{"id":5321,"date":"2025-07-30T09:41:00","date_gmt":"2025-07-30T09:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/transformation-digitale-du-secteur-public\/"},"modified":"2026-02-05T14:19:34","modified_gmt":"2026-02-05T14:19:34","slug":"transformation-digitale-secteur-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/transformation-digitale-secteur-public\/","title":{"rendered":"Acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale du secteur public gr\u00e2ce au CRM"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p><strong>En r\u00e9sum\u00e9 : <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La transformation digitale vise \u00e0 simplifier les d\u00e9marches, moderniser le travail des agents et am\u00e9liorer les services aux citoyens. Un CRM d\u00e9di\u00e9, comme Eudonet, centralise les donn\u00e9es et facilite la collaboration entre services.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la plateforme CRM Eudonet, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faciliter la collaboration interservices et le partage de donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Mieux conna\u00eetre vos usagers et g\u00e9rer leurs demandes en temps r\u00e9el<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9mat\u00e9rialiser les processus (r\u00e9servations, subventions, plannings\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Communiquer efficacement via email, SMS ou newsletters, en conformit\u00e9 avec le RGPD<\/li>\n\n\n\n<li>Piloter vos activit\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des reportings et statistiques pr\u00e9cis<\/li>\n\n\n\n<li>Acc\u00e9der \u00e0 la solution en ligne sur tous vos appareils, partout et tout le temps<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En bref : la plateforme CRM SaaS Eudonet simplifie la gestion des services publics, am\u00e9liore la relation avec les citoyens et permet un pilotage efficace et s\u00e9curis\u00e9 de vos activit\u00e9s. Plus de 150 \u00e9tablissements publics l\u2019utilisent pour gagner en productivit\u00e9 et moderniser leur organisation.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Le gouvernement a lanc\u00e9&nbsp;<strong>\u00ab Action Publique 2022 \u00bb<\/strong>, un plan qui a pour objectif d\u2019entamer une transition vers le&nbsp;<strong>digital<\/strong>&nbsp;pour les acteurs du&nbsp;<strong>secteur public<\/strong>. Un projet ambitieux qui veut simplifier les&nbsp;<strong>d\u00e9marches administratives<\/strong>, am\u00e9liorer&nbsp;<strong>la qualit\u00e9 des services publics<\/strong>, moderniser l\u2019environnement de travail des fonctionnaires gr\u00e2ce aux nouvelles technologies\u2026 Que vous soyez&nbsp;<strong>une mairie<\/strong>,&nbsp;<strong>une collectivit\u00e9 locale ou territoriale<\/strong>,&nbsp;<strong>un syndicat d\u2019\u00e9nergie<\/strong>,&nbsp;<strong>un EPIC<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Cette\u00a0<strong>transformation num\u00e9rique\u00a0<\/strong>doit prendre en compte et int\u00e9grer vos processus m\u00e9tiers afin de faciliter la gestion de vos services au sein d\u2019un\u00a0<a href=\"\/fr\/secteurs\/public\/\">CRM Secteur Public.<\/a>.. par exemple ?<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en place la plateforme CRM Eudonet, GRC d\u00e9di\u00e9 au Secteur Public vous permettra de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faciliter la&nbsp;<strong>collaboration<\/strong>&nbsp;entre vos services<\/li>\n\n\n\n<li>Mieux&nbsp;<strong>connaitre vos publics<\/strong>, les g\u00e9rer de pr\u00e8s et adapter&nbsp;<strong>votre communication<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9mat\u00e9rialiser les&nbsp;<strong>demandes usagers<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Optimiser&nbsp;<strong>le suivi et le traitement<\/strong>&nbsp;des demandes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale du secteur public gr\u00e2ce au CRM\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jmHi6Iqqk68?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-crm-un-outil-collaboratif-au-service-de-votre-collectivite\">Le CRM : un outil collaboratif au service de votre collectivit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p>La&nbsp;<strong>solution CRM&nbsp;<\/strong>est un outil&nbsp;<strong>complet<\/strong>,&nbsp;<strong>collaboratif<\/strong>&nbsp;et qui permet de mettre en place une&nbsp;<strong>gestion multi-usage<\/strong>. En tant qu\u2019<strong>\u00e9tablissement public<\/strong>, vous \u00eates amen\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer diff\u00e9rentes comp\u00e9tences telles que :&nbsp;<em>le d\u00e9veloppement \u00e9conomique, la gestion de la vie associative et du protocole, la relation avec les usagers, le tourisme, l\u2019habitat, le social et les transports.<\/em>&nbsp;Vous avez besoin d\u2019un outil m\u00e9tier qui partage vos contacts tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es au sein de vos services.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour rechercher rapidement une information ou vous adresser&nbsp;<strong>efficacement \u00e0 vos publics<\/strong>, vous avez besoin d\u2019une base unifi\u00e9e et centralis\u00e9e. Cela vous permettra de faciliter la collaboration inter-service tout en gardant la possibilit\u00e9 de limiter les&nbsp;<strong>droits d\u2019acc\u00e8s des agents.