{"id":7741,"date":"2025-09-15T19:19:06","date_gmt":"2025-09-15T19:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=7741"},"modified":"2025-12-19T13:56:59","modified_gmt":"2025-12-19T13:56:59","slug":"pulsy","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/pulsy\/","title":{"rendered":"Comment un acteur r\u00e9gional de la e-sant\u00e9 optimise sa relation adh\u00e9rents et acc\u00e9l\u00e8re sa transformation digitale avec Eudonet CRM"},"content":{"rendered":"\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
106<\/div>
membres accompagn\u00e9s (\u00e9tablissement sanitaires, m\u00e9dico-sociaux, lib\u00e9raux, etc…)<\/div><\/div>\n\n\n\n
4,2 millions<\/div>
usagers couverts<\/div><\/div>\n\n\n\n
60<\/div>
Utilisateurs CRM actifs<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Unifier les pratiques et centraliser les donn\u00e9es apr\u00e8s la fusion de trois structures r\u00e9gionales<\/h2>\n\n\n\n

Pulsy est n\u00e9 en 2019 de la fusion de trois structures r\u00e9gionales de e-sant\u00e9 (Alsace e-sant\u00e9, T\u00e9l\u00e9sant\u00e9 Lorraine, e-sant\u00e9 Champagne-Ardenne).<\/p>\n\n\n\n

Sa mission : accompagner les acteurs de sant\u00e9 du Grand Est dans le virage num\u00e9rique. Rapidement, Pulsy a pris conscience de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un outil centralis\u00e9 pour g\u00e9rer la relation avec ses 106 membres issus d\u2019univers tr\u00e8s diff\u00e9rents et assurer un suivi homog\u00e8ne des services d\u00e9ploy\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Son objectif : disposer d\u2019une m\u00eame source d\u2019informations partag\u00e9e par tous les collaborateurs, quel que soit leur p\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Les d\u00e9fis de Pulsy : centraliser la relation adh\u00e9rents et accompagner le d\u00e9ploiement des services num\u00e9riques<\/h2>\n\n\n\n

Pulsy devait r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs enjeux majeurs :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Unifier les pratiques apr\u00e8s la fusion de trois structures r\u00e9gionales.<\/li>\n\n\n\n
  • Centraliser la relation adh\u00e9rents pour 106 membres aux profils vari\u00e9s (h\u00f4pitaux, m\u00e9dico-sociaux, lib\u00e9raux, institutions).<\/li>\n\n\n\n
  • Accompagner le d\u00e9ploiement des services num\u00e9riques aupr\u00e8s de 4,2 millions d\u2019usagers.<\/li>\n\n\n\n
  • Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle des 70 collaborateurs en s\u2019appuyant sur un outil partag\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    En tant que Responsable du P\u00f4le Usages et Analyses, la Direction m\u2019a confi\u00e9 le projet de la mise en place d\u2019un outil CRM pour mieux suivre nos membres et le d\u00e9ploiement de nos services.<\/blockquote>
    Nathalie Barth<\/strong><\/div>
    Responsable du p\u00f4le Usages et Analyses<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
    \n

    Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

    Mise en place d\u2019une plateforme sur-mesure pour optimiser la relation adh\u00e9rents et fluidifier les processus \u00bb<\/h2>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s un benchmark approfondi, Pulsy s\u2019est tourn\u00e9 vers l\u2019UGAP pour identifier les solutions disponibles. Eudonet s\u2019est d\u00e9marqu\u00e9 par son expertise du secteur public et sa capacit\u00e9 \u00e0 fournir un CRM sur-mesure. La solution d\u00e9ploy\u00e9e couvre de nombreux usages :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Annuaire clients et contacts \u00e0 jour<\/li>\n\n\n\n
    • Suivi quotidien des opportunit\u00e9s et projets<\/li>\n\n\n\n
    • Validation des passages en d\u00e9ploiement<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion et \u00e9dition des conventions<\/li>\n\n\n\n
    • Catalogue des services Pulsy int\u00e9gr\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    • Gestion de la communication et des enqu\u00eates<\/li>\n\n\n\n
    • Sp\u00e9cificit\u00e9s li\u00e9es au RGPD<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      Parmi les fonctionnalit\u00e9s dont nous ne pouvons plus nous passer : la centralisation des donn\u00e9es et documents, la vue 360\u00b0 sur tous les services d\u00e9ploy\u00e9s, et les automatismes li\u00e9s au SIRET\/FINESS.<\/blockquote>
      Nathalie Barth<\/strong><\/div>
      Responsable du p\u00f4le Usages et Analyses<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

