{"id":5137,"date":"2025-08-09T10:46:00","date_gmt":"2025-08-09T10:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/pourquoi-et-comment-etablir-un-score-rfm-noproblemo\/"},"modified":"2025-11-05T09:44:59","modified_gmt":"2025-11-05T09:44:59","slug":"etablir-score-rfm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/etablir-score-rfm\/","title":{"rendered":"Pourquoi et comment \u00e9tablir un scoring RFM ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le&nbsp;<strong>scoring RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant)<\/strong>&nbsp;est l\u2019une des m\u00e9thodes les plus simples et les plus puissantes pour&nbsp;<strong>analyser, segmenter et pr\u00e9dire le comportement<\/strong>&nbsp;de vos clients ou donateurs. En combinant ces trois crit\u00e8res, vous obtenez une vue claire de la&nbsp;<strong>valeur et du potentiel de chaque contact<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette approche vous aide \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifier vos meilleurs clients<\/strong>, vos inactifs ou ceux \u00e0 r\u00e9activer ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cibler vos campagnes marketing<\/strong>&nbsp;avec plus de pertinence et de rentabilit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiser vos ressources<\/strong>&nbsp;en concentrant vos efforts sur les segments les plus strat\u00e9giques ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anticiper les comportements d\u2019achat ou de don<\/strong>&nbsp;pour renforcer la fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec&nbsp;<strong>Eudonet<\/strong>, vous pouvez m\u00eame&nbsp;<strong>personnaliser vos crit\u00e8res de notation<\/strong>&nbsp;pour adapter votre scoring \u00e0 vos enjeux m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En bref : le scoring RFM transforme vos donn\u00e9es clients en&nbsp;<strong>actions marketing intelligentes<\/strong>, et votre CRM en&nbsp;<strong>moteur de performance et de fid\u00e9lisation durable<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Parmi les m\u00e9thodologies de segmentation les plus r\u00e9pandues, le <strong>score RFM<\/strong> doit sa popularit\u00e9 \u00e0 sa simplicit\u00e9, sa compr\u00e9hensibilit\u00e9 et sa capacit\u00e9 \u00e0 permettre des pr\u00e9dictions comportementales des clients. Pour tirer le meilleur parti de ce scoring, nous vous proposons de voir en d\u00e9tail son fonctionnement.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le scoring RFM ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la course \u00e0 la fid\u00e9lisation de vos clients ou donateurs, il est primordial de conna\u00eetre leurs comportements d\u2019achats ou de dons. Gr\u00e2ce au scoring RFM, il est possible de segmenter et d\u2019analyser ces dits comportements en les identifiant selon 3 crit\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>la R\u00e9cence (R)&nbsp;:<\/strong> elle mesure depuis combien de temps un client ou un donateur n\u2019a pas effectu\u00e9 d\u2019achat ou de don,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>la Fr\u00e9quence (F)&nbsp;:<\/strong> elle calcule le nombre d\u2019achats ou de dons faits par un client ou donateur sur une p\u00e9riode donn\u00e9e,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>le Montant (M)\u00a0:<\/strong> il repr\u00e9sente la valeur mon\u00e9taire totale des achats ou dons effectu\u00e9s par un client ou un donateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapprochement de ces 3 crit\u00e8res permet de donner un score (ou \u00ab&nbsp;scorer&nbsp;\u00bb)&nbsp;: le score RFM.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A quoi sert la m\u00e9thode RFM ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La <strong>m\u00e9thode RFM<\/strong> a pour but principal la segmentation de la client\u00e8le (ou des donateurs) en groupes homog\u00e8nes en fonction de leur comportement d\u2019achat ou de don. Cela permet de mieux les comprendre afin :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de <strong>personnaliser les communications<\/strong> en fonction des caract\u00e9ristiques de chaque segment,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019<strong>optimiser le ciblage marketing<\/strong> en classant chaque contact en fonction de sa r\u00e9cence, de sa fr\u00e9quence et de son montant d\u2019achats ou de dons,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019<strong>am\u00e9liorer la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation<\/strong> en mettant en place des strat\u00e9gies pour r\u00e9activer les clients inactifs ou peu actifs,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019<strong>optimiser les ressources marketing<\/strong> pour les concentrer l\u00e0 o\u00f9 elles auront le plus d\u2019impact,<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019<strong>am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9<\/strong> en concentrant le budget marketing sur les clients ou donateurs les plus susceptibles de r\u00e9pondre positivement aux campagnes,<\/li>\n\n\n\n<li>de <strong>suivre la performance<\/strong> en mesurant