{"id":5260,"date":"2025-05-04T13:51:00","date_gmt":"2025-05-04T13:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/temoignage-departement-des-yvelines\/"},"modified":"2026-04-09T14:10:44","modified_gmt":"2026-04-09T14:10:44","slug":"departement-des-yvelines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/departement-des-yvelines\/","title":{"rendered":"Conseil D\u00e9partemental des Yvelines"},"content":{"rendered":"\n
\n

En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n

Face \u00e0 la crise sanitaire du Covid-19<\/strong>, le Conseil D\u00e9partemental des Yvelines (CD78)<\/strong> a d\u00fb r\u00e9agir vite pour assurer le suivi quotidien des op\u00e9rateurs<\/strong> et transmettre chaque soir \u00e0 la Pr\u00e9fecture une synth\u00e8se fiable des besoins terrain. <\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi : centraliser l\u2019information, coordonner une vingtaine d\u2019agents en t\u00e9l\u00e9travail et automatiser le reporting.<\/p>\n\n\n\n

Le choix d\u2019Eudonet CRM<\/strong> s\u2019est impos\u00e9 comme une \u00e9vidence : solution d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9e au sein du CD78, souple, collaborative et rapide \u00e0 configurer<\/strong>. En moins de 48 heures, la plateforme a \u00e9t\u00e9 param\u00e9tr\u00e9e, test\u00e9e et mise en production. R\u00e9sultat : un outil intuitif, accessible \u00e0 tous, permettant la collecte structur\u00e9e, la consolidation et l\u2019envoi automatis\u00e9<\/strong> des donn\u00e9es vers la Pr\u00e9fecture.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette mise en place express, les \u00e9quipes ont pu gagner en r\u00e9activit\u00e9, fiabilit\u00e9 et fluidit\u00e9 de communication<\/strong>. L\u2019outil a supprim\u00e9 les contraintes du fichier Excel initial et permis un partage d\u2019informations s\u00e9curis\u00e9 et temps r\u00e9el<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En bref :<\/strong> le CD78 a d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019avec Eudonet CRM<\/strong>, il est possible de d\u00e9ployer en urgence une solution collaborative<\/strong>, efficace et parfaitement adapt\u00e9e aux enjeux du secteur public<\/strong> preuve qu\u2019un CRM peut \u00eatre un v\u00e9ritable outil de gestion de crise et de pilotage op\u00e9rationnel<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Le Conseil D\u00e9partemental des Yvelines utilise la solution Eudonet CRM<\/p>\n\n\n\n

Manager & Piloter les risques et besoins li\u00e9s \u00e0 la crise du Covid-19 avec Eudonet CRM<\/h2>\n\n\n\n

M. Parnalland, responsable du P\u00f4le fonctionnel \u00ab SI M\u00e9tiers \u00bb du CD78, et Mme. Bryselbout, charg\u00e9e de mission ma\u00eetrise des risques, ont pour mission d\u2019accompagner les directions du Conseil D\u00e9partemental des Yvelines dans l\u2019anticipation, la ma\u00eetrise et la gestion des risques internes et externe. En l\u2019occurrence depuis le mois de f\u00e9vrier 2020, l\u2019enjeu majeur a \u00e9t\u00e9 l\u2019Activation du Plan d\u2019Urgence et de Maintien des Activit\u00e9s et animation de la gestion du suivi de crise.<\/p>\n\n\n\n

Le Conseil D\u00e9partemental des Yvelines repr\u00e9sente aujourd\u2019hui :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 3700 agents publics<\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e8s d\u20191,5 millions d\u2019habitants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Quel a \u00e9t\u00e9 le besoin initial de la mise en place d\u2019un CRM ?<\/h2>\n\n\n\n

