{"id":6130,"date":"2025-08-19T15:00:00","date_gmt":"2025-08-19T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/collaboration-association-crm\/"},"modified":"2025-11-05T08:49:19","modified_gmt":"2025-11-05T08:49:19","slug":"collaboration-association-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/collaboration-association-crm\/","title":{"rendered":"Comment collaborer efficacement dans une association gr\u00e2ce au CRM ?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight wp-block--highlight\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les associations \u00e9voluent dans un environnement de plus en plus digitalis\u00e9 o\u00f9 la relation avec les donateurs, m\u00e9c\u00e8nes et b\u00e9n\u00e9voles doit \u00eatre personnalis\u00e9e et efficace. Le CRM associatif devient ainsi un outil collaboratif incontournable pour piloter l\u2019activit\u00e9, fid\u00e9liser les bienfaiteurs et optimiser la gestion quotidienne.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ciblage et segmentation des donateurs : gr\u00e2ce au CRM, vous disposez d\u2019une vue 360\u00b0 de vos donateurs et pouvez appliquer les m\u00e9thodes RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant) et scoring pour mieux conna\u00eetre vos contributeurs, personnaliser vos campagnes et renforcer la fid\u00e9lisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Communication sur mesure : le CRM vous aide \u00e0 adapter le bon message au bon moment, selon le profil du donateur (fid\u00e8le, nouveau, grand m\u00e9c\u00e8ne\u2026), renfor\u00e7ant ainsi la transparence et la confiance.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion automatis\u00e9e des dons : saisie, suivi des pr\u00e9l\u00e8vements SEPA, re\u00e7us fiscaux et relances sont centralis\u00e9s dans une seule interface, vous faisant gagner un temps pr\u00e9cieux.<\/li>\n\n\n\n<li>Collaboration interne facilit\u00e9e : les b\u00e9n\u00e9voles, adh\u00e9rents et permanents acc\u00e8dent \u00e0 une base partag\u00e9e, simplifiant la coordination des \u00e9quipes et la planification des actions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En bref : le CRM pour association est bien plus qu\u2019un simple outil de gestion, c\u2019est un levier de performance, de transparence et d\u2019engagement collectif au service de votre mission.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019un CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 une association ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les&nbsp;<strong>associations caritatives, les fondations, les ONG et les Institutions Culturelles<\/strong>&nbsp;\u00e9voluent dans un monde en pleine transformation num\u00e9rique. Les donateurs, qu\u2019ils soient des donateurs modestes, des grands donateurs ou des m\u00e9c\u00e8nes sont connect\u00e9s comme jamais et vous ne pouvez plus interagir comme vous le faisiez il y a 10 ans : site web, r\u00e9seaux sociaux, espace personnel, crowdfunding\u2026 Autant de nouveaux comportements que vous devez ma\u00eetriser afin de&nbsp;<strong>susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos donateurs<\/strong>&nbsp;et assurer&nbsp;<strong>la r\u00e9gularit\u00e9 des dons<\/strong>. A cela s\u2019ajoute les r\u00e9formes successives qui imposent d\u2019\u00eatre d\u2019autant plus agile dans la gestion quotidienne de son organisation.<br>Les Experts Fundraising d\u2019Eudonet vous aide \u00e0 comprendre comment une&nbsp;<strong>solution CRM<\/strong>&nbsp;est un v\u00e9ritable atout dans le pilotage de l\u2019activit\u00e9 de votre association.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Comment collaborer efficacement dans une association gr\u00e2ce au CRM ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DPKSJnotNRI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le CRM, un outil de ciblage et de segmentation des donateurs<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-highlight-content wp-block--highlight-content\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gr\u00e2ce \u00e0 une solution CRM<\/strong>, les associations b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vision 360\u00b0 de leurs&nbsp;<strong>donateurs, b\u00e9n\u00e9voles, adh\u00e9rents<\/strong>. Elles peuvent ainsi identifier les diff\u00e9rents leviers de croissance \u00e0 leur disposition. Le CRM est au centre de deux&nbsp;<strong>m\u00e9thodes marketing : le RFM et le scoring<\/strong>. Deux outils qui vous aident \u00e0 mettre en place une bonne strat\u00e9gie de conqu\u00eate et de fid\u00e9lisation. Le RFM (R\u00e9cence-Fr\u00e9quence-Montant) vous donne une meilleure connaissance de vos donateurs, r\u00e9pondant aux interrogations suivantes : quelle est la date du dernier don ? Quelle est la fr\u00e9quence ? Quel est le panier moyen d\u2019un don ? Avec le scoring, vous attribuez une note \u00e0 vos donateurs et d\u00e9terminez quels sont vos bienfaiteurs les plus fid\u00e8les.<br>Ces scores vous permettent de r\u00e9aliser une segmentation pr\u00e9cise et ainsi personnaliser vos \u00e9changes afin d\u2019<strong>\u00e9tablir une relation privil\u00e9gi\u00e9e avec vos donateurs<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bien connaitre ses bienfaiteurs, c\u2019est bien communiquer : \u00e0 qui, quand et comment ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon l\u2019Observatoire du Don en Confiance 2019, 62% des Fran\u00e7ais trouvent l\u2019usage de leurs dons flou.