{"id":4673,"date":"2025-10-17T14:47:00","date_gmt":"2025-10-17T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/suivi-crm-pour-personnaliser-parcours-etudiant\/"},"modified":"2026-06-23T12:26:25","modified_gmt":"2026-06-23T12:26:25","slug":"suivi-crm-pour-personnaliser-parcours-etudiant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/suivi-crm-pour-personnaliser-parcours-etudiant\/","title":{"rendered":"Personnaliser le parcours \u00e9tudiant : le r\u00f4le cl\u00e9 du suivi CRM"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La personnalisation du <strong>parcours \u00e9tudiant <\/strong>est devenue un levier strat\u00e9gique majeur pour les \u00e9tablissements d\u2019enseignement sup\u00e9rieur. En centralisant les donn\u00e9es et en automatisant les interactions, le&nbsp;<strong>CRM<\/strong>&nbsp;permet de suivre chaque \u00e9tudiant de mani\u00e8re individualis\u00e9e, du premier contact jusqu\u2019\u00e0 son insertion professionnelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 ses fonctionnalit\u00e9s de segmentation, de reporting et d\u2019int\u00e9gration avec les plateformes p\u00e9dagogiques, une <strong>solution<\/strong>&nbsp;<strong>CRM pour le parcours \u00e9tudiant<\/strong>&nbsp;offre une vision \u00e0 360\u00b0, aide \u00e0 d\u00e9tecter les besoins, \u00e0 anticiper les difficult\u00e9s et \u00e0 renforcer l\u2019engagement tout au long du cursus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avec&nbsp;<strong>Eudonet<\/strong>, les \u00e9coles, universit\u00e9s, organismes de recherche ou de formation disposent d\u2019une solution compl\u00e8te pour&nbsp;<strong>am\u00e9liorer le recrutement, la fid\u00e9lisation et la r\u00e9ussite \u00e9tudiante<\/strong>, tout en simplifiant les processus administratifs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>En bref :<\/strong>&nbsp;un CRM comme <strong>Eudonet<\/strong> transforme la gestion acad\u00e9mique en une exp\u00e9rience fluide, personnalis\u00e9e et data-driven, le tout au service de la <strong>performance des \u00e9quipes<\/strong> et de la <strong>r\u00e9ussite des \u00e9tudiants<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-qu-est-ce-que-le-parcours-etudiant\" class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le parcours \u00e9tudiant ?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>parcours \u00e9tudiant <\/strong>est la suite des \u00e9tapes franchies par un individu dans sa relation avec un \u00e9tablissement d&rsquo;enseignement sup\u00e9rieur : prospection, candidature, admission, scolarit\u00e9, dipl\u00f4me, puis vie d&rsquo;alumni. Le suivre consiste \u00e0 accompagner chaque apprenant de fa\u00e7on individualis\u00e9e, \u00e0 chaque \u00e9tape, pour soutenir son engagement et sa r\u00e9ussite.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous l&rsquo;aurez compris : le parcours \u00e9tudiant d\u00e9signe donc l&rsquo;ensemble du cheminement v\u00e9cu par un apprenant au sein d&rsquo;un \u00e9tablissement, depuis sa toute premi\u00e8re interaction jusqu&rsquo;\u00e0 bien apr\u00e8s l&rsquo;obtention de son dipl\u00f4me. Ce n&rsquo;est pas une ligne droite, mais une succession de moments-cl\u00e9s o\u00f9 se jouent l&rsquo;engagement, la motivation et la r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprendre ce parcours dans sa globalit\u00e9, c&rsquo;est donc <strong>cesser de raisonner par silos<\/strong> (admissions d&rsquo;un c\u00f4t\u00e9, scolarit\u00e9 de l&rsquo;autre, relations alumni encore ailleurs) pour <strong>adopter une<\/strong> <strong>vision continue<\/strong>. C&rsquo;est l\u00e0 que tout se joue : un \u00e9tudiant bien suivi de bout en bout est un \u00e9tudiant plus engag\u00e9, plus fid\u00e8le et plus enclin \u00e0 devenir un ambassadeur de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-les-grandes-etapes-du-parcours-etudiant\" class=\"wp-block-heading\">Les grandes \u00e9tapes du parcours \u00e9tudiant<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le parcours se d\u00e9compose en cinq grandes phases. Chacune a ses enjeux propres, et gagne \u00e0 \u00eatre outill\u00e9e