L’Histoire du CRM en une infographie

Alexander  vous recommande de télécharger le guide pour rédiger un cahier des charges CRM

Aaah, la bonne vieille époque, quand tout le monde avait le temps de prendre le temps… C’EST FAUX ! Les semaines de 70 heures, pas de congés payés, les métiers ouvriers usants pour l’organisme… Était-ce réellement mieux avant ? La révolution industrielle et, plus récemment, la révolution informatique ont tout changé pour beaucoup de corps de métiers, surtout en matière de relation clientèle : réseaux sociaux, CRM, etc.. Tous ces outils qui vous permettent aujourd’hui d’être réactifs, proactifs et d’anticiper le marché. Vous vous voyez avancer sans cela ?
Retour en image sur la petite histoire de la relation client. 

Dans les années 70, le marketing relationnel – a contrario du marketing transactionnel – met le client au centre de sa stratégie de vente. On parle alors du principe « Know, Like, Trust », principe du Suivi Client pour atteindre la satisfaction de celui-ci, donc sa fidélisation.

Les années 80, c’est surtout un regard vers l’avenir. Pendant que Retour vers le futur fait rêver les spectateurs, la démocratisation de l’informatique permet aux entreprises de s’essayer aux logiciels de gestion et les premières bases de données voient le jour. Ce sont pour elles un gain de temps en rendant le démarchage et les ventes plus faciles pour les commerciaux.

Les années 90 marquent surtout la volonté d’atteindre le Nirvana avec cette nouvelle méthodologie qui trouve enfin son nom : le Custumer Relationship Management (ou Gestion de la Relation avec le Client). On est moins Grunge, plus ordonné grâce aux outils de stockage des données développés alors, encore loin d’être ceux que nous connaissons aujourd’hui. 

Toujours plus loin, l’avènement des Smart Devices dans les années 2010 pousse les éditeurs à repenser leurs logiciels en termes de mobilité. Le CRM est dorénavant connecté et social, mobile et applicatif.

Posez les bases d’un projet CRM réussi grâce à un cahier des charges

Le cahier des charges devient alors un levier stratégique. Découvrez dans ce livre blanc comment rédiger un cahier des charges structuré et clair pour votre projet CRM réussi :

• Anticipez les risques dès l’amont pour éviter les erreurs critiques
• Alignez vos équipes autour d’objectifs partagés
• Accélérez la sélection d’un CRM réellement adapté

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Reste à savoir maintenant ce que la prochaine décennie nous réserve. Des bonnes surprises, nous en sommes certains.