{"id":35158,"date":"2026-03-25T09:45:59","date_gmt":"2026-03-25T09:45:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=35158"},"modified":"2026-03-27T14:11:53","modified_gmt":"2026-03-27T14:11:53","slug":"crm-action-sociale-casvp","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/crm-action-sociale-casvp\/","title":{"rendered":"CASVP : moderniser\u00a0la prise en charge\u00a0de b\u00e9n\u00e9ficiaires\u00a0pour l\u2019h\u00e9bergement\u00a0lors du plan d\u2019urgence hivernal"},"content":{"rendered":"\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
50%<\/div>
des b\u00e9n\u00e9ficiaires retrouvent un logement<\/div><\/div>\n\n\n\n
30+<\/div>
utilisateurs de la solution au sein du CASVP <\/div><\/div>\n\n\n\n
100%<\/strong> <\/div>
conforme au RGPD <\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer la prise en charge des b\u00e9n\u00e9ficiaires lors des plans hivernaux<\/h2>\n\n\n\n

Le CASVP PUH (plan d\u2019urgence hivernal) propose non seulement aux plus fragiles d\u2019avoir un h\u00e9bergement pendant la p\u00e9riode hivernale mais \u00e9galement, par le biais de partenaires, de faire des propositions d\u2019h\u00e9bergement p\u00e9renne. <\/p>\n\n\n\n

De novembre \u00e0 mars, le CASVP s’appuie sur les maraudes, les appels au 115, et les services sociaux pour orienter les personnes en difficult\u00e9 vers les centres mis \u00e0 disposition par la ville pendant cette p\u00e9riode. Jusqu\u2019en 2022, la gestion des b\u00e9n\u00e9ficiaires \u00e9tait manuelle et papier, ce qui ralentissait les \u00e9quipes et compliquait le suivi des h\u00e9bergements d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Digitaliser les processus internes pour un suivi individualis\u00e9, une tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te et collaborative<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 du service et la prise en charge des usagers concern\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  • Centraliser les donn\u00e9es des b\u00e9n\u00e9ficiaires et la mise en relation avec des partenaires, tout en respectant le RGPD et la confidentialit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  • Optimiser les ressources (lits, services, denr\u00e9es) en temps r\u00e9el.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    La mise en place d\u2019Eudonet CRM nous a permis de structurer les actions d\u2019h\u00e9bergement d\u2019urgence, mais aussi les propositions de solutions de logement et d\u2019h\u00e9bergement p\u00e9renne \u00e0 la suite du dispositif hivernal.<\/blockquote>
    \"Sasha<\/div>
    Sasha Riffard<\/div>
    Ex-Cheffe du bureau de l\u2019inclusion sociale et Directrice du plan d\u2019urgence hivernal<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n
    \n

    Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

    Une plateforme CRM compl\u00e8te<\/h2>\n\n\n\n

    Le CASVP a choisi Eudonet pour transformer sa gestion, en misant sur la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation et la polyvalence fonctionnelle de la plateforme : suivi de contacts, synchronisation des agendas, notes collaboratives…<\/p>\n\n\n\n

    La solution a permis entre autres de :<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Centraliser toutes les informations b\u00e9n\u00e9ficiaires<\/strong> (historique, besoins sp\u00e9cifiques, parcours) dans une base unique, accessible et collaborative.<\/li>\n\n\n\n
    • Piloter en temps r\u00e9el<\/strong> la disponibilit\u00e9 des lits et des services nuit par nuit, avec des alertes pour anticiper les saturations. R\u00e9inscrire une personne h\u00e9berg\u00e9e pour le lendemain.<\/li>\n\n\n\n
    • Am\u00e9liorer la collaboration<\/strong> entre les \u00e9quipes internes (30 utilisateurs) et les partenaires externes (associations, h\u00e9bergements), gr\u00e2ce \u00e0 des outils de partage s\u00e9curis\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
    • R\u00e9duire les temps <\/strong>de saisie et de consolidation d\u2019informations<\/li>\n\n\n\n
    • Automatiser<\/strong> les processus de transmission, r\u00e9duisant les risques d\u2019oubli ou de doublon tout en garantissant la confidentialit\u00e9 et l\u2019anonymisation des b\u00e9n\u00e9ficiaires.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
       Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 du CRM d\u2019Eudonet, le projet pourra s\u2019\u00e9tendre \u00e0 d’autres actions sociales de la Ville de Paris, ayant pour but d\u2019am\u00e9liorer en continu l’accompagnement des plus vuln\u00e9rables.<\/em><\/blockquote>
      \"Sasha<\/div>
      Sasha Riffard<\/div>
      Ex-Cheffe du bureau de l\u2019inclusion sociale et Directrice du plan d\u2019urgence hivernal.<\/em> .<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n


      R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

      Un impact amplifi\u00e9, meilleure r\u00e9activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

      Les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019Eudonet se sont mesur\u00e9s d\u00e8s la premi\u00e8re saison hivernale pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service d\u2019action sociale aupr\u00e8s de ses usagers :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Accompagner plus de b\u00e9n\u00e9ficiaires gr\u00e2ce \u00e0 la d\u00e9mat\u00e9rialisation des processus. <\/li>\n\n\n\n
      • Gain de temps de gestion administrative (saisie, reporting, communication interne). <\/li>\n\n\n\n
      • Un suivi personnalis\u00e9 et un meilleur accompagnement humain pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires favorisant ainsi leur r\u00e9insertion. Diff\u00e9rentes actions sont men\u00e9es au soutien des personnes prises en charge (demandes administratives, d\u00e9marches d\u2019emploi, etc.).  <\/li>\n\n\n\n
      • Collaboration renforc\u00e9e avec les associations partenaires pour pr\u00e9parer des solutions d\u2019h\u00e9bergement \u00e0 plus long terme : 50% des b\u00e9n\u00e9ficiaires du programme retrouvent un logement.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

        Inspirez-vous du CASVP pour optimiser votre gestion sociale<\/h2>\n\n\n\n

        1. Centralisez vos donn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          <\/ol>\n\n\n\n
            <\/ol>\n\n\n\n

            Passez de solutions en silo \u00e0 un CRM unique pour suivre les b\u00e9n\u00e9ficiaires, les ressources et les actions en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

            2. Automatisez les processus critiques :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Utilisez des alertes et tableaux de bord pour anticiper les besoins (lits disponibles, relances, partenariats).<\/p>\n\n\n\n

            3. Collaborez en r\u00e9seau :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Int\u00e9grez vos partenaires (associations, h\u00e9bergements, institutions) via des outils de partage s\u00e9curis\u00e9s pour une action sociale unifi\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":35163,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[60],"solutions":[55],"class_list":["post-35158","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"Nicolas Huynh","author_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/huynhnicolas\/","author_photo":25477,"author_bio":""},"yoast_head":"\nAction sociale : le CASVP gagne en r\u00e9activit\u00e9 avec un CRM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Suivi des b\u00e9n\u00e9ficiaires, disponibilit\u00e9 des lits, coordination des partenaires : d\u00e9couvrez comment le CASVP modernise son action sociale avec un CRM.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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