pour ne laisser personne de c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">\u00c9tape<\/mark><\/strong><\/td><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">Ce qui s&rsquo;y joue<\/mark><\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1. Prospection<\/td><td>Premier contact, salons, journ\u00e9es portes ouvertes, demandes d&rsquo;information&#8230; <\/td><\/tr><tr><td>2. Candidature et admission<\/td><td>D\u00e9p\u00f4t de dossier, s\u00e9lection, r\u00e9ponse de l&rsquo;\u00e9tablissement&#8230;<\/td><\/tr><tr><td>3. Scolarit\u00e9<\/td><td>Cours, \u00e9valuations, vie \u00e9tudiante, accompagnement p\u00e9dagogique&#8230;<\/td><\/tr><tr><td>4. Remise du dipl\u00f4me<\/td><td>Fin de cursus, validation, insertion professionnelle&#8230;<\/td><\/tr><tr><td>5. Alumni<\/td><td>R\u00e9seau des anciens, mentorat, m\u00e9c\u00e9nat, ambassadeurs&#8230;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette cartographie est pr\u00e9cieuse : elle permet de visualiser o\u00f9 se situent les points de friction et les opportunit\u00e9s d&rsquo;accompagnement. Un candidat qui ne re\u00e7oit aucune relance, un \u00e9tudiant de deuxi\u00e8me ann\u00e9e dont l&rsquo;assiduit\u00e9 chute, un jeune dipl\u00f4m\u00e9 qu&rsquo;on perd de vue\u2026 autant de ruptures que l&rsquo;on peut anticiper lorsqu&rsquo;on suit le parcours dans son ensemble.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-pourquoi-suivre-le-parcours-etudiant-est-devenu-strategique\" class=\"wp-block-heading\">Pourquoi suivre le parcours \u00e9tudiant est devenu strat\u00e9gique <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourquoi cet int\u00e9r\u00eat pour le suivi du parcours ? Parce que les attentes ont chang\u00e9. Les \u00e9tudiants comparent, exigent une exp\u00e9rience aussi fluide que celle qu&rsquo;ils connaissent ailleurs en tant que consommateurs. L&rsquo;exp\u00e9rience \u00e9tudiante est d\u00e9sormais un crit\u00e8re de choix \u00e0 part enti\u00e8re, au m\u00eame titre que la qualit\u00e9 des enseignements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le contexte rend l&rsquo;enjeu d&rsquo;autant plus aigu : la concurrence entre \u00e9tablissements s&rsquo;intensifie, et la r\u00e9tention p\u00e8se directement sur l&rsquo;image, le financement et l&rsquo;attractivit\u00e9. Or les chiffres rappellent l&rsquo;ampleur du d\u00e9fi. Selon le minist\u00e8re de l&rsquo;Enseignement sup\u00e9rieur et de la Recherche, <a href=\"https:\/\/www.enseignementsup-recherche.gouv.fr\/fr\/parcours-et-reussite-en-licence-les-resultats-de-la-session-2024-100331\">seuls quatre bacheliers 2020 sur dix inscrits en premi\u00e8re ann\u00e9e de licence ont obtenu leur dipl\u00f4me en trois ou quatre ans<\/a> (r\u00e9sultats de la session 2024). Autrement dit, une majorit\u00e9 d&rsquo;\u00e9tudiants quitte le parcours sans le dipl\u00f4me vis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derri\u00e8re ces statistiques, il y a des signaux faibles que personne ne devrait manquer : une baisse d&rsquo;assiduit\u00e9, des r\u00e9sultats en d\u00e9clin, un d\u00e9sengagement progressif&#8230; Les d\u00e9tecter \u00e0 temps suppose de suivre chaque \u00e9tudiant individuellement. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu&rsquo;un CRM rend possible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-le-crm-outil-cle-pour-suivre-le-parcours-etudiant\" class=\"wp-block-heading\">Le CRM, outil cl\u00e9 pour suivre le parcours \u00e9tudiant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/definition-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>d\u00e9finition du&nbsp;CRM<\/strong><\/a>&nbsp;peut se r\u00e9sumer en une seule phrase\u202f: un CRM (Customer Relationship Management) centralise et analyse l&rsquo;ensemble des interactions d&rsquo;une organisation avec ses contacts. Appliqu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;enseignement sup\u00e9rieur, il change de dimension : il devient l&rsquo;outil qui permet de <strong>suivre le parcours \u00e9tudiant<\/strong> dans sa globalit\u00e9, du prospect \u00e0 l&rsquo;alumni. Pourquoi