Disposez d’une vision 360° de chaque contact : citoyens, usagers, élus, associations, entreprises, partenaires... Centralisez appels, e‑mails, formulaires web, courriers et autres échanges dans une seule plateforme CRM. Chaque demande est tracée, affectée au bon service et suivie jusqu’à sa résolution, avec un historique complet.

Eudonet vous permet de définir des processus standardisés, d’automatiser les relances et de suivre les délais de traitement. Vos agents bénéficient d’une base de connaissances partagée et d’indicateurs de satisfaction. Vos citoyens, eux, bénéficient d’interactions plus fluides avec votre administration.

Avec Eudonet, vous faites le choix d’une plateforme CRM 100 % française, hébergée sur le territoire national, respectant le RGPD et les normes de sécurité attendues par les organismes publics. Les droits d’accès, la traçabilité des actions et la journalisation des événements sont pensés pour un environnement administratif exigeant.

Suivi des demandes et des réclamations, cartographie des sujets récurrents, performance par service, état d’avancement des projets territoriaux, actions de communication : grâce à des tableaux de bord personnalisables, vous pouvez démontrer l’impact de vos politiques publiques et produire des rapports clairs pour vos élus, la préfecture ou vos tutelles.

Déployez un référentiel partagé qui permet à chaque service de travailler sur une base commune, tout en respectant ses spécificités métiers. Vos agents gagnent en lisibilité, en coordination et en efficacité. Vous renforcez l’image d’une administration moderne, capable d’offrir une relation fluide quel que soit le point d’entrée ou le motif de la demande.