Samenvatting :

Een RFM-score is een krachtig instrument om het gedrag van jouw donoren of klanten te voorspellen en jouw communicatie te optimaliseren.

• RFM staat voor Recentheid, Frequentie en Monetair bedrag: deze drie criteria geven inzicht in de loyaliteit en het potentieel van jouw contacten.
• Door jouw donoren te scoren en in 9 profielen te plaatsen, kun je gerichte campagnes voeren en de betrokkenheid verhogen.
• Een correcte segmentatie helpt bij het heractiveren van inactieve donoren en het versterken van langdurige relaties.
• Met een CRM zoals Eudonet kun je scores automatiseren en het overzicht behouden van alle interacties, donaties en campagnes.
• RFM is eenvoudig te implementeren, flexibel aan te passen aan jouw vereniging of organisatie en levert strategische inzichten voor marketing en fondsenwerving.
• Het resultaat: betere targeting, hogere conversie, meer loyaliteit en efficiënter gebruik van jouw middelen.

Kortom: met RFM en een CRM beheer je relaties slimmer, personaliseer je acties en maximaliseer je de impact van jouw campagnes.

Van de meest gebruikte segmentatiemethoden dankt de RFM-score zijn populariteit aan zijn eenvoud, zijn begrijpelijkheid en het vermogen om donorgedrag te voorspellen. Om optimaal van deze score te kunnen profiteren raden wij je aan om de werking ervan in detail te bekijken.

Wat is een RFM-score?

In de race om jouw donoren te behouden is het van essentieel belang om hun koop- of schenkgedrag te kennen. Deze gedragingen kunnen worden vastgesteld aan de hand van 3 criteria: de recentheid en de frequentie van de aankopen en het bedrag van de gedane giften. Door deze 3 criteria te combineren kun je een score toekennen volgens 9 profielen die in een kubus (of triaxiale tabel) kunnen worden geplaatst:

• 1: lang verloren donoren
• 2: niet-bevestigde donoren
• 3: onlangs verloren vaste donoren
• 4: recente donoren met beperkte transacties
• 5: recente donoren met aanzienlijke transacties
• 6: vaste donoren met afnemende transacties
• 7: vaste donoren met beperkte transacties
• 8: vaste donoren met toenemende transacties
• 9: vaste donoren met aanzienlijke transacties

Als je dit weet, wordt het gemakkelijker om te bepalen welke marketingacties en -campagnes op welke segmenten/profielen gericht zijn. Elk van deze profielen kan voorwerp van een specifieke strategie van jouw vzw zijn. Zo word je relevanter in jouw interacties en optimaliseert je jouw kansen op conversie en/of loyaliteit.

Hoe gebruik je de RFM score goed?

Van belang is dat deze criteria in overeenstemming zijn met de realiteit van jouw vereniging. Wij raden je aan om niet meer dan 5 representatieve segmenten per variabele te hanteren.

Vervolgens moet je aan elk criterium van elke variabele een score toekennen (bijvoorbeeld van 0 tot 4). Dit geef je 3 coördinaten waarmee je jouw donor in jouw triaxiale tabel kunt plaatsen. Deze tabel dient natuurlijk nauw aan te sluiten bij één van de 9 profielen.

Je kunt ook alle punten optellen om aan elke weldoener een totaalscore te geven om vast te stellen of hij een ambassadeur voor jouw vzw kan zijn.

Gedrag voorspellen met de RFM-score en CRM

Omdat je vaststelt wanneer jouw donor voor het laatst een gift heeft gedaan, met welke gemiddelde regelmaat hij dat doet en met welk bedrag hij jouw doel gewoonlijk steunt, voorspelt deze methode het gedrag van potentiële klanten. Bij een goede analyse kunnen deze aspecten door jouw organisatie worden gebruikt om een bedrijfsprognose op te stellen. Fondsenwervers kunnen deze gegevens gebruiken om inactieve donoren weer op het goede spoor te krijgen en uitval te beperken.

Dit veronderstelt met name in dat je over een CRM-oplossing beschikt. Zo kun je de relatie met elke donor bijhouden (donaties, interacties, campagnes, enz.) en aan elke donor een score toekennen. Zo weet men in één oogopslag welke actie bij welke donor moet worden ondernomen. In het kader van een gevoerde campagne zal segmentatie op basis van een RFM-score het mogelijk maken om een hele groep te targeten met een bepaalde communicatie.

Nog meer scores!

