CASVP : moderniser la prise en charge de bénéficiaires pour l’hébergement lors du plan d’urgence hivernal

Améliorer la prise en charge des bénéficiaires lors des plans hivernaux

Le CASVP PUH (plan d’urgence hivernal) propose non seulement aux plus fragiles d’avoir un hébergement pendant la période hivernale mais également, par le biais de partenaires, de faire des propositions d’hébergement pérenne.

De novembre à mars, le CASVP s’appuie sur les maraudes, les appels au 115, et les services sociaux pour orienter les personnes en difficulté vers les centres mis à disposition par la ville pendant cette période. Jusqu’en 2022, la gestion des bénéficiaires était manuelle et papier, ce qui ralentissait les équipes et compliquait le suivi des hébergements d’urgence.

Digitaliser les processus internes pour un suivi individualisé, une traçabilité complète et collaborative

• Améliorer l’efficacité du service et la prise en charge des usagers concernés.
• Centraliser les données des bénéficiaires et la mise en relation avec des partenaires, tout en respectant le RGPD et la confidentialité.
• Optimiser les ressources (lits, services, denrées) en temps réel.

La mise en place d’Eudonet CRM nous a permis de structurer les actions d’hébergement d’urgence, mais aussi les propositions de solutions de logement et d’hébergement pérenne à la suite du dispositif hivernal.

Sasha Riffard

Ex-Cheffe du bureau de l’inclusion sociale et Directrice du plan d’urgence hivernal

 Grâce à l’évolutivité et la flexibilité du CRM d’Eudonet, le projet pourra s’étendre à d’autres actions sociales de la Ville de Paris, ayant pour but d’améliorer en continu l’accompagnement des plus vulnérables.

Sasha Riffard

Ex-Cheffe du bureau de l’inclusion sociale et Directrice du plan d’urgence hivernal. .

Un impact amplifié, meilleure réactivité

Les bénéfices d’Eudonet se sont mesurés dès la première saison hivernale pour améliorer la qualité de service d’action sociale auprès de ses usagers :

• Accompagner plus de bénéficiaires grâce à la dématérialisation des processus. 
• Gain de temps de gestion administrative (saisie, reporting, communication interne). 
• Un suivi personnalisé et un meilleur accompagnement humain pour les bénéficiaires favorisant ainsi leur réinsertion. Différentes actions sont menées au soutien des personnes prises en charge (demandes administratives, démarches d’emploi, etc.).  
• Collaboration renforcée avec les associations partenaires pour préparer des solutions d’hébergement à plus long terme : 50% des bénéficiaires du programme retrouvent un logement.  

Inspirez-vous du CASVP pour optimiser votre gestion sociale

1. Centralisez vos données :

Passez de solutions en silo à un CRM unique pour suivre les bénéficiaires, les ressources et les actions en temps réel.

2. Automatisez les processus critiques :

Utilisez des alertes et tableaux de bord pour anticiper les besoins (lits disponibles, relances, partenariats).

3. Collaborez en réseau :

Intégrez vos partenaires (associations, hébergements, institutions) via des outils de partage sécurisés pour une action sociale unifiée.