Replay Webinaire – Du lycéen à l’alumni : comment transformer chaque contact en une relation durable ?

Avant la mise en place d’une stratégie CRM unifiée, ESCP était confrontée à un problème récurrent : ses 85 000 contacts (lycéens, étudiants, alumni et professionnels) étaient dispersés dans des fichiers Excel cloisonnés, des bases de données distinctes et des outils non interconnectés.Pour résoudre ce défi, ESCP a revu en profondeur son approche de la gestion des données, en s’appuyant sur trois leviers :

Si la technologie offre les outils pour structurer une communauté, c’est bien l’humain qui la fait vivre. ESCP Alumni en est la preuve : malgré une base de 85 000 contacts, l’association parvient à maintenir un taux d’engagement élevé (participation aux événements, dons, mentorat) en misant sur des interactions qualitatives. La stratégie mise en œuvre :

• Des événements "one-to-one" pour recréer du lien : ESCP a développé toute une gamme d’événements conçus pour favoriser les rencontres humaines, même à distance ( sessions informelles, masterclasses exclusives, soirée promo...)
• Un storytelling qui donne du sens : pour maintenir l’engagement, ESCP mise sur un récit commun, porté par des parcours inspirants, des chiffres et un ton authentique.
• L’équilibre tech/humain, l’IA comme facilitateur, pas comme substitut : ESCP utilise des outils d’intelligence artificielle pour automatiser les tâches répétitives, analyser les comportements et créer des scénarios.
• L’opportunité révélée, un cercle vertueux engagement, un financement, une réputation : En combinant structure solide et animation humaine, ESCP a créé un cercle vertueux qui permet d’accroitre l’engagement des alumni, de pérenniser les financements et de renforcer l’attractivité du réseau.