    Afin de soulager les services pr\u00e9fectoraux, le Conseil D\u00e9partemental a pris \u00e0 sa charge la r\u00e9alisation d\u2019un contact t\u00e9l\u00e9phonique quotidien aupr\u00e8s d\u2019une petite centaine d\u2019op\u00e9rateurs afin d\u2019en soumettre une synth\u00e8se \u00e0 la pr\u00e9fecture chaque soir. Ces informations recueillies permettent chaque jour \u00e0 la Pr\u00e9fecture d\u2019ajuster ses strat\u00e9gies et ses actions au plus pr\u00e8s des besoins du terrain. S\u2019agissant d\u2019une activit\u00e9 exceptionnelle, confi\u00e9e \u00e0 des agents volontaires non sp\u00e9cialistes du m\u00e9tier de phoning, l\u2019enjeu majeur reposait sur la mise \u00e0 disposition d\u2019un outil ergonomique et intuitif. La g\u00e9n\u00e9ration automatique du rapport est sans conteste un avantage suppl\u00e9mentaire permettant d\u2019assurer la communication des \u00e9l\u00e9ments aux interlocuteurs. \u00ab\u00bb d\u00e9clare Monsieur.<\/p>\n\n\n\n

     Il me permet de me lib\u00e9rer de la charge de cet envoi chaque jour \u00e0 heure fixe. <\/blockquote>

    M. Parnalland, Responsable du P\u00f4le fonctionnel SI M\u00e9tiers, CD78<\/p><\/div>\n\n\n\n

    \n
    Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire, le partenariat entre la Pr\u00e9fecture et le Conseil D\u00e9partemental des Yvelines s\u2019est intensifi\u00e9 afin d\u2019\u00eatre gage d\u2019efficacit\u00e9 au service de nos concitoyens.<\/blockquote>

    M. Parnalland, Responsable du P\u00f4le fonctionnel SI M\u00e9tiers, CD78<\/p><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Pourquoi avoir choisi Eudonet ?<\/h2>\n\n\n\n

    Lorsque la demande d\u2019appui de la Pr\u00e9fecture a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9e, il a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement identifi\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un outil m\u00e9tier. La gestion d\u2019un fichier Excel partag\u00e9 entre une vingtaine de volontaires en t\u00e9l\u00e9travail n\u2019\u00e9tait pas envisageable.<\/p>\n\n\n\n

    Le CRM \u00e9tait donc tout \u00e0 fait d\u00e9sign\u00e9 pour travailler de fa\u00e7on collaborative sur des donn\u00e9es centralis\u00e9es et actualis\u00e9es en temps r\u00e9el. Celui-ci permettant de r\u00e9aliser efficacement de nombreuses t\u00e2ches et actions li\u00e9es (collecte, alerte, mailing, \u2026). Or le D\u00e9partement des Yvelines travaille d\u00e9j\u00e0 avec Eudonet depuis de nombreuses ann\u00e9es et utilise sa solution CRM pour diff\u00e9rentes directions m\u00e9tier et pour des usages vari\u00e9s. \u00ab Nous avons donc tout de suite pens\u00e9 \u00e0 eux car la solution est souple \u00e0 mettre en place. \u00bb d\u00e9clare M. Parnalland.<\/p>\n\n\n\n

    Comment s\u2019est pass\u00e9 la mise en place du projet et quels sont les b\u00e9n\u00e9fices apport\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s une analyse rapide et efficace du besoin, Eudonet a d\u00e9velopp\u00e9 l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la solution depuis la collecte des informations via le back office, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019exploitation des donn\u00e9es (exportation et envoi automatique d\u2019un tableau de bord). Apr\u00e8s quelques rectificatifs et adaptations, l\u2019outil \u00e9tait pr\u00eat pour collecter les informations terrain et les remonter vers le Conseil D\u00e9partemental des Yvelines puis vers la Pr\u00e9fecture automatiquement chaque soir.<\/p>\n\n\n\n

