{"id":5205,"date":"2025-08-14T10:12:00","date_gmt":"2025-08-14T10:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/pourquoi-et-comment-faire-des-enquetes-en-ligne-noproblemo\/"},"modified":"2026-04-14T09:29:43","modified_gmt":"2026-04-14T09:29:43","slug":"comment-faire-enquetes-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/comment-faire-enquetes-en-ligne\/","title":{"rendered":"Pourquoi et comment faire des enqu\u00eates en ligne ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-resume\">En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n<p>Les <strong>enqu\u00eates en ligne<\/strong> restent l\u2019un des leviers les plus efficaces pour mesurer et am\u00e9liorer la <strong>satisfaction client<\/strong>. Elles permettent de recueillir des <strong>informations fiables<\/strong>, d\u2019offrir un <strong>canal d\u2019expression officiel<\/strong> \u00e0 vos clients et de <strong>cibler pr\u00e9cis\u00e9ment<\/strong> les sujets \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien con\u00e7ue, une enqu\u00eate en ligne vous aide \u00e0 identifier vos points forts, vos axes d\u2019am\u00e9lioration et vos ambassadeurs les plus engag\u00e9s. Pour maximiser la participation, il est essentiel de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Expliquer clairement l\u2019objectif de votre enqu\u00eate ;<\/li>\n\n\n\n<li>Rester concis et centr\u00e9 sur un seul th\u00e8me ;<\/li>\n\n\n\n<li>Structurer votre questionnaire avec logique ;<\/li>\n\n\n\n<li>Varier les types de questions pour maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat ;<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser et segmenter rigoureusement les r\u00e9ponses.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En centralisant les r\u00e9sultats dans un <strong>CRM<\/strong>, vous transformez ces donn\u00e9es en v\u00e9ritables <strong>insights strat\u00e9giques<\/strong> : suivi de la satisfaction, segmentation des profils, ajustement de vos offres et pilotage continu de la performance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En bref :<\/strong> une enqu\u00eate bien pens\u00e9e et exploit\u00e9e dans votre CRM devient un <strong>outil de fid\u00e9lisation puissant<\/strong>, au service de l\u2019<strong>am\u00e9lioration continue<\/strong> et de l\u2019<strong>exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Dans un souci d\u2019am\u00e9lioration constante de vos produits et\/ou services, les retours et commentaires de vos clients sont une richesse d\u2019informations dont vous ne pouvez (devez) pas vous passer. S\u2019il est aujourd\u2019hui assez facile de r\u00e9colter ces avis au travers de plateformes multiples (r\u00e9seaux sociaux, service apr\u00e8s-vente, chatbots, etc.), la diversit\u00e9 de ceux-ci rend la lecture compliqu\u00e9e. Il n\u2019est alors pas ais\u00e9 d\u2019en faire une synth\u00e8se qui permettrait d\u2019en retirer tous les enseignements.<br>C\u2019est pourquoi il peut \u00eatre utile de r\u00e9aliser fr\u00e9quemment des campagnes de satisfaction \u00e0 l\u2019aide d\u2019une enqu\u00eate en ligne. En devenant acteur de cette \u00e9tape-ci de la vie du client, vous serez en mesure de r\u00e9colter toutes les informations qui sont d\u2019int\u00e9r\u00eat pour vous \u00e0 chaque instant.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-enquete-en-ligne-levier-historique-a-l-efficacite-redoutable\">L\u2019enqu\u00eate en ligne : levier historique \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 redoutable<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pourquoi-faire-des-enquetes-en-ligne\">Pourquoi faire des enqu\u00eates en ligne ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe au moins 3 bonnes raisons pour faire des&nbsp;enqu\u00eates <a href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/solutions\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a>en ligne&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La premi\u00e8re : obtenir des informations de premi\u00e8re main sur la qualit\u00e9 de vos produits et services.<\/strong>&nbsp;Il n\u2019est jamais \u00e0 100% certain que les avis trouv\u00e9s sur internet proviennent exclusivement de vos clients. La concurrence peut facilement \u00e9crire des commentaires assassins pour dissuader les prospects de faire appel \u00e0 vos services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La seconde : offrir un terrain d\u2019expression officiel \u00e0 vos clients.<\/strong>&nbsp;Il est facile d\u2019oublier (d\u2019ignorer) les commentaires sur internet. Il n\u2019y a rien de pire pour un client. En r\u00e9alisant des enqu\u00eates en ligne, vous vous assurez de lever les frustrations et donc d&rsquo;am\u00e9liorer le niveau de satisfaction client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La troisi\u00e8me : focaliser les avis sur un sujet sp\u00e9cifique.<\/strong>&nbsp;On se perd facilement dans le nuage de commentaires qui sont faits. Ces derniers permettent d\u2019avoir un sentiment g\u00e9n\u00e9ral que l\u2019enqu\u00eate en ligne permettra de pr\u00e9ciser, selon certaines sp\u00e9cificit\u00e9s techniques par exemple.