Algemene Voorwaarden voor Gebruik

Preambule

Deze algemene gebruiksvoorwaarden van de Eudonet‑software in SaaS‑modus (hierna de “AGV”) zijn van toepassing op Klanten vanaf de datum van inwerkingtreding en vervangen de vorige versie.

Eudonet SAS, vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van € 12.100.000, statutair gevestigd te 11 avenue Dubonnet, 92400 Courbevoie, ingeschreven in het Handels‑ en Vennootschapsregister (RCS) van Nanterre onder nr. 531 852 580.

De Klant verklaart, na een gedetailleerde presentatie van de in de offerte geïdentificeerde Software en de documentatie, alle nuttige informatie te hebben ontvangen en zich ervan te hebben vergewist dat de Software aan zijn behoeften beantwoordt. Het is met name aan de Klant om te beschikken over de vaardigheden, bandbreedte en netwerktoegang die voldoen aan de Eudonet‑vereisten, en om de verkregen resultaten te controleren.

1. Definities

Administrator: door de Klant aangewezen en opgeleide Gebruiker die de rechten en toegangen beheert en over administratie‑rechten beschikt.
Anomalie: door Eudonet reproduceerbare fout in de Software die het gebruik conform de Documentatie verhindert.
Klant: natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Eudonet een Contractuele Set afsluit voor toegang tot de Diensten en het gebruik van de Software.
Contract: schriftelijk document dat Eudonet en de Klant naast de offerte/commerciële voorstel afsluiten.
Bestemmingsdoel: het beoogde doel waarvoor de Software werd ontworpen.
Documentatie: elektronische beschrijving (FR) van functies en gebruik van de Software.
Storing: door Eudonet vastgestelde moeilijkheid bij toegang tot het Exploitatieplatform, zonder dat dit noodzakelijk een Anomalie is.
Contractuele Set: offerte (met bijlagen), bestelbon, eventueel Contract, en toepasselijke algemene en bijzondere voorwaarden (zie art. 3).
Uitbreiding: functionele optie die op vraag van de Klant aan de Software wordt toegevoegd.
Software: standaardprogramma’s en Uitbreidingen met hun documentatie, geleverd voor hetzelfde gebruik; omvat de standaardversie bij ondertekening (excl. maatwerk) en updates.
Exploitatieplatform: hardware, software, OS, databanken en omgeving geleverd door de Klant (intranet) of door Eudonet (SaaS).
Diensten: prestaties die Eudonet levert in het kader van de Contractuele Set.
Gebruiker: natuurlijke persoon die door de Klant is gemachtigd om de Software te gebruiken.

2. Doel

De AGV bepalen de rechten en plichten van de Partijen voor de toegang tot de Diensten en/of het gebruik van de Software. Elke toegang of elk gebruik houdt onherroepelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding van de AGV in. De activering van een Uitbreiding impliceert aanvaarding van deze AGV, van de onderhoudsbepalingen die van toepassing zijn op specifieke ontwikkelingen, en van de bijzondere voorwaarden van de Uitbreiding (beschikbaar in de Administratieruimte).

3. Contractuele Set – inwerkingtreding – duur – verlenging

3.1. Hiërarchie (in aflopende volgorde):

Goedgekeurde Configuratiebladen
Functioneel specificatiedossier (Eudonet‑product);
Goedgekeurd Kwaliteitsborgingsplan (KBP);
Contract;
Door de Klant ondertekende Eudonet‑offerte/commerciële aanbieding
Toepasselijke algemene voorwaarden.

De algemene voorwaarden van de Klant en voorbedrukte vermeldingen (bestelbonnen, facturen, brieven) hebben geen contractuele waarde. Elke wijziging vereist een addendum, ondertekend door bevoegde vertegenwoordigers.

3.2. Duur – Verlenging

Tenzij anders bepaald, wordt de Contractuele Set gesloten voor één jaar vanaf de factuurdatum van het abonnement en stilzwijgend verlengd met perioden van twaalf maanden, tenzij opgezegd per aangetekende zending drie maanden vóór de vervaldatum.

