{"id":36940,"date":"2026-09-17T14:31:49","date_gmt":"2026-09-17T14:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?p=36940"},"modified":"2026-09-17T14:31:56","modified_gmt":"2026-09-17T14:31:56","slug":"gestion-protocole-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/gestion-protocole-guide\/","title":{"rendered":"Gestion du protocole : d\u00e9finition, r\u00e8gles de pr\u00e9s\u00e9ance et organisation en collectivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois enjeux concrets se jouent derri\u00e8re cette exigence : l&rsquo;image institutionnelle de votre collectivit\u00e9, le temps que vos agents consacrent \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement, la s\u00e9curit\u00e9 juridique des c\u00e9r\u00e9monies organis\u00e9es. Une invitation oubli\u00e9e ou un titre mal orthographi\u00e9 se remarquent imm\u00e9diatement. Ce guide couvre la d\u00e9finition, le cadre r\u00e9glementaire, les missions d&rsquo;un service du protocole, les points de friction les plus fr\u00e9quents et une m\u00e9thode pour structurer votre organisation.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<h2 id=\"h-en-resume\" class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>gestion du protocole<\/strong> encadre l&rsquo;organisation des c\u00e9r\u00e9monies publiques et des \u00e9v\u00e9nements officiels d&rsquo;une collectivit\u00e9 : ordre de pr\u00e9s\u00e9ance des autorit\u00e9s, invitations, placement, honneurs rendus.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;<strong>ordre de pr\u00e9s\u00e9ance<\/strong> est fix\u00e9 par le d\u00e9cret du 13 septembre 1989, pas par la collectivit\u00e9. Dans un d\u00e9partement, le pr\u00e9fet occupe le premier rang et le maire le septi\u00e8me, uniquement dans sa commune.<\/li>\n\n\n\n<li>Le protocole est <strong>transverse<\/strong> (cabinet, communication, DGS, services organisateurs, \u00e9lu r\u00e9f\u00e9rent) et sa fragilit\u00e9 vient de l\u00e0 : titulatures contradictoires, mandats p\u00e9rim\u00e9s, personnalit\u00e9s invit\u00e9es deux fois ou oubli\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Eudonet propose un <strong>CRM secteur public<\/strong> r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 UGAP, conforme au RGPD et h\u00e9berg\u00e9 en France, avec un r\u00e9f\u00e9rentiel unique des personnalit\u00e9s et le suivi des invitations protocolaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-qu-est-ce-que-la-gestion-du-protocole\" class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion du protocole ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le protocole n&rsquo;est pas une affaire d&rsquo;\u00e9tiquette. C&rsquo;est une fonction d&rsquo;organisation, encadr\u00e9e par le droit, qui engage la parole de l&rsquo;institution chaque fois qu&rsquo;elle re\u00e7oit.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-protocole-ceremonial-et-preseance-trois-notions-a-ne-pas-confondre\" class=\"wp-block-heading\">Protocole, c\u00e9r\u00e9monial et pr\u00e9s\u00e9ance : trois notions \u00e0 ne pas confondre<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>protocole<\/strong> est l&rsquo;ensemble des r\u00e8gles qui d\u00e9terminent le rang, les honneurs et les \u00e9gards dus aux autorit\u00e9s lors des manifestations officielles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>c\u00e9r\u00e9monial<\/strong> est la mise en \u0153uvre concr\u00e8te de ces r\u00e8gles : d\u00e9roul\u00e9, gestes, ordre des prises de parole, d\u00e9p\u00f4ts de gerbe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>pr\u00e9s\u00e9ance<\/strong> est le rang qu&rsquo;une autorit\u00e9 occupe par rapport aux autres. Elle d\u00e9termine la place physique, l&rsquo;ordre d&rsquo;arriv\u00e9e et l&rsquo;ordre des interventions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les trois se compl\u00e8tent. Le protocole \u00e9nonce la r\u00e8gle, la pr\u00e9s\u00e9ance la traduit en hi\u00e9rarchie, le c\u00e9r\u00e9monial l&rsquo;ex\u00e9cute sur le terrain.