Pourquoi et comment mettre en place la solution Eudonet d’animation de communauté et événements ?

Selon une étude de Médiamétrie réalisée en 2024, les internautes en France n’ont jamais passé autant de temps sur le web, avec une moyenne de 2 h 40 de navigation par jour et par personne.

Dans ces conditions, qui aujourd’hui ne s’est jamais connecté à un espace client ? Que ce soit pour consulter l’avancement d’une commande, effectuer une réclamation, gérer l’historique de ses opérations ou télécharger une facture, l’accès à un portail client est devenu très habituel. Plus question d’attendre des heures au téléphone ou d’espérer une éventuelle réponse à un mail, chacun revendique le droit à une information immédiate, fluide et interactive.

Pour s’adapter à ces nouvelles attentes, il parait indispensable, pour toute entreprise, de prévoir la mise à disposition d’un panel de services qualitatifs, sécurisés et personnalisés grâce à la solution Eudonet d’animation de communauté et événements dédiée. Mais vous vous demandez peut-être comment ça se passe. Quels sont les avantages ? Pour qui ?

Qu’est-ce que la solution Eudonet d’animation de communauté et événements ? Définition et usage

La solution Eudonet d’animation de communauté et événements, un réseau informatique privé et contrôlé accessible grâce à une simple connexion internet. Son rôle consiste à autoriser la connexion d’un groupe défini d’utilisateurs externes afin de leur donner accès à des ressources privées. La mise en place la solution Eudonet d’animation de communauté et événements permet donc de simplifier les échanges d’informations vers l’extérieur, c’est-à-dire entre votre organisation et vos contacts. C’est, par définition, une page web sécurisée complètement dédiée à votre relation client à laquelle l’ensemble de vos utilisateurs accèdent grâce à un identifiant et un mot de passe.

Quelles sont les différences entre Internet, la solution Eudonet d’animation de communauté et événements et Intranet ? En bref, il s’agit de trois niveaux de réseaux différents. Internet, comme vous le savez, est un réseau public ouvert à tous où transitent des milliards d’informations chaque minute. À l’inverse, l’Intranet, même s’il se base sur les mêmes protocoles qu’Internet, est un réseau privé interne utilisé exclusivement par les salariés d’une entreprise ou toute autre entité juridique. Quant à la solution Eudonet d’animation de communauté et événements, il se situe entre les deux : c’est un réseau informatique qui s’appuie également sur les technologies d’Internet. Par contre, il donne uniquement l’accès à l’information que vous avez décidé de partager avec vos interlocuteurs externes dans le cadre de votre activité.

Pourquoi mettre en place la solution Eudonet d’animation de communauté et événements dans votre organisation ?

À cette étape, si vous vous demandez qui peut avoir besoin de créer un espace client, sachez que de nombreux secteurs d’activité et différents types d’utilisateurs peuvent être concernés. Chez Eudonet, on va retrouver cinq grandes familles d’acteurs économiques qui sont :

• Les entreprises privées pour leurs prospects, leurs clients, leurs associés, leurs partenaires ou leurs franchisés dans le cas du retail,
• L’enseignement de la recherche pour leurs candidats, leurs étudiants, leurs référents pédagogiques, leurs partenaires ou leurs Alumni,
• Le secteur public pour leurs usagers, les associations loi 1901 ou les entreprises,
• Les associations professionnelles pour leurs adhérents,
• Les fondations ou institutions culturelles pour leurs donateurs, leurs bénévoles ou leurs mécènes.

Quels sont les avantages de la solution Eudonet d’animation de communauté et événements pour le développement de votre activité ?

En préambule, on peut dire qu’un espace client vous donne la possibilité d’offrir à vos contacts l’accès à des informations utiles, de dynamiser votre relation avec eux et de leur offrir des services sur-mesure. Plus concrètement, la mise en place de la solution Eudonet d’animation de communauté et événements va sensiblement améliorer l’expérience utilisateur de vos clients, mais aussi votre productivité grâce à :

La mise à jour en temps réel de votre base de données

La solution Eudonet d’animation de communauté et événements vous donne la possibilité de proposer des contenus adaptés à votre clientèle dans le cadre d’une communication complètement synchrone. En contrepartie, vous pourrez récupérer des renseignements en temps réel dans votre base de données et par extension dans votre solution de gestion de la relation client ou CRM.

