{"id":5033,"date":"2025-09-22T11:27:00","date_gmt":"2025-09-22T11:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/la-capso-communaute-dagglomerations-du-pays-de-st-omer\/"},"modified":"2026-04-14T13:03:38","modified_gmt":"2026-04-14T13:03:38","slug":"capso-pays-saint-omer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/capso-pays-saint-omer\/","title":{"rendered":"La CAPSO \u2013 Communaut\u00e9  d\u2019Agglom\u00e9ration du Pays de St-Omer"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-resume\">En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n<p>Regroupant <strong>53 communes et plus de 130 000 habitants<\/strong>, la <strong>CAPSO (communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration du Pays de Saint-Omer)<\/strong> joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans le d\u00e9veloppement \u00e9conomique, l\u2019emploi, la culture et la transition \u00e9cologique du territoire. Pour cartographier son tissu \u00e9conomique et mesurer l\u2019impact de ses actions, la collectivit\u00e9 s\u2019est dot\u00e9e de <strong><strong>plateforme CRM SaaS Eudonet<\/strong> pour le Secteur Public<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9ritable outil de pilotage, le CRM permet aujourd\u2019hui de <strong>centraliser les donn\u00e9es des entreprises<\/strong>, de suivre leurs besoins (aides, subventions, implantation, relocalisation) et d\u2019analyser l\u2019efficacit\u00e9 des politiques \u00e9conomiques gr\u00e2ce \u00e0 des <strong>tableaux de bord dynamiques<\/strong>. Les \u00e9lus disposent ainsi d\u2019indicateurs pr\u00e9cis pour ajuster leur strat\u00e9gie et documenter les r\u00e9sultats lors des r\u00e9unions de pilotage.<\/p>\n\n\n\n<p>Mis en service en 2019, le CRM d\u2019Eudonet a rapidement prouv\u00e9 sa valeur pendant la crise sanitaire, en facilitant le <strong>suivi des aides locales et des dispositifs d\u2019urgence<\/strong> d\u00e9ploy\u00e9s aupr\u00e8s des commer\u00e7ants et des entreprises. La <strong>souplesse et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9<\/strong> de la solution permettent aujourd\u2019hui \u00e0 la CAPSO d\u2019adapter l\u2019outil \u00e0 chaque nouvelle action sans recours au d\u00e9veloppement technique.<\/p>\n\n\n\n<p>En bref : <strong>la plateforme CRM Eudonet<\/strong>, la CAPSO dispose d\u2019une solution <strong>int\u00e9gr\u00e9e, \u00e9volutive et collaborative<\/strong> pour piloter sa strat\u00e9gie \u00e9conomique, renforcer le lien avec les entreprises du territoire et soutenir durablement l\u2019attractivit\u00e9 du Pays de Saint-Omer.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>La CAPSO utilise la<strong> <strong>plateforme CRM SaaS Eudonet<\/strong><\/strong> d\u00e9di\u00e9e au Secteur Public<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-crm-pour-cartographier-suivre-et-mesurer-les-actions-economiques-du-territoire\">Un CRM pour cartographier, suivre et mesurer les actions \u00e9conomiques du territoire<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>Regroupant 53 communes du Pas-de-Calais, les comp\u00e9tences de la CAPSO gravitent autour de l\u2019urbanisme, le traitement des d\u00e9chets, la jeunesse, la culture, la solidarit\u00e9 et la transition num\u00e9rique et environnementale. Elle d\u00e9ploie \u00e9galement ses actions en faveur de l\u2019emploi et du d\u00e9veloppement \u00e9conomique. Pour ce faire, la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9rations du Pays de St-Omer s\u2019est \u00e9quip\u00e9e du CRM d\u2019Eudonet.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La CAPSO en chiffres<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>53 communes<\/li>\n\n\n\n<li>98 conseillers municipaux<\/li>\n\n\n\n<li>130 000 habitants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019emploi dans la communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>46 000 emplois<\/li>\n\n\n\n<li>5 166 \u00e9tablissements (entreprises, collectivit\u00e9s, associations,\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>1 700 entreprises artisanales pour 3 500 salari\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Avec une d\u00e9mographie qui croit petit \u00e0 petit, l\u2019emploi et le d\u00e9veloppement \u00e9conomique sont au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des \u00e9lus s\u2019ils souhaitent que les Hauts-de-France restent un territoire attractif. Ceci n\u00e9cessite donc une volont\u00e9 d\u2019innovation et une qualit\u00e9 de services r\u00e9pondant aux attentes des usagers, mais aussi des entreprises. Il est ainsi question d\u2019emploi\/main-d&rsquo;\u0153uvre, de facilit\u00e9 d\u2019installation sur le territoire, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce faire, le besoin de cartographier le tissu \u00e9conomique du territoire n\u00e9cessitait d\u2019\u00eatre \u00e9quip\u00e9 d\u2019une solution CRM. Cette cartographie ayant pour but de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des actions men\u00e9es : combien d\u2019entreprises ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019aides \u00e0 l\u2019implantation, de relocalisation ou de subventions pour le d\u00e9veloppement de leur fili\u00e8re ? Autant d\u2019indicateurs de performance n\u00e9cessitant un tableau de bord pour en analyser la performance et r\u00e9orienter la strat\u00e9gie si besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est pourquoi la CAPSO s\u2019est \u00e9quip\u00e9e de <strong>la plateforme CRM Eudonet<\/strong>, une solution int\u00e9grale d\u00e9di\u00e9e \u00e0 optimiser leurs processus et \u00e0 d\u00e9velopper leur relation avec les entreprises du territoire. Cette solution permet \u00e9galement de suivre la croissance des \u00e9quipes du service \u00e9conomique, de suivre en temps r\u00e9el les actions et campagnes, et d\u2019en mesurer l\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux tableaux de bord, les \u00e9lus en charge du d\u00e9veloppement \u00e9conomique ont \u00e0 leur disposition des tableaux de bord complets leur permettant de nourrir les r\u00e9unions mensuelles ou bimensuelles. Un suivi r\u00e9gulier, document\u00e9, et d\u00e9taill\u00e9 des actions men\u00e9es, n\u00e9cessaire dans la mesure o\u00f9 ces actions peuvent mettre 5 ou 7 ans pour porter leurs fruits.