parle-t-on autant de <strong>CRM<\/strong> <strong>pour<\/strong> <strong>parcours \u00e9tudiant<\/strong> ? Parce que c&rsquo;est exactement cette combinaison, donn\u00e9es centralis\u00e9es et automatisation, qui transforme un suivi administratif en v\u00e9ritable accompagnement personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imaginez ne plus avoir \u00e0 jongler entre tableurs, bo\u00eetes mail et logiciels qui ne se parlent pas. Toutes les informations d&rsquo;un candidat (ses \u00e9changes, ses candidatures, ses centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat, son parcours acad\u00e9mique) sont r\u00e9unies au m\u00eame endroit. Les \u00e9quipes d&rsquo;admission consultent un dossier complet en un clic, d\u00e9cident plus vite et lib\u00e8rent du temps pour les interactions qui comptent vraiment. Pour creuser le sujet, d\u00e9couvrez <strong><a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/pourquoi-un-logiciel-enseignement-superieur\/\">pourquoi un logiciel CRM s&rsquo;impose dans l&rsquo;enseignement sup\u00e9rieur<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-les-fonctionnalites-crm-essentielles-pour-le-suivi\" class=\"wp-block-heading\">Les fonctionnalit\u00e9s CRM essentielles pour le suivi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutes les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;un CRM ne se valent pas pour le suivi du parcours \u00e9tudiant. Mais quatre d&rsquo;entre elles forment le socle indispensable.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Fonctionnalit\u00e9s CRM<\/mark><\/strong><\/td><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">B\u00e9n\u00e9fice concret pour le suivi du parcours \u00e9tudiant<\/mark><\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Centralisation des donn\u00e9es <\/td><td>Une vue \u00e0 360\u00b0 de chaque \u00e9tudiant, du premier contact jusqu&rsquo;au statut d&rsquo;alumni<\/td><\/tr><tr><td>Automatisation des communications<\/td><td>Des relances, rappels et notifications personnalis\u00e9s envoy\u00e9s au bon moment, sans charge manuelle<\/td><\/tr><tr><td>Reporting et tableaux de bord<\/td><td>Le pilotage en temps r\u00e9el de l&rsquo;engagement, des inscriptions et des risques de d\u00e9crochage<\/td><\/tr><tr><td>Int\u00e9gration (LMS, portails, gestion financi\u00e8re)<\/td><td>Des donn\u00e9es synchronis\u00e9es et fiables, sans ressaisie entre les outils<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;int\u00e9gration m\u00e9rite d&rsquo;ailleurs une attention toute particuli\u00e8re. Connect\u00e9 \u00e0 un LMS, \u00e0 un portail \u00e9tudiant ou \u00e0 des solutions de signature \u00e9lectronique comme DocuSign, le CRM devient le c\u0153ur d&rsquo;un \u00e9cosyst\u00e8me o\u00f9 l&rsquo;information circule sans rupture. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment la logique de la <strong>Plateforme Eudonet<\/strong>, con\u00e7ue tout-en-un pour r\u00e9pondre aux besoins du secteur, avec sa solution <strong><a href=\"\/fr\/secteurs\/esr\/\">CRM Enseignement Sup\u00e9rieur<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-les-benefices-d-un-crm-sur-le-parcours-etudiant\" class=\"wp-block-heading\">Les b\u00e9n\u00e9fices d&rsquo;un CRM sur le parcours \u00e9tudiant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivre le parcours \u00e9tudiant avec un CRM, ce n&rsquo;est pas un luxe technologique : c&rsquo;est un <strong>levier de performance<\/strong> qui se traduit par des r\u00e9sultats tangibles. <br><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-communication-et-engagement-etudiant\" class=\"wp-block-heading\">Communication et engagement \u00e9tudiant<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi CRM fluidifie la communication entre l&rsquo;\u00e9tablissement, ses \u00e9tudiants et ses partenaires. Gr\u00e2ce \u00e0 une segmentation pr\u00e9cise, chaque message s&rsquo;adapte aux besoins et aux centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat du destinataire, ce qui renforce l&rsquo;engagement \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">INSAVALOR, filiale de R&amp;D, valorisation et formation continue de l&rsquo;INSA Lyon et de l&rsquo;INSA Toulouse, en est une bonne illustration. En adoptant le CRM d&rsquo;Eudonet, l&rsquo;\u00e9quipe a centralis\u00e9 ses interactions partenaires et structur\u00e9 sa communication, en s&rsquo;appuyant sur la solution <strong><a href=\"\/fr\/solutions\/com-marketing\/\">CRM Communication &amp; Marketing<\/a><\/strong> pour automatiser ses relances et suivre chaque \u00e9change.