L’essor d’un climat de confiance avec vos clients

La complète transparence avec laquelle vous partagez vos contenus sur votre espace client va faciliter un fort niveau d’accessibilité et de lisibilité. Vous allez rendre votre client autonome en lui permettant de consommer vos informations en toute simplicité, facilité et indépendance. Son interaction avec vous sera forte et vous gagnerez ainsi sa confiance.

L’amélioration de la collaboration entre vos interlocuteurs

Grâce à la solution Eudonet d’animation de communauté et événements, vous serez en mesure de partager des documents en ligne, de planifier et organiser des réunions à distance, de communiquer sur votre actualité. Vous allez aussi permettre à chacun de mettre à jour en direct ses informations. Ainsi, vous allez centraliser une base commune de données et favoriser l’interaction entre tous les acteurs de votre entreprise (collaborateurs, clients, fournisseurs, sous-traitants, partenaires).

Favoriser la fidélisation de vos clients

Mettre en place la solution Eudonet d’animation de communauté et événements, c’est aussi l’occasion pour vous de simplifier vos processus d’achat, automatiser l’édition de factures, faciliter et sécuriser le partage de données (par ailleurs souvent cryptées), vous conformer à la réglementation sur les données personnelles. Autant d’actions qui vont augmenter la satisfaction de vos clients. Vous allez ainsi renforcer la fidélisation de vos clients tout en améliorant votre image de marque.

Posez les bases d’un projet CRM réussi grâce à un cahier des charges

Face à la complexité croissante des attentes client et à l’évolution rapide des outils numériques, un projet CRM bien cadré repose avant tout sur une expression de besoin maîtrisée.

• Anticipez les risques dès l’amont pour éviter les erreurs critiques
• Alignez vos équipes autour d’objectifs partagés
• Accélérez la sélection d’un CRM réellement adapté

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Comment mettre en place la solution Eudonet d’animation de communauté et événements ?

Plus qu’une base de données centralisant l’ensemble de vos informations clients, une solution CRM vous permet de gérer des processus clients, des processus marketing et des processus de reporting. Du fait de son architecture modulaire, un CRM se connecte facilement avec la solution Eudonet d’animation de communauté et événements pour créer un pont au travers duquel les informations peuvent aisément s’échanger et assurer une base toujours à jour.

La data quality est un facteur de mise à jour contrôlée de l’information permettant d’enrichir vos bases de données et de les mettre à jour en respectant des règles de saisie directement implémentées dans vos bases de données et par conséquent votre espace client.

Avant la mise en place de la solution Eudonet d’animation de communauté et événements, un atelier de travail est organisé afin de récolter vos spécifications auprès de vos équipes projets. Cet atelier va permettre de paramétrer votre plateforme afin qu’il soit au plus près des besoins de votre activité : logo, codes couleurs, onglets, droits de visualisation ou de modification, etc. L’objectif étant aussi de vous faire bénéficier d’une ergonomie et d’un environnement familiers, aussi bien pour faciliter l’utilisation par vos équipes et la navigation de vos contacts.

Bien entendu, la personnalisation de cet espace ne peut être complète sans une offre adaptée à vos besoins. C’est pourquoi Eudonet propose plusieurs niveaux d’offres :

• L’offre « Consultation »

Vous offrez à vos contacts la possibilité de modifier leurs informations personnelles, de télécharger des documents partagés et de consulter la base de connaissance.

• L’offre « Interaction »

En plus de l’offre consultation, vous interagissez avec vos contacts en leur permettant de faire une commande ou de s’inscrire à l’un de vos événements. Chacun pourra poser des questions, déposer des fichiers, accéder et télécharger ses factures.

• L’offre « Transaction »

Proposez des services sur-mesure et offrez à chaque membre de votre réseau une plateforme sur laquelle il est complètement autonome ! Vos contacts pourront payer leur commande de produit ou service directement depuis la solution Eudonet d’animation de communauté et événements au travers d’un module de paiement sécurisé.