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019issue de votre campagne de satisfaction, les r\u00e9ponses les plus n\u00e9gatives vous permettront de d\u00e9terminer o\u00f9 concentrer les efforts pour am\u00e9liorer vos produits et services. Les r\u00e9ponses les plus positives vous permettront d\u2019identifier qui, dans votre base client, est susceptible d\u2019\u00eatre votre ambassadeur aupr\u00e8s de vos prospects.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-bonnes-pratiques-de-l-enquete-en-ligne\">Les bonnes pratiques de l\u2019enqu\u00eate en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p>Une enqu\u00eate n\u2019a de r\u00e9elle valeur pour vous que si un nombre significatif de vos clients y r\u00e9pond. Pour vous assurer un taux de r\u00e9ponse le plus \u00e9lev\u00e9 possible, nous avons recens\u00e9 pour vous les 5 meilleures pratiques lorsque vous pr\u00e9parez votre campagne et optimisez votre questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-expliquez-pourquoi\">1 \u2013 Expliquez pourquoi<\/h4>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019assurer l\u2019engagement de vos clients, expliquez-leur en introduction de votre questionnaire les raisons de votre enqu\u00eate. Est-ce pour \u00e9valuer leur satisfaction ? Est-ce pour des raisons statistiques sur leur usage ? Etc. En \u00e9tant bref mais clair, vous \u00e9vitez toute ambigu\u00eft\u00e9 sur vos intentions et les objectifs de l\u2019enqu\u00eate. Vous pouvez \u00e9ventuellement \u00e9tayer davantage vos raisons dans l\u2019emailing contenant le lien vers l\u2019enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-faites-court\">2 \u2013 Faites court<\/h4>\n\n\n\n<p>Une enqu\u00eate trop longue et c\u2019est l\u2019assurance qu\u2019elle ne soit jamais remplie jusqu\u2019au bout. Aussi, ne vous dispersez pas dans de multiples th\u00e9matiques : une enqu\u00eate trop vari\u00e9e rendrait son objectif peu clair et finalement peu engageant. Concentrez-vous sur un th\u00e8me en particulier, quitte \u00e0 multiplier les enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-faites-un-plan\">3 \u2013 Faites un plan<\/h4>\n\n\n\n<p>Organisez votre questionnaire afin d\u2019offrir une lecture fluide et une logique de continuit\u00e9. Pour permettre \u00e0 vos clients (ou autres cibles) de construire leur r\u00e9flexion jusqu\u2019au bout, \u00e9vitez donc de passer du coq \u00e0 l\u2019\u00e2ne. Profitez \u00e9galement de cette \u00e9tape pour d\u00e9terminer le champ lexical qui s\u2019adapte le mieux \u00e0 vos clients et donc d\u2019adapter la formulation de vos questions.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-rendez-le-questionnaire-plus-vivant\">4 \u2013 Rendez le questionnaire plus vivant<\/h4>\n\n\n\n<p>En variant les types de questions, vous vous assurez de ne pas lasser votre client. Dynamisez l\u2019exp\u00e9rience gr\u00e2ce aux diff\u00e9rents choix qui s\u2019offrent \u00e0 vous et, surtout, adaptez le genre de question pour obtenir le genre de r\u00e9ponse que vous souhaitez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Questions ferm\u00e9es : r\u00e9coltez des informations sp\u00e9cifiques ;<\/li>\n\n\n\n<li>Questions ouvertes : r\u00e9coltez des informations brutes, riches et souvent qualitatives ;<\/li>\n\n\n\n<li>Questions semi-ouvertes : simplifiez la d\u00e9marche de r\u00e9ponse en permettant \u00e0 l\u2019interrog\u00e9 de compl\u00e9ter la liste avec une information suppl\u00e9mentaire \u00e0 laquelle vous n\u2019aviez peut-\u00eatre pas song\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>Questions \u00e0 choix unique \/ questions \u00e0 choix multiple ;<\/li>\n\n\n\n<li>Questions \u00e0 \u00e9chelle (\u00ab de 1 \u00e0 10 \u00bb) pour pouvoir faire des moyennes ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-faites-parler-les-reponses\">5 \u2013 Faites parler les r\u00e9ponses<\/h4>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019extraire toute la valeur des r\u00e9ponses que vous avez re\u00e7ues, il vous faut maintenant les analyser selon diff\u00e9rents crit\u00e8res :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une analyse g\u00e9n\u00e9rale vous donne une vue d\u2019ensemble<\/li>\n\n\n\n<li>Une analyse segment\u00e9e vous permet d\u2019effectuer des observations sur une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique de vos clients (selon le type de poste par exemple).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Donnez de la valeur aux donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es en les traitant rigoureusement. En les centralisant et en les structurant via la plateforme CRM Eudonet, vous pourrez r\u00e9guli\u00e8rement les mettre \u00e0 jour. Plus vous serez rigoureux, plus vous pourrez \u00eatre pertinents dans l\u2019am\u00e9lioration de vos services et assurer ainsi la satisfaction de vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un souci d\u2019am\u00e9lioration constante de vos produits et\/ou services, les retours et commentaires de vos clients sont une richesse d\u2019informations dont vous ne pouvez (devez) pas vous passer. 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