{"id":5674,"date":"2024-07-05T15:06:00","date_gmt":"2024-07-05T15:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/reussir-son-crm\/"},"modified":"2025-10-29T18:04:22","modified_gmt":"2025-10-29T18:04:22","slug":"reussir-son-projet-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/reussir-son-projet-crm\/","title":{"rendered":"R\u00e9ussir son projet CRM : penser son projet en amont pour une mise en place sereine de la solution CRM id\u00e9ale"},"content":{"rendered":"\n
\n

En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ussir son projet CRM<\/strong> ne se r\u00e9sume pas \u00e0 choisir un outil : c\u2019est avant tout une d\u00e9marche strat\u00e9gique<\/strong> qui demande r\u00e9flexion, anticipation et alignement collectif. En pr\u00e9parant votre projet en amont, vous garantissez une mise en place fluide<\/strong>, une adoption rapide par les \u00e9quipes<\/strong> et une utilisation durable<\/strong> de la solution.<\/p>\n\n\n\n

Un projet CRM bien pens\u00e9 commence par une analyse claire des besoins<\/strong>, la d\u00e9finition d\u2019objectifs mesurables<\/strong> et l\u2019implication de toutes les parties prenantes<\/strong> d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes. Cette phase de cadrage \u00e9vite les \u00e9cueils techniques et favorise la coh\u00e9rence entre vision strat\u00e9gique et r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n

Avec Eudonet<\/strong>, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une solution personnalisable, \u00e9volutive et intuitive<\/strong>, adapt\u00e9e \u00e0 votre secteur et \u00e0 vos enjeux sp\u00e9cifiques. L\u2019accompagnement expert d\u2019Eudonet vous aide \u00e0 structurer chaque \u00e9tape, du diagnostic initial \u00e0 la formation des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

En bref :<\/strong> un projet CRM bien pr\u00e9par\u00e9, c\u2019est la promesse d\u2019une transition num\u00e9rique ma\u00eetris\u00e9e<\/strong>, d\u2019une collaboration renforc\u00e9e<\/strong> et d\u2019un pilotage relationnel performant<\/strong> au service de votre mission.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Il existe aujourd\u2019hui beaucoup de notes, de litt\u00e9ratures, de r\u00e9flexions, autour des m\u00e9thodes id\u00e9ales pour la mise en place d\u2019une solution CRM. Rajoutez \u00e0 cela les nouvelles tendances marketing comme le Big-Data<\/a>, l\u2019Open-Data, le Digital ou encore le E-commerce et vous obtenez un nombre important d\u2019information et de param\u00e8tres, qu\u2019il faut s\u00e9lectionner ou au contraire \u00e9carter, mettre en relation et organiser de mani\u00e8re optimale. Cette phase de choix et d\u2019arbitrage est cruciale pour vous permettre d\u2019atteindre rapidement des objectifs que vous vous fixez.<\/p>\n\n\n\n

Voici quelques conseils pour vous mettre sur la bonne voie.<\/p>\n\n\n\n

Un constat repr\u00e9sentatif du march\u00e9 : penser son projet pour obtenir l\u2019adh\u00e9sion de tous !<\/h2>\n\n\n\n

Un CRM est bien plus qu\u2019un outil. C\u2019est une d\u00e9marche collaborative qui vise \u00e0 rendre lisible la relation avec les contacts. A ce titre, les organisations doivent tout mettre en \u0153uvre pour mettre en place un projet optimal, adapt\u00e9 \u00e0 leurs processus et \u00e0 leurs m\u00e9thodes de travail et ce avec des objectifs bien d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n