Zoals gezegd is de RFM-score een van de meest gebruikte. Maar misschien is deze score niets voor u? Natuurlijk kun je de beoordelingscriteria kiezen die het meest relevant zijn voor jouw sector en bedrijf: uitval, risico, rentabiliteit, anciënniteit, potentieel, enz.

Met Eudonet CRM profiteer je van de volledige kracht van de Score-extensie. Kies jouw eigen criteria en automatiseer de beoordeling van jouw donoren!

L’article Waarom en hoe een RFM-score opstellen est apparu en premier sur Eudonet.

Samenvatting :

Segmenteren van jouw contactenbestand is essentieel voor effectieve communicatie en succesvolle campagnes.

• Doelgerichte communicatie: groepeer contacten op basis van leeftijd, locatie, interesses, RFM-score of contacttype.
• Personalisatie: stuur berichten die aansluiten bij de geschiedenis en voorkeuren van elk contact.
• Marketingautomatisering: automatiseer herinneringen, opvolging en campagnes per segment.
• Analyse en optimalisatie: meet engagement, conversies en trends om strategieën bij te sturen.
• Efficiënt databasebeheer: gebruik een CRM in plaats van Excel om contactgegevens te centraliseren en regelmatig bij te werken.
• Filters en scores: combineer criteria om de meest waardevolle segmenten te identificeren.
• Strategische voordelen: segmentatie ondersteunt zowel macro- als microplanning van campagnes.
• Eudonet CRM: biedt geavanceerde filters, e-maileditor en GDPR-compliance voor eenvoudige, krachtige segmentatie.

Kortom: een goed gesegmenteerde database verhoogt betrokkenheid, efficiëntie en conversie, terwijl campagnes persoonlijk en relevant blijven.

Het hele jaar door, maar vooral tijdens de terugkeer naar het werk, moeten jouw communicatiecampagnes perfect zijn afgestemd op de contacten die je wilt bereiken. Jouw database, jouw grootste troef, moet goed gesegmenteerd zijn om de verzending van jouw berichten te optimaliseren en om de juiste mensen te bereiken

Waarom jouw contactenbestand segmenteren?

Het segmenteren van jouw database bestaat in het homogeniseren van jouw contacten of soorten contacten volgens interne criteria, die min of meer complex kunnen zijn. Dit wordt gedaan om specifieke berichten te sturen die van belang kunnen zijn voor een van deze contactgroepen.

Segmenteren om de communicatiestrategie van jouw organisatie te bepalen

Door jouw contacten te groeperen volgens criteria kun je de structuur van jouw informatie optimaliseren. Zo kun je de dynamiek benadrukken: door jouw contacten te segmenteren op basis van hun leeftijd, geslacht, contactbron (sociale netwerken, website, winkel, enz.), opening van de nieuwsbrief of elk ander criterium dat relevant is voor jouw organisatie, kun je belangrijke trends vaststellen.

Het segmenteren van jouw contactpersonen is van groot strategisch belang en speelt een sleutelrol in jouw besluitvormingsproces: het vormt de basis van jouw communicatieplan. Op deze basis ontwikkel je specifieke campagnestrategieën voor elk segment. Zo kun je de hoogtepunten en jaarlijkse campagnes bepalen die die je voor je doelpubliek wilt inzetten: digitale campagnes, evenementen, nieuwsbrieven, enz.

Segmentatie is een essentiële stap om een doeltreffende targeting te waarborgen, wat een sleutelfactor is voor het succes van jouw campagnes.

Segmenteren om de relatie met jouw contacten te personaliseren

Nu de grote lijnen van jouw communicatieplan zijn uitgezet, is het tijd om de operationele kant te bekijken en elke campagne in detail te plannen. Om ervoor te zorgen dat elk contact uniek aanvoelt, dienen jouw interacties aan te sluiten bij de geschiedenis van jouw relatie. Door te segmenteren zorg je ervoor dat je met al jouw contacten op de juiste manier communiceert. Wat is er mooier dan een nieuwe mededeling die dieper ingaat op een onderwerp dat in een vorig bericht de belangstelling van jouw lezer heeft gewekt?

Segmenteren om campagnes gemakkelijker te automatiseren

Segmenteren om jouw conversiestrategie te analyseren en aan te passen

Door te segmenteren krijg je een goed beeld bij het analyseren van jouw resultaten zodra jouw campagnes zijn afgerond.

