité, en renforçant la coopération entre acteurs et l’accès aux ressources. 

Faire face à la dispersion des pratiques et des données santé entre 13 dispositifs territoriaux 

Les 13 DAC d’Occitanie faisaient face à des constats de difficultés partagées pour remplir leurs missions (appui aux professionnels, coordination des parcours, animation territoriale) : une information dispersée et hétérogène sur l’offre en santé, les partenaires et les actions menées, ce qui limitait la lisibilité régionale des ressources et des dynamiques territoriales ; des outils et méthodes variables selon les territoires ; une difficulté à capitaliser collectivement ; et un manque de traçabilité des partenariats et de l’animation territoriale. 

Dans ce contexte, la mise en place d’un outil numérique partagé s’est imposée comme un levier structurant pour harmoniser les pratiques, partager et outiller le réseau à l’échelle régionale. 

Mutualiser, fiabiliser et piloter la donnée régionale en santé

A partir de ces constats, le projet RESCO répond à plusieurs enjeux structurants : 

• Structurer et fiabiliser l’information sur les ressources existantes, l’enjeu étant d’en faciliter l’accès et d’améliorer l’orientation des professionnels.
• Tracer l’animation territoriale et les partenariats.
• Outiller les territoires avec une gestion fine des actions et des partenariats, permettant de documenter le qui fait quoi et de constituer une mémoire collective des actions menées. 
• Renforcer le pilotage régional et local, par le suivi des actions, la production de tableaux de bord et une meilleure objectivation des besoins des territoires et des parcours complexes.

En résumé, le projet RESCO vise à doter les DAC d’un outil numérique commun tout en consolidant une dynamique collective régionale portée par la FACS Occitanie. Le projet favorise la mutualisation des pratiques et des données, la montée en maturité numérique du réseau et le partage d’une vision commune des ressources et des actions territoriales, au bénéfice à la fois de chaque DAC et du collectif qu’ils constituent. 

Des pratiques harmonisées et un pilotage renforcé 

Au‑delà des fonctionnalités, l’enjeu principal du projet RESCO réside dans l’impact sur les pratiques : 

• Un gain de temps significatif est obtenu grâce à une information centralisée, qualifiée et partagée. 
• La capacité à piloter et objectiver les besoins est renforcée, en s’appuyant sur des données structurées pour mieux comprendre les dynamiques locales et appuyer la décision. 
• Les pratiques sont harmonisées et une montée en compétences numériques du réseau des DAC est favorisée. 
• Les coopérations sont renforcées, facilitées par la traçabilité et le partage des actions. 
• La visibilité régionale de l’offre et des actions menées sur les territoires est améliorée.  
• Enfin, la qualité du service rendu aux professionnels s’améliore, fondée sur des données fiables et régulièrement mises à jour. 

Au‑delà de l’outil, RESCO soutient une démarche collective structurante, qui renforce le fonctionnement en réseau des DAC et appuie durablement leurs missions au service des parcours complexes en Occitanie. 

Fédérations et réseaux, structurez votre transformation numérique ! 

Dans la santé comme dans d’autres secteurs, un CRM mutualisé est un gage d’efficacité, de transparence et d’innovation collective. Le projet réside avant tout dans l’écoute des besoins, la co-construction et la montée en compétences des équipes utilisatrices. Tout organisme de santé ou réseau fédéral peut également appliquer les mêmes principes de mutualisation des pratiques, avec une gouvernance centralisée et un déploiement par étape.  

Bonnes pratiques issues du cas FACS Occitanie : 

• Impliquez vos équipes dans la construction du projet CRM : l’appropriation et la pertinence métier n’en seront que renforcées. 
• Proposez une gouvernance centralisée de la donnée pour garantir sa fiabilité. 
• Déployez par étapes pour assurer une adoption progressive et durable. 
• Misez sur la personnalisation d’interfaces selon les profils utilisateurs.