{"id":5471,"date":"2025-07-14T09:10:00","date_gmt":"2025-07-14T09:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/crm-rgpd-comment-saisir-les-opportunites-dune-mise-en-conformite\/"},"modified":"2026-04-14T09:37:43","modified_gmt":"2026-04-14T09:37:43","slug":"mise-en-conformite-rgpd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/mise-en-conformite-rgpd\/","title":{"rendered":"CRM &amp; RGPD : comment saisir les opportunit\u00e9s d\u2019une mise en conformit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-resume\">En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>RGPD<\/strong> n\u2019est pas qu\u2019une contrainte r\u00e9glementaire : c\u2019est une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9, la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es. Entr\u00e9 en vigueur le 25 mai 2018, ce r\u00e8glement europ\u00e9en s\u2019applique \u00e0 toute organisation manipulant des donn\u00e9es personnelles de r\u00e9sidents de l\u2019Union europ\u00e9enne, quel que soit son secteur ou sa taille.<\/p>\n\n\n\n<p>Son objectif : renforcer la transparence, limiter les abus de collecte et garantir aux individus un meilleur contr\u00f4le sur leurs informations. Respecter le RGPD implique de mettre en place des pratiques claires information et consentement des personnes, s\u00e9curisation des acc\u00e8s, tra\u00e7abilit\u00e9 des traitements et gestion des droits (acc\u00e8s, rectification, opposition, suppression, portabilit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p>Un <strong>CRM<\/strong> bien configur\u00e9 joue un r\u00f4le central dans cette conformit\u00e9. Il permet de centraliser les donn\u00e9es, de g\u00e9rer les consentements, de tracer les actions, de limiter les doublons et d\u2019automatiser les r\u00e9ponses aux demandes des personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>En se conformant au RGPD, votre organisation gagne bien plus qu\u2019une simple conformit\u00e9 l\u00e9gale :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des bases de donn\u00e9es plus fiables,<\/li>\n\n\n\n<li>des processus plus efficaces,<\/li>\n\n\n\n<li>une meilleure collaboration entre les \u00e9quipes,<\/li>\n\n\n\n<li>une relation de confiance renforc\u00e9e avec vos contacts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Avec <strong>Eudonet CRM<\/strong>, le respect du RGPD devient un levier de performance et un gage de cr\u00e9dibilit\u00e9 durable.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>A travers ce webinaire, Marc Thevenin, expert&nbsp;CRM&nbsp;&amp;&nbsp;RGPD, vous aide \u00e0 comprendre le RGPD. Les objectifs de ce webinaire sont de vous permettre de vous situer par rapport \u00e0 cette r\u00e9glementation, de lister les dispositions \u00e0 prendre et d\u2019identifier les&nbsp;<strong>fonctionnalit\u00e9s d\u2019une solution CRM<\/strong>&nbsp;qui peuvent aider votre entreprise, association, fondation, collectivit\u00e9 ou autre \u00e9tablissement ou entit\u00e9 \u00e0 se mettre et \u00e0 rester en conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-le-rgpd\">Qu\u2019est-ce que le RGPD ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le&nbsp;<strong>R<\/strong><strong>\u00e8<\/strong><strong>glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es<\/strong>&nbsp;est un r\u00e8glement europ\u00e9en sur la Protection des Donn\u00e9es Personnelles, entr\u00e9 en vigueur le 25 mai 2018. Son objectif principal est de mieux prot\u00e9ger et suivre les donn\u00e9es personnelles des r\u00e9sidents de l\u2019Union Europ\u00e9enne. Cette nouvelle r\u00e9glementation concerne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toute personne physique ou morale, autorit\u00e9 publique, service ou autre organisme,<\/li>\n\n\n\n<li>Peu importe sa taille, sa localisation et son activit\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>Pour peu qu\u2019ils\/elles mettent en \u0153uvre un (ou plusieurs) traitement(s),<\/li>\n\n\n\n<li>De donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel,<\/li>\n\n\n\n<li>Concernant des r\u00e9sidents de l\u2019UE.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"CRM &amp; RGPD : Qu\u2019est ce que le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZJI-my4JhnY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quels-sont-les-principes-generaux-a-respecter\">Quels sont les principes g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 respecter ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise en place de cette r\u00e8glementation est obligatoire dans votre entreprise, association, fondation, collectivit\u00e9 ou autre \u00e9tablissement. Ainsi, pour pouvoir respecter le RGPD, il faut vous situer par rapport aux exigences de cette nouvelle r\u00e9glementation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transparence : une information compl\u00e8te des personnes doit