4. Toegangsvoorwaarden tot de Software

Toegang via het internet op het door Eudonet aan de Klant meegedeelde adres. De Klant is als enige verantwoordelijk voor zijn verbinding en de bijbehorende kosten.

5. Werking – beschikbaarheid – onderhoud

Aangezien de toegangsgegevens door de Klant worden vastgesteld, is Eudonet niet aansprakelijk voor toegang door een Gebruiker of een niet‑aangewezen derde. De Klant stelt Eudonet onverwijld op de hoogte van frauduleus gebruik.
Eudonet zet de beschikbare middelen in om de kwaliteit te waarborgen en de Diensten te herstellen in geval van een incident.
Om technische redenen kan Eudonet de Diensten tijdelijk onderbreken met een aankondigingstermijn van vier kalenderdagen. Voor zover mogelijk vinden deze onderbrekingen plaats buiten kantooruren (9.00–18.00 uur, Brusselse tijd) en bedragen zij niet meer dan vier aaneengesloten uren op werkdagen/kantooruren. Routinetaken (back‑ups, updates) veroorzaken in principe geen onderbreking.
Eudonet kan de functionaliteiten van de Software laten evolueren. Eudonet waarborgt de bescherming van het Exploitatieplatform (fysieke en logische beveiliging die geldt bij ondertekening), van de verwerkingen, overdrachten en back‑ups.

6. Gebruiksrecht

Het recht om de Software te gebruiken wordt verleend voor de duur van de Contractuele Set, overeenkomstig de AGV en de Documentatie. Gebruik moet overeenstemmen met de Bestemming en is beperkt tot de eigen behoeften van de Klant.
Verboden is onder meer (niet‑uitputtende lijst):

het gebruik van de Software/Documentatie om soortgelijke/equivalente/vervangende software te ontwerpen, te ontwikkelen of te verspreiden;
elke terbeschikkingstelling aan derden (verhuur, overdracht, lening, uitbesteding) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eudonet;
elke verwerking die niet door Eudonet is toegestaan.

7. Intellectuele eigendom

Eudonet bezit de benodigde rechten. De verlening van een gebruiksrecht houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in. De Klant onthoudt zich van elke handeling die inbreuk maakt op de rechten van Eudonet (Frans Wetboek van Intellectuele Eigendom).

8. Garantie bij inbreuk

In geval van een beschuldiging van inbreuk in België kan Eudonet, naar eigen keuze en op eigen kosten:

de Software vervangen/wijzigen;
of een licentie verkrijgen die het gebruik ervan mogelijk maakt, op voorwaarde dat de Klant aan zijn verplichtingen voldoet, de vermeende vordering binnen acht (8) dagen per aangetekende zending meldt en te goeder trouw meewerkt aan de verdediging die door Eudonet wordt gevoerd.

Indien geen enkele maatregel redelijkerwijs mogelijk is, kan Eudonet de Contractuele Set beëindigen en de in de laatste 12 maanden betaalde vergoedingen terugbetalen. Deze bepaling vormt de volledige verplichting van Eudonet met betrekking tot inbreuk.

9. Aanvullende diensten

Buiten het toepassingsgebied van deze voorwaarden (en onderwerp van een aparte offerte/contract) vallen: advies, training, ondersteuning van niet‑beheerder‑gebruikers (aanbod “Sérénité”), enz. Deze diensten worden beheerst door de CGEPS (algemene voorwaarden voor professionele diensten).

10. Medewerking van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

de Documentatie te raadplegen vóór elke aanvraag;
alle informatie te verstrekken die nodig is om Anomalieën te begrijpen/op te lossen;
een competente contactpersoon aan te duiden;
Eudonet indien nodig toegang te geven tot zijn infrastructuur;
zijn eigen apparatuur/applicaties/netwerken te beheren indien die niet door Eudonet geleverd zijn.

