{"id":6076,"date":"2025-09-15T19:19:06","date_gmt":"2025-09-15T19:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=6076"},"modified":"2025-12-19T14:02:53","modified_gmt":"2025-12-19T14:02:53","slug":"region-occitanie","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/region-occitanie\/","title":{"rendered":"La R\u00e9gion Occitanie fluidifie et facilite la gestion des invitations et sollicitations de ses \u00e9lus avec Eudonet"},"content":{"rendered":"\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
+1100 invitations<\/div>
trait\u00e9es par mois<\/div><\/div>\n\n\n\n
< 1 minute<\/div>
pour cr\u00e9er une invitation<\/div><\/div>\n\n\n\n
100 %<\/div>
des agendas \u00e9lectroniques mis \u00e0 jours automatiquement<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Des outils obsol\u00e8tes incapables de g\u00e9rer efficacement les sollicitations de la R\u00e9gion Occitanie<\/h2>\n\n\n\n

La Pr\u00e9sidente de la R\u00e9gion Occitanie re\u00e7oit chaque mois plus de 1 100 invitations : c\u00e9r\u00e9monies, inaugurations, colloques ou r\u00e9unions. Sans outil adapt\u00e9, difficile de centraliser les demandes, d\u2019attribuer les r\u00e9ponses aux \u00e9lus, de personnaliser les courriers et d\u2019assurer un suivi rigoureux. Un d\u00e9fi organisationnel o\u00f9 chaque erreur ou retard pouvait co\u00fbter en efficacit\u00e9 et en image.<\/p>\n\n\n\n

La R\u00e9gion avait donc besoin d\u2019une solution fiable pour :
. Gagner du temps au quotidien avec des automatisations
. Fluidifier ce processus et am\u00e9liorer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de ses \u00e9lus
. Centraliser toutes les sollicitations et invitations
. Renforcer la collaboration entre agents et \u00e9lus<\/p>\n\n\n\n

Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Les challenges cl\u00e9s de la R\u00e9gion Occitanie : gagner du temps, collaborer efficacement et mieux piloter l\u2019activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

La R\u00e9gion Occitanie faisait face \u00e0 des outils disparates et obsol\u00e8tes, incapables d\u2019harmoniser et de fluidifier la gestion des sollicitations.<\/p>\n\n\n\n

En faisant appel \u00e0 Eudonet, leur objectif principal \u00e9tait de r\u00e9pondre \u00e0 3 enjeux majeurs :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Am\u00e9liorer la repr\u00e9sentativit\u00e9 et le pilotage<\/strong>\u2028 La R\u00e9gion suit en temps r\u00e9el les sollicitations accept\u00e9es, d\u00e9clin\u00e9es ou excus\u00e9es. Les indicateurs int\u00e9gr\u00e9s offrent une vision globale pour mieux r\u00e9partir les missions et renforcer l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9lus sur le terrain.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Optimiser le temps de gestion<\/strong>\u2028 L\u2019automatisation de la saisie et du suivi des invitations permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le temps de traitement. Une invitation peut d\u00e9sormais \u00eatre cr\u00e9\u00e9e en moins d\u2019une minute lorsque le contact est d\u00e9j\u00e0 dans la base.\u2028
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Faciliter la collaboration entre \u00e9quipes<\/strong>\u2028 Gr\u00e2ce au CRM, les \u00e9lus, leurs assistants et les agents disposent d\u2019un acc\u00e8s en temps r\u00e9el aux m\u00eames informations. Les workflows et formulaires personnalis\u00e9s assurent une coordination sans friction.\u2028<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces enjeux, la R\u00e9gion Occitanie avait besoin d’un partenaire technologique capable de comprendre les subtilit\u00e9s du monde de l’administration publique.<\/p>\n\n\n\n

    Le Conseil R\u00e9gional Occitanie re\u00e7oit environ 1100 invitations par mois. Il \u00e9tait donc important de trouver un outil performant afin de les g\u00e9rer de mani\u00e8re efficace ! Nous recherchions un outil avec des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques telles qu\u2019une saisie simplifi\u00e9e des donn\u00e9es, un enregistrement des r\u00e9ponses et le param\u00e9trage de trames pour r\u00e9pondre aux organismes invitants.<\/blockquote>
    St\u00e9phanie Salles<\/strong><\/div>
    Charg\u00e9e de Mission au sein du Conseil R\u00e9gional d\u2019Occitanie<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

    Une solution CRM sur mesure pour centraliser et fluidifier la gestion des sollicitations<\/h2>\n\n\n\n

    Pour r\u00e9soudre ses difficult\u00e9s, la R\u00e9gion Occitanie a choisi de s\u2019appuyer sur le CRM Eudonet, une solution sur mesure capable de centraliser et d\u2019automatiser la gestion de plus de 1 100 sollicitations mensuelles.