Il existe de nombreuses solutions logicielles qui vous offriront une couverture fonctionnelle plus ou moins large. Toutefois, notre exp\u00e9rience et les retours de certains professionnels nous montrent que :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Mettre en place une solution fonctionnellement tr\u00e8s large ou non personnalisable entraine sa sous-utilisation.<\/li>\n\n\n\n
  • Certains profils d\u2019utilisateurs habitu\u00e9s \u00e0 leurs m\u00e9thodes et outils \u00ab traditionnels \u00bb peuvent rencontrer des difficult\u00e9s dans l\u2019adoption des nouveaux outils mis \u00e0 leur disposition.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Pour \u00e9viter cela, se poser les bonnes questions est n\u00e9cessaire afin d\u2019identifier tous les enjeux pour les \u00e9quipes et ainsi pouvoir anticiper l\u2019ensemble des sujets connexes.<\/p>\n\n\n\n

    Discuter de mani\u00e8re coll\u00e9giale des choix\/arbitrages qui seront faits et surtout garder \u00e0 l\u2019esprit votre vision des enjeux vous permettra de produire une expression de vos besoins \u00e0 votre image pour une solution qui r\u00e9ponde aux enjeux et objectifs cit\u00e9s plus t\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n

    Les 4 \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour mettre en place votre CRM<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Mettre en place une solution \u00e0 votre image<\/strong> : le ROI engendr\u00e9 par la solution que vous retiendrez sera maximal si vous avez r\u00e9ussi \u00e0 identifier, repenser et optimiser vos processus m\u00e9tiers. Il faut trouver le juste \u00e9quilibre dans la description de votre activit\u00e9, des postes et r\u00f4les de chacun, de ce que vous cherchez \u00e0 obtenir et \u00e0 quelle \u00e9ch\u00e9ance. C\u2019est l\u2019assurance d\u2019un \u00e9cart minime entre ce que vous souhaitez et ce que vous aurez.<\/li>\n\n\n\n
    • Anticiper la \u00ab conduite au changement \u00bb<\/strong> : c\u2019est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 \u00e0 la mise en place d\u2019un CRM qui, malgr\u00e9 les apparences, se pr\u00e9voit d\u00e8s l\u2019id\u00e9ation m\u00eame du projet. Tr\u00e8s t\u00f4t, vous devez penser aux \u00e9l\u00e9ments de communication interne et aux diff\u00e9rentes actions \u00e0 mener aupr\u00e8s des utilisateurs finaux, pour permettre \u00e0 chacun de s\u2019approprier et d\u2019adopter rapidement la solution de Gestion de la Relation Client choisie.<\/li>\n\n\n\n
    • Int\u00e9grer la solution CRM dans la strat\u00e9gie globale de votre entreprise<\/strong> : tout projet de mise en place d\u2019une solution CRM doit viser \u00e0 atteindre des objectifs, mesurables et quantifiables, qui auront donc des impacts sur la strat\u00e9gie globale de votre organisation. Mineurs ou majeurs, ces impacts et leurs \u00e9chos doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s et anticip\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
    • Prendre en compte l\u2019existant<\/strong> : le bon outil CRM est celui qui vous permettra d\u2019optimiser votre processus de Gestion de la Relation Client et des Contacts tout en s\u2019int\u00e9grant au sein de votre syst\u00e8me d\u2019information. Il faut donc partir de ce qui existe d\u00e9j\u00e0, notamment les donn\u00e9es que vous poss\u00e9dez et pr\u00e9voir de les r\u00e9int\u00e9grer dans la solution retenue pour repartir sur des bases solides.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ces 4 bonnes pratiques sont fondamentales. Les avoir en permanence en t\u00eate vous permettra de simplement mettre votre projet sur la voie du succ\u00e8s !<\/p>\n\n\n\n