      <\/h2>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n


      R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

      Des r\u00e9sultats tangibles : adoption forte, gain de temps et pilotage optimis\u00e9 pour Pulsy<\/h2>\n\n\n\n

      Un an apr\u00e8s le d\u00e9ploiement, les r\u00e9sultats sont tangibles :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Optimisation de la relation adh\u00e9rents : suivi plus pr\u00e9cis et homog\u00e8ne des membres.<\/li>\n\n\n\n
      • Gain de temps et meilleure organisation pour les \u00e9quipes, gr\u00e2ce \u00e0 la centralisation et aux automatisations.<\/li>\n\n\n\n
      • Adoption forte : 60 utilisateurs CRM issus de plusieurs p\u00f4les (Usages, D\u00e9ploiement, Juridique, Managers, Direction).<\/li>\n\n\n\n
      • Visibilit\u00e9 compl\u00e8te : annuaire mis \u00e0 jour, suivi des interactions (mails, appels, projets), reporting et KPI fiables.<\/li>\n\n\n\n
      • Dynamique projet : le succ\u00e8s a suscit\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019autres partenaires et ouvert la voie \u00e0 de nouvelles \u00e9volutions (interfaces Pulsy Store, \u00e9ditions de documents sp\u00e9cifiques)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        La principale cl\u00e9 de r\u00e9ussite a \u00e9t\u00e9 cette \u00e9quipe projet soud\u00e9e et impliqu\u00e9e, avec c\u00f4t\u00e9 Pulsy pas moins de 8 services concern\u00e9s, et c\u00f4t\u00e9 Eudonet l\u2019implication de 4 services en interne.<\/blockquote>
        Violette<\/strong><\/div>
        Cheffe de projet Eudonet<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

        Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

        Et si votre organisation \u00e9tait la prochaine \u00e0 r\u00e9ussir sa transformation digitale avec Eudonet ?<\/h2>\n\n\n\n

        Vous \u00eates un GRADeS, une ARS ou une institution publique en charge du d\u00e9ploiement de services num\u00e9riques pour vos usagers ? Comme Pulsy, vous faites face \u00e0 des d\u00e9fis de fusion d\u2019\u00e9quipes, de multiplicit\u00e9 des acteurs et de besoin d\u2019un pilotage homog\u00e8ne ?

        Avec Eudonet, vous pouvez centraliser vos donn\u00e9es, fluidifier vos processus et offrir \u00e0 vos collaborateurs une vision unique et partag\u00e9e. Nos solutions, 100 % souveraines et conformes au RGPD, sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es par plusieurs institutions publiques majeures.<\/p>\n\n\n\n

        Et si votre organisation \u00e9tait la prochaine \u00e0 amplifier son impact avec un CRM pens\u00e9 pour le secteur public ?\u2028Prenez rendez-vous avec nos experts pour \u00e9changer sur vos enjeux et d\u00e9couvrir comment Eudonet peut accompagner votre transformation digitale.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":22626,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[60],"solutions":[63,55],"class_list":["post-7741","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"","author_link":"","author_photo":"","author_bio":""},"yoast_head":"\nComment Pulsy optimise sa relation adh\u00e9rents ? | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Eudonet, Pulsy a su centraliser ses donn\u00e9es, fluidifier le suivi de ses 106 membres et d\u00e9ployer ses services num\u00e9riques.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/pulsy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment un acteur r\u00e9gional de la e-sant\u00e9 optimise sa relation adh\u00e9rents et acc\u00e9l\u00e8re sa transformation digitale avec Eudonet CRM\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Avec Eudonet, Pulsy a su centraliser ses donn\u00e9es, fluidifier le suivi de ses 106 membres et d\u00e9ployer ses services num\u00e9riques.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/pulsy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Eudonet\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-19T13:56:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.eudonet.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/06-pulsy-cover-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"566\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/pulsy\/\",\"url\":\"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/pulsy\/\",\"name\":\"Comment Pulsy optimise sa relation adh\u00e9rents ? 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