    Coordonn\u00e9es par la DSI et Mme Bryselbout, Charg\u00e9e de mission Ma\u00eetrise des Risques pour le CD78, la mise en place de la solution a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 d\u2019un climat de confiance et de proximit\u00e9 entre les \u00e9quipes. Une bonne collaboration qui a permis le d\u00e9ploiement tr\u00e8s rapide de la solution. \u00ab Il y a eu une grande r\u00e9activit\u00e9 et disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes d\u2019Eudonet avant et durant le projet : il ne leur a pas fallu plus de 48h pour param\u00e9trer et d\u00e9ployer la solution. Apr\u00e8s la mise en production, un travail d\u2019\u00e9coute et d\u2019assistance a \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9 par les utilisateurs. Proximit\u00e9, sensibilit\u00e9 et compr\u00e9hension sont les mots pouvant r\u00e9sumer la relation. \u00bb, affirment les membres de l\u2019\u00e9quipe du CD78 en charge du projet.<\/p>\n\n\n\n

    Aujourd\u2019hui, Eudonet est utilis\u00e9 quotidiennement par les 20 agents de la cellule en appui aux services de la Pr\u00e9fecture. Les volontaires au CD78 dans cette mission de crise sanitaire ont pu rapidement passer \u00e0 la phase de formation malgr\u00e9 le contexte de confinement. Gr\u00e2ce \u00e0 la souplesse de l\u2019outils, ils ont pu facilement le prendre en main. <\/p>\n\n\n\n

     Face \u00e0 la crise, il fallait agir tr\u00e8s vite et de mani\u00e8re directe, sans avoir \u00e0 se pr\u00e9occuper de multiples param\u00e9trages ou d\u2019une importante formation. Eudonet a r\u00e9pondu \u00e0 ces crit\u00e8res. Le fichier XLS utilis\u00e9 initialement a vite \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par l\u2019application Eudonet, avec un gain de temps consid\u00e9rable sur la circulation et la remont\u00e9e d\u2019informations.<\/blockquote>

    Carine Bryselbout, Directrice G\u00e9n\u00e9rale, CD78<\/p><\/div>\n\n\n\n

    \n
    Il y a eu une grande r\u00e9activit\u00e9 et disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes d\u2019Eudonet avant et durant le projet : il ne leur a pas fallu plus de 48h pour param\u00e9trer et d\u00e9ployer la solution. Apr\u00e8s la mise en production, un travail d\u2019\u00e9coute et d\u2019assistance a \u00e9t\u00e9 appr\u00e9ci\u00e9 par les utilisateurs. Proximit\u00e9, sensibilit\u00e9 et compr\u00e9hension sont les mots pouvant r\u00e9sumer la relation.<\/blockquote>

    Les membres du CD78<\/p><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Le maintien de la base d\u00e9pendra de l\u2019\u00e9volution de la situation de crise du COVID-19. Il s\u2019agit d\u2019un besoin tr\u00e8s ponctuel mais qui pourra \u00eatre \u00e9largi \u00e0 d\u2019autres cat\u00e9gories de relations clients.<\/p>\n\n\n\n

    Cr\u00e9\u00e9 en 2000, le groupe Eudonet est un \u00e9diteur et d’une plateforme CRM qui conna\u00eet une forte croissance en France et \u00e0 l\u2019international. Cette double comp\u00e9tence nous permet de proposer aux \u00e9tablissements publics des solutions adapt\u00e9es \u00e0 leurs m\u00e9tiers. Eudonet CRM \u00e9quipe plus de 250 collectivit\u00e9s et \u00e9tablissements publics tels que la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de Saint-Malo, le Service D\u00e9partemental d\u2019Incendie et de Secours du Morbihan, le Centre de Gestion de Sa\u00f4ne-et-Loire, la Mairie de Paris, la Pr\u00e9fecture de la R\u00e9gion Ile-de-France, le Conseil R\u00e9gional des Rh\u00f4ne-Alpes ou le Conseil D\u00e9partemental de l\u2019Is\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le Conseil D\u00e9partemental des Yvelines utilise la solution Eudonet CRM Manager & Piloter les risques et besoins li\u00e9s \u00e0 la crise du Covid-19 avec Eudonet CRM M. Parnalland, responsable du P\u00f4le fonctionnel \u00ab SI M\u00e9tiers \u00bb du CD78, et Mme. 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