    Le projet a d\u00e9but\u00e9 par une phase d\u2019harmonisation post-fusion, afin de r\u00e9unir dans un outil unique des pratiques jusqu\u2019alors disparates entre les deux anciens conseils r\u00e9gionaux. Ensuite, Eudonet a permis la mise en place de formulaires de r\u00e9ponse personnalis\u00e9s adress\u00e9s aux \u00e9lus, la centralisation des contacts et des invitations dans une base unique et accessible \u00e0 tous les agents, ainsi que la mise \u00e0 jour automatique des calendriers \u00e9lectroniques pour fluidifier la collaboration.

    Enfin, des tableaux de bord et indicateurs pr\u00e9cis ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s pour suivre en temps r\u00e9el les invitations accept\u00e9es, excus\u00e9es ou d\u00e9clin\u00e9es. Cette approche progressive et pragmatique a apport\u00e9 \u00e0 la collectivit\u00e9 un gain de temps significatif, une meilleure repr\u00e9sentativit\u00e9 de ses \u00e9lus et une organisation plus efficace<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Outils cl\u00e9s d\u00e9ploy\u00e9s parmi les solutions Eudonet :<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Centralisation des invitations et sollicitations dans une base CRM unique<\/li>\n\n\n\n
    • Formulaires de r\u00e9ponse personnalis\u00e9s pour les \u00e9lus<\/li>\n\n\n\n
    • Automatisation des envois et mises \u00e0 jour des calendriers \u00e9lectroniques<\/li>\n\n\n\n
    • Tableaux de bord et indicateurs de suivi en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Une d\u00e9marche progressive d\u2019harmonisation, d\u2019autonomisation et d\u2019am\u00e9lioration continue :<\/h2>\n\n\n\n
        \n
      • Harmonisation post-fusion<\/li>\n\n\n\n
      • Cr\u00e9ation de r\u00e9f\u00e9rentiels d\u2019\u00e9lus par d\u00e9partement<\/li>\n\n\n\n
      • Param\u00e9trage autonome de l\u2019outil par les \u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n
      • D\u00e9ploiement de workflows automatis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • Suivi continu et am\u00e9lioration de la solution<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n
        Autre point positif : gr\u00e2ce au CRM Eudonet, les calendriers \u00e9lectroniques se mettent \u00e0 jour en temps r\u00e9el pour les \u00e9lus comme pour leurs assistants. Nous limitons alors les erreurs dans le traitement des invitations !<\/blockquote>
        St\u00e9phanie Salles<\/strong><\/div>
        Charg\u00e9e de Mission au sein du Conseil R\u00e9gional d\u2019Occitanie<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n


        R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

        Gain de temps, automatisation et indicateurs de performance pour la R\u00e9gion Occitanie<\/h2>\n\n\n\n

        Gain de temps significatif :<\/h2>\n\n\n\n

        La cr\u00e9ation d\u2019une invitation prend d\u00e9sormais moins d\u2019une minute, contre plusieurs auparavant, pour traiter un volume moyen de 1 100 sollicitations chaque mois.<\/p>\n\n\n\n

        Automatisations efficaces :<\/h2>\n\n\n\n

        Plus de 1 000 r\u00e9ponses mensuelles sont g\u00e9r\u00e9es automatiquement, d\u00e9clenchant l\u2019envoi d\u2019emails de confirmation ou de remerciement, ainsi que l\u2019int\u00e9gration instantan\u00e9e des \u00e9v\u00e9nements dans les calendriers \u00e9lectroniques des \u00e9lus et de leurs assistants, r\u00e9duisant ainsi les erreurs de planification.<\/p>\n\n\n\n