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Nous avons vraiment pu adapter notre plateforme Eudonet \u00e0 nos besoins sp\u00e9cifiques, et cela nous permet d\u2019en exploiter le plein potentiel.<\/blockquote><p>Elodie Dos Santos, Responsable du P\u00f4le Juridique<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-eudonet-button wp-block--button\"><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center btn-container btn-container--center\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"\/fr\/ressources\/blog\/insavalor\/\">D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage d&rsquo;INSAVALOR<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-personnalisation-du-parcours-academique\" class=\"wp-block-heading\">Personnalisation du parcours acad\u00e9mique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En analysant les performances et les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque apprenant, le CRM permet de b\u00e2tir des parcours acad\u00e9miques r\u00e9ellement personnalis\u00e9s. Un \u00e9tudiant en difficult\u00e9 se voit proposer des ressources adapt\u00e9es (tutorat, ateliers, contenus compl\u00e9mentaires) ; un profil int\u00e9ress\u00e9 par l&rsquo;entrepreneuriat re\u00e7oit une invitation cibl\u00e9e \u00e0 un hackathon.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Groupe OMNES Education a fait le choix d&rsquo;Eudonet. R\u00e9sultat : des donn\u00e9es constamment \u00e0 jour, une connaissance compl\u00e8te des candidats et des \u00e9tudiants, une vision transverse pour am\u00e9liorer les processus en continu et une s\u00e9curisation des donn\u00e9es conforme au RGPD. Concr\u00e8tement, l&rsquo;\u00e9tablissement a pu augmenter son taux d&rsquo;ouverture d&rsquo;e-mails de 20 %*, en envoyant des messages calibr\u00e9s selon le statut acad\u00e9mique et les int\u00e9r\u00eats de chacun.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\">* <em>Source : OMNES Education avec Eudonet<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-eudonet-button wp-block--button\"><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center btn-container btn-container--center\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"\/fr\/succes-clients\/omnes-education\/\">D\u00e9couvrez le cas client OMNES<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-optimisation-des-processus-administratifs\" class=\"wp-block-heading\">Optimisation des processus administratifs<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combien d&rsquo;heures vos \u00e9quipes consacrent-elles \u00e0 des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ? Le CRM automatise les relances de dossier, les rappels d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance et le suivi des paiements, tout en r\u00e9duisant les erreurs gr\u00e2ce \u00e0 une base de donn\u00e9es unique. Lorsqu&rsquo;un \u00e9tudiant modifie son inscription, l&rsquo;information se met \u00e0 jour partout, instantan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est ce gain de temps qu&rsquo;a recherch\u00e9 l&rsquo;ENGEES (\u00c9cole Nationale du G\u00e9nie de l&rsquo;Eau et de l&rsquo;Environnement) avec la plateforme Eudonet. Le Service Entreprises et Collectivit\u00e9s s&rsquo;appuie au quotidien sur l&#8217;emailing et le publipostage pour communiquer avec ses organismes partenaires, diffuser ses offres de stages et piloter ses campagnes de collecte de la taxe d&rsquo;apprentissage.