{"id":5501,"date":"2025-07-01T14:25:00","date_gmt":"2025-07-01T14:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/institut-francais-des-relations-internationales\/"},"modified":"2026-04-14T13:02:06","modified_gmt":"2026-04-14T13:02:06","slug":"ifri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/ifri\/","title":{"rendered":"Institut Fran\u00e7ais des Relations Internationales"},"content":{"rendered":"\n
\n

En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019Institut Fran\u00e7ais des Relations Internationales (IFRI)<\/strong>, l\u2019un des think tanks les plus influents au monde, a choisi Eudonet CRM<\/strong> pour professionnaliser la gestion de sa relation adh\u00e9rents et partenaires<\/strong>. Confront\u00e9 \u00e0 la dispersion des donn\u00e9es entre plusieurs outils non interconnect\u00e9s, l\u2019IFRI avait besoin d\u2019une solution unique pour centraliser les informations<\/strong>, fluidifier les processus<\/strong> et am\u00e9liorer le suivi des interactions<\/strong> en France comme en Belgique.<\/p>\n\n\n\n

En seulement six mois, la mise en place du CRM a permis de rationaliser les flux internes<\/strong>, de r\u00e9duire les erreurs<\/strong> et de gagner un temps pr\u00e9cieux<\/strong> notamment dans la gestion des adh\u00e9sions et appels \u00e0 dons. L\u2019adoption a \u00e9t\u00e9 rapide gr\u00e2ce \u00e0 une implication forte des \u00e9quipes<\/strong>, un soutien affirm\u00e9 de la direction<\/strong> et un accompagnement expert d\u2019Eudonet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, la solution est utilis\u00e9e au quotidien par l\u2019ensemble des collaborateurs, qui appr\u00e9cient sa souplesse<\/strong>, sa facilit\u00e9 d\u2019usage<\/strong> et son adaptabilit\u00e9 aux besoins m\u00e9tiers<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En bref :<\/strong> pour l\u2019IFRI, Eudonet CRM<\/strong> est bien plus qu\u2019un outil de gestion, c\u2019est un levier d\u2019efficacit\u00e9 et de coh\u00e9sion<\/strong>, au service d\u2019une mission : \u00e9clairer les relations internationales par la rigueur et la performance collective.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

L\u2019Institut Fran\u00e7ais des Relations Internationales utilise la solution Eudonet CRM Associations Professionnelles<\/p>\n\n\n\n

Gestion de la Relation Adh\u00e9rents et d\u00e9veloppement : le CRM au c\u0153ur des r\u00e9flexions d\u2019un think tank<\/h2>\n\n\n\n

Depuis 1979, l\u2019Institut Fran\u00e7ais des Relations Internationales, 20\u00e8me think tank le plus influent du monde selon le \u00ab Global Think Tank Report \u00bb 2015, se consacre \u00e0 l\u2019analyse, \u00e0 la recherche et au d\u00e9bat sur les sujets g\u00e9opolitiques internationaux, avec 4 missions : analyser, pr\u00e9voir, \u00e9clairer et structurer.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 35 ans d\u2019existence sur la sc\u00e8ne internationale<\/li>\n\n\n\n
  • Plus de 300 partenaires : entreprises, ambassades, institutions, et membres individuels<\/li>\n\n\n\n
  • 11 unit\u00e9s de recherche et plus de 20 chercheurs permanents<\/li>\n\n\n\n
  • 2 bureaux : Paris et Bruxelles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    En 2015 les \u00e9quipes de l\u2019IFRI ont souhait\u00e9 remettre en perspective le suivi des relations avec leurs contacts, avec plusieurs objectifs principaux :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Structurer une base de donn\u00e9es<\/strong> commune \u00e0 l\u2019ensemble des collaborateurs de l\u2019IFRI, en France et en Belgique<\/li>\n\n\n\n
    • Rationaliser les flux et am\u00e9liorer les processus<\/strong> de travail<\/li>\n\n\n\n
    • Eclairer les membres et soutiens, actuels et futurs, sur les r\u00f4les, les missions et les raisons de soutenir l\u2019IFRI et optimiser la communication<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e9voir les temps forts et les \u00e9changes avec les adh\u00e9rents tout au long de l\u2019ann\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
    • Analyser les actions men\u00e9es pour am\u00e9liorer la relation avec les partenaires<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Un projet ambitieux qui s\u2019est concr\u00e9tis\u00e9 en 6 mois par la mise en place d\u2019une solution unifi\u00e9e de Gestion de la Relation Adh\u00e9rents. Anna Veronese, charg\u00e9e de syst\u00e8mes d\u2019informations \u00e0 l\u2019IFRI, nous explique comment cela s\u2019est pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Optimiser les processus internes et la relation avec les adh\u00e9rents avec Eudonet<\/h2>\n\n\n\n

