{"id":7456,"date":"2025-09-07T11:25:00","date_gmt":"2025-09-07T11:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/creez-vos-personas-pour-booster-lengagement-de-vos-membres\/"},"modified":"2025-11-04T18:58:34","modified_gmt":"2025-11-04T18:58:34","slug":"creez-vos-personas-pour-booster-lengagement-de-vos-membres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/ressources\/blog\/creez-vos-personas-pour-booster-lengagement-de-vos-membres\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ez vos personas pour booster l’engagement de vos membres"},"content":{"rendered":"\n
\n

En r\u00e9sum\u00e9 :<\/h3>\n\n\n\n

Un persona<\/strong> est un profil fictif mais r\u00e9aliste repr\u00e9sentant un segment cl\u00e9 de vos membres. V\u00e9ritable boussole strat\u00e9gique, il aide votre association \u00e0 mieux comprendre ses publics<\/strong>, \u00e0 adapter ses contenus<\/strong> et \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/strong> sur vos supports de communication.<\/p>\n\n\n\n

Pour construire des personas efficaces :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Collectez vos donn\u00e9es<\/strong> \u00e0 partir de vos \u00e9changes internes, de sondages, d\u2019entretiens, des r\u00e9seaux sociaux ou d\u2019outils analytiques comme Google Analytics ou le module NetAnswer.<\/li>\n\n\n\n
  2. Analysez et segmentez vos membres<\/strong> selon des crit\u00e8res pertinents : engagement, fr\u00e9quence de participation, anciennet\u00e9 ou interactions avec le r\u00e9seau.<\/li>\n\n\n\n
  3. Cr\u00e9ez vos fiches personas<\/strong> en d\u00e9finissant leur biographie, leurs objectifs, besoins, frustrations et motivations sans tomber dans les clich\u00e9s. Trois \u00e0 quatre personas suffisent pour couvrir l\u2019essentiel.<\/li>\n\n\n\n
  4. Mettez en valeur vos fiches<\/strong> \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils comme Hubspot ou Userforge afin d\u2019obtenir un rendu clair, visuel et facile \u00e0 partager.<\/li>\n\n\n\n
  5. Faites vivre vos personas<\/strong> en les mettant \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement pour suivre l\u2019\u00e9volution de vos membres et affiner vos strat\u00e9gies.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En bref, construire des personas, c\u2019est se donner les moyens de parler \u00e0 la bonne personne, au bon moment, avec le bon message<\/strong> un levier puissant pour renforcer l\u2019engagement et la fid\u00e9lisation au sein de votre communaut\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    Un persona est une personne fictive qui repr\u00e9sente un groupe cible et qui est dot\u00e9e de caract\u00e9ristiques sociales et psychologiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Construire des personas vous permet d\u2019identifier vos membres, de conna\u00eetre leurs objectifs et les freins qui les emp\u00eachent d\u2019atteindre ces derniers.<\/p>\n\n\n\n

    Si les personas sont souvent utilis\u00e9s dans le cadre du d\u00e9veloppement d\u2019un produit, ils se r\u00e9v\u00e8lent \u00e9galement \u00eatre un outil puissant dans le cadre d\u2019un site d\u2019association, qu\u2019il soit pour des anciens dipl\u00f4m\u00e9s \/ alumni, des anciens d\u2019entreprises ou de communaut\u00e9 professionnelle.<\/p>\n\n\n\n

    En effet les personas vous permettent de construire votre contenu, d\u2019optimiser votre parcours utilisateur ou d\u2019adapter votre communication pour un public d\u00e9fini.<\/p>\n\n\n\n

    1. COLLECTEZ VOS DONN\u00c9ES<\/h3>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Connaissances personnelles<\/strong>
    Il est essentiel de construire ces personas en \u00e9quipe. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 en discuter en interne lors de r\u00e9union de brainstorming, cela permettra de confronter vos diff\u00e9rentes visions.<\/p>\n\n\n\n

    Sondages<\/strong>
    Pour les questions qui soul\u00e8vent trop d\u2019interrogations ou suscitent trop de d\u00e9bats en interne, vous pouvez cr\u00e9er des sondages pour recueillir les informations de vos utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

    Le module Sondages de chez NetAnswer vous permet en quelques clics de cr\u00e9er des sondages ou quiz qui seront envoy\u00e9s \u00e0 toute ou partie de votre base.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Entretiens utilisateurs<\/strong>
    Pour mieux comprendre vos membres, l\u2019id\u00e9al est de les interroger directement afin de ne pas laisser vos impressions personnelles biaiser votre jugement. Ainsi, vous pouvez r\u00e9aliser des entretiens avec vos utilisateurs pour cerner leurs besoins ou leurs frustrations et voir comment vous pouvez y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9seaux sociaux<\/strong>
    Suivre vos membres sur les r\u00e9seaux sociaux permet d\u2019animer votre r\u00e9seau mais \u00e9galement d\u2019observer les habitudes de vos utilisateurs et de conna\u00eetre leurs motivations. Sans \u00eatre intrusifs, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 relayer et commenter leurs publications pour obtenir le plus de feedback possible.<\/p>\n\n\n\n

    Data<\/strong>
    Vous pouvez utiliser les donn\u00e9es de Google Analytics pour analyser votre audience, cr\u00e9er des segments d\u2019utilisateurs ou encore suivre leurs parcours via Google Tag Manager.<\/p>\n\n\n\n

    Pour aller plus loin nous proposons chez NetAnswer un module Statistiques qui vous permet d\u2019analyser votre site et de tirer parti des diff\u00e9rentes informations que nous recueillons pour en savoir plus sur le comportement de vos membres.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    2. ANALYSEZ VOS DONN\u00c9ES<\/h3>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Une fois vos donn\u00e9es recueillies, il est temps de les ordonner pour avoir une base de travail pour la cr\u00e9ation de vos personas.<\/p>\n\n\n\n

