Marketing automation et CRM pour l’enseignement supérieur : l’exemple du Groupe OMNES Education

Groupe OMNES Education : comment optimiser le recrutement des étudiants ?

Opérateur privé d’enseignement supérieur, OMNES Education (anciennement Groupe INSEEC U.) forme plus de 40 000 étudiants au travers de 13 écoles réparties sur le territoire Européen. Par le nombre d’établissements, il était essentiel pour eux de mettre en place une solution partagée afin de répondre à divers besoins :

• harmonisation des processus commerciaux
• vision centralisée pour identifier les meilleures pratiques

Pour ce faire, les écoles du groupe se sont équipées de la solution Eudonet CRM Enseignement Supérieur.

De l’importance de la data centralisée

Une volonté qui s’inscrit dans un objectif de croissance du groupe en proposant à chaque école un socle commun par l’unification des processus. Aussi, c’est l’expérience des candidats et des étudiants qui est au cœur de cette démarche.

Initialement, chaque école était indépendante sur le pan CRM, un modèle de données et des processus qui leur étaient propre, rendant la chose difficile. Aujourd’hui, grâce à Eudonet CRM Enseignement Supérieur, le groupe tire de nombreux avantages concernant leurs données, éléments au cœur du pilotage de leur activité :

• des données constamment à jour (« la bonne donnée, au bon moment »)
• la connaissance des candidats et des étudiants
• une vision transverse pour une amélioration continue des processus
• la sécurisation des données (RGPD, droit à l’oubli, garanti de confidentialité)

Sans oublier que la solution Eudonet CRM permet aux administrateurs de paramétrer l’outil eux-mêmes, de faire appel aux équipes d’Eudonet pour des développements spécifiques pour s’adapter aux spécificités de chaque école du groupe.

Le CRM pour permettre la professionnalisation des équipes du Groupe OMNES Education

« Nous étions précédemment sur Excel (sic) », avoue Nadjet Mennequin, Responsable des Admissions pour l’ESCE (école de commerce international du groupe OMNES Education). « La centralisation des données nous permet d’identifier nos prospects, leur choix de programme, le choix d’école. » Grâce à cela, les équipes des services d’admission sont en mesure de les accompagner les candidats jusqu’à l’inscription finale. « Une réelle maîtrise de la relation client. »

Pour eux, les processus optimisés sont aussi en nombre :

• traitement des leads
• optimisation des opérations marketing (SMS, emailing, relance téléphonique)
• gestion des candidatures (dépôt de dossier et suivi, information auprès du jury, avis auprès des candidats, finalisation par le paiement en ligne)

Et les bénéfices sont notables :

• augmentation des inscriptions
• des candidats de meilleure qualité (meilleur ciblage)
• gain de temps dans la communication avec les prospects et candidats

Des résultats permettant de « timer » les étapes commerciales et d’ouvrir la réflexion sur les usages

La solution Eudonet CRM leur a ainsi permis de mesurer le temps de ce processus commercial. De plus, les équipes commerciales parlent aujourd’hui le même langage, permettant d’échanger ainsi les bonnes pratiques et de les diffuser dans toutes les écoles du groupe.

Grâce aux analyses des processus et pratiques commerciales, de nouveaux chantiers de réflexion s’ouvrent à eux pour :

• améliorer encore la réactivité auprès des prospects et de candidats
• travailler les prescripteurs et influenceurs
• l’analyse de la donnée suite aux campagnes de recrutement

Découvrez l’intégralité du témoignage du Groupe OMNES Education en vidéo !