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Il est capital pour le Service Entreprises et Collectivit\u00e9s d\u2019avoir des informations compl\u00e8tes sur nos contacts. [\u2026] Gr\u00e2ce \u00e0 cela, nous sommes en mesure d\u2019envoyer nos newsletters, de communiquer aupr\u00e8s de nos organismes partenaires pour tout ce qui concerne les offres de stages et d\u2019apprentissages ou encore de r\u00e9aliser nos campagnes de collecte de la taxe d\u2019apprentissage.<\/blockquote><p>Rachel Muller, Assistante au Service Entreprises et Collectivit\u00e9s<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-eudonet-button wp-block--button\"><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center btn-container btn-container--center\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"\/fr\/ressources\/blog\/engees\/\">D\u00e9couvrez le t\u00e9moignage de l&rsquo;ENGEES<\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-recrutement-et-retention-des-etudiants\" class=\"wp-block-heading\">Recrutement et r\u00e9tention des \u00e9tudiants<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi CRM joue un r\u00f4le central dans le <a href=\"\/fr\/ressources\/blog\/crm-esr-recrutement-candidats\/\"><strong>recrutement des candidats<\/strong><\/a> comme dans leur r\u00e9tention. D\u00e8s le premier contact, chaque interaction d&rsquo;un prospect est trac\u00e9e : programmes consult\u00e9s, \u00e9v\u00e9nements suivis, messages ouverts. Les \u00e9quipes personnalisent alors leurs \u00e9changes et augmentent leurs chances de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais l&rsquo;enjeu ne s&rsquo;arr\u00eate pas \u00e0 l&rsquo;inscription. En suivant l&rsquo;engagement des \u00e9tudiants d\u00e9j\u00e0 inscrits, le CRM identifie les moments o\u00f9 un soutien s&rsquo;impose. Une baisse d&rsquo;assiduit\u00e9 ? Un message d&rsquo;encouragement ou une proposition d&rsquo;entretien part automatiquement. C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;on agit directement sur le <strong>taux d&rsquo;abandon<\/strong> : en rep\u00e9rant les signaux faibles avant qu&rsquo;ils ne se transforment en d\u00e9part. Investir dans un CRM performant, c&rsquo;est donc \u00e0 la fois remplir ses promotions et retenir durablement ses \u00e9tudiants, un atout d\u00e9cisif dans un secteur sous pression concurrentielle.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-resource wp-block--resource\"><div class=\"wp-block-resource__image-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/101-retention-etudiante-cover.png\" alt=\"Livre Blanc R\u00e9tention des \u00c9tudiants\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/101-retention-etudiante-cover-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/101-retention-etudiante-cover-300x178.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/10\/101-retention-etudiante-cover.png 850w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, (max-width: 1024px) 33vw, (max-width: 1320px) 25vw, 300px\"\/><\/div><div class=\"wp-block-resource__content-wrapper richtext richtext--secondary\"><h3 class=\"mt10 mb2\">[Livre Blanc] R\u00e9tention \u00e9tudiante : fid\u00e9lisez vos \u00e9tudiants et am\u00e9liorez leur parcours jusqu&rsquo;au dipl\u00f4me !<\/h3><p class=\"small-txt font-regular fade i140 mb2\">Retenir un \u00e9tudiant, c\u2019est investir dans sa r\u00e9ussite, mais aussi dans la performance globale de votre \u00e9tablissement : image, financement, classements, attractivit\u00e9.<\/p><ul class=\"samll-txt font-medium i140 mb2\"><li>Pr\u00e9server la stabilit\u00e9 financi\u00e8re de votre \u00e9tablissement<\/li><li>Renforcer votre r\u00e9putation acad\u00e9mique<\/li><li>Mobiliser durablement vos \u00e9tudiants et futurs alumni&nbsp;<\/li><\/ul><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-flex-start btn-container\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"\/fr\/ressources\/ebooks-guides\/strategies-retention-etudiants\/\">T\u00e9l\u00e9charger le Livre Blanc<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-engagement-des-alumni\" class=\"wp-block-heading\">Engagement des alumni<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derni\u00e8re \u00e9tape du parcours, et non des moindres : la vie d&rsquo;alumni. Maintenir une relation solide avec les