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir au projet de mise en place d\u2019un logiciel de CRM en 2017. Mais le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la maturation, notamment en termes de fonctionnalit\u00e9s, a fait que nous avons commenc\u00e9 \u00e0 utiliser concr\u00e8tement l\u2019outil \u00e0 partir de 2019.<\/blockquote><p>Am\u00e9lie Sagot, Direction de l\u2019Action Economique et de l\u2019Emploi \u00e0 la CAPSO<\/p><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bapteme-du-feu-pour-le-crm-d-eudonet\">Bapt\u00eame du feu pour le CRM d\u2019Eudonet<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise en place du CRM Eudonet s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e peu avant la crise sanitaire de la covid-19. L&rsquo;une des premi\u00e8res actions d\u2019ampleur d\u00e9ploy\u00e9es fut de venir en aide aux commer\u00e7ants du territoire en accordant des ch\u00e8ques-cadeaux pour inciter les consommateurs \u00e0 privil\u00e9gier les commerces locaux. Dans ce contexte particulier, le CRM a permis \u00e0 la CAPSO de conna\u00eetre avec pr\u00e9cision le nombre de b\u00e9n\u00e9ficiaires et son \u00e9volution, et d\u2019\u00e9valuer ainsi l\u2019impact d\u2019une telle mesure sur le commerce local. En parall\u00e8le, la communaut\u00e9 d\u2019agglom\u00e9ration a recens\u00e9 les besoins des entreprises afin de leur faire b\u00e9n\u00e9ficier du Fonds Covid.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aider-les-entreprises-a-s-implanter-et-a-se-developper\">Aider les entreprises \u00e0 s\u2019implanter et \u00e0 se d\u00e9velopper<\/h2>\n\n\n\n<p>Originalement pens\u00e9 pour cartographier le tissu \u00e9conomique du territoire, la plateforme CRM Eudonet permet \u00e9galement \u00e0 la CAPSO de recenser et d&rsquo;inviter les entreprises \u00e0 des r\u00e9unions dans le but de d\u00e9celer des besoins. Les charg\u00e9s de mission de la Capso peuvent suivre facilement, au travers du CRM, les demandes par type (subventions, besoins en locaux, besoins mat\u00e9riels, permis de construire, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Dans la m\u00eame optique, les porteurs de projet b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un suivi plus efficace. Le CRM permet \u00e0 la Maison du d\u00e9veloppement \u00e9conomique de les aider \u00e0 s\u2019implanter sur le territoire, de les informer sur l\u2019\u00e9volution de leur demande. Gr\u00e2ce \u00e0 cette cartographie, la CAPSO peut dor\u00e9navant faire ressortir les grandes tendances comme l\u2019int\u00e9r\u00eat des entreprises pour l\u2019innovation ou encore les projets de relocalisation.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Ce que nous appr\u00e9cions particuli\u00e8rement dans l\u2019outil d\u2019Eudonet c\u2019est sa souplesse d\u2019utilisation. Il est en effet tr\u00e8s facile d\u2019ajouter des champs correspondant \u00e0 une nouvelle action et\/ou une nouvelle aide financi\u00e8re sans avoir \u00e0 passer par du codage, ce qui serait vraiment fastidieux.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-blockquote wp-block--blockquote\"><blockquote>Ce que nous appr\u00e9cions particuli\u00e8rement dans l\u2019outil d\u2019Eudonet c\u2019est sa souplesse d\u2019utilisation. Il est en effet tr\u00e8s facile d\u2019ajouter des champs correspondant \u00e0 une nouvelle action et\/ou une nouvelle aide financi\u00e8re sans avoir \u00e0 passer par du codage ce qui serait vraiment fastidieux.<\/blockquote><p>Am\u00e9lie Sagot, Direction de l\u2019Action Economique et de l\u2019Emploi \u00e0 la CAPSO<\/p><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-crm-evolutif-pour-soutenir-le-developpement-de-la-capso\">Un CRM \u00e9volutif pour soutenir le d\u00e9veloppement de la CAPSO<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab Nous avons beaucoup fait \u00e9voluer le logiciel depuis sa mise en service et cela va se poursuivre car nos actions \u00e9voluent avec les besoins du terrain. Cette personnalisation correspond \u00e9galement \u00e0 notre id\u00e9e du travail d\u2019\u00e9quipe o\u00f9 chaque charg\u00e9 de mission doit pouvoir retrouver son environnement de travail mais o\u00f9 l\u2019information remonte \u00e0 un seul endroit et est partag\u00e9e par tous. Une caract\u00e9ristique essentielle pour notre r\u00e9activit\u00e9 durant la crise sanitaire \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La CAPSO utilise la plateforme CRM SaaS Eudonet d\u00e9di\u00e9e au Secteur Public Un CRM pour cartographier, suivre et mesurer les actions \u00e9conomiques du territoire Regroupant 53 communes du Pas-de-Calais, les comp\u00e9tences de la CAPSO gravitent autour de l\u2019urbanisme, le traitement des d\u00e9chets, la jeunesse, la culture, la solidarit\u00e9 et la transition num\u00e9rique et environnementale. 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