\u00a0<strong>Ils ont besoin d\u2019\u00eatre rassur\u00e9<\/strong>, de savoir que\u00a0<strong>ses dons \u0153uvrent \u00e0 de r\u00e9els projets<\/strong>. En tant qu\u2019association, il est important de les tenir inform\u00e9s et les Newsletter, email, lettre et autres SMS peuvent vous y aider. Partager l\u2019\u00e9tat des lieux des actions port\u00e9es par leurs dons ne peut que les fid\u00e9liser et renforcer leur capital sympathie \u00e0 votre \u00e9gard. Gr\u00e2ce au CRM, vous aurez segment\u00e9 vos cibles \u00e0 l\u2019aide du\u00a0<strong>RFM<\/strong>\u00a0et du\u00a0<strong>scoring<\/strong>. Ce qui vous donne de pr\u00e9cieuses indications sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les moments de prise de parole<\/li>\n\n\n\n<li>les destinataires de vos communications<\/li>\n\n\n\n<li>quels sujets leur adresser<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous voulez\u00a0<strong>inciter les bienfaiteurs r\u00e9guliers \u00e0 poursuivre leurs efforts<\/strong>\u00a0? Envoyez-leur une newsletter avec vos diff\u00e9rents projets construits sur les trois derniers mois. Vous voulez\u00a0<strong>rassurer les nouveaux donateurs<\/strong>\u00a0? Envoyez-leur un SMS d\u2019invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement de pr\u00e9sentation de votre association, fondation ou ONG.<br>Dans cet exercice,\u00a0<strong>le CRM<\/strong>\u00a0vous aide \u00e0 avoir une bonne visibilit\u00e9 de qui sont vos bienfaiteurs et d\u2019utiliser le bon ton, le bon message, le bon moment pour vous adresser \u00e0 eux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une gestion des dons automatis\u00e9e gr\u00e2ce au CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Saisie des dons, suivi des pr\u00e9l\u00e8vements SEPA, \u00e9dition des re\u00e7us fiscaux<\/strong>\u2026. Automatisez tout gr\u00e2ce \u00e0 un CRM. En un logiciel, vous&nbsp;<strong>centralisez toutes ces t\u00e2ches<\/strong>. Vous voulez&nbsp;<strong>suivre la promesse de don d\u2019un grand m\u00e9c\u00e8ne<\/strong>&nbsp;ou la consommation qui a \u00e9t\u00e9 faite des contreparties ? Le CRM permet d\u2019avoir en un coup d\u2019\u0153il une vision globale de tous les flux et de mettre en place une strat\u00e9gie de relance.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-lord-blocks-resource wp-block--resource\"><div class=\"wp-block-resource__image-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2023\/03\/13-Campagnes-marketing-automation-cover.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2023\/03\/13-Campagnes-marketing-automation-cover-150x150.png 150w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2023\/03\/13-Campagnes-marketing-automation-cover-300x178.png 300w, https:\/\/www.eudonet.com\/wp-json\/images\/v1\/2023\/03\/13-Campagnes-marketing-automation-cover.png 850w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, (max-width: 1024px) 33vw, (max-width: 1320px) 25vw, 300px\"\/><\/div><div class=\"wp-block-resource__content-wrapper richtext richtext--secondary\"><h3 class=\"mt10 mb2\">Automatiser vos campagnes marketing pour booster vos collectes et fid\u00e9liser vos donateurs<\/h3><p class=\"small-txt font-regular fade i140 mb2\">Face \u00e0 des donateurs de plus en plus connect\u00e9s et sollicit\u00e9s, l\u2019automatisation des actions marketing devient essentielle pour rester efficace.<\/p><ul class=\"samll-txt font-medium i140 mb2\"><li>Am\u00e9liorez votre productivit\u00e9 en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/li><li>Augmentez la pertinence de vos campagnes gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation<\/li><li>Optimisez vos collectes via des sc\u00e9narios intelligents et efficaces.<\/li><\/ul><div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-flex-start btn-container\"><div class=\"wp-block-button link-1\"><a class=\"wp-block-button__link btn btn--black\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/ebooks-guides\/fondations-marketing-automation\/\">T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le CRM un outil collaboratif au service des b\u00e9n\u00e9voles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM met\u00a0<strong>vos donateurs au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie<\/strong>, mais n\u2019oublie pas pour autant toutes vos parties prenantes : b\u00e9n\u00e9voles, membres permanents, adh\u00e9rents\u2026 Le CRM permet d\u2019animer votre r\u00e9seau et de rendre la\u00a0<strong>vie associative plus collaborative<\/strong>. C\u2019est, entre autres, une\u00a0<strong>base de donn\u00e9es<\/strong>\u00a0dans laquelle vous recensez tous vos b\u00e9n\u00e9voles. Si votre association poss\u00e8de des antennes partout en France, vous pourrez ainsi\u00a0<strong>entrer en contact avec vos interlocuteurs<\/strong>\u00a0facilement en ayant acc\u00e8s \u00e0 leur mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, nom, pr\u00e9nom\u2026<br>Enfin, le CRM vous accompagne dans la\u00a0<strong>gestion de votre planning<\/strong>. Vous ne planifierez plus deux rendez-vous \u00e0 la m\u00eame heure, dans la m\u00eame salle !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM, c\u2019est un outil complet et collaboratif qui soutient votre activit\u00e9. Mais il vous aide surtout \u00e0 la booster en mettant vos cibles au c\u0153ur de toutes vos strat\u00e9gies.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019un CRM d\u00e9di\u00e9 \u00e0 une association ? 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