Welke categorieën zijn actiever op ad hoc basis en na verloop van tijd? Welk type contacten zorgt voor de grootste betrokkenheid? Wat is de beste periode om ze iets te vragen? Met trackinglinks kun je de belangrijkste trends die de belangstelling van jouw contacten wekken onder de aandacht brengen.

Naast het begeleiden van jouw communicatiestrategieën helpt segmenteren je bij jouw algehele strategie dankzij een “360°”-macrovisie en, bij een meer verfijnde strategie, dankzij een microvisie. Je kunt dan de reacties van jouw publiek analyseren om zowel jouw zwakke als jouw sterke punten te bepalen. Zo beschikt u over alle gegevens die u nodig hebt voor prognoses op de korte en de middellange termijn en kun je jouw strategie aanpassen om deze efficiënter te maken.

Hoe segmenteer je jouw contactenbestand goed?

Wat zijn de beste praktijken voor het segmenteren van jouw contacten, zoals de keuze van instrumenten en indicatoren, het bijwerken van jouw database en het gebruik van scores en filters?

De juiste tool kiezen om jouw contactenbestand te segmenteren

Zeg “Vaarwel” tegen die eindeloze Excel-spreadsheets! Veel te archaïsch voor een contactmanagementstrategie! Het aanbevolen instrument om jouw informatie te centraliseren en jouw aanvragen te optimaliseren is een CRM-oplossing. Zo kun je jouw contacten gemakkelijk segmenteren en scores toekennen om jouw contacten gerichter te benaderen in jouw e-mailcampagnes. Meestal wordt in de basisfuncties van jouw CRM een e-mailing-editor aangeboden. Je kunt dan met jouw segmenten communiceren zonder de tool te hoeven verlaten, maar ook al deze gegevens verwerken in overeenstemming met de AVG.

Regelmatig jouw donorenbestand bijwerken

We kunnen het niet genoeg zeggen: het belangrijkste bij segmentatie is het verzamelen en centraliseren van informatie in één instrument. Door de gegevens te centraliseren kun je ze met elkaar vergelijken volgens de criteria van jouw keuze, afhankelijk van jouw huidige behoeften.

Deze gegevens zijn evenwel pas echt waardevol als ze regelmatig worden bijgewerkt. Op die manier vermijd je een retourzendingen of meerdere verzoeken aan hetzelfde contact.

De juiste criteria gebruiken om te filteren en te scoren

Welke segmentatiecriteria moet je gebruiken voor jouw contacten? Het lijkt een eenvoudige vraag, maar het antwoord is niet zo eenvoudig. Want in werkelijkheid hangt de segmentatie van jouw contactenbestand af van jouw activiteitensector, jouw diensten en producten, maar ook van jouw doelstellingen. Het hangt ook af van jouw interne processen en strategie. Een NGO die de opleiding van jonge vrouwen in Afrika bevordert, zal niet op dezelfde manier segmenteren als een beroepsfederatie van metaalarbeiders.

Is de RFM-score (recency, frequency, monetary value) een van de bekendste segmentaties , dan is de acceptatiescore een even relevant alternatief: deze is niet langer gebaseerd op de laatste transacties, maar op de interesses van jouw contacten.

Voor jouw segmentaties kunnen ook de volgende criteria (niet-limitatieve lijst) – alleen of in combinatie met elkaar – worden gebruikt om andere gepersonaliseerde scores ten aanzien van jouw contacten te verkrijgen en om die met het meeste potentieel te bepalen

• Structuur: particulieren, bedrijven, verenigingen…
• Soort transactie: aankoop, huur, schenking, enz.
• Type contact: grote klant, occasionele koper …
• Geografisch gebied
• Sociaal-professionele categorie
• Leeftijd / Generatie
• RFM
• Type betaling: cheque, automatische incasso, online creditcard, enz.
• Openen van e-mails / klikken op links
• Alle andere gegevens die worden verzameld, bijvoorbeeld tijdens een enquête.