l\u2019\u00e9volution du comportement des clients et donateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par d\u00e9finition, la m\u00e9thode de scoring RFM est donc une analyse qui vise \u00e0 maximiser la valeur du client (ou donateur), am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes marketing et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calculer un score RFM ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thode de recency<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La \u00ab&nbsp;m\u00e9thode \u00ab&nbsp;recency&nbsp;\u00bb permet de calculer le <strong>score de r\u00e9cence<\/strong> (recency score) et mesure <strong>depuis combien de temps un client ou donateur n\u2019a pas effectu\u00e9 d\u2019achat ou de don<\/strong>. Voici comment vous pouvez le calculer&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9terminez la p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence&nbsp;: il s\u2019agit de la p\u00e9riode pendant laquelle vous souhaitez mesurer la r\u00e9cence. Par exemple, vous pourriez choisir une p\u00e9riode de 12 mois pour \u00e9valuer les donations ou achats r\u00e9cents de vos contacts.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez la date la plus r\u00e9cente d\u2019achat pour chaque client ou donateur&nbsp;: examinez leurs historiques pour d\u00e9terminer la date du dernier achat ou de la derni\u00e8re donation pour chacun d\u2019entre eux. Cette date est appel\u00e9e \u00ab&nbsp;date de r\u00e9cence&nbsp;\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Calculez la diff\u00e9rence entre la date de r\u00e9cence et la fin de la p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence&nbsp;: soustrayez la date de r\u00e9cence de la fin de p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence pour obtenir un nombre de jours ou de mois. Plus ce nombre est petit, plus la r\u00e9cence est \u00e9lev\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Attribuez des scores num\u00e9riques inversement proportionnels : plus la p\u00e9riode de non-achat est courte, plus le score de r\u00e9cence est \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Allouez un score \u00e0 chaque client ou donateur : appliquez le score de r\u00e9cence que vous avez calcul\u00e9 \u00e0 chacun de vos donateurs ou de vos clients en fonction de la p\u00e9riode \u00e9coul\u00e9e depuis leurs dernier achat ou don.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grez le score de r\u00e9cence dans le score RFM global&nbsp;: une fois le score de r\u00e9cence attribu\u00e9, il faut le joindre aux scores de fr\u00e9quence et de montant pour calculer et cr\u00e9er le scoring RFM global.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thode de frequency<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La \u00ab&nbsp;m\u00e9thode frequency&nbsp;\u00bb permet de calculer le <strong>score de fr\u00e9quence<\/strong> (frequency score) et mesure <strong>\u00e0 quelle fr\u00e9quence un client ou donateur effectue des achats ou don<\/strong>s. Voici comment vous pouvez le calculer&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9finissez la p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence&nbsp;: choisissez une p\u00e9riode de temps pour \u00e9valuer la fr\u00e9quence d\u2019achat et de don de vos clients et donateurs. Comme pour la r\u00e9cence, vous pouvez utiliser une p\u00e9riode de 12 mois pour mesurer cette fr\u00e9quence.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez le nombre d\u2019achats ou de dons de chacun&nbsp;: examinez l\u2019historique de vos clients ou donateurs afin de d\u00e9terminer combien d\u2019achats ou de dons ils ont effectu\u00e9 au total au cours de la p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n\n\n\n<li>Attribuez des scores num\u00e9riques en fonction du nombre d\u2019achats ou de dons. Plus vos clients ou donateurs auront effectu\u00e9 d\u2019achats ou de dons, plus leur score de fr\u00e9quence sera \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Allouez un score de fr\u00e9quence \u00e0 chacun d\u2019entre eux&nbsp;: appliquez le score de fr\u00e9quence que vous avez calcul\u00e9 \u00e0 chacun de vos clients ou donateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grez le score de fr\u00e9quence dans le score RFM global&nbsp;: une fois le score de fr\u00e9quence attribu\u00e9, il faut le joindre aux scores de r\u00e9cence et de montant pour cr\u00e9er un score RFM global.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9thode de monetary value<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La \u00ab&nbsp;m\u00e9thode de monetary value&nbsp;\u00bb permet de calculer le <strong>score de valeur mon\u00e9taire<\/strong> (monetary value score) et mesure <strong>la valeur totale des achats ou dons effectu\u00e9s par un client ou donateur sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/strong>. Voici comment vous pouvez le calculer&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez la p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence&nbsp;: choisissez une p\u00e9riode de temps pour \u00e9valuer la valeur mon\u00e9taire des achats et dons de vos clients ou donateurs. Comme pour les deux autres calculs, vous pouvez utiliser une p\u00e9riode de 12 mois, par exemple.