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Replay Webinaire – Evaluer la culture digitale de son association ou ONG

Vos équipes maîtrisent-elles vraiment les outils digitaux qui soutiennent votre mission ? Ce replay ne se contente pas de théoriser la transformation digitale. Il vous donne les clés opérationnelles. Découvrez la méthodologie de Bertie Bosrédon consultant digital qu’il a pu appliquer lors de ses projets auprès de clients.

15 min
Animé par
Bertie
Bertie Bosrédon
Consultant international NGO
Replay Webinaire – Evaluer la culture digitale de son association ou ONG
Replay exclusif du webinaire avec Bertie Bosrédon, consultant spécialiste du digital pour les ONGs.

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Ce que vous apprendrez dans ce webinaire

Faire un diagnostic interne

Auditez votre maturité digitale et identifiez les forces et les faiblesses de votre organisation.

Suivre une feuille de route adaptée à vos enjeux

Pas de "stratégie digitale" supplémentaire, mais un programme sur-mesure qui s’intègre à vos stratégies existantes

Utiliser des outils concrets

Pour former, engager et mesurer votre impact ( questionnaire type, template, checklist...)

Les étapes pour évaluer la culture digitale de son organisme

La méthodologie repose sur plusieurs piliers complémentaires qui permettent une vision globale de la maturité digitale de l'organisation. Il s'agit d'abord de comprendre le niveau de culture digitale des équipes avant de se lancer dans tout projet de transformation ou d'amélioration.

  • Health Check technique : Audit complet du site web incluant SEO, accessibilité, erreurs de grammaire et performance générale
  • Benchmark "client mystère" : Test des parcours utilisateurs sur son propre site et analyse comparative avec la concurrence
  • Analyse des stratégies existantes : Examen des stratégies de collecte, communication et plaidoyer déjà en place
  • Évaluation des process et workflow : Identification des processus existants et des manques organisationnels
  • Audit technologique : Analyse de l'intégration des outils et de la structure technologique
  • Identification des besoins de formation : Cartographie des compétences présentes et manquantes dans les équipes

Les indispensables avant de démarrer

Ce qui est très important quand on démarre, c’est d’avoir la maturité digitale de votre organisation. Et ça, pour tous les projets, je commence comme ça. Que ce soit un projet où on me demande de « quel CMS on a besoin » ou « de quelle plateforme de dons » ou « on veut une transformation digitale », je démarre par la compréhension du digital au sein des équipes.
— Bertie Bosrédon, Consultant international NGO
Beaucoup d’ONG veulent passer à un CRM
Le passage au CRM est pertinent, mais la vraie difficulté réside dans la mentalité : on reste souvent focalisé sur la simple collecte de données, alors qu’il faut engager un véritable travail de culture interne pour adopter une véritable approche CRM.
Découvrir la vidéo Prendre un RDV

Les outils pratiques d'évaluation

L'évaluation de la culture digitale nécessite une approche méthodique combinant entretiens qualitatifs et questionnaires quantitatifs pour obtenir une vision complète et objective de la situation.


  • Les entretiens individuels et questionnaires détaillés pour obtenir des informations concernant les problématiques organisationnelles et des besoins non exprimés publiquement..
  • Un questionnaire quantitatif pour une vision d'ensemble pour toucher plus de personnes avec des questions précises sur les compétences techniques
  • Un programme de formation interne adapté, 90% des équipes doivent connaître les outils utilisés et les résultats de base (trafic mensuel, montants collectés)

Il est essentiel de rester en veille et de tester régulièrement ses propres parcours utilisateurs, car beaucoup d'organisations testent leur site lors du lancement mais négligent les contrôles réguliers, alors que l'expérience utilisateur évolue constamment.

Questions Fréquentes

Comment évaluer rapidement la maturité digitale de mon organisation ?

Commencez par 3 actions :

  • Un questionnaire anonyme sur les compétences perçues (ex. : « Savez-vous écrire pour le SEO ? »).
  • Des entretiens individuels avec 10-15 collaborateurs clés pour identifier les blocages.
  • Un audit technique basique (outils gratuits comme Google Analytics ou Wave pour l’accessibilité).

Quels sont les indicateurs digitaux les plus utiles pour une ONG ou une institution publique ?

Priorisez les indicateurs tels que :

  • Le trafic site web (sources, pages les plus visitées).
  • Le taux de conversion (ex. : dons en ligne, inscriptions newsletter).
  • L’engagement réseaux sociaux (partages, commentaires sur les posts clés). Exemple : Dans le webinaire, découvrez comment ADA Luxembourg a corrigé une erreur de devise qui faussait ses données de dons.

Comment former mes équipes sans budget dédié ?

La pyramide inversée présentée dans le replay permet de :

  • Former 90% des équipes aux bases (ex. : où trouver les données de trafic).
  • Identifier 10% de "super-utilisateurs" pour monter en compétences. Astuce : Utilisez des outils internes (ex. : capsules vidéo, FAQ collaborative).

Pourquoi nos stratégies digitales ne résonnent-elles pas avec nos cibles ?

90% des échecs viennent d’un mauvais diagnostic des audiences. Dans le webinaire, apprenez à :

  • Cartographier vos cibles internes (qui valide les contenus ? Qui les publie ?).
  • Tester vos parcours utilisateurs comme un "client mystère".

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