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 RETENIR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Protocole :<\/strong> les r\u00e8gles qui fixent le rang, les honneurs et les \u00e9gards dus aux autorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00e9s\u00e9ance :<\/strong> le rang qu&rsquo;une autorit\u00e9 occupe par rapport aux autres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>C\u00e9r\u00e9monial :<\/strong> la mise en \u0153uvre concr\u00e8te de ces r\u00e8gles pendant l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-qui-porte-la-gestion-du-protocole-dans-une-collectivite\" class=\"wp-block-heading\">Qui porte la gestion du protocole dans une collectivit\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le cabinet pilote : il arbitre les pr\u00e9sences de l&rsquo;ex\u00e9cutif, valide les listes sensibles et tranche les cas de pr\u00e9s\u00e9ance d\u00e9licats.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La direction de la communication produit les supports, envoie les invitations et couvre l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Le directeur g\u00e9n\u00e9ral des services s\u00e9curise le volet administratif et budg\u00e9taire.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les services organisateurs (culture, sports, vie associative) apportent le fond et leurs propres contacts.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Un \u00e9lu r\u00e9f\u00e9rent compl\u00e8te souvent le dispositif sur les comm\u00e9morations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinq acteurs pour un m\u00eame invit\u00e9. C&rsquo;est l\u00e0 que commencent les difficult\u00e9s : chacun d\u00e9tient une partie de l&rsquo;information, personne ne d\u00e9tient l&rsquo;ensemble.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-le-cadre-reglementaire-ce-que-dit-le-decret-du-13-septembre-1989\" class=\"wp-block-heading\">Le cadre r\u00e9glementaire : ce que dit le d\u00e9cret du 13 septembre 1989<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le protocole ne repose pas sur la coutume. Un texte unique organise les rangs et les honneurs sur tout le territoire, et il a \u00e9t\u00e9 actualis\u00e9 r\u00e9cemment.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-l-ordre-de-preseance-des-autorites-civiles-et-militaires\" class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;ordre de pr\u00e9s\u00e9ance des autorit\u00e9s civiles et militaires<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;ordre protocolaire fran\u00e7ais est fix\u00e9 par le <a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/loda\/id\/JORFTEXT000000332354\/\">d\u00e9cret n\u00b0 89-655 du 13 septembre 1989 relatif aux c\u00e9r\u00e9monies publiques, pr\u00e9s\u00e9ances, honneurs civils et militaires<\/a>. Son article 3 \u00e9tablit le classement applicable dans les d\u00e9partements, hors Paris. Ce classement a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9 par le d\u00e9cret n\u00b0 2024-159 du 28 f\u00e9vrier 2024 : la version en vigueur date du 1er mars 2024.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ordre de pr\u00e9s\u00e9ance dans les d\u00e9partements (extrait simplifi\u00e9)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Rang<\/mark><\/th><th><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Autorit\u00e9<\/mark><\/th><th><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Remarque<\/mark><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1<\/td><td>Le pr\u00e9fet, repr\u00e9sentant de l&rsquo;\u00c9tat dans le d\u00e9partement<\/td><td>Ouvre l&rsquo;ordre d\u00e9partemental.<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Les d\u00e9put\u00e9s<\/td><td>Le mandat national prime sur le mandat local.<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Les s\u00e9nateurs<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Les repr\u00e9sentants au Parlement europ\u00e9en<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Le pr\u00e9sident du conseil r\u00e9gional<\/td><td>Dispositions particuli\u00e8res en Corse.<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Le pr\u00e9sident du conseil d\u00e9partemental<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>7<\/td><td>Le maire<\/td><td>Dans la commune d&rsquo;accueil uniquement.<\/td><\/tr><tr><td>8<\/td><td>Les autorit\u00e9s militaires de r\u00e9gion<\/td><td>Terre, mer, air, gendarmerie.<\/td><\/tr><tr><td>9<\/td><td>Les chefs des juridictions d&rsquo;appel<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>11<\/td><td>Les dignitaires de la L\u00e9gion d&rsquo;honneur et de l&rsquo;ordre national du M\u00e9rite<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>15<\/td><td>Les membres du conseil d\u00e9partemental<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>26<\/td><td>Les conseillers municipaux de la commune d&rsquo;accueil<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Extrait. La liste compl\u00e8te de l\u2019article 3 compte trente-trois rangs.