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>La plateforme <a href=\"\/fr\/\">CRM SaaS<\/a> Eudonet<\/strong>\u00a0d\u00e9veloppe, pour les professionnels du secteur public, diverses fonctionnalit\u00e9s permettant de g\u00e9rer l\u2019ensemble de vos services,\u00a0<strong>le logiciel CRM \u00e9tant en mode SaaS<\/strong>, il est accessible en ligne partout, tout le temps et depuis n\u2019importe quel appareil\u00a0<em>(mobile, ordinateur, tablette)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents du&nbsp;<strong>secteur public<\/strong>&nbsp;peuvent consulter ou mettre \u00e0 jour les donn\u00e9es en temps r\u00e9el :&nbsp;<em>planning des \u00e9lus, cong\u00e9s des collectivit\u00e9s, r\u00e9servation de salles, gestion des subventions, traitement des demandes usagers, communication institutionnelle\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-crm-un-outil-de-segmentation-des-contacts-pour-une-meilleure-communication-institutionnelle\">Le CRM : un outil de segmentation des contacts pour une meilleure communication institutionnelle<\/h2>\n\n\n\n<p>Le CRM accompagne les&nbsp;<strong>administrations publiques<\/strong>&nbsp;dans la connaissance de leurs diff\u00e9rents usagers \u00e0 l\u2019aide d\u2019une base de&nbsp;<strong>contacts qualifi\u00e9s<\/strong>. Vous pourrez visualiser toutes les informations d\u2019un contact :&nbsp;<em>de ses coordonn\u00e9es et ses mandats jusqu\u2019\u00e0 l\u2019historique des interactions, en passant par tous les documents annexes (demande de subventions, attestation de domicile\u2026)<\/em>. De quoi permettre la mise en \u0153uvre de&nbsp;<strong>campagnes de communication simples et adapt\u00e9es<\/strong>&nbsp;\u00e0 la bonne personne et au bon moment. Le tout gr\u00e2ce au&nbsp;<strong>CRM<\/strong>&nbsp;qui vous aide \u00e0 avoir une meilleure visibilit\u00e9 de qui sont vos diff\u00e9rents publics.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Eudonet, vous pourrez communiquer de mani\u00e8re personnalis\u00e9e en ciblant vos contacts mais aussi en choisissant le ou les canaux de communication les plus ad\u00e9quats pour les contacter : emailing, newsletter, campagne de publipostage, SMS\u2026 Et tout \u00e7a en \u00e9tant conforme au RGPD !<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-resource wp-block--resource\"><div class=\"wp-block-resource__image-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/08-usagers-modernisation-applications-cover.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/08-usagers-modernisation-applications-cover-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/08-usagers-modernisation-applications-cover-300x178.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2025\/09\/08-usagers-modernisation-applications-cover.png 850w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, (max-width: 1024px) 33vw, (max-width: 1320px) 25vw, 300px\"\/><\/div><div class=\"wp-block-resource__content-wrapper richtext richtext--secondary\"><h3 class=\"mt10 mb2\">R\u00e9inventer le service public en pla\u00e7ant l\u2019usager au c\u0153ur de la transformation num\u00e9rique<\/h3><p class=\"small-txt font-regular fade i140 mb2\">Le num\u00e9rique devient un levier central pour am\u00e9liorer la relation \u00e0 l\u2019usager, optimiser les processus internes et renforcer l\u2019efficacit\u00e9 du service public.<\/p><ul class=\"samll-txt font-medium i140 mb2\"><li>Accompagnez la transition num\u00e9rique de vos services avec une approche centr\u00e9e usager<\/li><li>Structurez votre SI pour gagner en agilit\u00e9 et efficacit\u00e9<\/li><li>Identifiez les bonnes pratiques pour concevoir une solution CRM adapt\u00e9e<\/li><\/ul><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-flex-start btn-container\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/ebooks-guides\/crm-transformation-numerique-usagers-citoyens-secteur-public\/\">T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-pilotage-efficace-de-vos-activites-grace-au-crm\">Un pilotage efficace de vos activit\u00e9s gr\u00e2ce au CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0&nbsp;<strong>la plateforme CRM SaaS Eudonet<\/strong>, vous pilotez vos activit\u00e9s en produisant facilement des&nbsp;<strong>reportings et statistiques<\/strong>. Vous pouvez suivre et mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de vos actions en permanence en vous appuyant sur des indicateurs m\u00e9tiers cl\u00e9s,&nbsp;<em>tels que le&nbsp;<strong>nombre de subventions<\/strong>&nbsp;accord\u00e9es cette ann\u00e9e, le&nbsp;<strong>nombre d\u2019inscrits<\/strong>&nbsp;\u00e0 un \u00e9v\u00e9nement, le temps moyen de traitement des&nbsp;<strong>demandes d\u2019usagers<\/strong>&nbsp;ou le nombre de porteurs de projets suivis dans le mois.<\/em>&nbsp;Il sera facile par la suite de communiquer sur votre&nbsp;<strong>politique publique<\/strong>&nbsp;et ses r\u00e9sultats ou de partager l\u2019\u00e9tat des lieux des actions port\u00e9es sur votre territoire. Pour r\u00e9pondre \u00e0 tous ces enjeux,&nbsp;<strong>Eudonet<\/strong>&nbsp;est la&nbsp;<strong>solution CRM<\/strong>&nbsp;de r\u00e9f\u00e9rence pl\u00e9biscit\u00e9e par plus de 150&nbsp;<strong>\u00e9tablissements publics<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le gouvernement a lanc\u00e9&nbsp;\u00ab Action Publique 2022 \u00bb, un plan qui a pour objectif d\u2019entamer une transition vers le&nbsp;digital&nbsp;pour les acteurs du&nbsp;secteur public. 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