{"id":9939,"date":"2025-09-15T19:19:06","date_gmt":"2025-09-15T19:19:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eudonet.com\/?post_type=usecase&p=9939"},"modified":"2026-02-05T08:14:31","modified_gmt":"2026-02-05T08:14:31","slug":"conseil-departemental-du-rhone","status":"publish","type":"usecase","link":"https:\/\/www.eudonet.com\/fr\/succes-clients\/conseil-departemental-du-rhone\/","title":{"rendered":"Le D\u00e9partement du Rh\u00f4ne optimise sa gestion du protocole et de la communication gr\u00e2ce \u00e0 Eudonet"},"content":{"rendered":"\n
Chiffres clefs<\/div>
\n
+ 2800<\/div>
repr\u00e9sentations g\u00e9r\u00e9es par an<\/div><\/div>\n\n\n\n
Une base unique<\/div>
structur\u00e9e et partag\u00e9e entre services<\/div><\/div>\n\n\n\n
Des campagnes SMS<\/div>
cibl\u00e9s d\u00e9ploy\u00e9s pour renforcer la r\u00e9activit\u00e9 en communication de crise<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Contexte<\/h2><\/div>\n\n\n\n

Un d\u00e9partement en mutation, au service des territoires ruraux et p\u00e9riurbains<\/h2>\n\n\n\n

Le D\u00e9partement du Rh\u00f4ne se distingue depuis 2015, suite \u00e0 la s\u00e9paration avec la M\u00e9tropole de Lyon. Il couvre d\u00e9sormais un territoire essentiellement rural et p\u00e9riurbain, et accompagne ses habitants \u00e0 travers 8 p\u00f4les de comp\u00e9tences : solidarit\u00e9, \u00e9ducation, territoire, mobilit\u00e9, culture, sport et tourisme.<\/p>\n\n\n\n

La diversit\u00e9 de ses missions n\u00e9cessite une organisation fluide et des outils adapt\u00e9s. Or, les anciennes solutions, fragment\u00e9es et obsol\u00e8tes, rendaient difficile la gestion des sollicitations aux \u00e9lus, des repr\u00e9sentations du Pr\u00e9sident ou encore des campagnes de communication.<\/p>\n\n\n\n

Le choix d\u2019un CRM unique s\u2019est impos\u00e9 pour :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Centraliser toutes les donn\u00e9es du Cabinet, Repr\u00e9sentations, Protocole et Presse (CRPP),<\/li>\n\n\n\n
  • Mutualiser l\u2019information entre services,<\/li>\n\n\n\n
  • Simplifier et automatiser la gestion des invitations et \u00e9v\u00e9nements,<\/li>\n\n\n\n
  • Garantir la conformit\u00e9 avec le RGPD.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Enjeux<\/h2><\/div>\n\n\n\n

    Moderniser la gestion protocolaire et la communication institutionnelle<\/h2>\n\n\n\n

    Le D\u00e9partement du Rh\u00f4ne faisait face \u00e0 une multiplicit\u00e9 d\u2019outils h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes : fichiers Excel, saisies manuelles et solutions obsol\u00e8tes qui ne communiquaient pas entre elles. Ces m\u00e9thodes entra\u00eenaient des pertes de temps, des doublons et une qualit\u00e9 de donn\u00e9es insuffisante.<\/p>\n\n\n\n

    Le D\u00e9partement devait donc r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs d\u00e9fis :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Remplacer des solutions dispers\u00e9es et non connect\u00e9es entre elles.<\/li>\n\n\n\n
    • Disposer d\u2019une base de donn\u00e9es fiable et qualifi\u00e9e pour segmenter et cibler les communications.<\/li>\n\n\n\n
    • Optimiser la gestion protocolaire : invitations, listes d\u2019invit\u00e9s, suivis de RSVP.<\/li>\n\n\n\n
    • Professionnaliser les campagnes de communication, en particulier lors de situations sensibles comme les crises.<\/li>\n\n\n\n
    • Gagner en efficacit\u00e9 en r\u00e9duisant les t\u00e2ches chronophages.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Le choix d\u2019Eudonet s\u2019est impos\u00e9 comme une r\u00e9ponse pour moderniser les pratiques, centraliser les informations et offrir aux \u00e9quipes un outil collaboratif unique.<\/p>\n\n\n\n