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez le montant total des achats et dons de chacun : examinez l\u2019historique de vos clients ou donateurs pour d\u00e9terminer le montant total des achats ou dons qu\u2019ils ont effectu\u00e9s au cours de la p\u00e9riode de r\u00e9f\u00e9rence.<\/li>\n\n\n\n<li>Attribuez des scores num\u00e9riques en fonction de la valeur des achats et dons&nbsp;: plus un client ou donateur a d\u00e9pens\u00e9 un montant \u00e9lev\u00e9, plus son score de valeur mon\u00e9taire sera \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Allouez un score de valeur mon\u00e9taire \u00e0 chacun d\u2019entre eux&nbsp;: appliquez le score de valeur mon\u00e9taire que vous avez calcul\u00e9 \u00e0 chacun de vos clients ou donateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grez le score de valeur mon\u00e9taire dans le score RFM global&nbsp;: une fois le score de valeur mon\u00e9taire attribu\u00e9, il faut le joindre aux scores de r\u00e9cence et fr\u00e9quence pour calculer et cr\u00e9er le scoring RFM global.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Score RFM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapprochement de ces 3 crit\u00e8res permet ainsi de d\u00e9finir le <strong>score RFM global<\/strong> et donc de \u00ab&nbsp;scorer&nbsp;\u00bb ses cibles selon 9 profils que l\u2019on peut placer dans un cube (ou tableau triaxial) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1 : les clients perdus depuis longtemps<\/li>\n\n\n\n<li>2 : les clients non-confirm\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>3 : les clients r\u00e9guliers r\u00e9cemment perdus<\/li>\n\n\n\n<li>4 : les clients r\u00e9cents \u00e0 transaction modeste<\/li>\n\n\n\n<li>5 : les clients r\u00e9cents \u00e0 transaction \u00e9lev\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>6 : les clients r\u00e9guliers en d\u00e9croissance<\/li>\n\n\n\n<li>7 : les clients r\u00e9guliers \u00e0 transaction modeste<\/li>\n\n\n\n<li>8 : les clients r\u00e9guliers en d\u00e9veloppement<\/li>\n\n\n\n<li>9 : les clients r\u00e9guliers \u00e0 transaction \u00e9lev\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5876\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre.jpg 600w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre-300x268.jpg 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre-480x429.jpg 480w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre-320x286.jpg 320w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre-160x143.jpg 160w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/RFM-Cube_3D_chiffre-80x71.jpg 80w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachant cela, il vous sera alors plus simple de d\u00e9terminer \u00e0 quels segments\/profils sont destin\u00e9es quelles actions et campagnes marketing. Chacun de ces profils pouvant faire l\u2019objet d\u2019une strat\u00e9gie sp\u00e9cifique, vous \u00eates alors plus pertinent dans vos interactions et optimisez ainsi vos chances d\u2019atteindre un meilleur taux de conversion et\/ou de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment bien utiliser le score RFM ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour chaque variable (le R, le F et le M), il est primordial d\u2019en d\u00e9terminer les crit\u00e8res afin d\u2019en simplifier l\u2019usage. Mais attention, si ces crit\u00e8res sont trop nombreux, vous risqueriez de d\u00e9multiplier le nombre de profils. Or, il serait fastidieux de travailler avec davantage de profils que les 9 identifi\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>R\u00e9cence<\/strong> peut proposer des tranches d\u2019anciennet\u00e9 : \u00ab moins d\u2019un an \u00bb, \u00ab entre 1 et 3 ans \u00bb, \u00ab entre 3 et 5 ans \u00bb, \u00ab plus de 5 ans \u00bb, \u2026<\/li>\n\n\n\n<li>La <strong>Fr\u00e9quence<\/strong> peut \u00eatre r\u00e9parties selon des tranches de temps : \u00ab plusieurs fois par mois \u00bb, \u00ab un fois par mois \u00bb, \u00ab plusieurs fois par an \u00bb, \u00ab une fois par an \u00bb, \u00ab moins d\u2019une fois par an \u00bb, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>Montant<\/strong> peut \u00eatre segment\u00e9 par tranche : \u00ab de 0 \u00e0 1000\u20ac \u00bb, \u00ab de 1001 \u00e0 2000\u20ac \u00bb, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019important \u00e9tant que ces crit\u00e8res soient en ad\u00e9quation avec les produits et services de votre organisation. Nous vous recommandons de ne pas d\u00e9passer 5 tranches repr\u00e9sentatives par variable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, vous devez attribuer une note \u00e0 chaque crit\u00e8re de chaque variable (de 0 \u00e0 4 par exemple). Ceci vous donnera ainsi 3 coordonn\u00e9es qui vous permettront de placer le client (ou donateur) dans votre tableau triaxial. Il doit th\u00e9oriquement se rapprocher de l\u2019un des 9 profils.