    Vous pouvez organiser vos donn\u00e9es en segmentant vos membres<\/strong> de mani\u00e8re d\u00e9mographique (selon l\u2019\u00e2ge de vos membres etc.) ou bien dans leur utilisation (utilisateurs r\u00e9guliers, occasionnels\u2026).<\/p>\n\n\n\n

    Pour cette \u00e9tape, vous n\u2019avez pas besoin d\u2019entrer dans les d\u00e9tails, mais vous devez prendre soin de regrouper vos donn\u00e9es dans des segments qui soient pertinents pour votre activit\u00e9. Pour une association alumni, il n\u2019y aura par exemple peu d\u2019int\u00e9r\u00eat de segmenter vos membres en fonction de leur sexe, mais il sera peut-\u00eatre plus pertinent de le faire en fonction de leur engagement<\/strong> : fr\u00e9quence de cotisation, participations aux \u00e9v\u00e9nements, taux de clics ou encore anciennet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    3. CR\u00c9EZ VOS FICHES PERSONAS<\/h3>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    La segmentation faite, vos personas peuvent prendre vie. Ceux-ci peuvent \u00eatre d\u00e9finis par les sections suivantes :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Photo<\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e9nom<\/li>\n\n\n\n
    • Lieu de r\u00e9sidence<\/li>\n\n\n\n
    • Citation<\/li>\n\n\n\n
    • Courte Biographie<\/li>\n\n\n\n
    • Objectifs<\/li>\n\n\n\n
    • Besoins<\/li>\n\n\n\n
    • Frustrations<\/li>\n\n\n\n
    • Motivations\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Vous pouvez aller plus loin dans cette personnalisation en ajoutant des traits qui donneront des caract\u00e8res \u00e0 vos personas : hobbies, musique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, inspirations\u2026
      <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Attention \u00e0 ne pas tomber dans des clich\u00e9s<\/strong> qui r\u00e9duiraient la port\u00e9e de vos personas, gardez en t\u00eate que ceux-ci doivent repr\u00e9senter un segment de votre public.<\/p>\n\n\n\n

      Ne cr\u00e9ez pas trop de personas, si des personas sont trop ressemblants ils devront s\u00fbrement \u00eatre combin\u00e9s. \u00c0 l\u2019inverse si vous avez trop peu de personas, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre public cible. Construire 3 ou 4 personas devrait suffire \u00e0 couvrir l\u2019ensemble de votre population.<\/p>\n\n\n\n

      Dans notre outil, vous pouvez segmenter vos membres gr\u00e2ce aux requ\u00eates dynamiques qui permettent de cr\u00e9er des listes qui se mettent \u00e0 jour automatiquement selon des crit\u00e8res d\u00e9finis. Par exemple, si vous avez un persona d\u00e9fini comme un membre actif aupr\u00e8s du r\u00e9seau, vous pouvez cr\u00e9er une requ\u00eate dynamique qui regroupement tous les membres ayant un \u00ab Score \u00bb \u00e9lev\u00e9, calcul\u00e9 sur la base de leur nombre de connexion, participation aux \u00e9v\u00e9nements, cotisations etc.<\/em><\/p>\n\n\n\n

      4. METTEZ EN VALEUR VOS FICHES PERSONAS<\/h3>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      L\u2019outil de cr\u00e9ation de persona d\u2019Hubspot vous guide dans la cr\u00e9ation d\u2019un persona avec des questions pr\u00e9d\u00e9finies.<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Si vous ne voulez pas perdre trop de temps dans l\u2019\u00e9laboration graphique de vos personas, vous pouvez utiliser des outils gratuits en ligne qui vous permettront d\u2019obtenir des fiches de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Userforge<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \nhttps:\/\/docs.userforge.com\/features\/user-persona-templates\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

      Si le fond doit \u00eatre privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 la forme, il sera plus agr\u00e9able d\u2019avoir des personas sous forme de fiches afin de les garder en m\u00e9moire plus facilement et de rendre l\u2019exercice plus ludique.<\/p>\n\n\n\n

      5. CULTIVEZ VOS PERSONAS<\/h3>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Vos fiches personas \u00e9tablies, vous aurez ainsi d\u00e9fini o\u00f9 trouver vos membres, comment capter leur attention et pourrez r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins afin qu\u2019ils s\u2019engagent aupr\u00e8s du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

      Pour reprendre notre pr\u00e9c\u00e9dent exemple de persona actif aupr\u00e8s du r\u00e9seau, vous pouvez axer votre communication en envoyant gr\u00e2ce \u00e0 notre outil un e-mail \u00e0 un segment de membres correspondant au persona en question, afin de les remercier de leur implication et de cr\u00e9er un lien plus privil\u00e9gi\u00e9 avec eux.<\/em><\/p>\n\n\n\n

      Mais pensez \u00e0 faire \u00e9voluer ces personas avec le temps. Non seulement vous aurez de plus en plus de donn\u00e9es qui vous permettront d\u2019affiner ou de revoir vos profils, mais votre public peut \u00e9galement \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 changer. Assurez-vous alors de retravailler r\u00e9guli\u00e8rement vos personas pour \u00eatre toujours en phase avec la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Pour conclure, les personas permettent de concevoir une strat\u00e9gie efficace<\/strong> en termes d\u2019acquisition<\/strong>, de r\u00e9tention<\/strong> et de conversion<\/strong> de ses membres. Ils permettent d\u2019aligner les diff\u00e9rentes \u00e9quipes sur une m\u00eame vision<\/strong> et doivent donc \u00eatre construits de mani\u00e8re participative pour rester le plus objectif possible.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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