11. Vergoeding – principe en herziening

De initiële vergoeding staat in de offerte. Bij verlenging herziet Eudonet de vergoeding op basis van de evolutie van de SYNTEC‑index, verhoogd met drie punten (ondergrens +3% bij negatieve evolutie).De vergoeding kan aangepast worden in functie van de economische context; elke wijziging wordt vier (4) weken vóór inwerkingtreding meegedeeld.

12. Facturatie en betaling

Jaarlijkse facturering, vooruit gefactureerd, betaling binnen 30 dagen per automatische incasso.

Bij te late betaling zijn van rechtswege vertragingsrente (ECB‑refinancieringsrente + 10 punten) per dag vertraging verschuldigd vanaf de dag na de vervaldatum, alsook een forfaitaire inningsvergoeding van € 40 (aanvullende verhaalbare kosten daarbovenop).

Bij uitblijven van betaling 30 dagen na een vergeefse ingebrekestelling kan Eudonet zijn verplichtingen (waaronder de toegang) opschorten tot volledige betaling (hoofdsom, boetes, heraansluitingskosten indicatief € 800 excl. btw, rente). Opschorting schort de opeisbaarheid van de vergoeding niet op.
Geen verrekening zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Eudonet. Eudonet kan elke gedeeltelijke betaling naar eigen inzicht toerekenen.

Bedragen zijn exclusief belastingen; eventuele inhoudingen/heffingen/belastingen zijn voor rekening van de Klant (bewijs van betaling te verstrekken, indien van toepassing).

13. Beëindiging

13.1. Gedeeltelijke beëindiging

Per aangetekende zending 3 maanden vóór de vervaldatum; de vergoeding wordt bij de volgende verlenging aangepast.

13.2. Beëindiging wegens wanprestatie:

Essentiële tekortkoming die niet binnen dertig dagen na aangetekende ingebrekestelling is verholpen: beëindiging per aangetekende kennisgeving, met onmiddellijke opschorting van de toegang. Reeds geïnde bedragen blijven verworven.

14. Toegang tot broncode

In geval van stopzetting van de activiteiten van Eudonet kan de Klant toegang vragen tot de broncode van programma’s die eigendom zijn van Eudonet en gedeponeerd bij de APP (Vereniging voor de Bescherming van Programma’s), onder de voorwaarden van het toepasselijke recht.

15. Aansprakelijkheid

De Klant en zijn Gebruikers respecteren de regelgeving (IE, persoonsgegevens, privacy, enz.). De Klant beheert de content die via het Platform passeert, garandeert de rechten/bevoegdheden op de gehoste gegevens en zal geen onrechtmatige inhoud opnemen.

Op rechterlijk bevel of bij manifest onrechtmatige inhoud kan Eudonet verwijderen/toegang blokkeren, met kennisgeving aan de Klant krachtens de Wet van 11 maart 2003 betreffende bepaalde juridische aspecten van de informatiemaatschappij. Er is geen schadevergoeding verschuldigd; de vergoeding blijft tijdens de opschorting opeisbaar. De Klant vrijwaart Eudonet voor alle gevolgen die verband houden met dergelijke inhoud.

15.1. Beperking van aansprakelijkheid Eudonet

Eudonet is niet aansprakelijk voor indirecte schade (verlies van omzet/marge/cliënteel, orders, imago, gegevens, enz.), noch in geval van overmacht of feiten buiten zijn wil. Inspanningsverbintenis. Ingezette maatregelen: up‑to‑date antivirus, redundantie, dagelijkse back‑ups, regelmatige hersteltests. Indien de aansprakelijkheid van Eudonet bij definitieve rechterlijke beslissing wordt vastgesteld, is de schadevergoeding beperkt tot het bedrag van de vergoeding ontvangen voor de 6 maanden die liepen op het moment van het schadeveroorzakende feit. Deze bepalingen blijven van kracht in geval van gerechtelijke ontbinding. De prijs weerspiegelt deze risicoverdeling.