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e8gle m\u00e9rite d&rsquo;\u00eatre connue de tous vos agents : les rangs et pr\u00e9s\u00e9ances ne se d\u00e9l\u00e8guent pas. Le repr\u00e9sentant d&rsquo;une autorit\u00e9 prend le rang de sa propre fonction, non celui de la personne qu&rsquo;il repr\u00e9sente, sauf s&rsquo;il repr\u00e9sente le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique. L&rsquo;adjoint qui remplace le maire ne prend donc pas le rang du maire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-les-obligations-lors-des-ceremonies-publiques-et-des-commemorations\" class=\"wp-block-heading\">Les obligations lors des c\u00e9r\u00e9monies publiques et des comm\u00e9morations<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onze journ\u00e9es nationales comm\u00e9moratives rythment l&rsquo;ann\u00e9e : le 19 mars, le dernier dimanche d&rsquo;avril, le 8 mai, le deuxi\u00e8me dimanche de mai, le 27 mai, le 8 juin, le 18 juin, le 16 juillet, le 25 septembre, le 11 novembre et le 5 d\u00e9cembre. Dans les d\u00e9partements et les communes, <a href=\"https:\/\/www.defense.gouv.fr\/sga\/memoire-culture-archives\/memoire\/ceremonies\/ceremonies-nationales\">ces c\u00e9r\u00e9monies sont organis\u00e9es par les pr\u00e9fets, les sous-pr\u00e9fets et les maires<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pavoisement, lui, ne fait l&rsquo;objet d&rsquo;aucun texte r\u00e9glementaire d\u00e9di\u00e9. Il repose sur les instructions adress\u00e9es chaque ann\u00e9e aux pr\u00e9fets, puis relay\u00e9es aux communes. Le drapeau tricolore occupe toujours la place d&rsquo;honneur et le drapeau europ\u00e9en peut l&rsquo;accompagner. Le pavoisement couvre la journ\u00e9e enti\u00e8re : mise en place la veille au soir, d\u00e9pose le lendemain.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La place des porte-drapeaux et l&rsquo;ordre des d\u00e9p\u00f4ts de gerbe rel\u00e8vent des instructions pr\u00e9fectorales et des usages locaux. V\u00e9rifiez-les aupr\u00e8s de votre pr\u00e9fecture : votre collectivit\u00e9 reste responsable de leur application.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-les-missions-concretes-d-un-service-du-protocole\" class=\"wp-block-heading\">Les missions concr\u00e8tes d&rsquo;un service du protocole<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le service du protocole ne se limite pas au jour J. L&rsquo;essentiel de son travail se joue en amont, dans la donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-tenir-le-fichier-des-elus-personnalites-et-invites-officiels\" class=\"wp-block-heading\">Tenir le fichier des \u00e9lus, personnalit\u00e9s et invit\u00e9s officiels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est le socle de tout le reste. Une fiche personnalit\u00e9 compl\u00e8te contient la titulature exacte, le mandat en cours avec ses dates, le rang protocolaire, l&rsquo;historique des invitations et des pr\u00e9sences effectives, les pr\u00e9f\u00e9rences connues (r\u00e9gime alimentaire, accessibilit\u00e9, accompagnant) et le canal de contact privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La titulature m\u00e9rite une vigilance particuli\u00e8re. \u00ab Monsieur le D\u00e9put\u00e9 \u00bb adress\u00e9 \u00e0 une d\u00e9put\u00e9e, un ancien ministre priv\u00e9 de son titre, un pr\u00e9sident d&rsquo;agglom\u00e9ration confondu avec un maire : ces erreurs se lisent sur le carton, se voient sur le chevalet de table et s&rsquo;entendent au micro. Ce sont les plus co\u00fbteuses en image, parce qu&rsquo;elles signalent que l&rsquo;institution ne conna\u00eet pas son interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-organiser-les-invitations-le-suivi-des-reponses-et-le-placement\" class=\"wp-block-heading\">Organiser les invitations, le suivi des r\u00e9ponses et le placement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cycle d&rsquo;une invitation protocolaire est toujours le m\u00eame, quel que soit l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"853\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-853x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-36941\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-853x1024.png 