Comment le CRM a pris une place centrale dans notre stratégie de communication et dans celles de nos clients ?

S’il y a 10 ans, vous m’aviez dit que les clients modifieraient en temps réel mes actions de communication et que je pourrai les piloter depuis mon téléphone portable, je ne vous aurai certainement pas cru.

Et pourtant, avec l’avènement du numérique, de nombreux défis impactent l’univers de la communication : s’adapter aux nouveaux usages, s’approprier des outils innovants, animer des communautés, interagir en one-to-one, construire des campagnes multicanales, maîtriser l’e-réputation, faire preuve d’agilité… Dans cet univers très dynamique et en perpétuelle évolution, le CRM est un allié qui m’aide au quotidien à accomplir mes nouvelles missions. Découvrez pourquoi cet outil se place aujourd’hui au cœur de mon activité.

Le CRM : tour de contrôle des nombreux outils de communication digitale

En arrivant chez Eudonet, il y a 8 ans, j’ai compris que notre CRM était notre meilleur atout pour construire nos actions de communication. Placé au cœur de notre écosystème digital, il est connecté à l’ensemble de nos outils digitaux, centralise toutes les données et offre une vue exhaustive du parcours clients. Élément central de notre organisation, tous nos collaborateurs alimentent notre base qui devient incontournable pour construire nos actions.

La donnée [digitale] au cœur de la stratégie de communication

Hier, les stratégies de communications et les campagnes de communication étaient construites à partir de données issues de systèmes séparés. Aujourd’hui, il est important de collecter en temps réel et de manière continue des informations venant d’un large panel de plateformes.

En centralisant l’ensemble des informations, collectées au fil des interactions, il est possible d’obtenir une connaissance très fine de tous les contacts et de les regrouper dans des segments homogènes.

L’analyse des données clients, à travers le CRM, permet de mesurer le potentiel commercial de tous ces segments. Autant d’informations à haute valeur ajoutée pour définir une stratégie de communication pertinente et ensuite, construire un plan de communication adapté aux différentes cibles, en fonction de leur potentiel respectif.

Améliorez la performance de vos campagnes grâce à des e-mails efficaces et bien délivrés

Une campagne d’emailing mal conçue peut nuire à votre réputation d’expéditeur, impacter vos taux de conversion et fragiliser la relation avec vos publics. 

• Optimisez la délivrabilité de vos e-mails pour éviter les spams
• Automatisez vos compagnes pour gagner en efficacité
• Structurez vos messages pour maximiser les taux d’ouverture.

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Un plan de communication construit autour de chaque contact

En plus d’offrir une vision stratégique à notre service communication, le CRM est un outil opérationnel pour piloter nos actions : emailing, newsletters, invitations, événements, diffusions de contenus, campagnes d’appels, de SMS ou de publipostages… Ces moyens sont utilisés de manière complémentaire pour toucher chaque cible, au bon moment, avec le bon message. Notre CRM permet de capitaliser sur la connaissance client pour construire une approche personnalisée et ainsi, améliorer la conversion, la satisfaction, la vente additionnelle et la fidélisation. Véritable centre de communication multicanal intégré, le CRM permet non seulement d’orchestrer toutes nos actions, mais aussi de construire et de suivre tous nos indicateurs de performance. Une étape indispensable pour comprendre l’impact des actions menées et optimiser celles à venir.

Être responsable de la communication au sein d’un éditeur et intégrateur de solutions CRM est une véritable opportunité pour modeler notre produit en fonction des évolutions digitales, des besoins de nos clients et des nôtres, en interne. Cette démarche d’amélioration, à la fois collective et continue, est au service d’une communication toujours plus personnalisée et efficace !

Partageons nos idées pour construire, ensemble, un CRM en phase avec la communication de demain.