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez aussi cumuler l\u2019ensemble des points afin de donner une note globale \u00e0 chaque client afin d\u2019en d\u00e9terminer sa valeur commerciale pour votre organisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous le souhaitez, vous pouvez pousser le vice en adoptant le score FRAT (fr\u00e9quence, r\u00e9cence, achat, type). Vous conservez le RFM auquel vous ajoutez la cat\u00e9gorie de produit achet\u00e9. Ceci pourra vous permettre de travailler \u00e0 la mont\u00e9e de gamme (up-sale) de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages et inconv\u00e9nients du scoring RFM ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avantages<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le scoring RFM est une technique de segmentation largement utilis\u00e9e dans le domaine du marketing et de la gestion de la relation client, c\u2019est qu\u2019elle comporte de nombreux avantages. Parmi eux, la personnalisation des strat\u00e9gies marketing, une segmentation efficace, l\u2019identification des clients pr\u00e9cieux, l\u2019optimisation des co\u00fbts marketing mais \u00e9galement une am\u00e9lioration de la r\u00e9tention client.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inconv\u00e9nients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, &nbsp;la m\u00e9thode RFM a aussi ses limites. Elle tend parfois vers une simplification excessive en omettant de prendre en compte certains crit\u00e8res, manque un peu de contexte et ne peut pas toujours refl\u00e9ter les changements et \u00e9volutions des pr\u00e9f\u00e9rences clients. Il peut \u00e9galement \u00eatre complexe de la mettre en place, en particulier pour les structures qui ont des syst\u00e8mes de donn\u00e9es dispers\u00e9es ou des bases de donn\u00e9es volumineuses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019analyse RFM est donc une m\u00e9thode de scoring efficace pour am\u00e9liorer la personnalisation des strat\u00e9gies marketing et la gestion de la relation client, mais elle ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9e en isolation. G\u00e9n\u00e9ralement, elle est plus efficiente lorsqu\u2019elle est compl\u00e9t\u00e9e par d\u2019autres donn\u00e9es et \u00e9tudes pour une vue plus compl\u00e8te du comportement client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9dire les comportement avec le score RFM et le CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parce que vous \u00e9tablissez le moment quand votre client a achet\u00e9 pour la derni\u00e8re fois, la r\u00e9gularit\u00e9 moyenne \u00e0 laquelle il fait appel \u00e0 vos services et le montant moyen qu\u2019il d\u00e9pense, cette m\u00e9thode de segmentation RFM permet de pr\u00e9dire les comportements potentiels de vos clients. Quand bien analys\u00e9s, ces \u00e9l\u00e9ments peuvent servir \u00e0 votre service commercial pour l\u2019\u00e9tablissement du pr\u00e9visionnel d\u2019activit\u00e9. Pour le service marketing, ces donn\u00e9es peuvent leur permettre de relancer les bons clients et ainsi limiter l\u2019attrition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela suppose notamment d\u2019\u00eatre \u00e9quip\u00e9 d\u2019une <strong><a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/solutions\/crm\/\">solution CRM<\/a><\/strong>. Celle-ci vous permettra d\u2019historiser la relation avec chaque client (achat, interactions, campagnes, etc.) et de lui attribuer son score. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil collaboratif, vous \u00eates en mesure de partager les informations sur vos clients afin que chaque service puisse tirer parti des donn\u00e9es clients. Ainsi, en un coup d\u2019\u0153il, il est facile de savoir sp\u00e9cifiquement quelle action mener aupr\u00e8s de quel client. Dans le cadre d\u2019une campagne, la segmentation RFM permettra de mieux cibler tout un groupe sur une communication donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Encore plus de scores !<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme nous l\u2019avons dit, le score RFM est parmi les plus r\u00e9pandus. Mais peut-\u00eatre ne vous correspond-il pas ? Bien entendu, vous pouvez choisir les crit\u00e8res de notations qui sont plus pertinents pour votre secteur et votre activit\u00e9 : l\u2019attrition, le risque, la rentabilit\u00e9, l\u2019anciennet\u00e9, le potentiel, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec la <strong>plateforme <a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/\">CRM SaaS<\/a> Eudonet<\/strong>, profitez de toute la puissance du score RFM. Choisissez vos propres crit\u00e8res et automatisez la notation de vos clients et prospects !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parmi les m\u00e9thodologies de segmentation les plus r\u00e9pandues, le score RFM doit sa popularit\u00e9 \u00e0 sa simplicit\u00e9, sa compr\u00e9hensibilit\u00e9 et sa capacit\u00e9 \u00e0 permettre des pr\u00e9dictions comportementales des clients. Pour tirer le meilleur parti de ce scoring, nous vous proposons de voir en d\u00e9tail son fonctionnement. Qu\u2019est-ce que le scoring RFM ? 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