Jouw segmentaties moet je in staat stellen te bepalen wanneer en hoe je jouw contacten aanspreekt. Maak het gemakkelijker om jouw acties en campagnes op te zetten door jouw segmenten te homogeniseren om het aantal ervan te beperken. Bij de segmentatie moeten de gewenste criteria het mogelijk maken om voldoende grote groepen te verkrijgen zodat er geen dubbele communicatie vereist is. Te veel segmenten kunnen dus contraproductief werken

Nu je jouw groeperingscriteria hebt geselecteerd, kun je jouw segmenten aanmaken om jouw e-mailcampagnes te starten. Deze segmenten kunnen veranderen naar gelang van de resultaten en analyses die je ervan maakt om ze aan te passen aan de realiteit van jouw vakgebied. En ze zullen na verloop van tijd zeker veranderen en als zodanig jouw bedrijf en jouw bedrijfsdoelstellingen weerspiegelen

Gemakkelijke segmentatie met Eudonet CRM

Dankzij de geavanceerde filters kun je met Eudonet CRM gemakkelijk zoeken naar segmenten en contacten in jouw database. Met zijn krachtige e-mail editor kun je campagnes creëren die jouw imago weerspiegelen en de impact ervan analyseren. Eudonet CRM is “RGPD Ready” en stelt je in staat om jouw gegevens te verwerken in overeenstemming met de huidige Europese wetgeving.

L’article Hoe segmenteer je jouw contactenbestand? est apparu en premier sur Eudonet.

Samenvatting :

Een CRM (Customer Relationship Management) is veel meer dan een softwaretool: het is een strategisch instrument om jouw contacten, klanten en partners centraal te beheren en relaties te versterken.

• Met een CRM krijg je een 360°-overzicht van alle interacties, waardoor communicatie en samenwerking tussen verkoop, marketing, communicatie en klantenservice soepel verlopen.
• Het centraliseert en uniformiseert jouw gegevens, waardoor rapportages, analyses en besluitvorming sneller en efficiënter worden.
• SaaS, Cloud of Intranet-oplossingen maken jouw CRM altijd toegankelijk, veilig en schaalbaar, aangepast aan jouw organisatie en sector.
• Automatisering van taken en campagnes bespaart tijd en verhoogt de productiviteit van jouw team.
• Een goed ingericht CRM helpt bij het verhogen van klanttevredenheid, loyaliteit en merkbekendheid.
• Met Eudonet CRM beschik je over een aanpasbare, toekomstbestendige oplossing die meegroeit met jouw doelstellingen.

Kortom: een CRM vereenvoudigt processen, personaliseert relaties en versterkt de prestaties van jouw organisatie, terwijl het jouw strategisch inzicht en klantbetrokkenheid maximaliseert.

Wat is een CRM ?

CRM (Customer Relationship Management) is de kunst van het creëren, ontwikkelen en onderhouden van een bevoorrechte relatie met elk van jouw contacten.

Definitie van CRM

Hoe werkt CRM?

Met een geschikte CRM-tool krijg je een 360-zicht op jouw relatiebeheer en kun je elke actie die je hebt besloten uit te rollen effectief volgen. Voor andere functies die gepaard gaan met een interactie met jouw contacten, zoals in het kader van jouw verkoopteam, wordt deze goede praktijk een efficiëntiefactor voor een hoogwaardige klantervaring.

Welke voordelen biedt CRM?

Meer dan een manier om jouw processen te optimaliseren, is een goed gebruikte CRM-oplossing de waarborg voor het snel behalen van een concurrentievoordeel, het verhogen van jouw verkoopcijfers, het opbouwen van klantentrouw en het verkrijgen van naamsbekendheid! Dankzij CRM kun je een optimale klantenservice bieden!

In SaaS / Cloud of Intranet biedt een CRM-oplossing je gekwalificeerde en uniforme gegevens die je effectief kunt gebruiken om jouw strategie te bepalen en aan te sturen!

L’article Definitie van CRM est apparu en premier sur Eudonet.

Oog in oog met onze behoeften heeft het Eudonet-team het specificatiedocument beheerst en is nog verder gegaan in elk van de verwachtingen.

Céline Squélart, Directeur van de CCIBW

Opgericht in 1850, richt de Kamer van Koophandel en Industrie van Waals-Brabant (CCIBW) zich tot bedrijven van alle groottes en sectoren. Met haar 5 zusterkamers in Wallonië biedt de coördinatie en complementariteit van hun acties de CCIBW aanzienlijk gewicht bij het nemen van economische standpunten met betrekking tot de zakelijke uitdagingen in Wallonië.

Als een particuliere vereniging wordt de CCIBW gefinancierd door de contributies van haar leden, partners, inkomsten en enkele gesubsidieerde projecten. Als een onmisbare economische speler heeft zij tot doel haar leden te ondersteunen bij de ontwikkeling van hun activiteiten, groei en duurzaamheid. In dit kader deelt Céline Squélart, Directrice van de CCIBW, haar ervaring met de implementatie van een CRM om de activiteiten van de organisatie te beheren en te laten groeien.

