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Replay Webinaire – Réinventez le parcours de vos donateurs avec un CRM dédié

En 2020, les dons en France ont augmenté de 14 %, portés par une solidarité sans précédent. Pourtant, 82 % des associations peinent à fidéliser leurs donateurs au-delà du premier don. Comment créer une expérience donateur fluide, personnalisée et engageante ? Découvrez dans ce replay comment automatiser vos processus, centraliser vos données et scénariser des parcours sur-mesure pour mobiliser durablement vos communautés.

43 min

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Replay Webinaire – Réinventez le parcours de vos donateurs avec un CRM dédié

Un webinaire pour passer de la collecte ponctuelle à une stratégie d’engagement durable

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Ce que vous apprendrez dans ce webinaire

Réinventez le parcours de vos donateurs

Via des outils performants directement intégrés à votre CRM pour favoriser l’engagement durable.

Gagnez du temps

Grâce à des processus optimisés pour vos équipes et à l’automation.

Mesurez l’impact de vos actions

Grâce à l’utilisation de tableaux de bords prêts à l’emploi afin d’affiner vos campagnes.

Le parcours donateur : qu’est ce que c’est ?

Le parcours donateur ne se limite pas à une simple transaction. C’est une expérience globale, conçue pour accompagner chaque donateur depuis sa première interaction avec votre association jusqu’à son engagement durable. Ce parcours est un levier stratégique pour transformer un don ponctuel en un soutien récurrent. Comment structurer son parcours donateur pour maximiser l’impact de vos collectes ?

Adapter son parcours au cycle de vie du donateur : le parcours donateur est un voyage relationnel, pas une simple transaction. Il s’étend bien au-delà du premier don, et doit s’adapter à chaque étape de l’engagement.
Travailler une expérience omnicale : les donateurs interagissent avec votre association sur plusieurs canaux – digital, physique ou hybride. Une expérience omnicanale fluide permet de les toucher où qu’ils soient.
Miser sur une hyper-personnalisation : chaque donateur est unique. Pour créer une expérience pertinente et engageante, il faut s’appuyer sur des données précises et segmentées, adapter ses messages et personnaliser les offres.
Pérénniser la relation : la transparence et la reconnaissance sont primordiales. Les donateurs aiment savoir où vont leurs dons et voir leur impact. Les campagnes de remerciement permettent de leur faire un retour concret.

Le “parcours donateur”, la clé de la fidélisation

Un donateur satisfait devient un ambassadeur. Avec les bons outils, vous transformez une action ponctuelle en un cercle vertueux de soutien

— Stéphanie Gaillard, Experte CRM Fondations, ONG & Institutions Culturelles

Réimaginez votre parcours donateurs

Avec Eudonet, scénarisez des parcours personnalisés pour maximiser votre impact

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3 bénéfices clés du CRM pour transformez l’expérience donateur

En 2021, 1 donateur sur 2 attend une expérience fluide et transparente. Pourtant, beaucoup d’associations peinent à personnaliser leurs communications, fluidifier le parcours de don et mesurer concrètement l’efficacité de leurs actions.

Découvrez les bénéfices d’une solution comme Eudonet :

Des donateurs engagés sur le long terme : grâce à la création de scénarios de parcours personnalisés (emails, SMS, événements) pour transformer un don ponctuel en soutien récurrent.
Une gestion des données simplifiée et sécurisée : avec la centralisation de tous vos contacts (donateurs, bénévoles, partenaires) dans un seul outil, une conformité RGPD garantie et des tableaux de bord prêts à l’emploi pour piloter votre collecte.
Des processus optimisés pour vos équipes : en utilisant l’automation vous automatisez l’envoi de reçus fiscaux, les relances, ou les enquêtes de satisfaction et faites gagner un temps considérables aux équipes administratives.

Questions Fréquentes

Pourquoi le parcours donateur est-il crucial en 2024 ?

Les donateurs attendent une expérience aussi fluide que celle d’un e-commerce. Un parcours bien conçu augmente la fidélisation et le montant moyen des dons.

Quels outils CRM sont adaptés aux petites associations ?

Eudonet propose des solutions modulaires, avec des fonctionnalités essentielles (gestion des contacts, automatisation basique).

Comment mesurer le ROI d’un CRM pour la collecte ?

Suivez des indicateurs comme le taux de conversion (donateurs vs prospects), le panier moyen, et le coût par don acquis. Retrouvez le détail de ces KPI dans notre webinaire.

Le CRM remplace-t-il les outils de collecte existants ?

Non, il les complète. Eudonet s’intègre à vos outils pour centraliser les données et automatiser les suites.

Comment garantir la sécurité des données donateurs ?

Nos solutions sont hébergées en Europe, 100 % RGPD, avec un chiffrement des données et des sauvegardes automatiques.

À propos d’Eudonet

Votre autonomie technologique est la clé de votre impact durable sur la société : nous sommes un éditeur SaaS français indépendant depuis plus de 25 ans. Eudonet est la plateforme technologique de référence de plus de 1500 organisations qui œuvrent pour le bien public : secteur public, enseignement supérieur, institutions culturelles, associations professionnelles, caritatives et fondations.

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Nos solutions sont totalement conçues pour votre secteur d'activité.

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