      \n

      Solution<\/h2><\/div>\n\n\n\n

      Eudonet : une plateforme unique pour professionnaliser la gestion du protocole et de la communication<\/h2>\n\n\n\n

      Pourquoi Eudonet \u00e9tait la solution parfaite pour r\u00e9pondre aux enjeux : <\/h2>\n\n\n\n
        \n
      • Interop\u00e9rabilit\u00e9 et centralisation :<\/strong> toutes les donn\u00e9es du Cabinet, du protocole, des sollicitations des \u00e9lus et des relations presse sont d\u00e9sormais regroup\u00e9es dans un seul outil.<\/li>\n\n\n\n
      • Automatisation des processus :<\/strong> les invitations protocolaires, la gestion des listes d\u2019invit\u00e9s, le suivi des r\u00e9ponses (RSVP) et les relances s\u2019effectuent en quelques clics, \u00e9liminant des t\u00e2ches auparavant tr\u00e8s chronophages.<\/li>\n\n\n\n
      • Segmentation et qualit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/strong> une base de contacts fiable et structur\u00e9e permet un ciblage pr\u00e9cis et des campagnes de communication plus efficaces.<\/li>\n\n\n\n
      • Multicanal :<\/strong> le D\u00e9partement utilise \u00e0 la fois les e-mails et les SMS pour toucher ses publics, notamment en situation de crise o\u00f9 la r\u00e9activit\u00e9 est essentielle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Une gouvernance claire et un accompagnement humain<\/h2>\n\n\n\n

        Le projet a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 en bin\u00f4me entre le Cabinet et le service informatique, garantissant un pilotage \u00e9quilibr\u00e9 entre vision m\u00e9tier et expertise technique.\u2028 Les \u00e9quipes d\u2019Eudonet ont accompagn\u00e9 le D\u00e9partement tout au long de la mise en place, depuis la configuration de la plateforme jusqu\u2019\u00e0 la formation des utilisateurs, facilitant ainsi l\u2019appropriation.<\/p>\n\n\n\n

        Le projet a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 efficacement, en bin\u00f4me avec le service informatique. De plus, les \u00e9quipes Eudonet nous ont accompagn\u00e9s du d\u00e9but jusqu\u2019\u00e0 la fin. Cette plateforme me facilite tellement la vie que je ne peux plus m\u2019en passer.<\/blockquote>
        Nadine Bugnet<\/strong><\/div>
        Assistante de Direction – Cabinet du Pr\u00e9sident<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

        Un processus de modernisation progressive<\/h2>\n\n\n\n

        Plut\u00f4t que de bouleverser les pratiques du jour au lendemain, l\u2019int\u00e9gration d\u2019Eudonet s\u2019est faite par \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Migration et fiabilisation des donn\u00e9es,<\/li>\n\n\n\n
        • Mise en place des fonctionnalit\u00e9s de gestion protocolaire,<\/li>\n\n\n\n
        • Ajout progressif des canaux de communication (dont les SMS),<\/li>\n\n\n\n
        • Formation et adoption par les \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Cette approche pragmatique a permis d\u2019assurer une transition fluide, sans rupture d\u2019activit\u00e9, tout en maximisant la valeur ajout\u00e9e d\u00e8s les premiers mois d\u2019utilisation.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n


          R\u00e9sultats<\/h2><\/div>\n\n\n\n

          Une organisation modernis\u00e9e au service de l\u2019efficacit\u00e9 et de la r\u00e9activit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

          La mise en place du CRM a transform\u00e9 la gestion du protocole et des sollicitations du D\u00e9partement du Rh\u00f4ne. Les \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9ficient aujourd\u2019hui d\u2019une meilleure visibilit\u00e9, d\u2019une base de donn\u00e9es fiable et d\u2019outils adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n