CCIBW in cijfers

• 11 medewerkers
• 1 miljoen euro omzet
• 550 bedrijfsleden
• 70 activiteiten (opleidingen/netwerkevenementen): 1500 deelnemers
• 7.500 exportdocumenten per jaar

Een nieuwe CRM-oplossing om snelheid te krijgen

“Onze database bij CCIBW was goed opgebouwd, maar helaas beperkt in termen van evolutie. Software-updates waren onmogelijk en we liepen het risico gegevens te verliezen. De veroudering van de tool belemmerde onze zakelijke strategie.

Het was tijd voor ons om verder te kijken dan alleen de database, naar een echte klantbeheeroplossing met specifieke zakelijke tools. Met de hulp van een analist hebben we bestaande processen en behoeften geanalyseerd. Dit stelde ons in staat om te ontdekken dat deze ook konden evolueren met nieuwe CRM-technologieën. We hadden een verandering nodig, maar geen revolutie: we hebben dus de processen behouden die werkten en de verouderde processen vervangen.

Om verder te gaan dan alleen klantrelatiebeheer, omvatte ons specificatiedocument een transversale kennisbasis voor het exportvak, geïntegreerd beheer van al onze evenementen, lidmaatschapsverwerking, gezamenlijk beheer van verzoeken en klantopvolging, gedeelde interne taken, integratie met twee externe platforms (afgifte van exportdocumenten) en vooral hebben we facturatie, batchfacturering en herinneringen voor facturen geïntegreerd.”

Een gewichtige aanbeveling voor een strategische partner

“We hebben een aanbesteding uitgeschreven bij lokale of Belgische leveranciers. Eudonet werd ons aanbevolen door Belgian Chambers (de federatie van Belgische Kamers van Koophandel) die het CRM met succes had geïmplementeerd.

We kozen voor Eudonet vanwege de overeenstemming van de basisfunctionaliteiten met onze activiteiten als Non-Profitorganisatie en de aanpassing van specifieke functies aan onze activiteiten als Kamer van Koophandel. De taal van professionele organisaties was gemeenschappelijk, begrip van de behoeften en geboden oplossingen klopten. Er was geen twijfel, Eudonet zou onze CRM zijn.

Vanaf het moment dat de oplossing werd gedemonstreerd, was de relatie met de twee CRM-experts, Denis en Marc, uitstekend. Naarmate de workshops voor analyse, ontwikkeling, tests en trainingen vorderden, en tot aan de Go Live, verbeterde de kwaliteit van de relatie. En zelfs vandaag.”

Bijna perfecte timing

“Start op de geplande datum, Go Live op de geplande datum. Wat wil je nog meer?

“Zonder de omvang van het project te verbergen voor onze medewerkers, hebben we een groep van 3 ‘key users’ samengesteld: het management, voor hun 360° visie op de activiteiten, en de 2 personen die een algemeen beeld hadden van de klantrelatie en de belangrijkste bedrijfsprocessen. Elke medewerker kon zijn processen, verwachtingen en behoeften gedetailleerd beschrijven. Iedereen nam deel aan elk type workshop dat betrekking had op zijn functie, wat hen vertrouwd maakte met deze nieuwe tool die op hen wachtte… Het was al van hen.

Het management heeft een ‘gebruikershandleiding’ opgesteld die het standaardhandboek van Eudonet aanvult. Deze handleiding vertaalde de termen van het oude systeem naar de nieuwe tool en gaf uitleg over het nut van elk veld en elke invulstap. Bovendien werden alle vragen van de gebruikers gecentraliseerd en werden er vervolgens tutorials gemaakt die aan alle gebruikers werden verstrekt.

Met het Eudonet-team hadden we twee belangrijke fasen in het project bepaald: de noodzakelijke ontwikkelingen en de minder dringende ontwikkelingen. Hoewel de tweede fase werd vertraagd door de Covid-19-pandemie, heeft dit de basiswerking van de CCIBW niet beïnvloed. Uit financiële voorzichtigheid hebben we deze ‘gemakkelijke’ ontwikkelingen uitgesteld.

