{"id":7762,"date":"2025-09-15T19:19:06","date_gmt":"2025-09-15T19:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=7762"},"modified":"2025-12-19T13:54:53","modified_gmt":"2025-12-19T13:54:53","slug":"reseau-apa-crm","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/reseau-apa-crm\/","title":{"rendered":"Le R\u00e9seau APA am\u00e9liore ses services d\u2019aide \u00e0 la personne avec Eudonet"},"content":{"rendered":"\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
+67%<\/div>
de services souscrits<\/div><\/div>\n\n\n\n
45 000<\/div>
b\u00e9n\u00e9ficiaires par an<\/div><\/div>\n\n\n\n
5 200<\/div>
collaborateurs mobilis\u00e9s<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Un acteur historique de l\u2019aide et des soins \u00e0 domicile<\/h2>\n\n\n\n

Cr\u00e9\u00e9 en 1947, le R\u00e9seau APA est un acteur majeur de l\u2019accompagnement \u00e0 domicile et de la sant\u00e9 en France. Pr\u00e9sent dans le Grand Est, la Bourgogne Franche-Comt\u00e9 et en Auvergne Rh\u00f4ne-Alpes, il fournit des services essentiels aux plus vuln\u00e9rables, de l\u2019aide et soins \u00e0 domicile \u00e0 l\u2019accueil de jour, en passant par l\u2019enfance et la parentalit\u00e9.

Avec l\u2019intensification de la concurrence des grands groupes priv\u00e9s et la complexit\u00e9 croissante du recrutement, le r\u00e9seau devait se doter d\u2019outils plus modernes pour rester fid\u00e8le \u00e0 sa mission : nourrir l\u2019envie de vivre du plus grand nombre.<\/p>\n\n\n\n

Il y a 8 ans, la part de services souscrits \u00e9tait de 18 %. D\u00e9sormais, gr\u00e2ce au suivi plus efficace que permet le CRM, ce chiffre est pass\u00e9 \u00e0 30 %.<\/blockquote>
Matthieu Domas<\/strong><\/div>
Directeur G\u00e9n\u00e9ral du R\u00e9seau APA et Pr\u00e9sident co-fondateur d\u2019Amaelles<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Renforcer la performance et la culture b\u00e9n\u00e9ficiaire<\/h2>\n\n\n\n

Le R\u00e9seau APA faisait face \u00e0 plusieurs d\u00e9fis strat\u00e9giques :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Compl\u00e9tude insuffisante des donn\u00e9es et absence de vue 360\u00b0 sur 4 500 b\u00e9n\u00e9ficiaires<\/li>\n\n\n\n
  • Difficult\u00e9 \u00e0 suivre l\u2019\u00e9volution des besoins et des contrats de services<\/li>\n\n\n\n
  • Manque d\u2019outils pour d\u00e9velopper le cross-selling et valoriser de nouveaux services<\/li>\n\n\n\n
  • T\u00e2ches administratives chronophages pour les conseillers<\/li>\n\n\n\n
  • Besoin d\u2019ancrer une culture client et marketing au sein des \u00e9quipes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n

    Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

    Un CRM modulable adapt\u00e9 aux sp\u00e9cificit\u00e9s du m\u00e9dico-social<\/h2>\n\n\n\n

    Un outil au service de la relation humaine<\/h2>\n\n\n\n

    Eudonet CRM a \u00e9t\u00e9 retenu pour sa flexibilit\u00e9 et son ad\u00e9quation avec les valeurs du r\u00e9seau : un syst\u00e8me combinant BtoB et BtoC, centr\u00e9 sur les relations humaines et capable de s\u2019adapter aux besoins des b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n\n\n\n

    Les fonctionnalit\u00e9s d\u00e9ploy\u00e9es :<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Vue 360\u00b0 sur les b\u00e9n\u00e9ficiaires et leurs services<\/li>\n\n\n\n
    • Automatisation de la contractualisation (tablettes, signature num\u00e9rique)<\/li>\n\n\n\n
    • Suivi en temps r\u00e9el des demandes, contrats et prospects<\/li>\n\n\n\n
    • Tableaux de bord et reporting macro\/micro pour piloter la performance<\/li>\n\n\n\n
    • Enqu\u00eates de satisfaction int\u00e9gr\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
    • Outils marketing multicanal pour animer la relation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Un accompagnement au changement<\/h2>\n\n\n\n