16. Verklaringen

De Klant erkent de kenmerken en beperkingen van het internet (relatieve betrouwbaarheid, heterogeniteit en verzadiging van netwerken, toegangsbeperkingen, wereldwijde verspreiding, risico op misbruik, mogelijke inbraken ondanks wachtwoord, enz.).

17. Technische beschermingsmaatregelen

De Software kan technische middelen bevatten (cookies/technologieën) die via webservices identificatie‑informatie (bv. IP‑adres) doorgeven aan Eudonet, met het oog op de bestrijding van namaak en de preventie van onrechtmatig of niet‑conform gebruik.

18. Overmacht

In geval van overmacht worden de verplichtingen van de Partijen opgeschort. Indien het evenement langer dan één maand duurt, kan de Contractuele Set worden beëindigd (tenzij anders overeengekomen). Met name bedoeld: blokkering/verstoring van telecommunicatienetwerken, slechte stroomkwaliteit, blokkering van vervoer/bevoorrading, noodweer, epidemieën, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, waterschade, overheids‑/wettelijke beperkingen, wijzigingen in verkoopmodaliteiten.

19. Diverse bepalingen

19.1. Wijzigingen

Eudonet kan de AGV wijzigen; zij zijn van toepassing zodra de Administrator is geïnformeerd.

19.2. Vertrouwelijkheid

De gegevens van de Klant blijven zijn eigendom. Eudonet waarborgt de vertrouwelijkheid ervan, maakt geen kopieën behalve om technische/back‑upredenen, en gebruikt ze uitsluitend statistisch of voor de uitvoering van het contract. Omgekeerd houdt de Klant de documenten en informatie over de prestaties van Eudonet vertrouwelijk.

19.3. Afstand

Het niet‑uitoefenen van een recht houdt geen afstand van recht in. Elke vordering tegen Eudonet met betrekking tot de uitvoering van het contract die meer dan twaalf maanden na het schadeveroorzakende feit wordt ingesteld, is niet‑ontvankelijk.

19.4. Overdracht

Het contract is intuitu personae. Geen overdracht/sublicentie/overdracht zonder schriftelijke toestemming van Eudonet.

19.5. Volledige overeenkomst

De Contractuele Set vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen. Titels hebben geen interpretatieve waarde. Geen enkele voorwaarde van de Klant maakt er deel van uit, behalve in het kader van een aanvullende, door Eudonet aanvaarde bestelling.

19.6. Gedeeltelijke nietigheid

De nietigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan; een gelijkwaardige vervangingsclausule zal worden overeengekomen.

19.7. Referentie

Eudonet mag de naam en het logo van de Klant vermelden ter promotie van de Software.

19.8. Merken

Eudonet, Eudonet x, Actedev, EUDO, Eudoweb, Eudo store, Netanswer, eudo touch, givexpert zijn gedeponeerde merken van Eudonet. Gebruik zonder toestemming is verboden.

19.9. Kennisgevingen

Op het contractuele adres, per aangetekende zending; termijnen lopen vanaf de eerste aanbieding (bijvoorbeeld door bpost).

19.10. Niet‑werving

De Klant zal geen medewerkers van Eudonet die bij de Diensten betrokken zijn in dienst nemen tijdens de contractduur en tot twee jaar na afloop, op straffe van schadevergoeding.

19.11. Persoonsgegevens / Verwerkersovereenkomst

De verwerkingen die Eudonet als verwerker uitvoert voor rekening van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke, worden beschreven in de bij deze voorwaarden gevoegde Verwerkersovereenkomst, in overeenstemming met de AVG en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De Contractuele Set wordt beheerst door Belgisch recht. Na een poging tot minnelijke schikking is de Ondernemingsrechtbank van Brussel exclusief bevoegd, ongeacht pluraliteit van verweerders of vrijwaring, met inbegrip van kort geding en betalingsbevel.