853w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-250x300.png 250w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-768x921.png 768w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-760x912.png 760w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-480x576.png 480w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-320x384.png 320w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-80x96.png 80w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet-160x192.png 160w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/7-etapes-invitations-protocolaires-Eudonet.png 1000w\" sizes=\"(max-width: 853px) 100vw, 853px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque \u00e9tape produit une donn\u00e9e que la suivante consomme. Un RSVP mal consolid\u00e9 fausse le plan de table. Un \u00e9margement non repris fausse l&rsquo;historique de pr\u00e9sence, donc la liste de l&rsquo;ann\u00e9e suivante. La boucle ne se referme que si la derni\u00e8re \u00e9tape r\u00e9alimente la premi\u00e8re : c&rsquo;est le principe d&rsquo;une approche outill\u00e9e de la <a href=\"\/fr\/ressources\/blog\/communication-protocolaire-grc\/\">communication protocolaire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-les-points-de-friction-qui-font-derailler-un-protocole\" class=\"wp-block-heading\">Les points de friction qui font d\u00e9railler un protocole <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucune collectivit\u00e9 n&rsquo;\u00e9choue par manque de s\u00e9rieux. Les difficult\u00e9s viennent de la fa\u00e7on dont l&rsquo;information circule.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-des-fichiers-disperses-entre-le-cabinet-la-communication-et-les-services\" class=\"wp-block-heading\">Des fichiers dispers\u00e9s entre le cabinet, la communication et les services<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cabinet tient son fichier. La communication tient le sien. Chaque direction op\u00e9rationnelle a le sien. R\u00e9sultat : des doublons, des titulatures contradictoires, des mandats p\u00e9rim\u00e9s depuis le dernier scrutin et aucune vision consolid\u00e9e de l&rsquo;historique des invitations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cons\u00e9quence est imm\u00e9diate. Une m\u00eame personnalit\u00e9 re\u00e7oit deux invitations pour le m\u00eame \u00e9v\u00e9nement, envoy\u00e9es par deux services diff\u00e9rents. Ou bien elle n&rsquo;en re\u00e7oit aucune, parce que chacun pensait que l&rsquo;autre s&rsquo;en chargeait. Le risque d&rsquo;image porte alors sur l&rsquo;institution enti\u00e8re, pas sur le service \u00e0 l&rsquo;origine de l&rsquo;erreur.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-un-suivi-manuel-des-preseances-et-des-relances\" class=\"wp-block-heading\">Un suivi manuel des pr\u00e9s\u00e9ances et des relances<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le second point de friction est le temps agent. Constituer les listes \u00e0 partir de plusieurs sources, relancer par t\u00e9l\u00e9phone les non-r\u00e9pondants, consolider les r\u00e9ponses dans un tableur, refaire le plan de table \u00e0 chaque d\u00e9sistement : sur un \u00e9v\u00e9nement de deux cents invit\u00e9s, ces t\u00e2ches se comptent en journ\u00e9es, et elles se r\u00e9p\u00e8tent \u00e0 chaque c\u00e9r\u00e9monie.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>D\u00e9partement du Rh\u00f4ne<\/strong> g\u00e8re plus de 2 800 repr\u00e9sentations de son pr\u00e9sident chaque ann\u00e9e. En <a href=\"\/fr\/succes-clients\/conseil-departemental-du-rhone\/\">centralisant sa gestion du protocole<\/a> sur une plateforme unique, la collectivit\u00e9 a mesur\u00e9 l&rsquo;\u00e9quivalent d&rsquo;un temps plein lib\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le co\u00fbt r\u00e9el n&rsquo;est pourtant pas l\u00e0. Il est dans ce que ces heures ne permettent plus de faire : anticiper, v\u00e9rifier les titulatures, pr\u00e9parer les cas de pr\u00e9s\u00e9ance sensibles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-structurer-sa-gestion-du-protocole-la-methode-en-4-etapes\" class=\"wp-block-heading\">Structurer sa gestion du protocole : la m\u00e9thode en 4 \u00e9tapes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quatre \u00e9tapes suffisent, dans cet ordre : <\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Recenser les \u00e9v\u00e9nements protocolaires de l&rsquo;ann\u00e9e et d\u00e9signer