Zoals het gezegde luidt: ‘niets gebeurt toevallig’. Onze oude database was in een gesloten netwerk. Als we het project niet tijdig hadden gestart, ontwikkeld en geïntegreerd, zou geen enkele medewerker tijdens de lockdown vanuit huis hebben kunnen werken. Met Eudonet kostte het slechts een middag voordat de medewerkers van de CCIBW operationeel waren vanuit huis.”

Zeer snelle positieve effecten

“Tijdwinst behoort tot de eerste voordelen van Eudonet en is van toepassing op veel van onze dagelijkse taken: het beheer van inschrijvingen voor evenementen en trainingen, het beheer van lidmaatschappen en partnerschappen, activiteitenrapporten, enz. Veel van onze taken zijn vereenvoudigd, de centralisatie is betrouwbaar en we winnen aan efficiëntie in de klantrelatie.

Eudonet heeft zelfs een heilzaam effect gehad op de facturatie van de diensten van de CCIBW. Voorheen moesten we dubbel coderen. Vandaag de dag bespaart de batchfacturering de gebruiker gemakkelijk 1 dag.

We kijken uit naar fase 2 van ons project!

L’article CCI Brabant Wallon est apparu en premier sur Eudonet.

Samenvatting :

CRM (Customer Relationship Management) is veel meer dan software: het is de evolutie van klantrelaties door de decennia heen.

• Vanaf de jaren 70 verschuift de focus van transactionele naar relatiemarketing, met het principe “Know, Like, Trust” centraal.
• In de jaren 80 zorgt de democratisering van computers voor de eerste databanken, waardoor verkoop en werving efficiënter worden.
• De jaren 90 markeren de officiële komst van CRM, met gestructureerde gegevensopslag en geavanceerdere tools.
• Vanaf 2000 integreert CRM analyses en marketing voor betere samenwerking tussen afdelingen.
• In de jaren 2010 wordt CRM mobiel, sociaal en applicatiegericht, volledig afgestemd op moderne werkstijlen.
• Vandaag biedt CRM een 360°-zicht op klanten, automatiseert processen en versterkt klantentrouw en efficiëntie.

Kortom: CRM is geëvolueerd van eenvoudige databanken tot een strategisch instrument dat bedrijven helpt te anticiperen, personaliseren en groeien.

Aaah, de goede oude tijd, toen iedereen tijd had om de tijd te nemen… NIETS DAARVAN! De 70-urige werkweek, geen betaalde vakanties, hardwerkende beroepen… Was het vroeger echt beter? De industriële revolutie en, meer recent, de IT-revolutie hebben alles veranderd voor vele beroepen, vooral op het gebied van klantenrelaties: sociale netwerken, CRM, enz. Al deze instrumenten stellen u thans in staat om reactief en proactief te zijn en te anticiperen op de markt. Ziet u uzelf vooruitgaan zonder dat alles?
Een blik op de geschiedenis van klantrelaties

In de jaren 70…

In tegenstelling tot transactionele marketing stelt relatiemarketing de klant centraal in de verkoopstrategie. Dit staat bekend als het “Know, Like, Trust”-principe van de klantopvolging om klanttevredenheid en dus klantentrouw te verwezenlijken.

De jaren 80…

Het was vooral een blik op de toekomst. Terwijl Back to the Future toeschouwers deed dromen, stelde de democratisering van de computer bedrijven in staat om zich te wagen aan beheersoftware en ontstonden de eerste databanken. Deze besparen tijd door werving en verkoop gemakkelijker te maken voor verkopers.

De jaren 90…

Bovenal markeren deze jaren de wens om het Nirvana te bereiken met deze nieuwe methodologie die eindelijk zijn naam heeft gevonden: Custumer Relationship Management. Wij zijn minder Grunge, ordelijker, dankzij de destijds ontwikkelde instrumenten voor gegevensopslag, die evenwel nog ver afstaan van die welke wij vandaag kennen.

Alles gaat sneller met het nieuwe millennium!

De oplossing: steeds betere prestaties dankzij de verschillende analyse-instrumenten van de CRM-software. Ook marketing wordt erin opgenomen met het oog op samenwerking.

Steeds verder…

De komst van slimme apparaten in de jaren 2010 zet uitgevers ertoe aan hun software opnieuw te bekijken in termen van mobiliteit. CRM is nu verbonden en sociaal, mobiel en toepassingsgericht. Het valt nog te bezien wat het volgende decennium zal brengen. Mooie verrassingen, daar zijn we zeker van !

L’article Er was eens… CRM est apparu en premier sur Eudonet.