Fédération française des industriels charcutiers traiteurs

La FICT utilise la solution Eudonet CRM pour les associations professionnelles.

Améliorer l’efficacité de notre organisation grâce à une base de données unique et partagée

Créée en 1924, la FICT est le porte-parole de la profession auprès de différentes instances : média, ministères, de l’administration, des politiques, de la filière. Elle défend les intérêts de la profession. Ses principales missions : protéger le savoir-faire charcutier français, favoriser le développement de la profession et apporter aux entreprises des aides à la décision. Elle met en œuvre des actions collectives pour promouvoir la qualité des produits, la compétitivité des entreprises et le développement des relations sociales. La FICT rassemble environ 300 établissements implantés sur tout le territoire national qu’elle accompagne, informe et conseille.

La FICT en chiffres :

• 6,7 milliards de chiffre d’affaires, dont 7,8 % à l’export
• 90 % de PME
• 135 000 emplois directs et indirects soutenus par le secteur de la charcuterie en France
• 450 produits et spécialités

Les activités de la FICT à destination de ses adhérents :

• Défense des intérêts de la profession
• Veille et statistiques du marché
• Accompagnement des entreprises adhérentes et formations (juridique, réseaux sociaux, technique et réglementaire, export)

Créer un environnement de travail efficace et améliorer la qualité du service apporté aux adhérents

« Notre objectif de départ était de mettre en place une base de données unique et partagée entre tous nos intervenants pour : gagner en efficacité, améliorer l’environnement de travail de la FICT et qualifier le service proposé à nos membres adhérents. A cette époque, notre mode de fonctionnement se fondait sur l’usage de plusieurs outils sans interactions entre eux : Outlook pour l’envoi d’emails, Excel et Word pour la diffusion de documents, MailChimp pour les envois en masse et un Extranet isolé de la base de contacts.

Afin de remédier à cette situation, nous avons souhaité nous équiper d’un logiciel CRM. Nous voulions à la fois faciliter et automatiser les échanges entre les adhérents et limiter le risque opérationnel lié aux tâches manuelles. Pour mener à bien ce projet, nous avions trois enjeux à relever : simplifier nos méthodes d’exploitation, bénéficier d’une solution informatique fiable et pérenne, et accéder aux données depuis n’importe où (PC, tablette, téléphone).*

Nous avons choisi le logiciel CRM Eudonet, car nous l’avons connu par l’intermédiaire d’autres associations professionnelles qui nous ont recommandé la solution. Parce qu’Eudonet connaissait déjà le monde associatif et les syndicats comme nous, nous étions rassurés quant à la bonne compréhension de nos besoins et de nos spécificités. Rapidement, nous avons été convaincus par leur expertise et leurs compétences dans leur domaine.

Disposer d’un CRM nous permet d’optimiser la gestion de nos contacts et de fiabiliser nos données grâce à une actualisation en mode collaboratif et sécurisé. De plus, nous pilotons plus efficacement les groupes de travail et les commissions de la FICT. Avec le CRM d’Eudonet, nous avons pour ambition de qualifier les listes de diffusion et de fiabiliser nos envois d’e-mailings ciblés, comme les invitations à des événements, auprès de ces instances.

Et pour répondre à ces enjeux, nous avons synchronisé le CRM Eudonet avec l’Extranet afin d’acquérir une base de données unique pour gagner en efficacité et en accessibilité. »

Collaborer et communiquer efficacement avec nos membres, gérer et piloter notre activité

Faire évoluer la solution après avoir passé la phase d’adaptation au changement

Nous remercions chaleureusement Eldjida Makhloufi, responsable du pôle adhérent et réglementation/qualité de la FICT, pour sa participation. Eldjida se charge au quotidien des relations avec les adhérents, de la promotion des outils et des services de la FICT. Elle assure également le suivi de dossiers techniques, la veille réglementaire et sanitaire sur la sécurité des aliments.