un r\u00e9f\u00e9rent identifi\u00e9 ; <\/li>\n\n\n\n<li>Construire un r\u00e9f\u00e9rentiel unique des personnalit\u00e9s ; <\/li>\n\n\n\n<li>Formaliser par \u00e9crit le cycle d&rsquo;invitation et les d\u00e9lais associ\u00e9s ; <\/li>\n\n\n\n<li>Outiller lorsque le volume le justifie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-construire-un-referentiel-unique-des-personnalites\" class=\"wp-block-heading\">Construire un r\u00e9f\u00e9rentiel unique des personnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fiche par personnalit\u00e9, une seule, partag\u00e9e entre les services habilit\u00e9s et mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el. La donn\u00e9e est saisie une fois, au plus pr\u00e8s de la source, puis consomm\u00e9e par tous ceux qui en ont l&rsquo;usage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deux garde-fous s&rsquo;imposent. Les donn\u00e9es protocolaires rel\u00e8vent du RGPD : d\u00e9finissez une base l\u00e9gale, une dur\u00e9e de conservation et des droits d&rsquo;acc\u00e8s par profil. Les pr\u00e9f\u00e9rences recueillies, r\u00e9gime alimentaire ou accessibilit\u00e9 notamment, supposent une information claire de la personne et ne doivent rester visibles que des agents concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-du-tableur-au-crm-secteur-public-quand-et-pourquoi-outiller\" class=\"wp-block-heading\">Du tableur au CRM secteur public : quand et pourquoi outiller<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tableur tient jusqu&rsquo;\u00e0 un certain point. Trois rep\u00e8res signalent qu&rsquo;il faut en changer : plus de 150 personnalit\u00e9s suivies, plus de 5 \u00e9v\u00e9nements protocolaires par an, ou plus de 3 services impliqu\u00e9s. Franchir deux de ces seuils justifie g\u00e9n\u00e9ralement un outil d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 de ces seuils, la question n&rsquo;est plus de savoir s&rsquo;il faut outiller, mais avec quoi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-resource wp-block--resource\"><div class=\"wp-block-resource__image-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/09\/Modele_Mockup_cover__2_-removebg-preview.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/09\/Modele_Mockup_cover__2_-removebg-preview-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/09\/Modele_Mockup_cover__2_-removebg-preview-300x178.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2024\/09\/Modele_Mockup_cover__2_-removebg-preview.png 480w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, (max-width: 1024px) 33vw, (max-width: 1320px) 25vw, 300px\"\/><\/div><div class=\"wp-block-resource__content-wrapper richtext richtext--secondary\"><h3 class=\"mt10 mb2\">Le guide pour bien g\u00e9rer son protocole<\/h3><p class=\"small-txt font-regular fade i140 mb2\">Ce livre blanc vous montre, exemples concrets \u00e0 l\u2019appui : <\/p><ul class=\"samll-txt font-medium i140 mb2\"><li>Les d\u00e9fis actuels de la gestion du protocole dans le secteur public<\/li><li>Ce qu\u2019un CRM d\u00e9di\u00e9 change r\u00e9ellement au quotidien<\/li><li>4 \u00e9tapes concr\u00e8tes pour cadrer votre projet, avant m\u00eame de choisir un outil<\/li><\/ul><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-flex-start btn-container\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"\/fr\/ressources\/ebooks-guides\/crm-gestion-protocole\/\">T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-eudonet-le-crm-qui-structure-la-gestion-du-protocole-des-collectivites\" class=\"wp-block-heading\">Eudonet, le CRM qui structure la gestion du protocole des collectivit\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eudonet accompagne depuis plus de 25 ans les organisations publiques, avec une plateforme pens\u00e9e pour les collectivit\u00e9s territoriales. Sur le protocole, elle r\u00e9pond point par point aux frictions d\u00e9crites plus haut.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-un-referentiel-unique-partage-et-tenu-a-jour\" class=\"wp-block-heading\">Un r\u00e9f\u00e9rentiel unique, partag\u00e9 et tenu \u00e0 jour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9lus, personnalit\u00e9s, corps constitu\u00e9s et partenaires vivent dans une base commune aux services habilit\u00e9s. Chaque fiche porte la titulature exacte, le mandat et ses dates, le rang protocolaire et l&rsquo;historique des invitations comme des pr\u00e9sences. Le d\u00e9doublonnage \u00e9vite qu&rsquo;une m\u00eame personnalit\u00e9 existe en trois versions contradictoires entre le cabinet, la communication et les services.