       \u00bb Comme de nombreuses organisations priv\u00e9es ou publiques, nous sommes partis d\u2019un double constat : chacun g\u00e9rait ses contacts \u00e0 sa fa\u00e7on ce qui ne permettait pas de savoir quelles actions \u00e9taient men\u00e9es. Nous utilisions jusqu\u2019ici 3 outils diff\u00e9rents pour g\u00e9rer les communications, la liste des contacts et les financements et adh\u00e9sions. Avec en plus une dimension internationale entre la France et la Belgique. Et ce, sans interop\u00e9rabilit\u00e9s entre les solutions. Nous nous sommes naturellement tourn\u00e9s vers des solutions de gestion de la relation \u00ab clients \u00bb, avec la volont\u00e9 que chaque service puisse optimiser et faciliter son travail au quotidien<\/strong>. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Gr\u00e2ce \u00e0 un temps de mise en place court, \u00e0 des \u00e9quipes tr\u00e8s impliqu\u00e9es et soutenues par leur direction, la solution porte d\u00e9j\u00e0 ses fruits :<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Au sein de la direction du d\u00e9veloppement, en charge du suivi des soutiens et des adh\u00e9rents, nous avons tout de suite vu des changements positifs<\/strong>. L\u00e0 o\u00f9 nous passions par exemple une journ\u00e9e \u00e0 renouveler les appels \u00e0 dons pour nos adh\u00e9rents, nous le faisons maintenant en quelques heures gr\u00e2ce au module d\u00e9di\u00e9. L\u2019assistant int\u00e9gr\u00e9 nous permet en plus d\u2019avoir une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire \u00e0 chaque \u00e9tape, ainsi de diminuer le nombre d\u2019erreurs potentielles. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Connaissance m\u00e9tier, conduite au changement et implication de l\u2019\u00e9quipe : les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s d\u2019un projet CRM<\/h2>\n\n\n\n

      Le chemin menant vers la r\u00e9ussite d\u2019un projet CRM, qui plus est utilis\u00e9 par des services ayant des besoins tr\u00e8s diff\u00e9rents, doit \u00eatre trac\u00e9 avec habilit\u00e9 pour permettre \u00e0 chacun de trouver sa voie et d\u2019atteindre l\u2019objectif commun : une gestion des relations parfaite avec chaque contact.<\/p>\n\n\n\n

      Dans le cas de l\u2019IFRI, ce chemin fut parcouru avec succ\u00e8s, gr\u00e2ce \u00e0 3 \u00e9l\u00e9ments directeurs :<\/p>\n\n\n\n

      La pr\u00e9sence d\u2019interlocuteurs d\u00e9di\u00e9s, \u00e0 l\u2019IFRI et chez Eudonet<\/p>\n\n\n\n

       \u00bb Etre \u00e0 temps plein sur le d\u00e9ploiement du CRM fut indispensable pour mettre en place le CRM rapidement  \u00bb confirme Anna Veronese.  \u00bb Cela permettait d\u2019\u00eatre agile sur l\u2019expression des besoins, les tests et les questions d\u2019Eudonet. Chez Eudonet justement, travailler avec une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et sp\u00e9cialis\u00e9e fut un vrai plus et un vrai gain de temps. Nos interlocuteurs connaissaient d\u00e9j\u00e0 nos enjeux, ce qui leur a permis de nous apporter des r\u00e9ponses adapt\u00e9es et d\u2019\u00eatre tr\u00e8s r\u00e9actifs. \u00ab <\/em><\/p>\n\n\n\n