          Des b\u00e9n\u00e9fices concrets et mesurables :<\/h2>\n\n\n\n
            \n
          • +1 ETP \u00e9conomis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation.<\/li>\n\n\n\n
          • Gains de temps significatifs dans la pr\u00e9paration et le suivi des invitations.<\/li>\n\n\n\n
          • Fluidit\u00e9 accrue entre les diff\u00e9rents services, avec une base mutualis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Une couverture fonctionnelle large<\/h2>\n\n\n\n
              \n
            • Gestion du protocole : invitations, listes d\u2019invit\u00e9s, suivi des pr\u00e9sences.<\/li>\n\n\n\n
            • Suivi des repr\u00e9sentations du Pr\u00e9sident : plus de 2 800 g\u00e9r\u00e9es par an.<\/li>\n\n\n\n
            • Communication institutionnelle : e-mails et SMS cibl\u00e9s pour informer rapidement et efficacement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Des usages concrets au service des \u00e9lus et des citoyens<\/h2>\n\n\n\n
                \n
              • Invitations protocolaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9es en quelques clics, avec un ton et un ciblage adapt\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
              • R\u00e9colte et suivi des r\u00e9ponses automatis\u00e9s (RSVP).<\/li>\n\n\n\n
              • Communication de crise renforc\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019envoi de SMS cibl\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Une \u00e9volution vers la communication multicanale<\/h2>\n\n\n\n

                En int\u00e9grant progressivement de nouveaux canaux (e-mails, SMS), le D\u00e9partement renforce sa capacit\u00e9 \u00e0 toucher ses publics avec r\u00e9activit\u00e9 et pertinence, y compris dans des contextes sensibles.<\/p>\n\n\n\n

                Une \u00e9quipe projet impliqu\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

                Le succ\u00e8s du projet repose sur une gouvernance claire : le bin\u00f4me Cabinet \u2013 service informatique, accompagn\u00e9 par les \u00e9quipes Eudonet, a permis une conduite du changement efficace et une appropriation rapide par les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

                Une adoption facilit\u00e9e malgr\u00e9 le changement d\u2019outils<\/h2>\n\n\n\n

                Les utilisateurs ont rapidement adopt\u00e9 la plateforme gr\u00e2ce \u00e0 sa simplicit\u00e9 et \u00e0 l\u2019accompagnement fourni. Les anciens allers-retours entre Outlook et Excel ont disparu, laissant place \u00e0 une solution moderne, intuitive et interop\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n

                La plateforme Eudonet automatise des processus chronophages et remplace des solutions obsol\u00e8tes qui ne se parlaient pas entre elles. On gagne donc un temps pr\u00e9cieux et on mutualise nos donn\u00e9es aupr\u00e8s des diff\u00e9rents services.<\/blockquote>
                Nadine Bugnet,<\/strong><\/div>
                Assistante de Direction – Cabinet du Pr\u00e9sident<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

                Et vous ? <\/h2><\/div>\n\n\n\n

                Transformez vos processus administratifs avec un CRM con\u00e7u pour le secteur public.<\/h2>\n\n\n\n

                4 bonnes pratiques issues de l\u2019exp\u00e9rience du D\u00e9partement du Rh\u00f4ne :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Associer les services m\u00e9tiers et IT d\u00e8s le lancement pour garantir un pilotage efficace.<\/li>\n\n\n\n
                2. Centraliser la donn\u00e9e pour fiabiliser les campagnes et \u00e9viter les doublons.<\/li>\n\n\n\n
                3. Automatiser les processus chronophages pour redonner du temps aux \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n
                4. \u00c9largir progressivement les canaux de communication (SMS, e-mails) pour gagner en r\u00e9activit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Vous souhaitez mettre en place un outil de gestion tout-en-un pour votre collectivit\u00e9 qui garantit la conformit\u00e9 RGPD et la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es ?\u2028Prenez rendez-vous avec nos experts pour \u00e9changer sur vos enjeux.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":22713,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"sectors":[60],"solutions":[55],"class_list":["post-9939","usecase","type-usecase","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"author_name":"","author_link":"","author_photo":"","author_bio":""},"yoast_head":"\nLe D\u00e9partement du Rh\u00f4ne et la gestion du protocole | Eudonet<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Avec Eudonet, le D\u00e9partement du Rh\u00f4ne a am\u00e9lior\u00e9 la gestion de ses sollicitations et \u00e9v\u00e9nements, centralis\u00e9 ses donn\u00e9es et automatis\u00e9 ses processus.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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