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-des-invitations-envoyees-relancees-et-suivies-au-meme-endroit\" class=\"wp-block-heading\">Des invitations envoy\u00e9es, relanc\u00e9es et suivies au m\u00eame endroit<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les civilit\u00e9s et les formules de politesse sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es depuis la fiche : la premi\u00e8re source d&rsquo;erreur de titulature dispara\u00eet. L&rsquo;envoi est multicanal (courrier, e-mail, SMS, formulaire de r\u00e9ponse en ligne) et les r\u00e9ponses remontent seules dans un tableau de bord qui distingue les acceptations, les refus et les excus\u00e9s. Les relances partent automatiquement, sans liste \u00e0 reconstituer.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-un-agenda-d-elus-arbitre-pas-subi\" class=\"wp-block-heading\">Un agenda d&rsquo;\u00e9lus arbitr\u00e9, pas subi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cabinet visualise les sollicitations re\u00e7ues, attribue les repr\u00e9sentations au bon \u00e9lu et synchronise les agendas. La repr\u00e9sentativit\u00e9 de l&rsquo;ex\u00e9cutif se pilote sur l&rsquo;ann\u00e9e, territoire par territoire, au lieu de se constater apr\u00e8s coup.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-les-garanties-attendues-par-le-secteur-public\" class=\"wp-block-heading\">Les garanties attendues par le secteur public<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e UGAP, conforme au RGPD et h\u00e9berg\u00e9e en France. Elle se connecte \u00e0 votre environnement existant : Outlook et Office 365 pour les agendas, DocuSign pour la signature \u00e9lectronique, Zapier et une API s\u00e9curis\u00e9e pour le reste du syst\u00e8me d&rsquo;information, via des int\u00e9grations d\u00e9di\u00e9es.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-eudonet-button wp-block--button\"><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center btn-container btn-container--center\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"\/fr\/secteurs\/public\/\">D\u00e9couvrez le CRM Secteur Public<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En pratique : la R\u00e9gion Occitanie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong><a href=\"\/fr\/succes-clients\/region-occitanie\/\">Conseil R\u00e9gional Occitanie<\/a><\/strong> re\u00e7oit plus de 1 100 invitations par mois. Depuis la centralisation des sollicitations, une invitation se cr\u00e9e en moins d&rsquo;une minute et les agendas \u00e9lectroniques se mettent \u00e0 jour automatiquement. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ce-qu-il-faut-retenir-sur-la-gestion-du-protocole\" class=\"wp-block-heading\">Ce qu&rsquo;il faut retenir sur la gestion du protocole<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois piliers soutiennent l&rsquo;ensemble. Une r\u00e8gle de droit d&rsquo;abord : l&rsquo;ordre de pr\u00e9s\u00e9ance est fix\u00e9 par d\u00e9cret, il s&rsquo;impose \u00e0 toutes les collectivit\u00e9s et il \u00e9volue, la derni\u00e8re actualisation datant de 2024. Une organisation ensuite : le protocole est transverse par nature, et sa fragilit\u00e9 vient de la dispersion de l&rsquo;information entre cabinet, communication et services. Une donn\u00e9e fiable enfin : sans r\u00e9f\u00e9rentiel unique des personnalit\u00e9s, titulatures et historiques de pr\u00e9sence d\u00e9rivent, et l&rsquo;erreur devient publique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout commence par une d\u00e9cision simple : o\u00f9 vit la donn\u00e9e, et qui la met \u00e0 jour. Les invitations, le placement et les relances en d\u00e9coulent. Une collectivit\u00e9 qui tranche cette question une fois pour toutes cesse de reconstruire ses listes \u00e0 chaque c\u00e9r\u00e9monie, et retrouve le temps de pr\u00e9parer ce qui compte vraiment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trois enjeux concrets se jouent derri\u00e8re cette exigence : l&rsquo;image institutionnelle de votre collectivit\u00e9, le temps que vos agents consacrent \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement, la s\u00e9curit\u00e9 juridique des c\u00e9r\u00e9monies organis\u00e9es. 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