anciens, c&rsquo;est nourrir un r\u00e9seau capable de g\u00e9n\u00e9rer des opportunit\u00e9s acad\u00e9miques, professionnelles et financi\u00e8res. Ambassadeurs, mentors, donateurs : les dipl\u00f4m\u00e9s contribuent directement \u00e0 l&rsquo;attractivit\u00e9 de leur \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une plateforme <a href=\"\/fr\/secteurs\/alumni\/\"><strong>CRM Alumni<\/strong><\/a> centralise cette relation et la rend proactive : segmentation des anciens par secteur, \u00e9v\u00e9nements de r\u00e9seautage cibl\u00e9s, suivi des carri\u00e8res, programmes de mentorat et campagnes de m\u00e9c\u00e9nat. L&rsquo;Universit\u00e9 de Bordeaux l&rsquo;a exp\u00e9riment\u00e9 pour structurer ses partenariats.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Le CRM nous permet de structurer nos partenariats et d\u2019accompagner notre croissance de mani\u00e8re agile et progressive, en nous assurant que chaque collaborateur puisse y trouver un avantage concret et imm\u00e9diat.<\/blockquote><p>Patrick Panse, Responsable Service D\u00e9veloppement d\u2019Affaires<\/p><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-suivre-le-parcours-etudiant-au-quotidien-4-leviers\" class=\"wp-block-heading\">Suivre le parcours \u00e9tudiant au quotidien : 4 leviers <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 des b\u00e9n\u00e9fices strat\u00e9giques, comment cela se traduit-il dans le travail de tous les jours ? Quatre leviers op\u00e9rationnels concrets permettent de suivre le parcours \u00e9tudiant au quotidien et de passer de l&rsquo;intention \u00e0 l&rsquo;action.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-la-segmentation-des-etudiants\" class=\"wp-block-heading\">La segmentation des \u00e9tudiants<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout commence par la segmentation : diviser sa base en groupes pertinents pour adresser \u00e0 chacun le bon message. Les crit\u00e8res les plus utiles sont :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>la zone g\u00e9ographique<\/strong> (\u00e9tudiants internationaux, d\u00e9marches de visa, accueil d\u00e9di\u00e9) ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la fili\u00e8re ou le programme d&rsquo;\u00e9tudes<\/strong> (conf\u00e9rences, stages et comp\u00e9titions cibl\u00e9s) ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>le niveau d&rsquo;engagement<\/strong> (encouragements pour les moins actifs, responsabilit\u00e9s pour les plus impliqu\u00e9s).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mieux on segmente, mieux on alloue ses ressources. Et les b\u00e9n\u00e9fices sont multiples :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Messages personnalis\u00e9s et pertinents<\/strong>&nbsp;: les \u00e9tudiants int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019entrepreneuriat, par exemple, peuvent recevoir des invitations sp\u00e9cifiques \u00e0 des ateliers, des conf\u00e9rences ou des rencontres avec des entrepreneurs locaux. Un CRM peut envoyer un message personnalis\u00e9 du type : \u00ab&nbsp;<em>Bonjour [Pr\u00e9nom], d\u00e9couvrez notre prochain atelier \u2018Cr\u00e9er sa startup en 2025\u2019, anim\u00e9 par des professionnels du secteur. Inscrivez-vous vite, les places sont limit\u00e9es !&nbsp;\u00bb.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleure allocation des ressources<\/strong>&nbsp;: en connaissant les besoins sp\u00e9cifiques des segments, les \u00e9tablissements peuvent allouer leurs ressources plus efficacement. Par exemple, un groupe d\u2019\u00e9tudiants en difficult\u00e9 dans une mati\u00e8re pourrait se voir attribuer des s\u00e9ances de tutorat en priorit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimisation des interactions<\/strong>&nbsp;: la segmentation am\u00e9liore \u00e9galement le suivi en temps r\u00e9el. Les tableaux de bord CRM permettent de visualiser les segments les plus actifs, de d\u00e9tecter les tendances et de r\u00e9pondre rapidement aux besoins \u00e9mergents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-le-suivi-en-temps-reel-des-performances\" class=\"wp-block-heading\">Le