pr\u00e9c\u00e9der la collecte de leurs donn\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n<li>Limitation: les donn\u00e9es collect\u00e9es doivent \u00eatre exclusivement r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 la finalit\u00e9 du traitement correspondant et \u00e0 ce pourquoi les personnes ont donn\u00e9 leur consentement,<\/li>\n\n\n\n<li>Minimisation: l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es doit \u00eatre limit\u00e9 \u00e0 ce qui est n\u00e9cessaire au regard des finalit\u00e9s du traitement,<\/li>\n\n\n\n<li>Exactitude des donn\u00e9es : les demandes de rectification doivent \u00eatre prises en compte, sans d\u00e9lai,<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9curit\u00e9: garantir une s\u00e9curit\u00e9, des donn\u00e9es, appropri\u00e9e,<\/li>\n\n\n\n<li>Lic\u00e9it\u00e9 : le ou les traitements doivent \u00eatre licites en r\u00e9pondant \u00e0 l\u2019une des conditions pr\u00e9vues par le r\u00e8glement,<\/li>\n\n\n\n<li>Principe d\u2019accountability : \u00eatre en mesure de d\u00e9montrer que vous respectez le r\u00e8glement,<\/li>\n\n\n\n<li>Principe de Privacy by design: tenir compte de la protection des donn\u00e9es dans les projets qui les touchent, depuis leur origine,<\/li>\n\n\n\n<li>Privacy by default : garantir par d\u00e9faut le plus haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, il est important de se poser les bonnes questions en ce qui concerne la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es de vos clients, prospects ou autres contacts, qui peut varier en fonction de leur nature et des finalit\u00e9s poursuivies (prospections commerciales, conclusions et ex\u00e9cutions de contrats, etc\u2026). Retrouvez ci-dessous les conseils de Marc Thevenin dans l\u2019extrait vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"CRM &amp; RGPD : Qu\u2019est ce qui va changer pour vous ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/n44K4Eib-3E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rgpd-quels-sont-les-risques-et-les-sanctions\">RGPD : quels sont les risques et les sanctions ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il faut s\u2019attendre \u00e0 ce qu\u2019il y ait plus de contr\u00f4le et moins d\u2019indulgence quant \u00e0 l\u2019utilisation et au stockage des donn\u00e9es (clients, prospects\u2026). En cas de non-respect de la r\u00e9glementation, l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le peut prendre des mesures progressives qui peuvent conduire \u00e0 des sanctions graduelles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avertissement<\/li>\n\n\n\n<li>Rappel \u00e0 l\u2019ordre<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en demeure<\/li>\n\n\n\n<li>Amendes administratives particuli\u00e8rement dissuasives pouvant s\u2019\u00e9lever jusqu\u2019\u00e0 20 millions d\u2019euros et pour une entreprise, jusqu\u2019\u00e0 4% de son CA mondial D\u00e9couvrez dans l\u2019extrait ci-dessous le d\u00e9tail des mesures qui peuvent \u00eatre prises progressivement ainsi que les situations qui vous exposent \u00e0 des sanctions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"CRM &amp; RGPD : Quelles sont les sanctions et les risques que vous encourez ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/O3t46fDozKk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-entend-on-par-nbsp-traitement-des-donnees-a-caractere-personnel-nbsp\">Qu\u2019entend-on par \u00ab&nbsp;traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel&nbsp;\u00bb ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pendant ce webinaire Marc Thevenin a r\u00e9pondu aux questions fr\u00e9quentes au sujet de la RGPD et de la&nbsp;<strong>protection des donn\u00e9es \u00e0 caract<\/strong><strong>\u00e8<\/strong><strong>re personnel<\/strong>, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu\u2019est-ce qu\u2019une donn\u00e9e \u00e0 caract\u00e8re personnel ?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u2019entend-on par \u00ab traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00bb ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans cette partie, Marc Thevenin \u00e9voque \u00e9galement le r\u00f4le du&nbsp;<strong>responsable du traitement<\/strong>&nbsp;dans la gestion des donn\u00e9es, leur transfert hors de l\u2019UE et les obligations en terme de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"CRM &amp; RGPD : Qu\u2019est ce qu\u2019on entend par \u00ab traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel \u00bb ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Yj9vvlcEeQ8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quelles-sont-les-contraintes-du-droit-des-personnes-a-prendre-en-compte\">Quelles sont les contraintes du droit des personnes \u00e0 prendre en compte ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le<strong>&nbsp;droit