{"id":10047,"date":"2025-10-14T10:41:00","date_gmt":"2025-10-14T10:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/gazette-des-communes-mettez-vos-contacts-au-coeur-de-vos-processus-metiers\/"},"modified":"2025-11-04T15:38:44","modified_gmt":"2025-11-04T15:38:44","slug":"gazette-des-communes-mettez-vos-contacts-au-coeur-de-vos-processus-metiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/gazette-des-communes-mettez-vos-contacts-au-coeur-de-vos-processus-metiers\/","title":{"rendered":"Interview de Christophe Guilbert, expert Eudonet, par La Gazette des Communes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9 : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Optimisez votre gestion de la relation usager avec le CRM Secteur Public d\u2019Eudonet.<br>Le CRM Secteur Public d\u2019Eudonet offre une solution innovante, centralisant tous les contacts des divers m\u00e9tiers au sein des collectivit\u00e9s. Cela permet une vision \u00e0 360\u00b0 et une communication cibl\u00e9e. En simplifiant les t\u00e2ches quotidiennes des agents, la solution am\u00e9liore la performance publique, tout en optimisant l\u2019accueil et la gestion des demandes des administr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Centralisation des contacts : Une base unique pour un suivi complet des interactions (\u00e9lus, associations, administr\u00e9s, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Communication multicanale : Envoi de messages personnalis\u00e9s par email, SMS, r\u00e9seaux sociaux et plus encore.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi et reporting : Des outils puissants pour suivre les actions, analyser les r\u00e9sultats et ajuster les campagnes.<\/li>\n\n\n\n<li>Mobilit\u00e9 et accessibilit\u00e9 : L&rsquo;application mobile permet aux responsables d\u2019acc\u00e9der aux informations en temps r\u00e9el, o\u00f9 qu&rsquo;ils soient.<\/li>\n\n\n\n<li>Conformit\u00e9 RGPD : Une gestion avanc\u00e9e des donn\u00e9es pour respecter les exigences de confidentialit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En bref : Le CRM Secteur Public d\u2019Eudonet est la solution id\u00e9ale pour les collectivit\u00e9s souhaitant am\u00e9liorer la gestion de la relation usager tout en optimisant leur communication et leurs ressources.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u00c0 l&rsquo;occasion de la sortie du dossier de la Gazette des Communes sur la Gestion de la Relation Usager ou Citoyen (GRU\/GRC) et le CRM, retrouvez ci-dessous l&rsquo;interview de Christophe Guilbert, Directeur de march\u00e9 Secteur Public chez Eudonet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Performance publique rehauss\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>Avec la GRU\/GRC aussi CRM, les agents territoriaux ou d\u2019organismes sociaux voient leurs t\u00e2ches simplifi\u00e9es sur des op\u00e9rations dites standards, ce qui leur permet de d\u00e9gager davantage de temps sur des dossiers plus complexes. La performance publique se voit consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e sous tous les plans et y compris budg\u00e9taire. Autre cons\u00e9quence induite de cette simplification des t\u00e2ches et du temps d\u00e9gag\u00e9, la qualit\u00e9 de l\u2019accueil physique mais aussi la qualit\u00e9 de l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique du public, qui demeurent des attentes fortes des administr\u00e9s, peuvent s\u2019en trouver renforc\u00e9es. Comme les missions de proximit\u00e9 aupr\u00e8s des concitoyens.<\/p>\n\n\n\n<p>En bref, les collectivit\u00e9s locales ont donc tout \u00e0 gagner \u00e0 porter leurs efforts sur l\u2019am\u00e9lioration de leur Gestion de la Relation Usager ou Citoyen et \u00e0 passer en mode \u00ab agile \u00bb \u00e0 travers les outils de pointe des NTIC dispo\u00adnibles aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des solutions ultra performantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Les solutions logiciels sont nombreuses sur le march\u00e9 pour aider les collectivit\u00e9s dans cette d\u00e9marche. Elles balayent tous les besoins comme les possibilit\u00e9s le permettent et l\u2019imposent \u00e0 la fois. Elles sont pour la plupart transverses et \u00e9volutives. Tous les services sont concern\u00e9s et peuvent \u00eatre accessibles en ligne : activit\u00e9s associatives, \u00e9tat civil, recensement, horaires des \u00e9quipements de loisirs, enqu\u00eates, listes \u00e9lectorales, espaces citoyens collaboratifs, prise de rendez-vous t\u00e9l\u00e9phonique\u2026 Au cas par cas, d\u2019autres services peuvent \u00eatre ajout\u00e9s. Et le d\u00e9veloppement d\u2019une appli mobile pour avoir acc\u00e8s \u00e0 tout en situation nomade est le must puisque le smartphone se positionne dor\u00e9navant comme le premier outil utilis\u00e9 pour naviguer sur le Net.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p>La suite CRM Secteur Public d\u2019<strong>Eudonet<\/strong>\u00a0regroupe tous les contacts des diff\u00e9rents m\u00e9tiers. Une vision \u00e0 360\u00b0 pour une communication cibl\u00e9e et qualitative. Christophe Guilbert, directeur de march\u00e9 secteur public, revient sur cette solution multi-m\u00e9tiers unique en son genre.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sur quels march\u00e9s intervenez-vous?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Depuis bient\u00f4t 20 ans, nous \u00e9ditons, d\u00e9veloppons et commercialisons nos propres solutions aupr\u00e8s du secteur public, des march\u00e9s des f\u00e9d\u00e9\u00adrations, des fondations, de l\u2019enseignement sup\u00e9rieur, des CCI et du secteur priv\u00e9. Des march\u00e9s que nous adressons depuis Paris, Lyon, Saint-Malo, la Belgique, la Suisse, le Canada et le Royaume-Uni, qui repr\u00e9\u00adsentent 16 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La transversalit\u00e9 est-elle l\u2019atout de votre offre pour le secteur public ?