      Mais alors, quelle est la recette d\u2019un projet CRM r\u00e9ussi ?<\/h2>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Le choix du prestataire\/partenaire est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9, surtout avec des solutions h\u00e9berg\u00e9es \u00ab dites en mode SaaS \u00bb. Il faut donc, pour chaque proposition \u00e9tudi\u00e9e, penser \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • V\u00e9rifier la sant\u00e9 de l\u2019entreprise (connue et reconnue, \u00e9quipe, croissance, taille\u2026)<\/li>\n\n\n\n
      • V\u00e9rifier les services et garanties qu\u2019elle propose (hotline, infrastructure, r\u00e9versibilit\u00e9, taux de disponibilit\u00e9, sauvegarde\u2026)<\/li>\n\n\n\n
      • V\u00e9rifier la m\u00e9thode de travail (m\u00e9thode agile, sur-mesure\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Finalement, quel sera votre fil d\u2019ariane pour pr\u00e9parer votre projet ?<\/h2>\n\n\n\n

        Lorsque je discute des bonnes pratiques \u00e0 la mise en place d\u2019un projet CRM, j\u2019utilise souvent la m\u00e9taphore du voyage. Si vous souhaitez partir en vacances dans le sud de la France, vous avez \u00e0 votre disposition diff\u00e9rents moyens de transport : \u00e0 pied, \u00e0 v\u00e9lo, en train, en avion, en bateau\u2026 M\u00eame s\u2019il est probable que l\u2019itin\u00e9raire et le temps n\u00e9cessaire varient entre chaque moyen de transport, vous arriverez au final \u00e0 la destination souhait\u00e9e. Dans un cas vous mettrez plus de temps, mais avec un co\u00fbt tr\u00e8s limit\u00e9. Dans un autre, le confort et la dur\u00e9e du trajet seront optimum mais le co\u00fbt plus \u00e9lev\u00e9. Dans le dernier cas, les services propos\u00e9s rendront le voyage plus agr\u00e9able\u2026<\/p>\n\n\n\n

        Tout cela pour vous faire comprendre que finalement la solution logicielle n\u2019est pas le facteur essentiel pour bien r\u00e9ussir son projet CRM. Il s\u2019agit du moyen qui vous permettra d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s. Le principal enjeu r\u00e9sidera dans la red\u00e9finition de vos processus m\u00e9tiers de mani\u00e8re \u00e0 ce qu\u2019ils apportent de la valeur \u00e0 vos clients. Pour cela il vous faudra choisir la solution qui r\u00e9pondra le plus \u00e0 vos enjeux et besoins et non celle qui proposera le plus de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

        Pour conclure, je citerai Patrick Hoffstetter, directeur de la Digital Factory de Renault depuis 2011, qui dit \u00ab Aujourd\u2019hui, penser avoir une vision 360\u00b0 du client est un peu une illusion de l\u2019esprit ne serait-ce que par la d\u00e9multiplication des sources d\u2019information sur nos clients. La CRM est l\u00e0 pour faire le pont entre notre connaissance en tant que constructeur et la connaissance dans le r\u00e9seau de distribution. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

        Cette citation r\u00e9sume tr\u00e8s bien tout ce que nous avons souhait\u00e9 faire passer dans cet article : l\u2019important, au-del\u00e0 de l\u2019\u00e9diteur choisi et de la solution retenue, est de mener les \u00e9tudes et actions n\u00e9cessaires en amont de votre projet, pour avoir \u00e0 la fin, la solution qui r\u00e9pondra \u00e0 tous vos enjeux et vous permettra d\u2019atteindre les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Il existe aujourd\u2019hui beaucoup de notes, de litt\u00e9ratures, de r\u00e9flexions, autour des m\u00e9thodes id\u00e9ales pour la mise en place d\u2019une solution CRM. Rajoutez \u00e0 cela les nouvelles tendances marketing comme le Big-Data, l\u2019Open-Data, le Digital ou encore le E-commerce et vous obtenez un nombre important d\u2019information et de param\u00e8tres, qu\u2019il faut s\u00e9lectionner ou au contraire \u00e9carter, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":27817,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_focuskw":"","_yoast_wpseo_title":"R\u00e9ussir son projet CRM I Eudonet","_yoast_wpseo_metadesc":"Penser son projet en amont pour une mise en place sereine de la solution CRM id\u00e9ale. 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