      L\u2019int\u00e9gration du CRM s\u2019est faite par \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. D\u00e9ploiement initial aupr\u00e8s des \u00e9quipes commerciales pour simplifier la contractualisation.<\/li>\n\n\n\n
      2. Nomination d\u2019utilisateurs r\u00e9f\u00e9rents charg\u00e9s de former et accompagner les \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n
      3. Extension progressive \u00e0 l\u2019ensemble des services du R\u00e9seau APA<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        Parmi les solutions \u00e9tudi\u00e9es, Eudonet \u00e9tait la seule qui s\u2019adapte parfaitement \u00e0 ce que l\u2019on voulait faire.<\/blockquote>
        Matthieu Domas<\/strong><\/div>
        Directeur G\u00e9n\u00e9ral du R\u00e9seau APA<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

        <\/h2>\n\n\n\n
        \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n


        R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

        Un pilotage renforc\u00e9 et des services \u00e9largis<\/h2>\n\n\n\n

        Depuis l\u2019int\u00e9gration d\u2019Eudonet CRM, le R\u00e9seau APA a gagn\u00e9 en performance et en efficacit\u00e9, avec des b\u00e9n\u00e9fices concrets pour ses b\u00e9n\u00e9ficiaires et ses \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

        Des b\u00e9n\u00e9fices concrets et mesurables :<\/h2>\n\n\n\n
          \n
        • +67 % de services souscrits gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure visibilit\u00e9 et au cross-selling<\/li>\n\n\n\n
        • Gain de temps administratif et am\u00e9lioration du confort des conseillers<\/li>\n\n\n\n
        • Culture client renforc\u00e9e au sein des \u00e9quipes<\/li>\n\n\n\n
        • Donn\u00e9es fiables pour ajuster la strat\u00e9gie commerciale et sociale<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Un parcours client optimis\u00e9 :<\/h2>\n\n\n\n

          Du premier appel au centre de contact jusqu\u2019au suivi quotidien, le CRM structure le parcours, simplifie la contractualisation et facilite le travail terrain.<\/p>\n\n\n\n

          Pour la suite, le R\u00e9seau APA pr\u00e9voit d\u2019\u00e9tendre l\u2019usage du CRM \u00e0 d\u2019autres d\u00e9partements (Reims, Saint-\u00c9tienne) et d\u2019enrichir encore les volets marketing et data.<\/p>\n\n\n\n

          C\u2019est un outil indispensable \u00e0 notre activit\u00e9. Depuis 3 ans, gr\u00e2ce au CRM, nous avons une strat\u00e9gie marketing et commerciale plus performante.<\/blockquote>
          Caroline Landi\u00e9<\/strong><\/div>
          Directrice Commerciale et Marketing du R\u00e9seau APA<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

          Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

          Donnez \u00e0 vos b\u00e9n\u00e9ficiaires un accompagnement encore plus personnalis\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

          Comme le R\u00e9seau APA, modernisez vos processus et construisez un parcours client fluide et performant.<\/p>\n\n\n\n

          Avec Eudonet CRM :<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Offrez une vue 360\u00b0 sur vos b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/li>\n\n\n\n
          • Simplifiez vos d\u00e9marches et gagnez du temps.<\/li>\n\n\n\n
          • D\u00e9veloppez vos services et augmentez la satisfaction.<\/li>\n\n\n\n
          • Renforcez la culture client aupr\u00e8s de vos \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Vous \u00eates une association m\u00e9dico-sociale ou une fondation engag\u00e9e ?\u2028Prenez rendez-vous avec nos experts et d\u00e9couvrez comment Eudonet peut vous accompagner.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":22732,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[58],"solutions":[55],"class_list":["post-7762","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"","author_link":"","author_photo":"","author_bio":""},"yoast_head":"\nLe R\u00e9seau APA optimise ses parcours b\u00e9n\u00e9ficiaires | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Eudonet, le R\u00e9seau APA a modernis\u00e9 sa gestion, optimis\u00e9 ses parcours b\u00e9n\u00e9ficiaires et renforc\u00e9 sa performance commerciale et sociale.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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