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Les acteurs publics sont plus habitu\u00e9s \u00e0 une logique d\u2019achats et de d\u00e9ploiement tr\u00e8s cloi\u00adsonn\u00e9s. Il n\u2019y a pas vraiment de vision transverse des contacts alors que c\u2019est la base d\u2019une communication efficiente. Nous offrons la seule solution CRM fran\u00e7aise du march\u00e9 capable de relier les contacts des diff\u00e9\u00adrents m\u00e9tiers tels que Proto\u00adcole, D\u00e9veloppement \u00e9cono\u00admique, GRC, vie associative, RH, Gestion des ressources et des \u00e9quipements\u2026 Une innovation en mode Saas pl\u00e9biscit\u00e9e par plus de 260 \u00e9tablissements publics.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La R&amp;D : un facteur cl\u00e9 chez Eudonet ?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0D\u00e9terminant. Notre investisse\u00adment cons\u00e9quent nous permet de sortir une version majeure par an pilot\u00e9e par nos \u00e9quipes, mais surtout par les retours de nos clients que nous r\u00e9unissons r\u00e9guli\u00e8rement autour d\u2019ate\u00adliers. Faire \u00e9cho aux besoins du march\u00e9 est notre priorit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vous \u00eates capables de proposer une vue \u00e0 360\u00b0 sur chaque contact ?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Parfaitement. Nous proposons dans la m\u00eame solution une base de donn\u00e9es unique sur les personnes morales et physiques des diff\u00e9rents m\u00e9tiers. Pouvoir disposer de cette vision instan\u00adtan\u00e9e permet de gagner du temps, d\u2019\u00eatre plus r\u00e9actif, plus agile, d\u2019affiner ses d\u00e9cisions et surtout de personnaliser sa communication. La connais\u00adsance du contact, de son profil, de ses d\u00e9marches en cours, quel que soit le m\u00e9tier concern\u00e9\u2026 sont autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments essen\u00adtiels aussi bien pour la personne publique que pour l\u2019administr\u00e9 en qu\u00eate d\u2019une plus grande flui\u00addit\u00e9. Et cela reste \u00e9galement des plus efficients en mati\u00e8re de RGPD, enjeu majeur dans toutes les collectivit\u00e9s, pour lequel nous sommes les seuls \u00e0 proposer une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s avanc\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une solution \u00e9galement disponible en mobilit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Tout \u00e0 fait notre application mobile permet \u00e0 un pr\u00e9sident ou un maire de disposer instan\u00adtan\u00e9ment de toutes les informa\u00adtions dont il a besoin, o\u00f9 qu\u2019il soit. Une autonomie bien appr\u00e9\u00adci\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La suite CRM Secteur Public est-elle ajustable ?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0M\u00eame si l\u2019outil \u00e0 80% couvre l\u2019ensemble des besoins, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques tel le param\u00e9trage de workflows, d\u2019automatismes, de nouveaux formulaires\u2026 \u00e0 l\u2019instar de notre intervention aupr\u00e8s de la mairie de Paris qui recense 4 200 utili\u00adsateurs et utilise Eudonet pour 40 usages diff\u00e9rents !\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-resource wp-block--resource\"><div class=\"wp-block-resource__image-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/30-Tirer-parti-transfo-nume\u0301rique-cover.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/30-Tirer-parti-transfo-nume\u0301rique-cover-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/30-Tirer-parti-transfo-nume\u0301rique-cover-300x178.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/30-Tirer-parti-transfo-nume\u0301rique-cover.png 850w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, (max-width: 1024px) 33vw, (max-width: 1320px) 25vw, 300px\"\/><\/div><div class=\"wp-block-resource__content-wrapper richtext richtext--secondary\"><h3 class=\"mt10 mb2\">Modernisez vos services publics gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme collaborative tout-en-un<\/h3><p class=\"small-txt font-regular fade i140 mb2\">Face aux d\u00e9fis croissants de la digitalisation, les administrations doivent adopter des outils plus agiles, connect\u00e9s et s\u00e9curis\u00e9s.<\/p><ul class=\"samll-txt font-medium i140 mb2\"><li>Transformer la gestion publique avec une solution unique et souveraine<\/li><li>Gagner en agilit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9 dans vos projets<\/li><li>Renforcer la confiance citoyenne en offrant des services plus efficaces.<\/li><\/ul><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-flex-start btn-container\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/ebooks-guides\/crm-transformation-digitale-secteur-public\/\">T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une palette d\u2019outils adapt\u00e9s \u00e0 tous les besoins m\u00e9tiers<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Protocole, D\u00e9veloppement \u00e9conomique, Vie associative, RH, GRC ou encore Gestion des ressources et des \u00e9quipements\u2026 la suite CRM Secteur Public offre un large spectre de fonctionnalit\u00e9s pour chaque m\u00e9tier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Base de contacts centralis\u00e9e (\u00e9lus, associations, administr\u00e9s, entit\u00e9s, porteurs de pro(historique, interactions, suivi\u2026) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des actions via l\u2019agenda collaboratif ;<\/li>\n\n\n\n<li>Communication multicanale personnalis\u00e9e (emailings, publipostages, r\u00e9seaux sociaux, SMS\u2026) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Filtres, reporting et statistiques multicrit\u00e8res.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 l&rsquo;occasion de la sortie du dossier de la Gazette des Communes sur la Gestion de la Relation Usager ou Citoyen (GRU\/GRC) et le CRM, retrouvez ci-dessous l&rsquo;interview de Christophe Guilbert, Directeur de march\u00e9 Secteur Public chez Eudonet. 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