des personnes<\/strong>&nbsp;dans le cadre du RGPD repr\u00e9sente plusieurs contraintes, vous devez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collecter les donn\u00e9es personnelles en ayant auparavant inform\u00e9 les personnes concern\u00e9s de votre identit\u00e9, de la finalit\u00e9 du (des) traitement(s), de leurs droits\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Demander et recueillir leur consentement, d\u00e9marche active et volontaire,<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre aux interlocuteurs d\u2019exprimer leurs droits d\u2019acc\u00e8s, de rectification, d\u2019opposition, de suppression et de portabilit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"CRM &amp; RGPD : Quelles sont les contraintes du droit des personnes ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VA9CNd91U34?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rgpd-et-crm-comment-vous-faciliter-la-tache\">RGPD et CRM : comment vous faciliter la t\u00e2che ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est possible de se faciliter la t\u00e2che et de r\u00e9pondre aux probl\u00e9matiques du droit des personnes gr\u00e2ce \u00e0 un outil de&nbsp;<strong>gestion de base de donn\u00e9es.&nbsp;<\/strong>Il peut s\u2019agir d\u2019un logiciel de CRM, par exemple, dont il convient de doser les automatismes, les workflow, les interfaces en fonction du nombre de points de contacts avec vos cibles, du nombre de solutions qui exploitent l\u2019information, des volumes estim\u00e9s de contacts, d\u2019interactions, de sollicitations<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, en l\u2019absence de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9f\u00e9rentiel de contacts<\/li>\n\n\n\n<li>Base centralis\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Interfaces et architecture ad\u00e9quate<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de gestion des doublons<\/li>\n\n\n\n<li>Mesures de s\u00e9curit\u00e9 suffisantes (acc\u00e8s, confidentialit\u00e9, sauvegardes\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de monitoring<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de gestion des consentements, des demandes d\u2019acc\u00e8s, de rectification, de portabilit\u00e9, d\u2019opposition et de suppression<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de gestion de la conversation des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Outils de gestion des registres des traitements<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>avec pour pr\u00e9rogative de garder une trace de toutes vos actions en la mati\u00e8re, vous vous surexposez aux risques, aux sanctions et aux co\u00fbts. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de mettre en place un logiciel CRM, pour assurer et suivre la mise en conformit\u00e9 au RGPD de votre entreprise ou autre entit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rgpd-vous-en-serez-finalement-les-premiers-beneficiaires\">RGPD : vous en serez finalement les premiers b\u00e9n\u00e9ficiaires !<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette nouvelle r\u00e9glementation replace la pertinence, la qualit\u00e9 et la gestion de vos bases de donn\u00e9es au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie. Vous y conformer sera pour vous le meilleur moyen de pouvoir en tirer de nombreux b\u00e9n\u00e9fices :<\/p>\n\n\n\n<p>efficacit\u00e9 et motivation des \u00e9quipes qui se concentrent sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier, r\u00e9duction de l\u2019impact du turnover, des r\u00e9organisations, fiabilit\u00e9 des pr\u00e9visions, rentabilit\u00e9 des actions marketing, image, pour finalement en faire un actif majeur qui contribue \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 et la valorisation de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est le moment de mobiliser, fl\u00e9cher les ressources et les moyens que justifie cet actif.<\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez l\u2019ensemble des b\u00e9n\u00e9fices et des solutions pour pallier aux contraintes RGPD, dans l\u2019extrait vid\u00e9o ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"CRM &amp; RGPD : Comment se faciliter la t\u00e2che ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a_dsongVLMc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Toutes ces informations ne vous dispensent pas de vous rapprocher de la&nbsp;CNIL&nbsp;, de vos services juridiques et\/ou de vos avocats. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger notre Livre Blanc RGPD, o\u00f9 vous retrouverez le d\u00e9tail de notre intervention.<br><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A travers ce webinaire, Marc Thevenin, expert&nbsp;CRM&nbsp;&amp;&nbsp;RGPD, vous aide \u00e0 comprendre le RGPD. 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