suivi en temps r\u00e9el des performances <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM offre une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate sur l&rsquo;engagement et les r\u00e9sultats. Son int\u00e9r\u00eat majeur : la d\u00e9tection pr\u00e9coce des \u00e9tudiants \u00e0 risque. Une chute de participation, deux \u00e9valuations manqu\u00e9es, une absence de connexion depuis une semaine\u2026 et une alerte se d\u00e9clenche, suivie d&rsquo;une invitation \u00e0 un tutorat ou d&rsquo;un entretien avec un conseiller. On transforme ainsi un risque de d\u00e9crochage en opportunit\u00e9 d&rsquo;accompagnement, avant qu&rsquo;il ne soit trop tard.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce suivi rigoureux en temps r\u00e9el via le CRM a un r\u00e9el impact&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9duction des taux d\u2019abandon<\/strong>&nbsp;: en identifiant rapidement les \u00e9tudiants en difficult\u00e9, les \u00e9tablissements peuvent proposer des solutions adapt\u00e9es et \u00e9viter que les probl\u00e8mes ne s\u2019aggravent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la satisfaction des \u00e9tudiants<\/strong>&nbsp;: les interventions personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es concr\u00e8tes renforcent le sentiment d\u2019\u00eatre soutenu, ce qui contribue \u00e0 une exp\u00e9rience \u00e9ducative plus positive et \u00e0 un parcours \u00e9tudiant optimal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meilleure planification des ressources p\u00e9dagogiques<\/strong>&nbsp;: les insights collect\u00e9s permettent aux \u00e9tablissements de mieux allouer leurs ressources en fonction des besoins r\u00e9els des \u00e9tudiants.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-le-feedback-et-l-evaluation-continus\" class=\"wp-block-heading\">Le feedback et l\u2019\u00e9valuation continus<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment savoir si vos actions portent leurs fruits ? En \u00e9coutant vos \u00e9tudiants. Le CRM automatise l&rsquo;envoi de questionnaires apr\u00e8s chaque moment-cl\u00e9. \u00c0 la suite d&rsquo;une journ\u00e9e portes ouvertes, par exemple, un formulaire part automatiquement aux participants, et les r\u00e9ponses se synchronisent directement dans l&rsquo;outil. Les tableaux de bord font ensuite remonter les tendances et les axes d&rsquo;am\u00e9lioration, pour ajuster s\u00e9minaires, \u00e9v\u00e9nements et services au plus pr\u00e8s des attentes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-le-support-et-l-assistance-personnalises\" class=\"wp-block-heading\">Le support et l\u2019assistance personnalis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un parcours fluide, c&rsquo;est aussi un support r\u00e9actif. Le CRM centralise toutes les demandes, qu&rsquo;elles arrivent par e-mail, chat en direct ou portail en ligne, et les achemine vers le bon interlocuteur. Les questions r\u00e9currentes obtiennent une r\u00e9ponse automatis\u00e9e imm\u00e9diate ; les cas complexes, comme un dossier de visa, sont suivis pas \u00e0 pas avec des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette <strong>approche multicanale<\/strong> est particuli\u00e8rement efficace pour les \u00e9tablissements d\u2019enseignement sup\u00e9rieur. Par exemple, un \u00e9tudiant pr\u00e9f\u00e9rant communiquer par messagerie instantan\u00e9e peut soumettre une question via un chat int\u00e9gr\u00e9, tandis qu\u2019un autre peut opter pour un email ou un formulaire en ligne. Le CRM regroupe ces interactions pour fournir une vision globale, permettant aux \u00e9quipes de garantir une assistance coh\u00e9rente, quel que soit le canal choisi par l&rsquo;\u00e9tudiant.