ADAR44 simplifie la gestion de ses bénéficiaires grâce à une relation 100 % centralisée

Un acteur médico-social tourné vers la modernisation

Association historique de Loire-Atlantique, l’ADAR44 agit au quotidien pour permettre aux personnes fragilisées de rester à domicile. Son action repose sur la bienveillance et l’accompagnement, en coopération avec des partenaires publics et privés : professionnels de santé, mutuelles et Conseil Départemental.

Face à un marché de plus en plus digitalisé, l’association a souhaité se doter d’une solution CRM capable de moderniser ses pratiques, de renforcer la qualité du suivi et de personnaliser davantage l’accompagnement.

Fluidifier le parcours bénéficiaire et renforcer la qualité du suivi

L’ADAR44 avait plusieurs priorités :

• Rendre le premier contact plus efficace, en identifiant rapidement la source de l’appel et les besoins exprimés.
• Centraliser toutes les données des bénéficiaires dans un seul outil.
• Créer davantage de profils pour mieux connaître les bénéficiaires et les transformer en ambassadeurs.
• Moderniser les outils de pilotage afin de mesurer les difficultés et éclairer les décisions.
• Offrir à la Responsable Communication un appui concret grâce à des fonctionnalités marketing intégrées

Solution

Un CRM unique pour centraliser, automatiser et moderniser l’activité

Un projet inspiré du Réseau APA et porté par le GIES

Adhérente du Groupement Informatique de l’Économie Solidaire (GIES), l’ADAR44 a fait le choix d’Eudonet CRM en s’appuyant sur les bonnes pratiques du Réseau APA de Mulhouse, déjà utilisateur de la solution.

Des fonctionnalités adaptées à l’aide à domicile

• Centralisation des informations et documents (contrats, devis, historique des interactions).
• Couplage téléphonie-informatique (CTI) pour une meilleure réactivité.
• Signature électronique pour simplifier les démarches.
• Automatisation du flux des premières demandes pour un traitement rapide par les équipes terrain.
• Outils marketing intégrés pour faciliter la préparation et l’envoi des campagnes

Un projet structuré dès le départ

Dès la réunion de lancement, un calendrier précis a été défini et les rôles attribués. L’ADAR44 a bénéficié d’un chef de projet Eudonet dédié (Riadh), garant de la faisabilité technique et du suivi au quotidien

Formation et accompagnement sur mesure

• 2 jours intensifs de formation pour l’administratrice CRM.
• Déploiement progressif pour faciliter l’appropriation par les équipes.
• Coopération tripartite entre l’ADAR44, le GIES et Eudonet, conjuguant expertise métier et expertise CRM.

Une nouvelle façon de gérer la relation avec les bénéficiaires

Avec Eudonet, l’ADAR44 a franchi un cap dans sa modernisation. L’association dispose désormais d’un outil simple, intuitif et adapté à ses besoins spécifiques.

Des impacts tangibles :

• Centralisation complète des données bénéficiaires.
• Automatisation des premières demandes pour plus de réactivité.
• Vision globale permettant d’analyser les difficultés et d’orienter les décisions.
• Communication digitale renforcée, avec un gain de temps pour la Responsable Communication.

Un périmètre fonctionnel étendu :

Du premier appel à la fidélisation, la solution couvre la gestion des bénéficiaires, la contractualisation, la téléphonie, la signature électronique et la communication digitale.

Des perspectives d’innovation :

L’ADAR44 souhaite développer de nouveaux services autour de la Silver Economy et impliquer les bénéficiaires dans leur co-conception.

Donnez plus de temps à vos équipes pour accompagner vos bénéficiaires

Comme l’ADAR44, choisissez un CRM pensé pour les associations médico-sociales et concentrez vos efforts sur ce qui compte le plus : l’humain.

Avec Eudonet CRM :

• Automatisez vos processus et fluidifiez la gestion des demandes.
• Bénéficiez d’une vision globale de votre activité.
• Renforcez votre communication et fidélisez vos bénéficiaires.
• Créez de nouveaux services à partir de vos données.

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