      L\u2019implication de l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe et le soutien de la direction<\/p>\n\n\n\n

       \u00bb Les \u00e9quipes concern\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9es dans le projet, avant, pendant et apr\u00e8s sa mise en place. Elles nous ont exprim\u00e9 leurs attentes, ont particip\u00e9 aux tests et continuent \u00e0 nous remonter des am\u00e9liorations potentielles. Chacun est contributeur de l\u2019am\u00e9lioration de son outil de travail et de sa r\u00e9ussite au quotidien. En parall\u00e8le, la Direction a mis en \u0153uvre tous les moyens n\u00e9cessaires au d\u00e9ploiement de la solution. Tout cela a cr\u00e9\u00e9 des synergies et lib\u00e9r\u00e9 la cr\u00e9ativit\u00e9 de chacun, pour un projet abouti. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

      La conduite au changement, avant, pendant et apr\u00e8s la mise en place<\/p>\n\n\n\n

       \u00bb Le changement est souvent source d\u2019inqui\u00e9tude dans une organisation. Nous avons donc beaucoup travaill\u00e9 pour mettre en avant les avantages li\u00e9s \u00e0 la solution, nous avons r\u00e9alis\u00e9 des guides et tutoriels et continuons \u00e0 nous former. De plus, nous sommes 2 administrateurs r\u00e9f\u00e9rents pouvant r\u00e9pondre aux questions de chacun. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, la solution a \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9e et pleinement utilis\u00e9e quelques semaines apr\u00e8s son d\u00e9ploiement  \u00bb <\/em>continue Anna Veronese.<\/p>\n\n\n\n

      \n
      Apr\u00e8s plusieurs mois d\u2019utilisation, la solution fait l\u2019unanimit\u00e9 par sa souplesse et sa capacit\u00e9 d\u2019adaptation aux m\u00e9tiers de chacun. Nous avons mis en place cette premi\u00e8re version avec succ\u00e8s, et allons donc continuer \u00e0 la d\u00e9velopper sur 2017, afin de gagner encore en v\u00e9locit\u00e9 et ainsi pouvoir nous concentrer sur notre objectif principal : \u00eatre une r\u00e9f\u00e9rence incontournable sur les questions de g\u00e9opolitique internationale.<\/blockquote>

      <\/p><\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

      Cr\u00e9\u00e9 en 2000, Eudonet CRM \u00e9quipe d\u00e9j\u00e0 plus de 950 clients et connait une forte croissance en France et \u00e0 l\u2019International. Depuis 2015, une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e travaille en \u00e9troite relation avec pr\u00e8s de 120 organisations professionnelles et les 2 500 permanents qui utilisent Eudonet pour proposer une solution d\u00e9di\u00e9e et adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins. Parmi ces organisations, la FNSEA, la FEVAD, le r\u00e9seau des CGPME, la F\u00e9d\u00e9ration Nationale de l\u2019Habillement ou encore le Syndicat des Energies Renouvelables nous font d\u00e9j\u00e0 confiance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      L\u2019Institut Fran\u00e7ais des Relations Internationales utilise la solution Eudonet CRM Associations Professionnelles Gestion de la Relation Adh\u00e9rents et d\u00e9veloppement : le CRM au c\u0153ur des r\u00e9flexions d\u2019un think tank Depuis 1979, l\u2019Institut Fran\u00e7ais des Relations Internationales, 20\u00e8me think tank le plus influent du monde selon le \u00ab Global Think Tank Report \u00bb 2015, se consacre \u00e0 l\u2019analyse, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":27844,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"","_yoast_wpseo_title":"Relations adh\u00e9rents & partenaires : t\u00e9moignage IFRI I Eudonet","_yoast_wpseo_metadesc":"Comment mieux suivre ses contacts, faciliter le quotidien et d\u00e9velopper sa relation adh\u00e9rents ? 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