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-deployer-un-crm-de-suivi-du-parcours-etudiant\" class=\"wp-block-heading\">D\u00e9ployer un CRM de suivi du parcours \u00e9tudiant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adopter un CRM ne se r\u00e9sume pas \u00e0 acheter un logiciel : c&rsquo;est un projet structur\u00e9 qui conditionne l&rsquo;adoption par les \u00e9quipes et l&rsquo;impact r\u00e9el sur le parcours \u00e9tudiant. Tout d\u00e9bute par la r\u00e9daction d&rsquo;un <strong>cahier des charges<\/strong> clair, fruit d&rsquo;un audit associant les services administratifs, p\u00e9dagogiques et de recrutement. La question \u00ab <strong><a href=\"\/fr\/ressources\/blog\/erp-et-crm-enseignement-superieur\/\">ERP ou CRM pour l&rsquo;enseignement sup\u00e9rieu<\/a><\/strong><a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/erp-et-crm-enseignement-superieur\/\">r<\/a> ? \u00bb m\u00e9rite d&rsquo;ailleurs d&rsquo;\u00eatre tranch\u00e9e d\u00e8s cette phase de cadrage.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-les-etapes-cles-du-deploiement\" class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9tapes cl\u00e9s du d\u00e9ploiement<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">\u00c9tape<\/mark><\/strong><\/td><td><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"><strong>Objectif<\/strong> <\/mark><\/td><\/tr><tr><td>Audit des besoins et cahier des charges<\/td><td>Cadrer les priorit\u00e9s et embarquer toutes les parties prenantes<\/td><\/tr><tr><td>Choix de la plateforme<\/td><td>S\u00e9lectionner un outil compatible avec l&rsquo;existant (LMS, portails, gestion financi\u00e8re)<\/td><\/tr><tr><td>Formation des \u00e9quipes<\/td><td>Garantir l&rsquo;adoption par chaque service gr\u00e2ce \u00e0 des ateliers d\u00e9di\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Test &amp; d\u00e9ploiement progressif<\/td><td>S\u00e9curiser la transition via des groupes pilotes, service par service<\/td><\/tr><tr><td>Conformit\u00e9 RGPD<\/td><td>Prot\u00e9ger les donn\u00e9es \u00e9tudiantes, g\u00e9rer les consentements et contr\u00f4ler les acc\u00e8s<\/td><\/tr><tr><td>Suivi &amp; optimisation continus<\/td><td>Mesurer les r\u00e9sultats et faire \u00e9voluer l&rsquo;outil avec les besoins<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dernier conseil : ne n\u00e9gligez ni la formation ni l&rsquo;accompagnement. C&rsquo;est souvent l\u00e0 que se joue la r\u00e9ussite d&rsquo;un projet CRM. La <a href=\"\/fr\/solutions\/accompagnement-support\/\">mise en place accompagn\u00e9e<\/a> de l&rsquo;outil, \u00e9tape par \u00e9tape, fait toute la diff\u00e9rence dans l&rsquo;adoption par les \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"h-conclusion\" class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivre et personnaliser le parcours \u00e9tudiant n&rsquo;est plus une option : c&rsquo;est la condition d&rsquo;un \u00e9tablissement attractif, performant et capable de mener ses apprenants jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9ussite. En centralisant les donn\u00e9es, en automatisant les interactions et en \u00e9clairant les d\u00e9cisions, un CRM transforme chaque \u00e9tape du parcours \u00e9tudiant, de la prospection \u00e0 l&rsquo;engagement des alumni, en une exp\u00e9rience fluide et sur mesure. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Forte de 25 ans d&rsquo;expertise au service des organisations \u00e0 mission, la Plateforme Eudonet accompagne \u00e9coles, universit\u00e9s et organismes de formation dans cette transformation. Alors, convaincu ? D\u00e9couvrez la puissance du suivi CRM pour transformer l&rsquo;exp\u00e9rience de vos \u00e9tudiants en \u00e9changeant avec nos experts.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu&rsquo;est-ce que le parcours \u00e9tudiant ? 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Le suivre et le personnaliser est devenu un enjeu d\u00e9cisif pour les \u00e9tablissements d'enseignement sup\u00e9rieur. Et la r\u00e9ponse tient en un outil : un CRM centralise l'ensemble des donn\u00e9es \u00e9tudiantes et automatise le suivi de chaque \u00e9tape, de la prospection \u00e0 l\u2019obtention du dipl\u00f4me. R\u00e9sultat : une vision \u00e0 360\u00b0 qui aide les \u00e9quipes \u00e0 anticiper les besoins, \u00e0 r\u00e9duire le d\u00e9crochage et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience sur mesure. 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