        Vision claire et pilotable<\/h2>\n\n\n\n

        Gr\u00e2ce aux tableaux de bord personnalis\u00e9s, la R\u00e9gion suit :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • le nombre exact d\u2019invitations saisies par p\u00e9riode,<\/li>\n\n\n\n
        • la r\u00e9partition des sollicitations accept\u00e9es, excus\u00e9es ou d\u00e9clin\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n
        • ainsi que des projets connexes comme les commandes de gerbes pour c\u00e9r\u00e9monies officielles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Am\u00e9lioration de la collaboration<\/h2>\n\n\n\n

          Les plusieurs dizaines d\u2019agents autoris\u00e9s disposent d\u00e9sormais d\u2019un acc\u00e8s partag\u00e9 aux m\u00eames informations en temps r\u00e9el, \u00e9vitant les doublons et fluidifiant la coordination inter-services.<\/p>\n\n\n\n

          R\u00e9duction des erreurs<\/h2>\n\n\n\n

          La mise \u00e0 jour automatique des agendas institutionnels a limit\u00e9 les incoh\u00e9rences dans le traitement des sollicitations, garantissant une meilleure repr\u00e9sentativit\u00e9 des \u00e9lus sur le territoire<\/p>\n\n\n\n

          Nous entretenons de tr\u00e8s bonnes relations avec nos deux interlocuteurs Eudonet : le chef de projet pour la partie \u00ab outil \u00bb et l\u2019\u00e9quipe support pour la partie technique.<\/blockquote>
          St\u00e9phanie Salles<\/strong><\/div>
          Charg\u00e9e de Mission au sein du Conseil R\u00e9gional d\u2019Occitanie<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

          Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

          5 conseils pratiques pour optimiser vos campagnes de collecte digitale<\/h2>\n\n\n\n

          Centralisation syst\u00e9matique : <\/strong>Regrouper toutes les invitations et sollicitations dans une base CRM unique pour \u00e9viter les doublons et garantir une vision claire.<\/p>\n\n\n\n

          Automatisation des processus :<\/strong> Param\u00e9trer des workflows pour que chaque r\u00e9ponse (accept\u00e9e, excus\u00e9e, d\u00e9clin\u00e9e) d\u00e9clenche automatiquement les mises \u00e0 jour et les notifications aux agents concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

          R\u00e9f\u00e9rentiels par territoire : <\/strong>Cr\u00e9er des listes d\u2019\u00e9lus par d\u00e9partement afin de faciliter l\u2019attribution rapide des sollicitations et d\u2019am\u00e9liorer la repr\u00e9sentativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

          Indicateurs de suivi :<\/strong> Mettre en place des tableaux de bord pour analyser le volume d\u2019invitations, le taux de participation des \u00e9lus et identifier les points d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

          Am\u00e9lioration continue : <\/strong>Impliquer r\u00e9guli\u00e8rement les agents et \u00e9lus dans l\u2019\u00e9valuation de l\u2019outil afin d\u2019adapter les param\u00e9trages aux nouveaux besoins et d\u2019enrichir les fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

          L\u2019exp\u00e9rience de la R\u00e9gion Occitanie d\u00e9montre qu\u2019il est possible de traiter efficacement plus de 1 100 sollicitations par mois, tout en gagnant du temps et en r\u00e9duisant les erreurs gr\u00e2ce \u00e0 une gestion centralis\u00e9e et automatis\u00e9e. Ces bonnes pratiques peuvent \u00eatre adopt\u00e9es par toute collectivit\u00e9 souhaitant moderniser et fiabiliser sa gestion institutionnelle.<\/p>\n\n\n\n

          Vous avez un projet de modernisation de la gestion des sollicitations dans votre collectivit\u00e9 ou administration publique ? Prenez rendez-vous avec nos experts pour \u00e9changer sur vos enjeux.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":22549,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[60],"solutions":[63,55],"class_list":["post-6076","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"","author_link":"","author_photo":"","author_bio":""},"yoast_head":"\nLa R\u00e9gion Occitanie et la gestion des invitations | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Eudonet, la R\u00e9gion Occitanie centralise 1100 invitations par mois, simplifie la coordination entre ses \u00e9quipes et gagne en efficacit\u00e9.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/region-occitanie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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